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ブランド使用レポート (BX)

一般的な用途に関する質問

「使用状況」レポートは、消費者のブランドとのやり取りに焦点を当てています。インタラクションのタイプは業種によって異なりますが、一般的な用途に関する質問は以下のとおりです。

使用したことがある：これらのブランドのうちどれを使用したことがありますか？
通常の用途：次のどのブランドを定期的に使用していますか？
その他の用途：これらのサービスのうち、過去 3 カ月間に使用したことがあるのはどれですか。
サブスクリプション：契約があるか、または以下のサービスのいずれかに加入していますか。
最も頻繁に使用するブランドはどれですか？

ヒント：多くの場合、使用に関する質問と変換ファネルの質問が重複しています。重複が多い場合、または単に調査で使用質問が十分でないためにダッシュボードの自分のページを保証できない場合、使用レポートが省略されることがあります。

アンケートの設定

一般的に、用途に関する質問は、複数回答形式の多肢選択式の質問です。質問では、これまで使用したことのあるブランドを選択したり、定期的に使用したりするよう回答者に求めています。ブランドが回答オプションとして一覧表示されます。

ヒント：これらの質問で繰り越しを使用するのに役立ちます。たとえば、ブランドは「このブランドを使用したことがありますか」にのみ表示されますか。回答者に「すでに言及しているブランドを含み、どのブランドを聞いたか」と尋ねられたときにブランドが選択された場合は、質問します。これは、回答者が論理的に回答できるようにするためです。たとえば、回答者が過去1週間以内にブランドを使用したことがなかった場合、そのブランドをどのように使用すればよいか、などです。

最も頻繁に使用されるブランド

場合によっては、回答者がこれまでに使用していたブランドや常用ブランドの中から選び、最もよく利用しているブランドを選択する「最も多い」タイプの質問を含めることがあります。これは通常、単一回答形式の多肢選択式の質問です。

ヒント：マトリックス表やランク順でも同様の形式を使用できますが、複数選択を推奨します。グループと順位の選択の質問は、CXダッシュボードと互換性がありません。

ダッシュボードのデータ準備

ダッシュボードデータ

アンケートからダッシュボードに移動しましょう。具体的には、ダッシュボード設定の［ダッシュボードデータ］セクションでソースを設定しましょう。多肢選択式 – 複数回答 (Multiple Answer) 形式で質問

されたすべての使用に関する質問は、複数回答テキストセットとしてマッピングする必要があります。「最も頻繁に」質問を単一回答多肢選択式として含めた

場合は、これをテキストセットとしてマッピングします。

カスタム指標

カスタム指標は、ファネル質問の場合と同様に、使用に関する質問に対して設定されます。詳細な手順については、「ファネルレポート」サポートページの「カスタムメトリクス」を参照してください。ファネルレベルの指示のみが関連します。換算率に関する指示は無視してください。

使用レポートで一般的に使用されるウィジェット

簡易チャートを使用すると、いくつかの異なる方法でブランドの使用状況を視覚化することができます。

個別ブランド用途

これらのチャートには、1 つのブランドの使用レベルが表示されます。各レベルの条件を満たす回答者の数を回答の総数で割った値が表示されます。たとえば、上の画像では、10月の回答者の64%が、ブランドを使用したことがあると回答しています。

個々のブランド使用状況チャートは特定のブランドの分析に非常に役立ちますが、複数のブランド間で迅速に比較することは難しい場合があります。そのために、SAP は競合チャートを作成し、顧客のブランドが特定の利用レベルにおいて競合他社と比較してどのように業績を上げているかを簡単に把握できるようにします。競合チャートは通常、そのレベルのすべてのブランドのパーセンテージを示す 1 つの棒チャートと、同じデータを経時的に表示するトレンドチャートで構成されます。