Driver (Studio)

Informazioni sui driver

I driver vengono utilizzati per scoprire quali aspetti dei dati sono i migliori fattori di probabilità di un determinato risultato.
Di seguito sono riportate le situazioni comuni quando si utilizzano i driver è una buona idea:

• Hai molti dati, un risultato su cui devi saperne di più e non sai da dove avviare la tua indagine sui dati per ottenere insight XM fruibili.
• Hai semplificato un sondaggio e hai bisogno di un nuovo modo per individuare le aree problematiche chiave senza chiedere esplicitamente ai clienti.
• Si desidera ridurre il tempo di esplorazione.

Per informazioni sulla gestione dei driver, vedere Gestione dei driver.

Come funzionano i driver

Questa sezione si concentra sui passaggi da seguire per analizzare i driver dietro i dati.

Passo 1: definire il risultato

Il primo passo è quello di definire l’esito, le cui cause si intende indagare. Un risultato è un valore attributo o un argomento su cui si desidera maggiori informazioni. Ad esempio, se si desidera sapere quali sono le classificazioni dei detrattori alla guida, impostare il valore del detrattore di un attributo corrispondente come risultato dell’indagine.
Di seguito sono riportate alcune best practice per la definizione del risultato:

• Il tuo risultato deve avvenire nei tuoi dati XM Discover.
• I risultati binari funzionano meglio. Ad esempio: true o false.
• Evitare esiti estremamente rari o comuni. Ad esempio, se il risultato si verifica solo per 10 persone su 100.000 o 99.990 volte su 100.000.

È possibile definire il risultato dell’analisi quando si crea un conducente.

Passaggio 2: definire l’ambito

Definire l’ambito dell’analisi.

Il modo più comune per definire l’ambito è l’utilizzo di filtri di data, ma è anche possibile applicare altri filtri, ad esempio un prodotto o un’ubicazione specifici.
Considera domande quali:

• “Dovremmo trovare driver del tuo esito negli ultimi 3 mesi?”
• “Dovremmo trovare record solo da certe fonti?”

Di seguito sono riportate alcune best practice per la definizione dell’ambito dell’indagine:

• Escludi tramite filtro il feedback con valori vuoti per il tuo risultato.
• I dati recenti sono i più utili.
• Più dati sono migliori. Idealmente, l’indagine dovrebbe riguardare 50.000 record o più. In generale, non è consigliabile eseguire driver se l’ambito include meno di diverse migliaia di record.

È possibile definire l’ambito dell’analisi quando si crea un driver.

Passo 3: selezionare i dati rilevanti

Definire gli attributi e gli argomenti da valutare come potenziali driver che hanno determinato il risultato nei dati. Gli attributi e gli argomenti con un numero limitato di valori all’interno dell’ambito selezionato vengono contrassegnati con un’icona di avvertimento grigia. È probabile che tali elementi non siano utili nell’inchiesta. Gli attributi e gli argomenti che non hanno valori all’interno dell’ambito selezionato vengono contrassegnati con un’icona di avvertimento rossa. Questi elementi non saranno utilizzati nell’indagine.

Di seguito sono riportate alcune procedure consigliate per la selezione di attributi e argomenti:

• Utilizzare le proprie conoscenze aziendali per decidere se un fattore di sviluppo derivato da un attributo o da un argomento sia fruibile e se sia disponibile una nuova analisi.
• In generale, più argomenti e attributi si includono, meglio è. Costringere i fattori a lavorare con un numero molto ridotto di attributi o argomenti riduce le opportunità di trovare correlazioni precedentemente sconosciute e nuove analisi.
• Evitare attributi e argomenti se sono:
  • Vuoto
  • Tutti hanno lo stesso valore
  • Univoco per ogni record, ad esempio ID
  • Ovviamente irrilevante per il vostro risultato o nessuna azione su di essi è possibile
• È possibile raggruppare valori attributo simili in 1 “bucket” utilizzando attributi derivati dalla categoria in Designer.
• È fondamentale che gli argomenti del modello siano ben definiti e ponderati. Argomenti eccessivamente ampi o troppo specifici determineranno risposte non fruibili.

