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Licenze (Discover)
Informazioni su XM Discover Licensing
Una licenza Studio determina quali autorizzazioni e livello di accesso ai dati possono essere concessi a un utente.
Ecco come funziona:
- A un utente potrebbero non essere concessi permessi che non sono consentiti dalla licenza dell’utente.
- Un utente non erediterà le autorizzazioni dall’appartenenza al gruppo che dispone di più autorizzazioni di quelle supportate dalla licenza.
XM Scopri i tipi di licenza
Consiglio Q: contatta il tuo Account Executive Qualtrics in caso di domande sul tuo tipo di licenza.
La piattaforma XM Discover Analytics è pronta all’uso e presenta i seguenti tipi di licenza (ordinati dal meno al più restrittivo):
| Licenza | Descrizione | Destinato a |
| Analista della configurazione | Concede una gamma completa di autorizzazioni Studio (gestione di cruscotti, volumi, filtri, metriche, utenti, gruppi e proprietà dell’account principale), l’accesso alla posta in arrivo (facoltativo), l’accesso ai connettori (facoltativo), l’accesso ai dati di reporting di Designer, nonché l’accesso all’applicazione Designer. | Utenti esperti che gestiscono la configurazione della soluzione XM Discover. |
| Iniziativa di attivazione | Concede autorizzazioni limitate alla gestione dei cruscotti e all’accesso ai dati di reporting di Designer, nonché all’accesso alla posta in arrivo e ai connettori. Disponibile solo per i clienti con l’inbox. | Utenti che gestiscono i casi e identificano le opportunità di coaching. |
| Creatore report | Concede autorizzazioni limitate alla gestione dei cruscotti e all’accesso ai dati di reporting di Designer, nonché all’accesso ai connettori. | Creatori di contenuti che scoprono e condividono informazioni fruibili. |
| Consumatore report | Consente la ricezione di dashboard tramite e-mail e l’accesso a Studio per visualizzare le dashboard ed eseguire il drill del feedback in modalità di visualizzazione. | Consumatori di contenuti. |
Autorizzazioni Studio per tipo di licenza
Attenzione: tutti gli utenti di Studio hanno la possibilità di visualizzare una dashboard se è stata condivisa con loro.
Questa tabella mostra un elenco di autorizzazioni che possono essere concesse per ogni tipo di licenza.
| Autorizzazione | Analista della configurazione | Iniziativa di attivazione | Creatore report | Consumatore report |
| Crea DashboardPuò
creare cruscotti e volumi (diventando automaticamente il proprietario). |
Sì | Sì | Sì | No |
| Elimina cruscotto Può | Sì | Sì | Sì | No |
Modifica dashboard
|
Sì | Sì | Sì | No |
| Drill su feedback in modalità visualizzazionePuò
eseguire il drill sul feedback in modalità di visualizzazione. Attenzione: la proprietà della dashboard Solo visualizzazione può eseguire il drill sulla dashboard Feedback sovrascrive questa autorizzazione.
|
Sì | Sì | Sì | Sì |
| Scarica Audio FilePuò
scaricare file MP3 contenenti registrazioni di chiamate da interazioni vocali. Attenzione: disponibile solo per gli account che utilizzano il servizio di trascrizione vocale e l’archiviazione audio di XM Discover. Disponibile solo per i file durante il periodo di conservazione dei dati (45 giorni per impostazione predefinita).
|
Sì | Sì | Sì | Sì |
| Scarica Transcript FilePuò scaricare file di
testo contenenti trascrizioni di chiamate da interazioni vocali. Attenzione: disponibile solo per gli account che utilizzano il servizio di trascrizione vocale e l’archiviazione audio di XM Discover. Disponibile solo per i file durante il periodo di conservazione dei dati (1.000 giorni per impostazione predefinita).
