Utilizzo del punteggio intelligente nei report (Discover)

Informazioni sull’utilizzo del punteggio intelligente nei rapporti

Ora che il calcolo del punteggio intelligente è stato configurato correttamente, parliamo di come incorporare tali dati nei dashboard di Studio. Dopo aver creato una rubrica, gli oggetti descritti in questa pagina vengono creati in base a come sono state definite le regole di assegnazione punteggio della rubrica.

Attributo di punteggio intelligente

Questo attributo è un punteggio compreso tra 0 e 100 che ogni documento o interazione riceve automaticamente in base ai criteri di punteggio definiti in una rubrica. Il nome dell’attributo è [Rubric Name] Score.

È possibile aggiornare il modo in cui il nome di visualizzazione dell’attributo del punteggio intelligente viene modificato in Designer. Vedere Elaborazione di attributi.

Trasmissione e esito negativo dei filtri

I seguenti filtri scorecard vengono creati automaticamente per ogni rubrica:

• [Rubric Name] Superamento del punteggio: questo filtro include i documenti che hanno superato il target della rubrica.
• [Rubric Name] Punteggio negativo: questo filtro include i documenti che non hanno superato il target della rubrica.

È possibile utilizzare questi filtri in widget, metriche e dashboard.

Non è possibile modificare direttamente questi filtri. Vengono aggiornati automaticamente in base alla definizione della rubrica.

Vedere Disattivazione dei filtri scorecard.

Superamento e mancato superamento delle metriche

Per ogni rubrica vengono create le seguenti metriche di scorecard:

• % di superamento – [Rubric Name]: questa metrica mostra la percentuale di documenti che hanno superato il target della rubrica.
• % di superamento – [Nome criterio]: questa metrica mostra la percentuale di documenti che hanno superato un criterio specifico.
• % di errori – [Rubric Name]: questa metrica mostra la percentuale di documenti che non hanno superato il target della rubrica.
• % di errori – [Nome criterio]: questa metrica mostra la percentuale di documenti che non hanno superato un criterio specifico.

È possibile utilizzare queste metriche in widget, filtri dashboard, metriche filtrate e matematiche personalizzate e nelle allerte metrica.

Non è possibile modificare direttamente queste metriche. Vengono aggiornati automaticamente in base alla definizione della rubrica.

Vedere Disattivazione delle metriche scorecard.

Avviso scheda punteggi

Per ogni rubrica viene creato un avviso a livello di documento denominato sc_[Rubric Name]_alert. Questo avviso viene attivato per ogni documento che non riesce nella rubrica.

Non è possibile elaborare queste allerte. È possibile solo abilitarli o disabilitarli.

Non è necessario disabilitare l’avviso se la rubrica stessa è disabilitata, poiché l’avviso verrà disabilitato automaticamente. Se si riabilita la rubrica, anche l’avviso verrà riabilitato automaticamente.

Modelli inbox scorecard

Per ogni rubrica viene creato un modello di posta in arrivo denominato [Rubric Name] Inbox Template. È possibile utilizzare questo modello per presentare le informazioni di allerta della scorecard nei propri casi in modo significativo.