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Modello di articolo
Informazioni sull’esplorazione dei dati dell’Esperienza dei clienti
Studio fornisce diversi strumenti che possono essere utilizzati per esplorare i dati reali dell’esperienza dei clienti: feedback e interazioni (chiamate, chat).
Esploratore documenti
L’
Esplora documenti è la destinazione finale per l’interrogazione delle voci dei rapporti. Ad esempio, si può utilizzare per esaminare i feedback classificati in un determinato argomento o per sfogliare i documenti associati a un determinato valore di attributo.
Esploratore di interazioni
Interactions Explorer fornisce un’area di lavoro per visualizzare, navigare e gestire i documenti dei progetti. Mentre i dashboard di Studio sono uno spazio per la visualizzazione di aggregazioni e dati, Interactions Explorer consente di visualizzare ogni interazione completamente arricchita e di gestirla liberamente, al di fuori dei dashboard.
Widget per il feedback
Il widget Feedback consente di visualizzare i feedback dei clienti direttamente in una dashboard. Questo widget è interamente curato dal suo creatore, dalla scelta dei feedback visualizzati (tramite filtri o Scelta dei feedback) allo stile di presentazione (viste a bolle, a tabelle e a riquadri).