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Informazioni sull’uso del Punteggio intelligente nei Rapporti

Dopo aver impostato con successo il punteggio intelligente, parliamo di come incorporare i dati nelle dashboard di Studio. Dopo aver creato una griglia, gli oggetti descritti in questa pagina vengono creati in base alla definizione delle regole di punteggio della griglia.

Attributo Punteggio intelligente

Questo attributo è un punteggio da 0 a 100 che ogni documento o interazione riceve automaticamente in base ai criteri di punteggio definiti in una rubrica. Il nome dell’attributo è [Nome della rubrica] Punteggio.

È possibile aggiornare il nome visualizzato dell’attributo Punteggio intelligente apportando modifiche in Designer. Vedere Modifica degli attributi.

Superamento e non superamento dei filtri

I seguenti filtri per le schede punteggi vengono creati automaticamente per ogni rubrica:

• [Nome della rubrica] Punteggio superato: Questo filtro include i documenti che hanno superato la destinazione della rubrica.
• [Punteggio non raggiunto: Questo filtro include i documenti che non hanno raggiunto la destinazione della rubrica.

È possibile utilizzare questi filtri in widget, metriche e dashboard.

Non è possibile modificare direttamente questi filtri. Vengono aggiornati automaticamente in base alla definizione della rubrica.

Vedere Disabilitazione dei filtri delle schede punteggi.

Metriche di superamento e fallimento

Per ogni rubrica, vengono create le seguenti metriche della scheda punteggi:

• % di superamento – [Nome rubrica]: Questa metrica mostra la percentuale di documenti che hanno superato la destinazione della rubrica.
• % Passaggio – [Nome criterio]: Questa metrica mostra la percentuale di documenti che hanno superato un criterio specifico.
• % Non riuscita – [Nome rubrica]: Questa metrica mostra la percentuale di documenti che non hanno raggiunto la destinazione della rubrica.
• % Non riuscito – [Nome criterio]: Questa metrica mostra la percentuale di documenti che non hanno superato un criterio specifico.

È possibile utilizzare queste metriche nei widget, nei filtri del dashboard, nelle metriche matematiche e filtrate personalizzate e negli avvisi sulle metriche.

Non è possibile modificare direttamente queste metriche. Vengono aggiornati automaticamente in base alla definizione della rubrica.

Vedere Disabilitazione delle metriche della scheda punteggi.

Avviso scheda punteggi

Per ogni rubrica, viene creato un avviso a livello di documento denominato sc_[nome della rubrica]_alert. Questo avviso viene triggerato per ogni documento che non supera la valutazione.

Non è possibile modificare questi avvisi. È possibile solo attivarli o disattivarli.

Non è necessario disattivare l’avviso se la rubrica stessa è disattivata, perché l’avviso sarà disattivato automaticamente. Se si riabilita la rubrica, anche l’avviso sarà automaticamente abilitato.

Modelli di scheda punteggi per la posta in arrivo

Per ogni rubrica viene creato un modello di posta in arrivo denominato [Nome rubrica] Modello di posta in arrivo. Questo modello può essere utilizzato per presentare in modo significativo le informazioni sugli avvisi della scheda punteggi nei vostri casi.