Creazione di un’allerta metrica (Studio)

Informazioni sulla creazione di un’allerta metrica

È possibile creare un avviso che viene inviato ai principali stakeholder ogni volta che una determinata soglia viene raggiunta da una delle metriche. È possibile creare allerte metrica direttamente all’interno dei dashboard facendo clic sui punti di dati di interesse oppure creare allerte all’interno di una pagina dedicata di Studio.

Creazione di avvisi da widget su cui è stato eseguito il drill

È possibile creare una metrica eseguendo il drill in un widget. È sufficiente fare clic su un punto di dati e selezionare Avvisami.

Da qui è possibile configurare quanto segue:

• Impostazioni generali
• Definire trigger
• Notifiche
• Creazione caso
• Salva

Creazione di avvisi dalla pagina Avvisi

1. Fare clic sul menu Spazi.
   
2. Fare clic su Avvisi.
3. Vai alla scheda Metrica.
   
4. Seleziona il progetto in cui esiste la tua metrica.
   Qtip: Potrebbe anche essere necessario scegliere un account e un provider di contenuti, a seconda di ciò a cui si ha accesso.
5. Fare clic su Nuova allerta.

Da qui è possibile configurare quanto segue:

• Impostazioni generali
• Definire trigger
• Notifiche
• Creazione caso
• Salva

Impostazioni generali

Impostazioni generali sono disponibili nella scheda Definizione.

In Impostazioni generali, assegnare un nome all’avviso, abilitarlo o disabilitarlo e decidere la data di inizio.

• Nome avviso: fornire un nome univoco per l’avviso. Nessun altro avviso nel tuo account può avere questo nome.
• Abilita: determina se l’avviso deve essere abilitato o disabilitato quando si inviano le modifiche.
  Consiglio Q: è possibile creare tutte le allerte metrica desiderate, ma è possibile abilitarne solo fino a 10. Una volta abilitati 10 avvisi metrica, sarà necessario disabilitare un avviso metrica prima di abilitarne un altro. Gli avvisi condivisi con te da altri utenti non vengono conteggiati ai fini di questo limite.
• Data di inizio: fare clic sul calendario per scegliere una data di inizio degli avvisi. Le allerte vengono eseguite tra la mezzanotte e le 6 del fuso orario selezionato.

Definire trigger

La scheda Definizione del trigger è disponibile.

Nella sezione Definisci trigger, decidere quali eventi dati attivano le allerte.

1. Avviso: scegliere se l’avviso deve uscire giornalmente, settimanalmente o mensilmente.
   • Per gli avvisi settimanali, è possibile scegliere un giorno della settimana che l’avviso invierà.
   • Quando si sceglie Mensile, invece, l’allerta può uscire ogni pochi mesi. Ti verrà chiesto quale giorno del mese e con quale frequenza l’allerta dovrebbe uscire.
2. Calcolo: selezionare il calcolo da monitorare. Una volta che questo calcolo raggiunge una soglia definita, viene avviata un’allerta. È possibile selezionare uno qualsiasi di questi calcoli o schede punteggio.
3. Criteri: selezionare la condizione da monitorare per la soglia di calcolo:
   • È minore o uguale a: invia un avviso quando il calcolo è uguale o inferiore alla soglia.
   • È maggiore o uguale a: invia un avviso quando il calcolo è maggiore o uguale alla soglia.
   • Aumenta di più o uguale a: invia un avviso quando l’aumento del calcolo durante il periodo di tempo monitorato rispetto al periodo di tempo precedente è uguale o superiore alla soglia.
   • Diminuisce di più o uguale a: invia un’allerta quando la diminuzione del calcolo durante il periodo di tempo monitorato rispetto al periodo di tempo precedente è uguale o superiore alla soglia.
   • Modifica maggiore o uguale a: invia un avviso quando l’aumento o la diminuzione del calcolo durante il periodo di tempo monitorato rispetto al periodo di tempo precedente è uguale o superiore alla soglia.
   • Modifiche significative: questa opzione è solo per gli attributi numerici aggregati in base alla media. Invia un avviso quando l’aumento o la diminuzione del calcolo durante il periodo di tempo monitorato rispetto al periodo di tempo precedente è statisticamente significativo.
4. Soglia: definire il valore minimo/massimo (o modificare lo scostamento) richiesto per inviare un avviso. I calcoli delle variazioni percentuali non sono supportati per le metriche sentiment, impegno, intensità emotiva, soddisfazione, casella superiore e casella inferiore, poiché le modifiche percentuali sono irrilevanti se calcolate su valori che vanno da negativo a positivo.
   Esempio: invia un avviso quando il volume diventa maggiore o uguale a 1000.
   Consiglio Q: è possibile utilizzare un’allerta soglia di volume zero per monitorare l’importazione di dati in Designer. Ad esempio, quando il volume scende a 0 nell’ultima settimana per una determinata origine, un avviso attiverà e invierà una notifica agli stakeholder. Assicurati di impostare il volume minimo anche su 0, altrimenti l’allerta non sparerà.
   
   Esempio: invia un avviso quando la probabilità di raccomandare diminuisce di oltre il 30% rispetto al mese precedente.
   
   Consiglio Q: per modificare i criteri di scostamento, è possibile passare dal calcolo della modifica delta al calcolo della modifica percentuale facendo clic sulle icone percentuale ( % ) e delta ( Δ ).
   
