Documenti in XM Discover

Informazioni sui documenti in XM Discover

Quando la maggior parte delle persone pensa ai “dati”, pensa ai dati transazionali, organizzati e formattati in modo da facilitare la ricerca di risposte e l’analisi per ottenere un significato. Ma la maggior parte dei feedback dei clienti non è strutturata: si tratta dei grandi blocchi di testo nei commenti dei sondaggi, nelle chat live, nelle e-mail, nelle chiamate telefoniche trascritte e così via. Questa pagina spiega le nozioni di base di ciò che costituisce un documento in XM Discover.

Che cos’è un documento in XM Discover?

1. Documento: in XM Discover, un documento funge da contenitore per tutti i campi di dati strutturati e non strutturati che in genere rappresentano una singola risposta o interazione con un cliente (ad esempio, un sondaggio compilato, una revisione online o una trascrizione di una chiamata al centro di contatto). In questo esempio, ogni riga rappresenta un documento separato.
   Consiglio Q: per le interazioni conversazionali fornite in formato Excel, un singolo documento conterrà più di una riga.
   
2. Dati strutturati: attributi: puoi considerare i campi di dati strutturati come risposte a domande chiuse. Un attributo è un qualsiasi campo dati associato a un documento che non è un testo libero. Si tratta in genere di campi con date, numeri o dati discreti aggiuntivi con un alto grado di organizzazione, ad esempio nomi di marchi, città o alberghi. Gli attributi possono essere utilizzati per approfondire le analisi fruibili durante il reporting.
   
3. Dati non strutturati: Verbatim: una sintesi è la parte del feedback del cliente che contiene note, commenti o risposte a domande a risposta aperta. Questo è ciò che una persona dice e sente circa il vostro servizio, prodotto o marchio. Se un sondaggio pone più domande come nell’esempio precedente, il documento avrà più parole, una risposta a ciascuna domanda. In questo esempio sono presenti due campi testuali.
   

Questo è un dettaglio schematico del documento in questo esempio:

Document

• Dati strutturati: attributi
  • ID sondaggio
  • Data
  • Punteggio
  • Autore

• Dati non strutturati: testi
  • Pro
  • Cons

Come si carica Qualtrics per i record di feedback?

• 1 record di feedback corrisponde a 1 documento con 1 testo integrale
• 1 record di feedback viene addebitato per ogni campo testuale aggiuntivo
• 1 record di feedback viene addebitato ogni volta che un campo testuale supera 2.048 caratteri
• Un documento senza verbatimi viene addebitato un quarto di un record di feedback