È possibile selezionare i dati rilevanti quando si crea un driver.

Passaggio 4: Controllo a campione del driver

Eseguire un controllo a campione per ottenere un rapido riepilogo dei dati e verificarne la presenza di potenziali problemi. Questo ti aiuterà a rispondere a domande come queste:

• “C’è un volume significativo?”
• “Con quale frequenza il risultato si verifica effettivamente nell’ambito selezionato?”

Quando si esegue il controllo a campione, è possibile visualizzare 2 tipi di messaggio:

• Suggerimenti blu: questi indicano problemi che è possibile scegliere di risolvere o ignorare.
  
• Avvisi rossi: questi indicano problemi che è necessario risolvere prima di poter utilizzare questi driver.
  

È possibile controllare a campione i dati quando si crea o si modifica un driver.

Passaggio 5: Trova driver

Dopo aver creato un driver, è necessario eseguirlo per XM Discover per trovare i driver effettivi nei dati. Per ulteriori informazioni, vedere Ricerca dei risultati dei driver.

Passo 6: Analizza i driver

Una volta trovati i driver nei dati, è possibile visualizzarli e utilizzarli nei report widget di dispersione.
Quando i dati vengono raggruppati in base ai driver, è possibile classificarli in base al punteggio Impatto, consentendo di analizzare ulteriormente la causa principale del problema. Per ulteriori informazioni, consultare Reporting sui driver.

Panoramica della pagina Driver

Questa sezione fornisce una panoramica della pagina Driver.

È possibile gestire i driver creati in Studio nella pagina Driver. Per accedere alla pagina Driver, fare clic sul menu Spazi e selezionare Driver.

Nella pagina Driver, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

1. Selezionare il progetto del fornitore di contenuti per visualizzarne i driver.
   
2. Selezionare il conto rilevante se si dispone di più di 1 conto.
3. Selezionare il progetto rilevante se si dispone di più di 1 progetto.
4. Cercare i driver in base al nome.
5. Creare driver.
   
6. Creare cartelle per organizzare i driver.
7. Selezionare quale delle colonne facoltative deve essere visualizzata nella tabella.
   Questa impostazione è specifica dell’utente.
8. A seconda della selezione corrente, è possibile selezionare la casella di spunta superiore per selezionare tutte le posizioni o deselezionare la casella di spunta superiore per deselezionare tutte le posizioni o deselezionare la casella di spunta superiore per deselezionare le posizioni attualmente selezionate. Le selezioni non si applicano agli elementi nascosti e invisibili o filtrati da una query di ricerca.
9. Attiva e disattiva la visibilità dei driver nascosti in questa pagina.
10. Selezionare la casella di controllo accanto a ogni driver per selezionare più elementi ed eseguire azioni di massa. Le selezioni multiple condividono lo stesso menu azioni.
    Consiglio Q: Uso Maiusc/Clic per selezionare più posizioni contemporaneamente.
11. Utilizzare il menu delle azioni per gestire i driver.
    Consiglio Q: selezioni multiple condividono lo stesso menu azioni.
12. Definire le impostazioni predefinite per i driver.
    
13. Trovare i driver o visualizzare i risultati dei driver.
    

Panoramica della tabella dei driver

La tabella nella pagina Driver fornisce le seguenti informazioni:

1. Nome del conducente: il nome del conducente.
   

   Consiglio Q: L’icona XM indica tutti gli oggetti di sistema nelle pagine Studio.

2. Modificato: l’ora in cui questo driver è stato creato o modificato per l’ultima volta in base al fuso orario dell’utente corrente.
3. Autore: l’utente che ha creato il driver.
4. Stato condiviso: mostra i seguenti stati di condivisione del driver:
   1. Privato: un driver privato può essere utilizzato solo dall’utente che lo ha creato (quando si crea un driver in Studio, è privato per impostazione predefinita),
   2. Condiviso: un driver condiviso può essere utilizzato dagli utenti con cui è condiviso.
   3. Pubblico: un driver pubblico può essere utilizzato da tutti gli utenti del tuo account master.
      
