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Informazioni sui dischi senza testo (Discover)

I feedback dei clienti, in particolare i dati dei sondaggi, possono spesso contenere record senza testo (chiamati anche campi verbali vuoti). È possibile scegliere se includere o meno i record vuoti in XM Discover.

Ad esempio, questo set di dati contiene alcune celle vuote:

ID registrazione	Posizione	Feedback positivo	Feedback negativo
1	Provo	L’hotel era sorprendentemente tranquillo. (Analisi del sentiment = 3)	La camera era molto piccola e puzzava di muffa. (Analisi del sentiment = -2,25)
2	Provo
3	Dublino	L’hotel è molto ben arredato e spazioso. (Analisi del sentiment = 2,5)

Filtro dei verbi vuoti

È possibile filtrare facilmente per escludere i risultati privi di testo e altri contenuti di scarso valore, come le risposte estremamente brevi e quelle contenenti annunci e altro spam.

FILTRO in base a specifici verbali

Per filtrare i documenti in cui solo il testo specifico è vuoto, creare un filtro utilizzando la condizione del testo specifico e l’operatore “ha qualsiasi valore”.

Esempio: Vogliamo vedere tutte le risposte per le quali è stato compilato l’attributo Revisione.

Filtro per “N/A” e altre risposte di questo tipo

A volte, invece di lasciare un record vuoto, le risposte lasciano feedback come “nessuna risposta”, “N/A”, “niente” e così via. Per filtrare questi documenti, selezionare il testo specifico, utilizzare l’operatore “non è”, quindi digitare il contenuto specifico che si desidera escludere.

Filtro in base al conteggio delle parole

È possibile escludere i documenti al di sotto di un certo numero di parole. Utilizzare l’attributo CB Document Word Count e impostarlo come “maggiore o uguale” al numero minimo di parole scelto.

FILTRO per tipo di contenuto

Il filtro CB Content Type riconosce i verbali che contengono informazioni meno utili, come annunci, coupon e link ad articoli. Impostare l’operatore su “is not” e il valore su “contentful”

Filtro dei record privi di testo letterale

I record in cui ogni singola colonna è vuota vengono contrassegnati con il tipo verbatim “no_verbatim_text”

Esempio: Osservando la tabella precedente, solo il record 2 verrebbe contrassegnato con “no_verbatim_text”

Sia in Studio che in Designer, è possibile filtrare per includere solo i record vuoti o per escludere tutti i record vuoti. A questo scopo, selezionare Tipo Verbatim e impostare “no_verbatim_text”

Esempio: Ecco come appare questo filtro in Studio:

Ecco come appare questo filtro in Designer:

Attenzione: I filtri di tipo Verbatim rimuovono l’intera interazione dai risultati.

Testo segnaposto per i record vuoti

Durante l’anteprima delle frasi in Designer, i record con verbatim vuoto vengono visualizzati con il seguente testo: “Record di feedback senza verbatim”

Consiglio Q: quando le frasi sono vuote, non hanno l’icona dell’analisi del sentiment, come mostrato sopra.

Quando si visualizzano i record vuoti in Evidenziatore origine o Esplora documenti, il testo dice: “Non c’è testo associato a questo record di feedback”

Impatto sul volume

In Studio, è possibile creare rapporti sul volume, ovvero sul numero di rapporti che corrispondono a una determinata metrica o filtro. Ecco alcune regole da tenere a mente per quanto riguarda il volume e i record vuoti:

Il volume include i rapporti con verbali vuoti, tranne nel caso di rapporti su parole e parole associate.
Nei rapporti sugli attributi, i verbali vuoti sono sempre inclusi.
Quando si eseguono rapporti sugli attributi e si suddividono i risultati del volume in base a un modello di categoria, vengono inclusi i record vuoti pertinenti, anche se il modello di categoria non è configurato per includere i record senza testo.

Esempio: Osservando la nostra tabella, nel calcolo del volume per l’attributo Provo verranno presi in considerazione entrambi i record 1 e 2.

L’impatto sull’analisi del sentiment

L’analisi del sentiment non include le registrazioni con verbali vuoti.

Esempio: Osservando la nostra tabella, nel calcolo dell’analisi del sentiment per l’attributo Provo viene preso in considerazione solo il record 1. Il record 2 viene ignorato nel calcolo dell’analisi del sentiment.

Impatto sulla classificazione

Quando si esegue la classificazione, si può scegliere se includere i record vuoti nel modello di categoria.

Per includere i record vuoti in una classificazione:

Andate alla scheda Categorizza di Designer.
Fare clic con il tasto destro del mouse sul nodo radice.
Selezionare Proprietà.
Selezionare Includi record senza testo nel modello.
Selezionare OK.
Classificazione della corsa.

Impatto sulle statistiche dei progetti

In Designer, le statistiche del progetto nella scheda Flussi di dati si comportano come segue:

Documenti: Il conteggio comprende tutti i record, compresi quelli con verbali vuoti.
Verbali: Il conteggio non include i record con verbali vuoti.
Frasi: Il conteggio non include i record con verbali vuoti.

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