Filtri in Studio

Informazioni sui filtri

I filtri consentono di visualizzare sottoinsiemi di dati nei report. Studio supporta 2 tipi di filtri:

• Filtri del designer: è possibile applicare i filtri condivisi creati in Designer ai widget Studio corrispondenti. I filtri del designer vengono utilizzati così come sono e non possono essere modificati in Studio.
• Filtri Studio: è possibile definire filtri personalizzati all’interno di Studio in base a date, attributi segnalabili e argomenti dei fornitori di contenuti. I filtri Studio possono essere applicati ai widget, condivisi, modificati ed eliminati in Studio, ma non in Designer.

Per ulteriori informazioni sulla modifica, la condivisione, la duplicazione dei filtri e altro, vedere Gestione dei filtri in Studio.

Accesso alla pagina dei filtri

1. Fare clic sul menu Spazi nell’area di navigazione in alto.
   
2. Selezionare Filtri.

Panoramica della pagina Filtri

Nella pagina Filtri è possibile effettuare le seguenti operazioni:

1. Accedere ai filtri definiti dall’utente nel tab Personalizzato. Tutti i filtri data personalizzati vengono archiviati nella cartella Filtri data.
   
2. Selezionare il content provider.
3. Selezionare un account se si ha accesso a più di 1 account.
4. Selezionare un progetto se si ha accesso a più di 1 progetto.
5. Trovare i filtri in base al nome o alle etichette utilizzando la casella Trova filtri ed etichette.
   
   Consiglio Q: Digitare “etichette” nella casella Trova filtri ed etichette per visualizzare solo i filtri che hanno etichette.
6. Accedere ai seguenti filtri nella scheda Sistema:

• Filtri data
• Predefinito, ad esempio, Impegno rilevato (predefinito)
• Filtri scorecard
• Filtri Designer

7. Fare clic su Nuovo filtro per creare un nuovo filtro.
   
8. Fare clic su Nuova cartella per creare una cartella in cui organizzare i filtri.
9. Selezionare le colonne facoltative da visualizzare nella tabella di questa pagina. A tal fine, fare clic sull’icona Opzioni e assicurarsi che la casella di controllo accanto alle colonne da visualizzare sia selezionata. Questa parametrizzazione è specifica dell’utente.
10. A seconda della selezione corrente, è possibile utilizzare la casella di spunta in alto per selezionare o deselezionare tutte le posizioni.
    
    Le selezioni non si applicano agli elementi nascosti e invisibili o filtrati da una query di ricerca.

11. Attiva e disattiva la visibilità dei filtri nascosti in questa pagina.
12. Visualizzare i filtri con etichette, indicate dall’icona dell’etichetta accanto a un filtro.
13. Selezionare più elementi per eseguire azioni di massa.
    
    Consiglio Q: Uso Maiusc/Clic per selezionare più posizioni contemporaneamente.
14. Utilizzare il menu Azioni per gestire i filtri.

La tabella nella pagina Filtri fornisce le seguenti informazioni:

1. Il nome del filtro nella colonna Nome.
   
   Qtip: L’icona XM rappresenta tutti gli oggetti di sistema nelle pagine di Studio.
2. L’ora in cui questo filtro è stato creato o modificato per l’ultima volta in base al fuso orario dell’utente corrente nella colonna Modificato.
3. Il proprietario corrente del filtro nella colonna Proprietario.

• Io: per i filtri di proprietà dell’utente corrente.
  

• XM Discover: per i filtri di sistema.
  

4. Tipo: il tipo di filtro. Valori possibili:

• Studio per filtri creati dagli utenti di Studio.
• Preimposta filtro data per intervalli di date predefiniti.
• Predefinito per fasce di sentiment, Effort e Intensità emotiva.
• Scorecard per filtri automatici basati su criteri di rubrica.
• Designer per filtri creati in Designer.
  

5. Stato: stato di condivisione del filtro.

• Privato: un filtro privato può essere utilizzato solo dall’utente che lo ha creato. Quando si crea un filtro in Studio, esso è privato per impostazione predefinita.
  
