Filtro delle interazioni (Studio)

Informazioni sul filtro delle interazioni

È possibile filtrare i documenti in base alla data e ad altri parametri. Ciò può essere utile quando si cerca di trovare risposte particolari o quando si decide cosa eliminare o esportare.

Filtro delle interazioni

1. Fare clic sul menu Spazi.
   
2. Selezionare Interazioni.
3. Utilizzare l’elenco di riepilogo a discesa Progetto per visualizzare le interazioni associate a diversi progetti.
   
   Qtip: Potrebbe anche essere necessario scegliere un account e un provider di contenuti, a seconda di ciò a cui si ha accesso.
4. Fare clic su Filtro.
5. Adattare il filtro Data documento in base alle esigenze. Questa opzione è impostata in modo da includere solo i documenti registrati entro i 30 giorni di default.
   Consiglio Q: impossibile rimuovere il filtro della data del documento.
6. Le interazioni create solo negli ultimi 10 minuti verranno escluse per garantire che vengano inclusi nei risultati solo i dati completamente pronti.
   Consiglio Q: Impossibile rimuovere questo filtro.
7. Per impostazione predefinita, i verbatimi senza testo verranno esclusi dai risultati. È possibile rimuovere questa condizione facendo clic sul segno meno ( – ).
8. Per aggiungere altre condizioni, fare clic sul segno più ( + ).
9. Selezionare il tipo di condizione da creare:
   • Data documento: consente di filtrare i documenti in base alla data di creazione. Vedere Filtri di intervallo date per i dettagli.
   • Testo: trovare documenti contenenti parole o frasi specifiche. Vedere Filtri di testo per informazioni sul funzionamento della ricerca.
   • Argomenti: filtrare i documenti in base a un modello categoria o ai relativi argomenti.
   • Attributi: filtrare i documenti in base ai valori di un attributo strutturato.
   • NLP: Filtra i documenti in base alle parole e alle altre entità linguistiche rilevate dal motore XM Discover Natural Language Processing (NLP). Vedere la sezione Condizioni NLP di seguito.
10. È anche possibile selezionare i filtri salvati da destra.
    Consiglio Q: Scopri come salvare i filtri nella pagina Utilizzo dei filtri.
11. Al termine, fare clic su Applica per filtrare le interazioni.

Condizioni NLP

Per le condizioni di Elaborazione del linguaggio naturale (NLP), sono disponibili le seguenti opzioni:

• Parole: filtrare i dati per parole o tipi di parole. Le opzioni includono:
  • Tutte le parole: Filtra i dati in base a qualsiasi parola di tua scelta.
  • CB Brand: Filtra i dati in base alle menzioni del marchio.
  • Società CB: filtrare i dati in base alle menzioni della società.
  • Valuta CB: filtrare i dati in base alle quantità monetarie, ad esempio, nomi, simboli e abbreviazioni variabili delle valute.
  • Indirizzo e-mail CB: filtrare i dati in base agli indirizzi e-mail menzionati nel feedback.
  • CB Emoticon: Filtra i dati per emoji ed emoticon utilizzati nel feedback.
  • Evento CB: Filtrare i dati in base alle festività e agli eventi menzionati nel feedback.
  • CB Industry: filtrare i dati in base all’industria.
  • Persona CB: filtrare i dati in base ai nomi delle persone menzionate nel feedback.
  • Numero di telefono CB: filtrare i dati in base ai numeri di telefono menzionati nel feedback.
  • Prodotto CB: Filtra i dati in base alle menzioni del prodotto.
  • CB Profanity: Filtra i dati per parole di profanità.
• Parole associate: filtrare i dati in base a coppie di parole associate.
• Hashtag: Filtra i dati in base agli hashtag (parole o frasi non distanziate che iniziano con un simbolo hash ( # )).
• Arricchimento: gli arricchimenti sono dati CX derivati dal motore XM Discover NLU (comprensione del linguaggio naturale). Gli arricchimenti includono una varietà di metadati aggiunti dal motore NLU ai documenti durante l’elaborazione a livello di frase o di documento. Gli arricchimenti in base ai quali è possibile filtrare includono:
  • Capitoli CB: Filtrare i dati in base ai capitoli conversazionali, ad esempio Apertura, Necessità, Verifica, Fase della soluzione e Chiusura.
  • CB Funzionalità rilevate: Filtra i dati in base ai tipi di funzionalità NLP rilevate. Ad esempio, è possibile filtrare i dati che contengono menzioni relative al settore o al marchio.
  • CB Emotion: Filtra i dati in base ai tipi di emozione rilevati dal motore NLP, come rabbia, confusione, delusione, imbarazzo, paura, frustrazione, gelosia, gioia, amore, tristezza, sorpresa, gratitudine, fiducia o altro.
  • Tipo di frase CB: Filtra i dati in base al tipo di frase.
  • Tipo di contenuto: consente di filtrare i dati in base al fatto che contengano o meno contenuti. Per “Contentful” si intende una revisione valida, un feedback del cliente o una conversazione con il cliente. I documenti che non sono “contenti” non hanno contenuti validi (vedere i sottotipi di seguito).
  • Sottotipo di contenuto: filtrare ulteriormente i dati vuoti in base ai relativi sottotipi, come ad esempio annunci, coupon, collegamenti a articoli o tipo “non definito”.
    Consiglio Q: A seconda dei dati disponibili, potrebbero esserci ulteriori arricchimenti non coperti qui.
• Lingua: filtrare i dati in base alla lingua.
  • Lingua rilevata automaticamente: filtrare i dati in base alle lingue rilevate automaticamente. Ciò è utile solo se il rilevamento automatico della lingua è abilitato per un progetto.
  • Lingua elaborata: filtrare i dati in base alle lingue effettive in cui è stato elaborato il feedback. Le lingue non supportate da XM Discover sono contrassegnate come ALTRO. Per un elenco delle lingue supportate, contatta il team di supporto XM Discover.

Operatori

Gli operatori sono il modo in cui si definisce la relazione tra una condizione del filtro selezionata e la destinazione. Ad esempio, se si desidera includere solo documenti con un sentiment maggiore o uguale a 5, allora “maggiore o uguale a” è il proprio operatore.

Vedere un elenco di operatori disponibili.

FAQ