5. Stato: mostra i seguenti stati di reporting dei driver:
   • Definito: la definizione del driver è configurata, ma la ricerca di driver non è stata avviata,
   • In sospeso: la generazione del driver è in corso, l’elaborazione di una richiesta o la richiesta è in attesa in una coda,
   • Preparazione: la generazione dei driver è in corso e il set di dati è in costruzione,
   • Calcolo: la generazione dei driver è in corso e i driver sono in fase di calcolo,
   • Segnalabile: la generazione del driver è completa. I risultati sono pronti per essere visualizzati e riportati su o
   • Verifica insieme di dati: la generazione del driver è completa e non sono stati trovati risultati. Questo può essere un risultato naturale se non vengono trovati driver forti o può essere dovuto a anomalie nei dati. Controllare il simbolo di pericolo per potenziali raccomandazioni o spiegazioni.
6. Progetto: il nome del progetto su cui si basa il driver.
7. Risultati: a seconda dello stato di reporting del driver, è possibile eseguire queste attività:
   • Trova driver: esegui l’indagine.
   • Visualizza driver: Visualizza i risultati dell’indagine.

Creazione di driver

La creazione di un driver consente di configurare un’indagine che risponde alla domanda “Quali dei seguenti aspetti dei miei dati sono i migliori fattori predittivi di un determinato risultato nei miei dati?”

1. Fare clic sul menu Spazi.
   
2. Fare clic su Driver.
3. Selezionare il progetto del content provider da utilizzare.
   
4. Se si ha accesso a più di 1 account, selezionare il cliente rilevante.
5. Se si ha accesso a più di un progetto, selezionare il progetto rilevante.
6. Fare clic sul pulsante Nuovi driver.
7. Nella finestra Modifica driver (o nella finestra Modifica driver predefiniti quando si impostano i valori predefiniti del driver), è possibile definire il risultato, l’ambito e i dati rilevanti per l’indagine. Immettere un nome per l’indagine nella casella Nome conducente.
   
8. Selezionare il sottoinsieme di dati da utilizzare come risultato dell’indagine.
   Consiglio Q: fare clic sull’icona più ( + ) per aggiungere un sottoinsieme di dati. Fare clic sull’icona meno per rimuovere un sottoinsieme di dati.
9. Nella sezione Ambito, è possibile limitare l’ambito dell’analisi a un determinato periodo di tempo, a una regione geografica, a un demografico del cliente o ad altri criteri. Selezionare le date di inizio e fine per definire il periodo di tempo per l’analisi.
   
10. Seleziona fino a 5 filtri supplementari. Per ulteriori informazioni, consultare Creazione di un filtro.
    Consiglio Q: fare clic sull’icona più ( + ) per aggiungere un altro filtro. Fare clic sull’icona meno ( – ) per rimuovere un filtro.
    Consiglio Q: poiché gli attributi e le entità NLP possono avere un numero significativo di valori, potrebbe essere necessario digitare caratteri sufficienti per ottenere un elenco dettagliato di risultati.
11. Se il valore cercato non è nei primi 20 valori, fare clic su Carica altro per visualizzare i 20 valori successivi.
    

    Consiglio Q: È anche possibile utilizzare il pulsante Carica altro per ignorare i risultati memorizzati nella cache e ottenere i valori più recenti dal provider di contenuti.

     

12. Nella sezione Dati rilevanti, è possibile selezionare gli attributi e gli argomenti da valutare come driver potenziali che hanno determinato il risultato nei propri dati. Per selezionare un attributo per la valutazione, individuarlo nella colonna Disponibile a sinistra e selezionarlo.
    

    Consiglio Q: immettere il nome dell’attributo nella casella di ricerca per trovarlo rapidamente.

