Creare Rubrics

Informazioni sulla creazione di un Rubric

Dopo aver selezionato un modello per la valutazione, è possibile creare una rubrica. Rubrics definisce i criteri di punteggio per i documenti. È possibile impostare il contenuto che deve essere presente o assente per passare, il peso relativo e gli errori automatici per ogni criterio di punteggio.

Creare un Rubric

1. Accedere a Studio.
2. Aprire il menu di navigazione globale.
   
3. Selezionare Punteggio intelligente.
4. Selezionare un progetto dal menu a discesa.
   
5. Fare clic su Create New Rubric.
6. Assegna un nome alla rubrica.
   
   Qtip: Ogni rubrica del progetto deve avere un nome unico.
   Qtip: La parola “Punteggio” sarà aggiunta automaticamente al punteggio intelligente, quindi non è necessario usarlo nel nome della rubrica.
7. Selezionare il modello rubric. Per ulteriori informazioni, vedere Selezione di un modello di valutazione.
8. Selezionare gli argomenti da includere nella rubrica. È possibile cercare argomenti utilizzando la barra di ricerca. Per espandere un argomento, fare clic sul segno più ( + ).
   Qtip: È possibile creare più rubriche per modello, ma qualsiasi argomento (inclusi i suoi fratelli e figli) può essere utilizzato solo in 1 rubrica. Se noti che alcuni argomenti non appaiono disponibili, è molto probabile che siano già utilizzati in un’altra rubrica.
9. Fare clic su Successivo.
10. Facoltativamente, selezionare un driver per visualizzare le posizioni suggerite per gli argomenti. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo di driver per il punteggio orientato ai risultati.
    
11. Per il Risultato desiderato, decidere quando il peso di ogni argomento verrà aggiunto al punteggio finale del documento o se non riuscirà automaticamente nel documento:
    • Presente (nessun errore automatico): se questo argomento è presente nel documento, aumentare il punteggio in base al peso assegnato all’argomento.
      Esempio: Un gentile saluto in un’interazione di supporto.
    • Assente (nessun errore automatico): se questo argomento è assente nel documento, aumentare il punteggio in base al peso assegnato all’argomento.
      Esempio: espressione di incertezza in una revisione del prodotto o in una chiamata rappresentativa.
    • Presente (Auto-Fail): l’intero documento riceverà un punteggio di 0 se l’argomento è assente dal documento.
      Esempio: hai uno script obbligatorio, una dichiarazione di verifica o una domanda di consenso che il rappresentante deve porre ogni volta.
    • Assente (Auto-Fail): l’intero documento riceverà un punteggio di 0 se l’argomento è presente nel documento.
      Esempio: condotta non professionale.
12. La funzione Auto-Fail imposterà il punteggio finale del documento su 0 se il risultato desiderato non viene soddisfatto per l’argomento.
    Consiglio Q: Sarai comunque in grado di vedere se il documento ha superato o fallito ogni argomento aggiuntivo, anche se non sarai in grado di vedere quanti punti sarebbero stati guadagnati.
13. Impostare il peso numerico per l’argomento. Più peso ha un argomento, più influisce sul punteggio del documento.
    Consiglio Q: la colonna Peso (N) mostra il peso di ogni argomento normalizzato in modo da raggiungere il 100%. Questi valori vengono calcolati automaticamente.
14. Definire il punteggio di destinazione per superare questa rubrica. Esistono 2 modi per definire la destinazione.
    • Obiettivo: impostare un punteggio di passaggio esatto. I documenti con punteggio maggiore o uguale all’obiettivo verranno considerati “in transito”. I documenti con punteggio inferiore all’obiettivo verranno considerati “non riusciti”.
    • Obiettivo (N): impostare un punteggio di passaggio come percentuale del 100% totale.
      Consiglio Q: è possibile aggiungere fino a 3 posizioni decimali alla Destinazione (N).
15. Utilizzare il pulsante Spot Check per testare la rubrica prima di utilizzarla ufficialmente.
    Qtip: Vedi utilizzando Spot Check.
16. Fai clic su Salva.

Ora sei pronto per abilitare la tua rubrica.

Utilizzo del controllo a pronti

Il pulsante Spot Check ti permette di testare le prestazioni dei tuoi documenti sulla tua rubrica prima di usarlo ufficialmente. Il controllo a campione calcola i punteggi per un massimo di 10.000 documenti selezionati in modo casuale in una sola volta.

• Risultato: il numero di documenti testati è sceso al di sotto del Punteggio target.
• Obiettivo (N): percentuale del punteggio target corrente rispetto al totale.
• Minimo/Massimo: il punteggio minimo e massimo trovato nei documenti testati.
• Media: il punteggio medio dei documenti testati.
• Quartili: quartile inferiore, mediana e punteggi del quartile superiore. Questo può aiutarti a determinare quanto sarà accurato il campione tirato dal test.
• Copertura potenziale: quanta parte dei dati del progetto verrà probabilmente valutata con il modello selezionato in rubrica. Puoi utilizzarlo per adattare le esclusioni del tuo argomento.
• Cancella cache: fare clic su questo pulsante per verificare un insieme diverso di 10.000 documenti.