5. Per Qualsiasi: questa impostazione è facoltativa e consente di monitorare raggruppamenti di dati specifici anziché monitorare l’intero progetto in una sola volta. È possibile fare clic sull’icona del cestino per rimuovere il raggruppamento.
   Qtip: Questa impostazione è ideale per monitorare molti gruppi senza dover creare più avvisi separati. Ad esempio, può far risparmiare molto tempo quando si dispone di un set di punti di vendita o prodotti che si intende monitorare. L’avviso invierà notifiche se 1 o più gruppi soddisfano i criteri di soglia.
6. Ignora allerta se volume minimo inferiore: definire il numero minimo di record richiesto nell’intervallo di date dello straordinario per inviare un avviso.
7. Periodo di tempo supplementare: selezionare il periodo di tempo durante il quale il calcolo verrà monitorato.
8. Filtro: definire criteri o condizioni supplementari richiesti per attivare un’allerta. È possibile aggiungere fino a 5 condizioni di filtro. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un filtro.
9. Esplora trigger di allerta nel dashboard: Aggiungi un widget corrispondente ai parametri definiti per questa allerta a una dashboard nuova o esistente. Se sono stati applicati gruppi Per qualsiasi, viene creato un widget tabella. In caso contrario, viene creato un widget metrica.
   

Notifiche

La sezione Notifiche è disponibile nella scheda Notifiche.

Qui è possibile impostare il canale attraverso il quale viene inviata l’allerta e scrivere il messaggio incluso.

1. Canale di notifica: scegliere tra le seguenti opzioni:
   • Notificare in App (il sito desktop di Studio)
   • Notifica via e-mail
   • Notifica da entrambi
2. Link alla dashboard: selezionare un dashboard a cui collegarsi nella notifica. Ciò è particolarmente utile se il dashboard è rilevante per l’allerta e può essere utilizzato per ulteriori analisi.
   Consiglio Q: se alcuni destinatari di questa allerta non hanno accesso al dashboard collegato, Studio chiederà all’utente quando salva l’allerta. È quindi possibile scegliere di salvare l’allerta con o senza condividere il dashboard con i destinatari dell’allerta.
3. Messaggio di notifica: scrivere il messaggio solo per le notifiche in-app. Utilizzare caratteri di riempimento di testo dinamico per fare riferimento a varie impostazioni di allerta.
4. Oggetto e-mail: Scrivi l’oggetto dell’e-mail. Utilizzare caratteri di riempimento di testo dinamico per fare riferimento a varie impostazioni di allerta.
5. Corpo e-mail: scrivere il corpo dell’e-mail. Utilizzare caratteri di riempimento di testo dinamico per fare riferimento a varie impostazioni di allerta.

Caratteri di riempimento testo dinamico

È possibile utilizzare i seguenti caratteri di riempimento nel messaggio interno all’app, nell’oggetto dell’e-mail e nel corpo dell’e-mail di allerta.

Impostazioni condivisione

La sezione Impostazioni di condivisione è disponibile nel tab Notifiche.

Qui è possibile scegliere chi riceverà le notifiche quando viene attivato questo avviso.

1. Specificare chi deve ricevere le notifiche di questo avviso.
   • Singoli utenti Studio: digitare l’e-mail dell’utente o parte di esso, quindi selezionarla dall’elenco a discesa.
   • Gruppi Studio: digitare il nome del gruppo o parte di esso, quindi selezionarlo dall’elenco di riepilogo a discesa.
   • Membri della gerarchia dell’organizzazione: digitare il nome della gerarchia dell’organizzazione o parte di essa, quindi selezionarla dall’elenco a discesa.
     Consiglio: se si seleziona la stessa gerarchia dell’organizzazione utilizzata per raggruppare l’avviso, le notifiche verranno inviate solo agli utenti che appartengono al livello corrispondente della gerarchia.
2. Selezionare un’autorizzazione appropriata.
   • Notifica: gli utenti riceveranno notifiche quando la soglia e le condizioni sono soddisfatte.
   • Può modificare: gli utenti riceveranno notifiche e potranno modificare le impostazioni di questo avviso.
3. Fare clic sul segno più ( + ) accanto al nome del gruppo per espandere un elenco di membri del gruppo.
4. Aggiungere tutti gli utenti e i gruppi necessari prima di salvare.

Creazione caso

È possibile creare un caso ogni volta che una metrica raggiunge una soglia e la notifica viene inviata.

1. Aprire la scheda Creazione caso.
2. Selezionare Crea caso per creare un caso ogni volta che viene avviata questa notifica.
3. Se è stato aggiunto un raggruppamento all’avviso (compilando Per qualsiasi campo), è possibile creare casi separati per ogni raggruppamento. A tal fine, selezionare Crea un singolo caso per ogni corrispondenza di gruppo.
4. In Assegnatario, cercare un gruppo o un utente per assegnarli al caso.
   Consiglio Q: È possibile assegnare solo 1 gruppo o 1 utente alla volta.
5. Selezionare un argomento per decidere in quale inbox verrà creato il caso.
6. Creare un titolo per il caso.
7. Selezionare una priorità.
8. In Corpo caso, descrivere lo scopo del caso e l’obiettivo che l’assegnatario deve completare.

Salvataggio dell’avviso

Quando sei pronto, fai clic su Salva per salvare l’avviso o su Annulla per chiudere la finestra senza salvare.

Se alcuni destinatari di questa allerta non hanno accesso al dashboard collegato nella notifica, Studio fornirà le seguenti opzioni:

• Salva e condividi: salva l’allerta e condividi la dashboard collegata con tutti i relativi destinatari.
  Consiglio Q: Ai destinatari verrà concessa l’autorizzazione di sola visualizzazione della dashboard, non l’autorizzazione a modificare.
• Salva: consente di salvare l’allerta senza condividere il dashboard collegato.
• Annullare: non salvare l’allerta.

Visualizzazione delle allerte delle metriche

Qualsiasi avviso in-app ricevuto può essere trovato facendo clic sull’icona Notifiche in qualsiasi pagina di Studio. Gli avvisi delle metriche vengono visualizzati nella scheda Notifiche.