• Condiviso: un filtro condiviso può essere utilizzato dagli utenti con cui è condiviso.
  
• Pubblico: un filtro pubblico può essere utilizzato da tutti gli utenti del tuo account master. Tutti i filtri condivisi da Designer hanno stato pubblico e sono disponibili per tutti gli utenti Studio che hanno accesso a un provider di contenuti corrispondente.

6. Progetto: il nome del progetto su cui si basa questo filtro.

Creazione di un filtro

Per eseguire questa azione è necessaria un‘autorizzazione di creazione filtro.
È possibile creare filtri che sarà possibile applicare successivamente ai widget di reportistica.

1. Vai alla pagina Filtri.
2. Selezionare la scheda Personalizzato.
   
3. Selezionare il fornitore di contenuti per il quale si desidera creare un filtro.
   Consiglio Q: Il fornitore di contenuti e l’account possono essere preselezionati come preferiti in Preferenze utente.
4. Selezionare il conto.
5. Selezionare il progetto.
6. Per creare un filtro all’interno della cartella principale, fare clic sul pulsante Nuovo filtro.
   
   Consiglio Q: in alternativa, per creare un filtro all’interno di una cartella specifica, espandere il menu delle azioni accanto a quella cartella e selezionare Crea nuovo filtro.
7. Specificare un nome per il filtro nella casella Nome.
   
8. Se lo si desidera, è possibile selezionare una cartella per il filtro dal menu Cartella (facoltativo).
   Consiglio Q: Per mantenere il filtro nella cartella principale, non selezionare una cartella dal menu Cartella.
   Consiglio Q: i filtri data vengono inseriti automaticamente nella cartella Filtri data.
9. Se lo si desidera, è possibile aggiungere etichette al filtro (facoltativo). Digitare l’etichetta nella casella Etichette e premere Invio per salvare l’etichetta e aggiungerne un’altra. Per ulteriori informazioni, consultare Filtri di etichettatura.
10. È possibile aggiungere fino a 5 condizioni al filtro. Scegliere una condizione utilizzando il menu Seleziona.
    
11. Selezionare Intervallo date per definire un intervallo di date personalizzato per filtrare il feedback in base alla data. Vedere Definizione di intervalli di date personalizzati per informazioni sugli intervalli di date personalizzati. Per informazioni sugli intervalli di date predefiniti, consultare Filtri intervallo date.
    

12. Selezionare Argomenti per selezionare un modello categoria per filtrare i dati in base ai relativi argomenti (o a un intero modello).
    
13. Selezionare un modello categoria.
    
14. Selezionare Attributi per selezionare un attributo strutturato con report per filtrare i dati in base ai relativi valori o per selezionare un campo data diverso da Data documento.
    
15. Seleziona un attributo.
    
16. Selezionare NLP per filtrare i dati in base alle parole e alle altre entità linguistiche rilevate dal motore XM Discover Natural Language Processing (NLP). Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Condizioni NLP di seguito.
    
17. Selezionare parole ed entità linguistiche.
    
18. Per gli argomenti, gli attributi e le entità NLP, selezionare un operatore per una condizione di filtro dal menu centrale.
    
    Consiglio Q: gli operatori dipendono dal tipo di condizione (testo, numero o data). Per informazioni sugli operatori, consultare la sezione Operatori di seguito.
19. Selezionare 1 o più valori (a seconda della condizione scelta) selezionando la casella di controllo accanto al valore.
    
    Consiglio Q: Per lunghi elenchi, iniziare a digitare le prime lettere di ciò che si sta cercando per visualizzare i valori corrispondenti. Poiché gli attributi e le entità NLP possono avere un numero significativo di valori, potrebbe essere necessario digitare caratteri sufficienti per ottenere un elenco dettagliato di risultati.
20. Se il valore cercato non è nei primi 20 valori, fare clic su Carica altro per visualizzare i 20 valori successivi.
    
