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Informazioni sui documenti in XM Discover

Quando la maggior parte delle persone pensa ai “dati”, pensa a dati transazionali, organizzati e formattati in modo da rendere facile la ricerca di risposte e l’analisi del significato. Ma la maggior parte dei feedback dei clienti non è strutturata: si tratta di grandi blocchi di testo nei commenti dei sondaggi, nelle chat dal vivo, nei messaggi di posta elettronica, nelle telefonate trascritte e così via. Questa pagina spiega le basi di ciò che costituisce un documento in XM Discover.

Che cos’è un documento in XM DISCOVER?

1. Documento: In XM Discover, un documento funge da contenitore per tutti i campi dati strutturati e non strutturati che in genere rappresentano una singola risposta o interazione con un cliente (ad esempio un sondaggio compilato, un valutatore online o la trascrizione di una chiamata al contact center). In questo esempio, ogni riga rappresenta un documento separato.
   Consiglio Q: per le interazioni conversazionali fornite in formato Excel, un singolo documento conterrà più di una riga.
   
2. Dati strutturati: Attributi: I campi dati strutturati possono essere considerati come risposte a domande a risposta chiusa. Un attributo è un campo dati associato a un documento che non è un testo libero. Si tratta in genere di campi con date, numeri o altri dati discreti con un alto grado di organizzazione, ad esempio brand, città o hotel. Gli attributi possono essere utilizzati per approfondire gli approfondimenti durante i rapporti.
   
3. Dati non strutturati: Verbali: Il verbatim è la parte del feedback dei clienti che contiene note, commenti o risposte a domande aperte. Si tratta di ciò che una persona dice e sente riguardo al vostro servizio, prodotto o brand. Se un sondaggio pone più domande, come nell’esempio precedente, il documento avrà più verbali, una risposta per ogni domanda. In questo esempio sono presenti due campi verbatim.
   

Questa è la ripartizione schematica del documento in questo esempio

:Documento

• Dati strutturati: ATTRIBUTI
  • ID sondaggio
  • Data
  • Punteggio
  • Autore

• Dati non strutturati: Verbali
  • Pro
  • Contro

Qual è la tariffa di Qualtrics per i record di feedback?

• 1 record di feedback corrisponde a 1 documento con 1 testo integrale
• viene addebitato 1 record di feedback per ogni campo verbatim aggiuntivo
• viene addebitato 1 record di feedback ogni volta che un campo verbatim supera i 2.048 caratteri
• Un documento senza verbali viene addebitato a un quarto di un record di feedback

Strutturato vs. strutturato. Dati non strutturati

XM DISCOVER supporta il caricamento di dati strutturati e non strutturati.

I dati strutturati sono campi con date, numeri o altri campi dati discreti con un alto grado di organizzazione (ad esempio, nomi di marche o città). I dati strutturati possono essere considerati come risposte a domande chiuse. Questi sono anche conosciuti in XM Discover come “attributi”

I dati non strutturati sono campi di testo che contengono commenti e valutazioni dei clienti. Si possono considerare come risposte a domande aperte. In XM Discover questi sono noti anche come “verbatim”

La tabella seguente contiene 4 attributi (numero ID, ubicazione del punto vendita, età e data) e 1 verbatim (testo del feedback):