Calcoli (Studio)

Informazioni sui calcoli

È possibile creare report su una serie di calcoli nei propri dati, quali volume, opinione, metriche e attributi assortiti e altro ancora. Questi calcoli possono essere utilizzati in molti modi, tra cui:

• Determinare le dimensioni delle barre e dei grafici lineari.
• Visualizzare i valori nelle tabelle.
• Ordinare l’ordine di visualizzazione dei gruppi in un widget.
• Filtrare i widget.

Consiglio Q: nella maggior parte dei widget, i calcoli sono disponibili nell’elenco a discesa Calcolo. Tuttavia, sono presenti eccezioni, ad esempio l’inclusione del widget heatmap, in cui i calcoli sono selezionati in Dimensione casella.

Volume

Volume è il numero di documenti per un determinato raggruppamento di dati. In XM Discover, un documento (chiamato anche record) è qualsiasi singolo elemento di feedback inviato da un cliente. Un documento può essere una recensione del ristorante, una trascrizione di un’interazione con il call center, un sondaggio compilato o un post su Facebook, a seconda del set di dati.

Raggruppamento dati per frase vs. Documento

È importante ricordare che il volume riflette il numero di documenti, anche quando stiamo raggruppando i dati per singole frasi. Esempi di raggruppamenti a livello di frase includono sentiment e la presenza di argomenti specifici.

Un documento viene conteggiato come raggruppamento a livello di frase se tale documento contiene almeno una frase che corrisponda a tale raggruppamento. Se un record contiene più frasi relative allo stesso raggruppamento, tale record viene conteggiato una sola volta per quel raggruppamento. Se un record contiene frasi relative a più raggruppamenti diversi, tale record viene conteggiato una volta per ciascuno di questi raggruppamenti.

Sentiment

Sentiment misura l’opinione media di tutte le frasi relative a un determinato raggruppamento di dati.

Le frasi in cui non è espressa alcuna opinione sono impostate su zero ( 0 ) e vengono conteggiate per i calcoli del sentiment medio.

Per ulteriori dettagli, vedere Sentiment.

Sforzo

Il dispendio misura il punteggio medio delle frasi impegnative relative a un particolare raggruppamento di dati.

Alle frasi in cui non viene espresso alcuno sforzo viene assegnato un valore NULL e non vengono conteggiate per i calcoli del punteggio medio.

Vedere Impegno per ulteriori dettagli.

Intensità emotiva

L’Intensità Emozionale misura la forza delle emozioni espresse in un’affermazione.

Alle frasi in cui non è espressa alcuna intensità emotiva viene assegnato un valore NULL e non vengono conteggiate per i calcoli del punteggio medio.

Vedere Intensità emotiva per i dettagli.

Impatto

L’impatto misura la potenza di un driver nella previsione di un risultato scelto. Il punteggio dell’impatto è disponibile solo quando i dati sono raggruppati in base ai fattori di sviluppo.

Vedere Informazioni sulla classificazione dell’impatto per i dettagli.

Percentuale totale e percentuale elemento sovraordinato

% Totale misura il contributo del volume di un raggruppamento al volume totale del widget. Il volume totale del widget è il numero totale di record che corrispondono alle condizioni e ai filtri del widget.

% Totale = (Numero di record per un raggruppamento) / (Numero totale di record per un widget) * 100

% Elemento sovraordinato misura il contributo del volume di un raggruppamento al volume del raggruppamento sovraordinato.

% Elemento sovraordinato = (Numero di record per un raggruppamento) / (Numero di record per il raggruppamento sovraordinato) * 100

Vedere Percentuale sovraordinata e Percentuale totale per i dettagli.

Metriche

È possibile analizzare i raggruppamenti di dati utilizzando una varietà di metriche che Studio può derivare dal feedback testuale o dagli attributi esistenti. È possibile personalizzare le proprie metriche o scegliere da un elenco di metriche preesistenti fornite da Discover.

Metriche personalizzabili

Vedi le pagine collegate per maggiori dettagli su ciascuna.

• Casella superiore: la percentuale di partecipanti che hanno fornito la risposta più favorevole in un sondaggio.
• Casella inferiore: la percentuale di partecipanti che hanno fornito la risposta meno favorevole in un sondaggio.
• Soddisfazione: la differenza tra i valori della casella superiore e inferiore, che funge da misurazione della soddisfazione dei clienti.
• Metricafiltrata: eseguire un calcolo su un sottoinsieme di dati selezionato.
• Matematica personalizzata: combinare diverse metriche e attributi utilizzando varie aggregazioni ed espressioni matematiche.

Metriche predefinite

Queste metriche predefinite possono essere impostate su somma o media. Vedere i passaggi per passare da una opzione all’altra.

Metriche scorecard

Se hai configurato il punteggio intelligente, vedrai una coppia di metriche filtrate per ogni rubrica che hai creato:

• % Passing – [Rubric Name]: la percentuale di documenti che hanno ricevuto un punteggio di superamento per questa rubrica.
• % di errori – [Rubric Name]: percentuale di documenti che hanno ricevuto un punteggio di errore per questa rubrica.

Calcoli per attributi e metriche predefinite

È possibile selezionare un attributo numerico come calcolo. Per impostazione predefinita, questo attributo verrà impostato in modo da fungere da media.

Tuttavia, è possibile passare alla somma eseguendo le seguenti operazioni:

1. Impostare il calcolo su un attributo (o su una metrica predefinita, come Conteggio parole CB).
   
2. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio.
3. Modificare il campo Calcolo in Media o Somma.
   
4. Fare clic su Aggiorna.
5. Fai clic su OK per salvare il widget.

Impostazioni di calcolo

Quando si fa clic sull’ingranaggio accanto a Calcoli, ci sono ulteriori impostazioni che è possibile regolare.

Per i dettagli, vedere Impostazioni di calcolo widget.

Calcoli di confronto derivati

Alcune metriche visualizzate nel widget delle metriche potrebbero contenere opzioni di calcolo aggiuntive.

Aggiungi Δ modifica

Utilizzare questa opzione per mostrare la differenza tra i valori principali e di confronto. Viene utilizzata la seguente formula:

Δ Modifica = Valore principale – Valore di confronto

Aggiungi % modifica

Utilizzare questa opzione per visualizzare la modifica percentuale tra i valori principali e di confronto. Viene utilizzata la seguente formula:

% modifica = ((valore principale) – (valore di confronto)) / (valore di confronto) * 100

Aggiungi valore p

Utilizzare questa opzione per visualizzare il valore di probabilità.

Aggiungi significatività statistica come simbolo

Invece del valore di probabilità effettivo, mostra il suo intervallo utilizzando questi simboli:

• ns (p> 0,05, non significativo)
• * (p ≤ 0,05, significativo [utilizzando una soglia comune di 0,05])
• ** (p ≤ 0,01, significativo per uno standard superiore)
• *** (p ≤ 0,001, significativo per uno standard ancora più elevato)

Per ulteriori informazioni sul widget metrica, vedere Widget metrica.