    Consiglio Q: utilizzare il pulsante Carica altro per ignorare i risultati memorizzati nella cache e ottenere i valori più recenti dal provider di contenuti.
    Consiglio Q: se non ci sono più risultati corrispondenti all’inserimento, viene visualizzato il messaggio Nessun aggiornamento.
21. Per aggiungere o rimuovere condizioni, fare clic sulle icone più ( + ) e meno ( – ).
    
    Consiglio Q: le condizioni di filtro hanno un AND I valori filtro nella stessa condizione hanno una relazione OR. Gli intervalli di date non possono essere combinati con altre condizioni durante la creazione del filtro.
22. Fare clic su Salva per salvare il filtro e chiudere la finestra.
23. In alternativa, fare clic su Salva e condividi per salvare il filtro e aprire Condividi filtro Per informazioni sulla condivisione di un filtro, vedere Condivisione di un filtro.

Condizioni NLP

Durante la creazione di un filtro, sono disponibili le seguenti opzioni per le condizioni NLP:

• Parole
• Parole associate
• Hashtag
• Arricchimento
• Lingua
• Query NLP

Parole

Filtra dati per parole:

• Tutte le parole: filtrare i dati in base alle parole regolari.
• CB Brand: Filtra i dati in base alle menzioni del marchio.
• Società CB: filtrare i dati in base alle menzioni della società.
• Valuta CB: filtrare i dati in base alle quantità monetarie, ad esempio, nomi, simboli e abbreviazioni variabili delle valute.
• Indirizzo e-mail CB: filtrare i dati in base agli indirizzi e-mail menzionati nel feedback.
• CB Emoticon: Filtra i dati per emoji ed emoticon utilizzati in esso.
• Evento CB: Filtrare i dati in base alle festività e agli eventi menzionati nel feedback.
• CB Industry: filtrare i dati in base alla rilevanza industriale.
• Persona CB: filtrare i dati in base ai nomi delle persone menzionate nel feedback.
• Numero di telefono CB: filtrare i dati in base ai numeri di telefono menzionati nel feedback.
• Prodotto CB: Filtra i dati in base alle menzioni del prodotto.
• CB Profanity: Filtra i dati per parole di profanità.

Parole associate

Filtra dati per coppie di parole associate.

Hashtag

Filtra i dati in base agli hashtag: parole o frasi non distanziate precedute da un simbolo hashtag ( # ).

Arricchimento

Filtrare in base a 1 delle seguenti opzioni di arricchimento:

• CB Chapters: Filtra i dati in base ai capitoli conversazionali che rappresentano segmenti semanticamente correlati della conversazione (quali Apertura, Necessità, Verifica, Fase della soluzione e Chiusura).
• CB Funzionalità rilevate: Filtra i dati in base ai tipi di funzionalità NLP rilevate. Ad esempio, i dati contenenti menzioni relative al settore o al marchio.
• CB Emotion: Filtra i dati in base ai tipi di emozione rilevati dal motore NLP (come rabbia, confusione, delusione, imbarazzo, paura, frustrazione, gelosia, gioia, amore, tristezza, sorpresa, gratitudine, fiducia o altro).
• Tipo di frase CB: Filtra i dati in base al tipo di frase.
• Tipo di contenuto: Filtra i dati in base al fatto che sono contenti o non contenti.
• Sottotipo di contenuto: filtrare ulteriormente i dati non contenuti in base ai relativi sottotipi (ad esempio annunci, coupon, collegamenti a articoli o tipo “non definito”). Per i record contenti, anche il sottotipo è sempre soddisfatto.
  Consiglio Q: a seconda di ciò che è disponibile nei dati, possono esserci più arricchimenti.

Lingua

Filtrare i dati in base alla lingua:

• Lingua rilevata automaticamente: filtrare i dati in base alle lingue rilevate automaticamente (se il rilevamento automatico della lingua è abilitato per un progetto).
• Lingua elaborata: filtrare i dati in base alle lingue in cui è stato elaborato il feedback. Le lingue non supportate da XM Discover sono contrassegnate come ALTRO. Per un elenco delle lingue supportate, fare riferimento a Lingue supportate.

