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Panoramica di Studio Basic
Informazioni sullo studio
Studio è un’applicazione XM Discover per creare dashboard personalizzabili e condividerli con gli utenti di tutta l’organizzazione. I dashboard possono essere configurati per visualizzare una serie di rapporti XM e contenuti personalizzati, tra cui testo, immagini e video.
Funzioni principali
DASHBOARD MULTIPLI
Una dashboard è una raccolta personalizzata di widget per i rapporti e i contenuti. Studio consente di creare un numero praticamente illimitato di dashboard per le diverse esigenze aziendali, tra cui le seguenti:
- Il team che si occupa del lancio di un nuovo prodotto può utilizzare un dashboard per monitorare i temi caldi che emergono dai social media.
- Un team di assistenza clienti può utilizzare un dashboard per monitorare i conducenti delle chiamate al centro di assistenza.
- Un professionista XM può utilizzare un dashboard per descrivere le fasi di un’analisi che porta a una determinata intuizione.
WIDGET VERSATILI
I
widget sono i blocchi delle dashboard. Possono visualizzare una varietà di contenuti:
- Grafici
- Tabelle
- Blocchi di testo
- Immagini
- Video
METRICHE PERSONALIZZATE
Studio consente di definire le proprie metriche in base agli attributi numerici riportabili dai fornitori di contenuti.
Studio supporta le seguenti metriche:
ALLARME
È possibile sfruttare questi tipi di avvisi in Studio:
- Gli avvisi Verbatim consentono di definire gli argomenti per i quali si desidera ricevere una notifica automatica. Ogni volta che un determinato argomento viene menzionato nei feedback dei clienti, viene triggerato un avviso che consente di indagare sul problema e di agire di conseguenza.
- Gli avvisi metrici consentono di controllare varie metriche XM rispetto a una soglia definita dall’utente con la cadenza preferita e di triggerare notifiche in-app o e-mail agli utenti chiave quando le condizioni di avviso sono soddisfatte.
LAYOUT PERSONALIZZABILE
È possibile ridimensionare e spostare facilmente i widget nella dashboard per creare presentazioni di grande impatto visivo.
CONDIVISIONE DEL DASHBOARD
- È possibile condividere le dashboard con singoli utenti o gruppi di utenti.
- È possibile condividere i dashboard con persone non ancora registrate in Studio utilizzando la loro e-mail.
- In qualità di proprietario di una dashboard, è possibile concedere ad altri le autorizzazioni di visualizzazione o di modifica.
COSTRUITA SULLA PIATTAFORMA DI INTELLIGENCE XM DISCOVER
Una volta configurati, i widget dei rapporti visualizzeranno i risultati aggiornati ottenuti dall’istanza di Designer collegata, che funge da fornitore di contenuti.
CREATORI DI CONTENUTI E CONSUMATORI DI CONTENUTI
Le autorizzazioni di Studio suddividono gli utenti in 2 tipi fondamentali:
- Creatori di contenuti: Si tratta di “power user” che hanno familiarità con il funzionamento interno della piattaforma di intelligence XM Discover e che possono creare dashboard e configurare rapporti.
- Consumatori di contenuti: Si tratta di utenti che hanno bisogno di rapporti e metriche su misura per loro, senza dover impostare l’estrazione dei feedback dei clienti, la classificazione e l’analisi del sentiment.