Explorer documento (Studio)

Informazioni su Explorer documento

Esplora documenti consente di sfogliare il feedback effettivo dei clienti dietro diversi elementi di reporting. Ad esempio, è possibile utilizzare Explorer per esaminare frasi classificate in un determinato argomento o per sfogliare i documenti associati a un determinato attributo.

Apertura di Explorer documento da un widget

Verrà visualizzato solo il feedback relativo allo specifico widget di reporting in cui si sta aprendo l’Explorer documenti.

1. Fai clic sulla parte del widget che desideri esaminare.
   
   Consiglio Q: ad esempio, è possibile fare clic su una barra, una linea, un segmento o un punto su un grafico.
2. Selezionare Feedback.
3. Fare clic su Apri pagina completa per aprire Explorer documento e visualizzare le interazioni in modalità pagina intera.
   
   Consiglio Q: fare clic su Apri anteprima per aprire Esplora documenti e visualizzare le interazioni in modalità anteprima.
   
   Consiglio Q: è possibile aprire l’Explorer documenti quando si visualizzano le interazioni in modalità di anteprima o pagina intera.

Esplorazione di Esplora documenti

In questa sezione verrà illustrato come spostarsi nell’Explorer documenti e tutti i diversi strumenti che fornisce per semplificare l’analisi del feedback.

Consiglio Q: In modalità a pagina intera, fare clic su Torna alla dashboard per tornare al cruscotto in modalità a pagina intera.

Consiglio Q: In modalità anteprima, fare clic su Apri in pagina intera per aprire il cruscotto in modalità pagina intera.

1. Ordinamento: ordina le frasi visualizzate nel riquadro a sinistra (#6) per sentiment, impegno o data.
   
2. Cerca: cerca testo in tutti i documenti.
   Consiglio Q: Usa le virgolette intorno a più parole per cercare frasi esatte. Ad esempio, “luce naturale” per trovare tutte le menzioni della luce naturale.
   Qtip: I risultati devono corrispondere alla tua ricerca e a qualsiasi sentiment e/o impegno hai applicato.
3. Sentiment: filtra per sentiment. Mostra tutte le frasi ad eccezione delle matrici testuali vuote, mostra le frasi negative, mostra le frasi positive o le frasi con un sentiment neutro.
   Qtip: passare con il cursore del mouse sulle icone per vedere il loro significato.
4. Impegno: Filtra per sforzo. È possibile filtrare in base a qualsiasi risposta in cui è stato rilevato un punteggio del tempo richiesto, impegno intenso e impegno semplice.
   Qtip: I conteggi dei volumi accanto alle icone del sentiment e dello sforzo si riferiscono al numero di documenti, non alle frasi. Questo è il motivo per cui il conteggio totale è di solito inferiore alla somma di tutti i documenti in ogni fascia: un documento ha tanti punteggi di sentimento e di sforzo quanti sono le frasi in esso contenute. Ciò significa che se un documento contiene una frase positiva e una negativa, viene considerato sia un documento positivo che un documento negativo.
5. Riquadro Risultati: il riquadro più a sinistra. Elenca le frasi relative al widget. Fare clic su una frase per visualizzarla al centro.
6. Riquadro centrale: consente di visualizzare la frase selezionata così come appare in un documento più grande. Questo documento può essere un post sui social media, una risposta a un sondaggio o un’interazione che mette la frase nel contesto. La frase che hai selezionato sarà in grassetto. È inoltre possibile visualizzare i badge di evidenziazione e arricchimento delle opinioni per l’intero documento.
   Consiglio Q: le interazioni hanno altre opzioni per visualizzare i risultati.
7. Documento precedente e Documento successivo: questi pulsanti in basso ti permettono di saltare tra le risposte di feedback intere, piuttosto che tra le semplici frasi.
8. Riquadro contestuale: Visualizza ulteriori informazioni sul feedback (non solo la frase) che hai selezionato:
   • Informazioni chiave: gli elementi contrassegnati nelle schede Attributi, Arricchimenti e Argomenti vengono visualizzati qui. Questo è un ottimo modo per evidenziare i metadati che trovi particolarmente importanti. Queste posizioni contrassegnate persistono tra i documenti. Passare con il cursore del mouse su un elemento per visualizzare l’opzione stella.
     