Query NLP

Definire una query di ricerca complessa utilizzando quattro relazioni regola, dall’alto verso il basso: OR, AND, AND, NOT.

• OPPURE: fornire 1 o più parole chiave da trovare nel feedback del cliente. Se si utilizza solo il lane OR, la query restituirà un feedback contenente una qualsiasi delle parole chiave specificate qui.
• AND 1: Se lo si desidera, è possibile fornire 1 o più parole chiave aggiuntive da trovare nel feedback del cliente insieme a qualsiasi parola chiave del lane OR (facoltativo). La query restituirà un feedback che contiene una qualsiasi delle parole chiave del lane OR più una qualsiasi delle parole chiave dell’AND
• AND 2 : Se lo si desidera, è possibile fornire 1 o più parole chiave aggiuntive da trovare nel feedback del cliente insieme a qualsiasi parola chiave della lane OR più qualsiasi parola chiave della lane AND 1 (facoltativo).
• NOT: se lo si desidera, è possibile fornire 1 o più parole chiave da escludere dai risultati della query (facoltativo). La query restituirà solo feedback che non contengono le parole chiave specificate qui.
  Consiglio Q: ogni lane di regole può contenere una query di massimo 1.000 caratteri.

Operatori

Per una condizione di filtro sono disponibili i seguenti operatori:

• è: specificare una corrispondenza esatta. Ad esempio, CITY is Boston restituirà tutti i dati da Boston. È possibile specificare più corrispondenze esatte, nel qual caso il filtro restituirà dati che soddisfano uno qualsiasi dei valori (utilizzando la relazione OR). Ad esempio, CITY è Boston, new york city restituirà tutti i dati da Boston o New York.
• non: escludere il valore selezionato.
  Consiglio Q: i filtri dashboard funzionano meglio a livello di frase. Se si stanno esaminando i dati a livello di documento (ad esempio, in un widget feedback vista documento), è ancora possibile che vengano visualizzate frasi con tag in un modello che si sta escludendo, poiché ci sono molte frasi per documento e alcune corrisponderanno ai filtri anche se altre non lo fanno. Pertanto, i filtri di esclusione funzionano meglio con i widget aggregati, come barre, linee e torta.
  Esempio: si supponga di avere un modello di categoria per una compagnia aerea. Questo modello ha quattro nodi di Livello 1 appena sotto la radice: Aeroporto, Aereo, Operazioni Irregolari e Onboard. Nell’esempio seguente, dicendo che non si desidera includere questi 4 nodi nel filtro, si stanno cercando solo frasi che corrispondono ai criteri del nodo radice (compagnia aerea e qualsiasi query applicata) e nient’altro. Ciò è particolarmente utile per l’analisi a livello di frase. Ad esempio, è possibile cercare temi comuni e utilizzarli per aggiungere altri nodi di livello 1.
  
  Qtip: Anche se i filtri “non è” possono essere utili, se si desidera escludere un intero modello di categoria, si consiglia di utilizzare il bucket “Global Other”. Come abbiamo descritto nell’esempio precedente, i filtri “non è” non sempre si comportano come ci si potrebbe aspettare in una dashboard, quindi è meglio guardare i dati non categorizzati utilizzando i passaggi su questa pagina di supporto.

• è compreso tra: definire un intervallo di valori attributo numerici in base ai quali filtrare i dati.
• non è compreso tra: Definire un intervallo di valori attributo numerici da escludere dai risultati.
• è maggiore o uguale a: restituisce tutti i dati in cui il valore dell’attributo numerico selezionato è uguale o maggiore della soglia selezionata.
• è minore o uguale a: restituisce tutti i dati in cui il valore dell’attributo numerico selezionato è uguale o inferiore alla soglia selezionata.
• categorizzato: restituisce tutti i dati categorizzati in uno qualsiasi degli argomenti del modello categoria selezionato.
• ha un valore qualsiasi: restituisce tutti i dati in cui l’attributo selezionato presenta un valore qualsiasi.
• non ha alcun valore: restituisce tutti i dati in cui l’attributo selezionato non ha un valore.