Reporting globale di altro tipo (Studio)

Informazioni sul reporting “Altro globale”

Ogni modello categoria ha un bucket “Global Other”, ovvero un nodo speciale contenente dati non categorizzati all’interno di un modello categoria più grande. In questo modo è possibile identificare idee, argomenti, parole e nuovi temi per migliorare il modello; ad esempio, è possibile assicurarsi che al modello non manchino argomenti importanti per la propria azienda.

Il reporting Global Other è utile per misurare le prestazioni dei modelli di categoria, in particolare durante i primi mesi di implementazione, in modo da poter analizzare tendenze sconosciute o emergenti.

Come classificare i documenti in “Altro globale”

Il bucket Global Other è una raccolta di tutte le frasi che trasmettono i criteri per il nodo radice di un modello ma non per alcuna categoria all’interno di quel modello. Rappresenta “tutto lasciato” dopo la classificazione.

Per finire nell’area Altro globale, un documento deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Ogni frase di un documento non può corrispondere a nessuno degli argomenti di un modello di categoria. Se almeno una frase viene categorizzata in qualsiasi argomento, l’intero documento viene trattato come categorizzato.
• Se un modello categoria ha una regola di livello radice, il documento deve corrispondere. Se un documento non corrisponde alla regola di livello radice, non viene considerato per la categorizzazione nel modello e non viene visualizzato nel bucket Altro globale del modello.

Per i dati conversazionali, la categorizzazione Global Other opera a livello di interazione, mostrando il volume e la percentuale di documenti non categorizzati. Ciò significa che ci sono probabilmente molte frasi che non sono categorizzate, anche quando ogni singolo documento può essere categorizzato. Ad esempio, solo perché qualcuno ha menzionato un argomento relativo al customer journey in ogni chiamata non significa che si sia verificato un argomento in ogni frase di ogni chiamata.

Esplorazione di dati non categorizzati in Studio

1. Vai alla pagina Progetti.
2. Impostare l’oggetto su Modelli per trovare il modello categoria.
3. Fare clic sulle 3 linee accanto al modello.
4. Selezionare Explore Global Other (Esplora globale altro).

Vedrai la pagina mostrata nello screenshot sottostante. Spiegheremo ciascuno di questi grafici in modo più dettagliato qui di seguito.

Il filtro di intervallo di date nella parte inferiore influisce sui dati visualizzati in tutti e 3 i widget. Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei filtri data, consultare Filtri intervallo date.

% globale altro

Percentuale globale altro visualizza la percentuale di documenti non categorizzati nell’intervallo di date selezionato. La percentuale viene calcolata utilizzando la seguente formula:

% Global Other = (Documents in Global Other) / (Documents in Global Other + Categorized Documents) * 100

Il numero in basso a destra visualizza il numero totale di documenti che rientrano nel periodo Altro globale in questo periodo.

Tendenza

Il widget Tendenza visualizza quanti documenti rientrano nell’intervallo Altro globale in un intervallo di tempo selezionato.

• L’asse y principale visualizza la metrica Percent Global Other come riga.
  Qtip: Nell’esempio precedente, la linea è in alto, appena visibile al 100%.
• L’asse y secondario visualizza il volume Altro globale come punti di dati.
• L’asse x visualizza il periodo filtrato.

Utilizzando il filtro Intervallo di tendenza, è possibile suddividere i dati in un intervallo di tempo settimanale o mensile.

Consiglio Q: fai clic su qualsiasi punto di dati nel widget Tendenza per filtrare il widget Termini emergenti in base a quel periodo di tempo.

Termini emergenti

Il widget Termini emergenti visualizza le parole più frequenti, le parole associate o gli hashtag del periodo Altro globale per l’intervallo di date e l’intervallo di tempo selezionati.

Nel menu Visualizza, è possibile modificare gli elementi visualizzati in questo widget:

• Tutte le parole: Mostra le parole più comuni dal secchio Global Other.
• Parole associate: Visualizza le coppie più comuni di parole linguisticamente connesse dal secchio Global Other.
• Hashtag: Mostra gli hashtag più comuni dal bucket Global Other.

Opzioni widget

Quando si fa clic sui 3 punti in alto a destra di uno dei 3 widget, sono disponibili alcune opzioni diverse:

• Visualizza
  • Dati come tabella: visualizzare i dati in formato tabella. Vedere Visualizzazione dei dati dei widget come tabella.
  • Totali di raggruppamento (solo termini emergenti): consente di visualizzare il numero totale di documenti inclusi nel widget. Questo sarà il volume totale in tutti i termini più alti mostrati.
• Aggiorna: consente di aggiornare i dati nel widget. Vedere Aggiornamento dei dati del report.
• Esporta
  • Dati widget: esportare i dati del widget come foglio Excel. Vedere Esportazione di dati da un widget a Excel.
  • Come immagine: Esporta un widget in un PNG. Vedere Salvataggio di un widget come immagine.

Esplorazione dei dati non categorizzati nel designer

Se si ha accesso a Designer, è anche possibile esplorare i dati non categorizzati. Per ulteriori dettagli, vedere Dati non categorizzati.

FAQ