|
Sì | Sì | Sì | Sì |
| Drill in posizione nella modalità VisualizzazionePuò
eseguire il drill sui report in modalità di visualizzazione. |
Sì | Sì | Sì | Sì |
Condividi modifica
|
Sì | Sì | Sì | No |
Condividi view
|
Sì | Sì | Sì | No |
| Esporta dati widget | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Esporta FeedbackPuò
esportare l’anteprima del feedback in Microsoft Excel. |
Sì | Sì | Sì | Sì |
| Incorporare WidgetsPuò
incorporare i widget di Studio in strumenti esterni per i visualizzatori con licenza. |
Sì | Sì | Sì | No |
| Integrare i widget per EnterpriseCan
incorpora i widget Studio negli strumenti esterni per i visualizzatori Enterprise. |
Sì | Sì | Sì | No |
Crea filtro
|
Sì | Sì | Sì | No |
| Condividere View FilterCan
concedere l’accesso “Can View” quando si condividono i filtri di Studio. |
Sì | Sì | Sì | No |
| Può
concedere l’accesso “Può modificare” quando si condividono i filtri di Studio. Richiede che gli utenti o i gruppi target dispongano dell’autorizzazione Crea filtro. |
Sì | Sì | Sì | No |
Crea metrica
|
Sì | Sì | Sì | No |
| Condividi Visualizza MetricPuò
concedere l’accesso “Può visualizzare” quando si condividono le metriche di Studio. |
Sì | Sì | Sì | No |
| Può concedere l’
accesso “Può modificare” quando si condividono le metriche di Studio. Richiede che gli utenti o i gruppi target dispongano dell’autorizzazione Crea metrica. |
Sì | Sì | Sì | No |
Gestisci filtri data
|
Sì | Sì | Sì | No |
| Condividi con AllCan
condividi oggetti Studio con tutti gli utenti contemporaneamente. |
Sì | Sì | Sì | No |
Crea e gestisci allerte metrica
|
Sì | Sì | Sì | No |
Gestisci modelli inbox
|
Sì | No | No | No |
| Crea e gestisci driver | Sì | Sì | Sì | No |
| Gestisci progetti | Sì | Sì | Sì | No |
| Gestisci RubricsPuò
creare, abilitare, modificare ed eliminare rubriche. |
Sì | No | No | No |
Gestisci gruppi
|
Sì | Sì | Sì | No |
Gestisci utenti
|
Sì | Sì | Sì | No |
| Crea utenti tramite SharingPuò
invitare nuovi utenti in Studio attraverso la condivisione di cruscotti o volumi. |
Sì | Sì | Sì | No |
Gestisci impostazioni
|
Sì | No | No | No |
Gestisci organizzazioni
|
Sì | No | No | No |
| Conduct Security AuditPuò
accedere al registro di sicurezza per l’account master. |
Sì | No | No | No |
| Elimina i record feedback È possibile
eliminare i documenti dal sistema. |
Sì | No | No | No |
| Visualizza Profanità
(Solo gruppi) Può vedere frasi che contengono parole profane anche negli account in cui è abilitato lo screening del feedback. |
Sì | Sì | Sì | Sì |
| Social Connect AccessPuò
accedere alla funzionalità Social Connect. |
Sì | Sì | No | No |
| Creazione manuale del casoPuò
creare i casi manualmente per un documento specifico in Studio. |
Sì | Sì | Sì | Sì |
| Visualizza interazioni EsploratorePuò
accedere alla pagina Interazioni. |
Sì | Sì | Sì | No |
| Visualizza JobsPuò
visualizzare i lavori programmati e i rilevamenti di dati storici. |
Sì | Sì | Sì | No |
| Gestisci lavoroPuò
creare e modificare lavori. |
Sì | Sì | Sì | No |
| Consente di gestire
le impostazioni degli account in Connectors. |
Sì | Sì | Sì | No |
Aggiornamento delle licenze XM Discover
Attenzione: questa azione richiede un’autorizzazione Gestisci utenti.
Consiglio Q: è possibile aggiornare il tipo di licenza per più utenti contemporaneamente.
- Accedi a Studio.
- Espandere il menu dell’avatar utente nell’area di navigazione in alto.
- Selezionare Utenti & Gruppi.
- Nella pagina Users & Groups selezionare la scheda Users.
- Selezionare le caselle di controllo nella colonna Azioni per selezionare più account utente.
- Espandere il menu delle azioni accanto a uno degli account utente selezionati e selezionare Aggiorna licenza.
- Nella finestra Aggiorna licenza, in Nuovo tipo di licenza, selezionare il nuovo tipo di licenza da applicare a tutti gli utenti selezionati.
- È possibile scegliere se applicare le autorizzazioni predefinite per il nuovo tipo di licenza a tutti gli utenti selezionati (facoltativo):
- Selezionare Eredita autorizzazioni predefinite per questo tipo di licenza per assegnare tutte le autorizzazioni predefinite per il nuovo tipo di licenza a tutti gli utenti selezionati. Questa opzione sostituisce qualsiasi autorizzazione concessa in precedenza agli utenti.
