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Record senza testo (Discover)

Informazioni sui record senza testo (Discover)

Il feedback del cliente, in particolare i dati del sondaggio, può spesso contenere record senza testo (chiamati anche campi testuali vuoti). Puoi scegliere se includere o meno record vuoti in XM Discover.

Ad esempio, questo insieme di dati contiene alcune celle vuote:

ID registrazione	Posizione	Feedback positivo	Feedback negativo
1	Provo	L’hotel era sorprendentemente tranquillo. (Opinione = 3)	La camera era molto piccola e profumata di muffa. (Opinione = –2,25)
2	Provo
3	Dublino	L’hotel è molto ben arredato e spazioso. (Sentiment = 2,5)

Filtraggio dei verbali vuoti

Puoi facilmente filtrare per escludere i risultati senza testo e altri contenuti di basso valore, come risposte estremamente brevi e risposte contenenti annunci e altri spam.

Filtraggio in base a testi specifici

Per filtrare i documenti in cui è vuota solo la parte testuale specifica, creare un filtro utilizzando la condizione testuale specifica e l’operatore “ha qualsiasi valore”.

Esempio: vogliamo vedere tutte le risposte in cui è stato compilato l’attributo Revisione.

Filtro per “N/D” e altre risposte di questo tipo

Talvolta, invece di lasciare un record vuoto, gli intervistati lasciano un feedback del tipo “nessuna risposta”, “N/D”, “niente” e così via. Per filtrare questi documenti, seleziona testualmente, utilizza l’operatore “non è”, quindi digita il contenuto specifico che desideri escludere.

Filtraggio per conteggio parole

È possibile escludere i documenti al di sotto di un determinato conteggio di parole. Utilizzare l’attributo Conteggio parole documento CB e impostarlo su “maggiore o uguale a” il conteggio minimo di parole selezionato.

Filtro per tipo di contenuto

Il filtro CB Content Type riconosce i verbatim che contengono informazioni meno utili, come annunci, coupon e link ad articoli. Impostare l’operatore su “non è” e il valore su “contentful”.

Filtraggio dei record senza testo testuale

I record in cui ogni singola colonna è vuota vengono contrassegnati con un tipo testuale di “no_verbatim_text”.

Esempio: guardando la nostra tabella sopra, solo il record 2 verrebbe contrassegnato con “no_verbatim_text”.

In Studio e Designer, è possibile filtrare per includere solo record vuoti o per escludere tutti i record vuoti. Per eseguire questa operazione, selezionare Tipo Verbatim e impostarlo su “no_verbatim_text.”

Esempio: ecco come appare questo filtro in Studio:

Di seguito è riportato l’aspetto di questo filtro in Designer:

Attenzione: i filtri di tipo Verbatim rimuovono l’intera interazione dai risultati.

Testo segnaposto per record vuoti

Quando si visualizza l’anteprima delle frasi in Designer, i record con testo vuoto vengono visualizzati con il seguente testo: “Record di feedback senza testo”.

Qtip: Quando le frasi sono vuote, non hanno un’icona di sentiment, come mostrato sopra.

Quando si visualizzano record vuoti nell’evidenziatore di origine o nell’Explorer documenti, il testo dice: “Non è presente testo associato a questo record di feedback”.

Impatto sul volume

In Studio, è possibile creare report sul volume, ovvero il numero di record che si adattano a una determinata metrica o filtro. Di seguito sono riportate alcune regole da tenere a mente per quanto riguarda il volume e i record vuoti:

Il volume include registrazioni con verbatimi vuoti, tranne se stai riferendo su Parole e Parole associate.
Quando si creano report sugli attributi, i verbatimi vuoti sono sempre inclusi.
Quando si creano report sugli attributi e si suddividono i risultati dei volumi in base a un modello di categoria, vengono inclusi i record vuoti rilevanti, anche se questo modello di categoria non è configurato per includere record senza testo.

Esempio: guardando la nostra tabella, entrambi i record 1 e 2 saranno presi in considerazione nel calcolo del volume per l’attributo Provo.

Impatto sul sentiment

La metrica del sentiment non include record con testo vuoto.

Esempio: guardando la nostra tabella, viene considerato solo il record 1 quando si calcola il sentiment per l’attributo Provo. Il record 2 viene ignorato nel calcolo dell’opinione.

Impatto sulla classificazione

Quando si esegue la classificazione, è possibile scegliere se includere record vuoti nel modello categoria.

Per includere record vuoti in una classificazione:

Passare al tab Categorizzare in Designer.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo radice.
Selezionare Proprietà.
Selezionare Includi record senza testo nel modello.
Selezionare OK.
Eseguire la classificazione.

Impatto sulle statistiche del progetto

In Designer, le statistiche progetto nella scheda Flussi di dati si comportano come segue:

Documenti: Count include tutti i record, compresi quelli con verbatimi vuoti.
Verbatimi: Conte non include registrazioni con verbatimi vuoti.
Frasi: Count non include i record con verbatimi vuoti.

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