Generazioni comuni di cruscotti Studio

Informazioni su Common Studio Dashboard Builds

Questa pagina contiene le best practice relative alla creazione di cruscotti. I tipi di dashboard qui descritti aiutano a misurare il successo degli obiettivi aziendali e strategici monitorando la proprietà e la responsabilità.

Questi cruscotti sono progettati tenendo presente i seguenti obiettivi:

• Visualizza la voce del cliente.
• Offri viste accurate e in tempo reale sul “perché” dietro tutti i canali del feedback dei clienti.
• Identifica insight specifici e fruibili.

Dashboard operativo

I cruscotti operativi vengono utilizzati come tool di monitoraggio. Forniscono un’istantanea completa delle prestazioni dell’azienda in un determinato periodo di tempo. I cruscotti operativi fungono da strumento di esplorazione, consentendoti di trovare e analizzare i punti critici, altrimenti noti come il “polso” del feedback dei tuoi clienti.

Di seguito sono riportate alcune funzionalità chiave dei dashboard operativi:

• Aggiornamento sempre basato su un intervallo di date corrente selezionato, con flusso di dati regolare.
• Fornire interattività, consentendo ai visualizzatori di fare clic ed esplorare qualsiasi punto di dati che attiri l’attenzione.
• Mostra metriche, argomenti e feedback importanti in un unico punto, in modo da poter monitorare picchi, cali e problemi man mano che si presentano.
• Evidenziare le anomalie, consentendo di scoprire cosa vale la pena analizzare ulteriormente in un cruscotto analitico.

Elementi di un dashboard operativo

1. Sezione superiore per una panoramica dei dati o un riepilogo delle principali metriche aziendali.
2. Dati attuali, che consentono confronti continui con periodi o punteggi precedenti.
   Consiglio Q: scegliere un filtro di data mobile (ad esempio, gli ultimi 30 giorni) per osservare la modifica dei dati all’arrivo di nuove informazioni o al trascorrere del tempo.
3. Famiglie di widget che interagiscono tra loro. Selezionare una barra o un punto di dati per filtrare e mettere a fuoco il widget successivo nell’insieme.
   Consiglio Q: vedere Utilizzo di widget come filtri.
4. Widget selettore, per agire come pulsanti per filtrare rapidamente i dati in base ai segmenti rilevanti.
5. Scorrimento dell’interattività, che consente ai visualizzatori di scorrere un feed di dati in tempo reale.
   Consiglio Q: Per mantenere i dati in tempo reale, è meglio condividere direttamente una dashboard, piuttosto che un’esportazione PDF.

Cruscotto analitico

I cruscotti di analisi fungono da set statico di punti chiave. Sono uno strumento utilizzato per concentrarsi su una specifica domanda aziendale al fine di identificare tendenze, modifiche ai KPI e quantificare l’impatto. I risultati presentati nei dashboard analitici spesso derivano da insight raccolti da un cruscotto operativo.

Di seguito sono riportate alcune funzionalità chiave dei dashboard operativi:

• Dati che non vengono aggiornati. Questi cruscotti si concentrano su un periodo definito e su un insieme di dati in cui è stato identificato il problema.
• Risultati statici. Questi cruscotti non consentono l’interattività o l’esplorazione dei dati.
• Dimostrare un punto specifico o raccontare una storia utilizzando i dati di supporto.

Elementi di un cruscotto analitico

1. Titolo che descrive la storia o il problema specifico affrontato nel quadrante.
2. Aspetti chiave presentati in anticipo, contenenti insight quantificati e di impatto.
3. Snippet di feedback rilevante che mostra un commento struggente del cliente.
4. Titoli attivi che esprimono intuizioni invece di limitarsi a descrivere una sezione o indicare quale tipo di grafico è stato utilizzato.
5. Utilizzo intenzionale del colore, per evidenziare problemi o punti di dati essenziali per l’analisi.
6. Metriche che mostrano un impatto aziendale quantificabile. Questi trasmettono valore, come il ritorno sull’investimento o il costo delle opportunità, alle parti interessate e suscitano un invito all’azione.

Dashboard strategico

I dashboard strategici sono retrospettivi. Esaminano i dati delle prestazioni del benchmark e li confrontano con il periodo corrente, o monitorano le prestazioni nel tempo per chiudere il loop relativo a una specifica domanda aziendale.

Di seguito sono riportate alcune caratteristiche chiave dei dashboard strategici:

• Avvia processi decisionali e cambiamenti che producono l’impatto desiderato sulla customer experience.
• Monitorare i KPI prima e dopo l’implementazione delle modifiche sulla base di analisi fruibili, per determinare la riuscita di queste azioni.
• Quantificare l’impatto delle modifiche ai KPI da punti di vista di alto livello a granulare. Mantenere il periodo di tempo dell’impatto coerente in prima e dopo, per confronti uguali.
• Monitorare i KPI dal momento in cui l’analisi è stata trovata fino ad oggi, per misurare l’impatto del mancato intervento sulle analisi.