- Deselezionare Eredita autorizzazioni predefinite Per questo tipo di licenza non assegnare nuove autorizzazioni e rimuovere quelle che non sono quelle predefinite per la nuova licenza.
Consiglio Q:
- Se un utente dispone di un’autorizzazione che non è una delle autorizzazioni predefinite per la nuova licenza, tale autorizzazione viene rimossa.
- Se un utente dispone di un’autorizzazione che è una delle autorizzazioni predefinite per la nuova licenza, tale autorizzazione viene mantenuta.
- Se un utente non disponeva di un’autorizzazione che è una delle autorizzazioni predefinite per la nuova licenza, tale autorizzazione non viene assegnata.
- Fai clic su Salva.
Impostazione delle autorizzazioni di licenza predefinite
È possibile definire le autorizzazioni da concedere ai nuovi utenti per impostazione predefinita in base alla licenza applicata.
Attenzione: questo non modifica quali permessi sono disponibili all’interno di una licenza, ma solo quali sono abilitati per impostazione predefinita quando si creano nuovi utenti.
In questo modo è possibile:
- Impostare le configurazioni delle autorizzazioni preferite.
- Ridurre la modifica manuale delle autorizzazioni.
- Concentrarsi sull’amministrazione di gruppo invece che sull’amministrazione utente individuale.
Attenzione: quando si modificano le autorizzazioni predefinite, queste vengono concesse solo ai nuovi utenti che procedono. Gli utenti esistenti non sono interessati da questo.
Modalità di impostazione delle autorizzazioni predefinite
- Accedi a Studio.
- Espandere il menu dell’avatar utente nell’area di navigazione in alto.
- Seleziona Impostazioni account.
- Nella pagina Impostazioni account, selezionare la scheda Licenza.
- Scorrere fino a una delle seguenti sezioni che contiene la licenza da modificare:
- Consumatore report
- Creatore report
- Iniziativa di attivazione
- Analista della configurazione
- Adattare le autorizzazioni predefinite per tutti i nuovi utenti con una licenza Consumatore report nella sezione Consumatore report, per tutti i nuovi utenti con una licenza Creatore report nella sezione Creatore report, per tutti i nuovi utenti con una licenza Lead di attivazione nella sezione Lead di attivazione e per tutti i nuovi utenti con una licenza Analista della configurazione nella sezione Analista della configurazione
- Selezionare le autorizzazioni da concedere ai nuovi utenti per impostazione predefinita.
- Deselezionare le autorizzazioni che non devono essere concesse ai nuovi utenti per impostazione predefinita.
- Fare clic su Seleziona tutto nell’angolo in alto a destra di ciascuna delle sezioni Consumatore report, Autore report, Responsabile attivazione e Analista configurazione per selezionare tutte le autorizzazioni disponibili all’interno di una licenza (facoltativo).
- Fare clic su Deseleziona tutto nell’angolo in alto a destra di ciascun Consumatore report, Creatore report, Responsabile attivazione e Analista configurazione Per deselezionare tutte le autorizzazioni disponibili all’interno di una licenza, fare clic su Deseleziona tutto per deselezionare tutte le autorizzazioni (facoltativo).
- Fare clic su Reimposta tutto in fondo alle sezioni Consumatore report, Creatore report, Responsabile attivazione e Analista configurazione per annullare le ultime modifiche e ripristinare l’ultima configurazione salvata.
- Fare clic su Ripristina predefinito nella parte inferiore di ciascuna delle sezioni Consumatore,Autore report, Responsabile attivazione e Analista configurazione per ripristinare i valori predefiniti predefiniti.
- Fare clic su Aggiornare utenti del tipo di licenza esistente in fondo alle sezioni Consumatore report, Creatore report, Responsabile attivazione e Analista configurazione per aggiornare le autorizzazioni per tutti gli utenti di una determinata licenza.
Qtip: influisce solo sulle singole autorizzazioni di un utente, non su quelle ottenute tramite l’appartenenza al gruppo.Consiglio Q: questa opzione non è disponibile se sono presenti modifiche non salvate per le autorizzazioni di licenza.
- Fare clic su Salva in fondo a ciascuna delle sezioni Consumatore report, Autore report, Responsabile attivazione e Analista configurazione per salvare le singole autorizzazioni di licenza.
Qtip: Le licenze hanno i singoli pulsanti di salvataggio.