13. Fare clic sulla freccia verso destra per spostare l’attributo nella colonna Selezionato a destra.
    Consiglio Q: fare clic sulla freccia verso sinistra per rimuovere un attributo dalla colonna Selezionato.
14. Gli attributi e gli argomenti con un numero limitato di valori all’interno dell’ambito selezionato vengono contrassegnati con un’icona di avvertimento grigia. È probabile che tali elementi non siano utili nell’inchiesta. Gli attributi e gli argomenti che non hanno valori all’interno dell’ambito selezionato vengono contrassegnati con un’icona di avvertimento rossa. Questi elementi non saranno utilizzati nell’indagine.
    
15. Per selezionare un argomento da valutare, individuare un modello corrispondente nella colonna Disponibile a sinistra e selezionarlo.
    

    Consiglio Q: immettere il nome del modello nella casella di ricerca per trovarlo rapidamente.

16. Fare clic sulla freccia verso destra per spostare il modello nella colonna Selezionato a destra.
17. Selezionare il modello nella colonna Selezionato.
    
18. Selezionare uno o più argomenti rilevanti nella sezione Argomenti selezionati.
19. Fare clic su Seleziona tutto, Deseleziona tutto e Seleziona livello per velocizzare il processo.
    Consiglio Q: Tutti gli argomenti selezionati saranno inclusi e potrebbero essere restituiti come driver potenziali. Questo è diverso dai widget in cui vengono visualizzati solo gli argomenti selezionati di un livello scelto.
20. Selezionare la casella di spunta Considera opinione argomento per includere il sentiment dell’argomento nei dati rilevanti per l’analisi. Questa fase è facoltativa.
21. Selezionare la casella di spunta Considera dispendio per argomento per includere l’impegno dell’argomento nei dati rilevanti per l’analisi. Questa fase è facoltativa.
    Consiglio Q: è possibile integrare i driver con le rubriche valutando gli argomenti da un modello di valutazione.
22. Fare clic sul pulsante Controllo a pronti per ottenere un rapido riepilogo dei dati e verificarne la presenza di potenziali problemi.
    
23. Potresti vedere 1 dei seguenti: Suggerimenti blu: questi indicano problemi che puoi risolvere o ignorare o Avvisi rossi: questi indicano problemi che devono essere risolti prima di poter utilizzare questi driver.
    
24. Fare clic su OK.
25. Una volta configurato il driver, fare clic sul pulsante Salva e chiudi.
    
26. Fare clic su Salva e trova driver per salvare il driver ed eseguire l’indagine.
    Consiglio Q: questa opzione è disponibile solo se non si verificano problemi critici con il driver.
27. Fare clic su Annulla per chiudere la finestra Modifica driver senza salvare il driver.

Impostazione dei valori predefiniti del driver

Quando si crea un nuovo driver, è possibile definire l’ambito e le impostazioni dei dati rilevanti da utilizzare per impostazione predefinita. Le impostazioni di default sono specifiche del progetto e condivise con tutti gli utenti del cliente principale.

1. Fare clic sul menu Spazi.
   
2. Fare clic su Driver.
3. Selezionare il progetto del content provider da utilizzare.
   
4. Se si ha accesso a più di 1 account, selezionare il cliente rilevante.
5. Se si ha accesso a più di un progetto, selezionare il progetto rilevante.
6. Individuare i valori predefiniti del driverXM nella tabella della pagina Driver nella colonna Nome driver.
   
7. Fai clic sul menu delle azioni accanto a Impostazioni predefinite driver XM.
   
8. Selezionare Modifica.
9. Per informazioni su come definire il risultato, l’ambito e i dati rilevanti per l’analisi, consultare Creazione di driver in Studio (passaggi da 9 a 24).
10. Fare clic sul pulsante Salva impostazioni predefinite nella parte inferiore destra della finestra Modifica driver per salvare queste impostazioni.
11. In alternativa, fare clic su Annulla per chiudere la finestra Modifica driver senza salvare queste impostazioni.