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Riepilogo di base allerte (Studio)
Informazioni sugli avvisi
È possibile creare avvisi in Scoprire che informano l’utente e altri utenti quando si verificano determinati eventi con i propri dati. Per creare o gestire gli avvisi, fare clic sull’icona del profilo e selezionare Avvisi.
Esistono 2 tipi di allerte che è possibile creare: testuale e metrica.
Avvisi testuali
Gli avvisi Verbatim consentono di decidere gli argomenti di cui si desidera ricevere una notifica. Ogni volta che un determinato argomento viene menzionato nel feedback del cliente, viene attivato un avviso che consente di esaminare il problema e agire su di esso.
- Creazione di allerte testuali: in Designer viene creata una nuova allerta testuale. Definisce gli argomenti da monitorare per nuovi feedback. Fare riferimento all’help del designer per ulteriori informazioni sulla creazione di nuove allerte testuali.
- Sottoscrizione: un gruppo in Studio è sottoscritto a una o più allerte. Vedere Sottoscrizione ad avvisi Verbatim.
- Notifiche: man mano che i nuovi dati vengono caricati in Designer, XM Discover li monitora e, quando vengono soddisfatte le condizioni di allerta, genera un avviso. Diventa quindi disponibile per tutti i membri del gruppo in Studio nel menu Avvisi. A seconda delle impostazioni, può anche essere inviata via e-mail.
- Explorer documento: ogni avviso può essere aperto ed esaminato in Esplora documenti. Vedere Visualizzazione di Verbatim Alerts.c
Allerte interazione
Le allerte di interazione sono le stesse delle allerte testuali, ma vengono create e gestite in Studio.
- Accedi al tuo account Studio.
- Passare alla pagina Avvisi.
- Assicurarsi che il tab Interazione sia selezionato.
- Fare clic su Nuova allerta.
- Assegnare un nome all’allerta.
- Scegliere un modello categoria dal menu a discesa per impostare l’ambito. In alternativa, è possibile avvisare l’intero progetto.
- Selezionare le categorie rilevanti (nodi) facendo clic sul nome della categoria. Fare clic sul segno più ( + ) accanto alle categorie principali per espanderle.
- Fare clic su Successivo.
- Selezionare un attributo, quindi fare clic sulla freccia che punta a destra per spostarli nella casella di selezione. È possibile scegliere fino a 3 attributi.
Consiglio Q: gli attributi fungono da filtri per le condizioni di allerta. L’allerta non viene attivata a meno che gli attributi selezionati non siano alimentati nel documento rilevante. - Fare clic su Successivo.
- Selezionare i filtri da applicare all’allerta, quindi fare clic sulla freccia che punta a destra per spostarli nella casella di selezione.
- Fai clic su Salva.
GESTIONE DI ALLERTE DI INTERAZIONE
Fare clic sull’icona del menu a destra degli avvisi di interazione per gestirli. È possibile elaborare, duplicare, attivare o eliminare allerte.
Allerte metrica
È possibile creare un avviso che viene inviato ogni volta che una determinata soglia viene raggiunta da una delle metriche. Queste allerte possono essere in-app o via e-mail. Imposta avvisi metrici per essere sempre informato sulle tendenze emergenti, sui picchi positivi e negativi e sugli obiettivi chiave per aiutare gli stakeholder a prendere rapidamente le decisioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di allerte metriche o Gestione di avvisi metrica.