     Consiglio Q: quando si esegue l’esportazione da Document Explorer, vengono inclusi solo gli attributi con asterisco e i modelli.
     Consiglio Q: Per rimuovere un elemento dai preferiti, passare con il cursore del mouse su di esso nella scheda Informazioni chiave e fare clic sulla x.
   • Posta in arrivo: consente di visualizzare i casi creati per questo documento. Questa opzione viene visualizzata solo se la Posta in arrivo è attivata.
   • Punteggio intelligente: elenca le rubriche utilizzate per assegnare un punteggio al documento corrente. Espandere ogni rubrica per visualizzarne i criteri (argomenti) e se il documento corrente lo ha superato o non è riuscito. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione delle schede punteggio per documento.
     Consiglio Q: questa opzione viene visualizzata solo se si dispone di Punteggio intelligente. Contatta il tuo rappresentante Discover per saperne di più.
   • Attributi: visualizza gli attributi rilevanti. Ad esempio, il feedback può avere l’età, il nome o il nome di una persona o il prodotto acquistato salvato in esso. Particolari attributi dipendono dall’origine del feedback e di solito variano da insieme di dati a insieme di dati.
     
     Consiglio Q: gli elementi a stella nelle schede Attributi, Arricchimenti e Argomenti vengono visualizzati nella scheda Informazioni chiave. Passare con il cursore del mouse su un elemento per visualizzare l’opzione stella. Per rimuovere un articolo dai preferiti, fare clic sulla relativa icona a forma di stella.
   • Arricchimenti: elenca i dati strutturati derivati da XM Discover per il documento corrente.
     Qtip: I dati arricchiti sono dati CX derivati dal motore XM Discover NLU (comprensione del linguaggio naturale). I dati arricchiti avranno una varietà di metadati aggiunti dal motore NLU ai documenti durante l’elaborazione a livello di frase o di documento e memorizzati nel database.
   • Argomenti: Visualizza gli argomenti assegnati alle frasi nel documento. Fare clic su un argomento per evidenziare le frasi correlate nel documento. È possibile filtrare gli argomenti di propria scelta utilizzando l’icona dei filtri.
     
     Consiglio Q: se un modello di classificazione viene escluso da Gestione documenti nelle impostazioni del progetto, non verrà visualizzato nella scheda Argomenti.

Qtip: Se un argomento che hai notato è escluso dai filtri che hai applicato (vedi screenshot sotto), l’argomento non verrà visualizzato in Informazioni chiave, ma sarà incluso nelle esportazioni.

Viste frasi diverse

A sinistra dell’Explorer documenti, è possibile scegliere tra diverse frasi in un documento. La frase su cui si fa clic visualizzerà quindi un documento al centro.

Tuttavia, in base al tipo di dati che stai guardando e al drill applicato, le frasi che vedi elencate a sinistra potrebbero variare.

• Tutte le frasi di tutti i documenti elencati: In questa modalità, il riquadro di sinistra mostrerà più frasi dello stesso documento. Questa modalità può essere utile quando si esegue il drill sugli argomenti del modello di categorizzazione. Potresti avere feedback in cui diversi argomenti sono menzionati in frasi diverse, e questo ti permette di esplorare frasi per frase.
• Solo la prima frase di ciascun documento elencato: in questa modalità, il riquadro di sinistra visualizzerà solo la prima frase di ciascun documento rilevante. Questa modalità è utile quando i risultati contengono documenti estremamente lunghi con centinaia di frasi. Invece di un unico documento che riprenda più pagine di risultati, diventa più facile scremare documento per documento utilizzando solo le prime frasi.

Tuttavia, ci sono dati longform, come i dati delle chiamate, in cui un singolo documento può avere 2000 frasi o più. Ciò significa che le frasi di un singolo documento potrebbero occupare le prime 100 pagine di frasi elencate. Per evitarlo, elenchiamo solo le prime frasi di ciascun documento.

Navigazione del feedback in base ad argomenti e arricchimenti

Quando si naviga tra i feedback dei clienti, fare clic su argomenti e arricchimenti per passare rapidamente tra le frasi correlate.

Il numero davanti a ogni argomento o arricchimento indica quante frasi lo contengono nel documento corrente. Questo viene mostrato solo per gli arricchimenti a livello di frase.

Le frecce appariranno accanto a un elemento selezionato. Utilizzare queste frecce per spostarsi tra le diverse menzioni.

Personalizzazione di Esplora documenti

È possibile personalizzare ciò che viene visualizzato in Esplora documenti e ciò che viene esportato da esso. Basta usare il menu in alto a destra per vedere le opzioni.

