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Informazioni sulle interazioni

Le interazioni comprendono tutti i feedback, le chiamate e le chat dei clienti inclusi nei progetti. È possibile sfogliare facilmente tutte le interazioni ed eseguire diverse performance, ad esempio:

• Aggiunta di attributi o modelli alle interazioni.
• Feedback, condivisione ed esportazione dei record di feedback.
• Eliminazione dei record di interazione in conformità al GDPR e ad altre politiche sulla privacy dei dati.
• Accessibilità ai singoli record.
• Performance su record in blocco.

Visualizzazione delle interazioni

Per visualizzare le interazioni, fare clic sul menu Spazi e selezionare Interazioni.

Utilizzare il menu a tendina Progetti per visualizzare le interazioni associate a diversi progetti.

Navigazione nelle interazioni

Vediamo alcune delle cose che si possono fare nella pagina Interazioni.

1. Trova interazioni: Una barra di ricerca. Per sapere come funziona la ricerca, vedere Informazioni sul filtro di testo.
2. FILTRO: Restringere le interazioni visualizzate in base a diversi criteri. Vedere Filtro delle interazioni.
3. Fare clic su questo menu per scegliere le colonne da visualizzare, per abilitare il testo di analisi del sentiment o per abilitare i badge di arricchimento.
4. Quando si selezionano più interazioni, le azioni di massa appaiono come un banner in alto con le seguenti opzioni:
   • Apri in Explorer: Apre l’interazione nell’Esplora documenti.
   • Crea caso: Creare un caso nella casella di posta elettronica di Social Connect. I casi possono essere utilizzati per tenere traccia di una serie di attività e problemi da risolvere.
     Consiglio Q: Questa opzione viene visualizzata solo se si dispone dell’autorizzazione per la Creazione manuale di casi, che fa parte della soluzione Gestione della qualità del Contatto Center.
   • Copia link: Condividere l’interazione come link. Vedere Condivisione delle interazioni.
   • Invia a: Aggiungere interazioni a un dashboard nuovo o esistente. Vedere Condivisione delle interazioni.
   • Esportazione: Esporta le interazioni selezionate.
   • Cancellare: Cancellare le interazioni. Questa opzione compare solo per gli utenti con accesso amministrativo a un progetto.
   • Annulla: Deseleziona le interazioni e non esegue alcuna performance.
5. Fare clic sul menu a tendina avanti a un’interazione per visualizzare una lista di azioni che si possono eseguire. Queste azioni sono le stesse se è stata selezionata una sola o più interazioni:
   • Apri in Explorer: Apre l’interazione nell’Esplora documenti.
   • Crea caso: Creare un caso nella casella di posta elettronica di Social Connect. I casi possono essere utilizzati per tenere traccia di una serie di attività e problemi da risolvere.
     Consiglio Q: Questa opzione viene visualizzata solo se si dispone dell’autorizzazione per la Creazione manuale di casi, che fa parte della soluzione Gestione della qualità del Contatto Center.
   • Copia link: Condividere l’interazione come link. Vedere Condivisione delle interazioni.
   • Invia a: Aggiungere interazioni a un dashboard nuovo o esistente. Vedere Condivisione delle interazioni.
   • Esportazione: Esporta le interazioni selezionate.
   • Cancellare: Elimina l’interazione. Questa opzione compare solo per gli utenti con accesso amministrativo a un progetto.

Selezione delle colonne da visualizzare

Selezionare quali attributi, arricchimenti o modelli visualizzare come colonne nella tabella delle interazioni.

1. Fare clic sul menu in alto a destra.
2. Passare il mouse sulle colonne.
3. Selezionare le colonne che si desidera visualizzare.
   Consiglio Q: utilizzare la barra di ricerca per cercare attributi, arricchimenti e modelli per nome.
4. Deselezionare le colonne che non si desidera visualizzare.
5. Per ripristinare le colonne predefinite, fare clic su Ripristina impostazioni predefinite.

Visualizzazione dell’analisi del sentiment Formattazione del testo

È possibile mostrare o nascondere l’analisi del sentiment in linea per la colonna Anteprima.

Fare clic sul menu in alto a destra e selezionare Visualizza analisi del sentiment formattazione del testo.

Visualizzazione dei badge di arricchimento

È possibile mostrare o nascondere i badge di arricchimento, come l’analisi complessiva del sentiment della frase, lo sforzo e l’intensità emotiva.

Fare clic sul menu in alto a destra e selezionare Visualizza badge di arricchimento.

Consiglio Q: fare clic su un’interazione per vedere i badge di arricchimento con il testo, per imparare il loro significato.

Eliminazione delle interazioni

È possibile eliminare le interazioni in tutti i sistemi XM Discover.

1. Fare clic sul menu Spazi.
   
2. Selezionare le interazioni.
3. Utilizzare il menu a tendina Progetti per visualizzare le interazioni associate a diversi progetti.
   
   Consiglio Q: potrebbe essere necessario scegliere un account e un fornitore di contenuti, a seconda di ciò a cui si ha accesso.
4. Regolare i filtri per trovare le interazioni da eliminare (opzionale).
5. Selezionare le interazioni che si desidera eliminare.
   Consiglio Q: è possibile eliminare solo fino a 5 interazioni alla volta.
6. Fare clic su Elimina nel banner in alto.
7. Scegliere uno dei seguenti motivi per l’eliminazione dei record:
   
   • Conformità al GDPR/CCPA
   • Dati PII
   • Dati imprecisi
   • Vecchi dati
   • Dati test
   • Altro
     Consiglio Q: il motivo selezionato sarà documentato nel registro di sicurezza.
8. Fare clic su Elimina.

Consiglio Q: per eliminare una singola interazione, fare clic sul menu a tendina avanti, quindi selezionare Elimina.