Visualizzazione delle preferenze

• Visualizza Arricchimento: mostra o nascondi i badge di arricchimento (come sentiment e impegno) e la formattazione del sentiment nel riquadro centrale del documento. Questa impostazione determina anche se i dati di arricchimento sono inclusi nell‘esportazione.
• Visualizza solo testo verbale: invece di mostrare l’intero documento, mostra solo il campo testuale che contiene la frase selezionata. Ciò ha senso se un documento contiene più verbatimi (o campi di feedback testuale) e si desidera avere una vista più mirata.
  Consiglio Q: A volte un documento può contenere più di un campo testuale o di feedback testuale. Per impostazione predefinita, il riquadro centrale visualizza tutti questi campi. La visualizzazione testuale consente di visualizzare solo la versione testuale rilevante invece dell’intero documento.
• Mostra frasi: visualizza le frasi nel riquadro del documento. Questa opzione viene visualizzata solo per i dati conversazionali.
  Qtip: Nascondere frasi mentre si mostrano argomenti e sforzi fornisce un riepilogo di alto livello della conversazione.
• Mostra argomenti: Mostra o nascondi argomenti in frasi categorizzate.
  
• Mostra argomenti (solo foglia): invece di mostrare pillole di argomenti da tutti i livelli del modello, mostrare solo le foglie degli argomenti, ovvero i livelli di argomento più granulari. Questa impostazione determina anche se gli argomenti non foglia sono inclusi nell‘esportazione.
  
• Espandi tutti gli argomenti: mostra automaticamente tutti gli argomenti disponibili, inclusi quelli nascosti per impostazione predefinita.
  Consiglio Q: per impostazione predefinita, gli argomenti vengono visualizzati in ordine alfabetico e compressi dopo le prime 2 righe per una migliore leggibilità.

Preferenze di riproduzione

Queste opzioni sono disponibili solo quando si visualizzano i dati conversazionali con una registrazione audio disponibile.

• Velocità di riproduzione: Regola la velocità di riproduzione per le interazioni vocali. La freccia sinistra diminuisce la velocità di riproduzione; la freccia destra aumenta la velocità di riproduzione. Il modificatore di velocità corrente viene visualizzato al centro, dove 1 è la velocità predefinita.
• Salta silenzio: salta automaticamente le pause nella conversazione.

Preferenze riquadro finestra

• Riquadro Risultati: mostra o nascondi il riquadro sinistro.
  • On: mostra il riquadro Risultati nell’Explorer documenti. Includi dati a livello di frase nell’esportazione.
  • Off: consente di nascondere il riquadro Risultati nell’Explorer documenti. Includere i dati a livello di documento nell’esportazione.
• Visualizza arricchimento: mostra o nascondi i badge di arricchimento accanto alle frasi nel riquadro Risultati.
  
• Visualizza badge sorgente: mostra o nascondi i badge specifici dell’origine accanto alle frasi nel riquadro Risultati.
• Riquadro contestuale: consente di visualizzare o nascondere il riquadro destro con i metadati del documento.
  • On: visualizzare il riquadro Contesto nell’Explorer documenti. Includere gli argomenti contrassegnati con asterisco e gli attributi nell’esportazione.
    Consiglio Q: quando viene visualizzato il riquadro Contesto, è inoltre possibile controllare le sezioni da visualizzare.
  • Disattivato: consente di nascondere il riquadro Contesto nell’Explorer documenti. Non includere argomenti e attributi nell’esportazione.
• Mostra attributi vuoti: mostra o nascondi attributi vuoti (ad es. attributi che non hanno alcun valore associato al documento corrente) nelle sezioni Attributi e Informazioni chiave.
  
  Consiglio Q: Alcuni documenti potrebbero non contenere alcun feedback testuale. In questo caso, nel riquadro centrale viene visualizzato un messaggio “Record feedback senza testo”. È anche possibile nascondere gli attributi vuoti disattivando Mostra attributi vuoti.
• Posta in arrivo: mostrare o nascondere la sezione Posta in arrivo, che elenca i dettagli dei casi avviati dal documento corrente.
• Punteggio intelligente: mostrare o nascondere la sezione Punteggio intelligente, che visualizza le schede punteggio del documento corrente.
• Attributi: mostrare o nascondere la sezione Attributi, che elenca i dati strutturati disponibili per il documento corrente, ad esempio l’età di una persona o il nome di un prodotto.
• Arricchimenti: mostrare o nascondere la sezione Arricchimenti, che elenca i dati strutturati derivati per il documento corrente.
• Argomenti: mostrare o nascondere la sezione Argomenti, che elenca gli argomenti assegnati alle frasi del documento corrente.

FAQ