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Supporto per emoji ed emoticon (Discover)
Informazioni sul supporto per emoji ed emoticon (Discover)
XM DISCOVER riconosce una serie di emoji ed emoticon utilizzate nei feedback dei clienti e consente di sfruttarle nelle analisi. È possibile sintonizzare i valori di sentiment per questi caratteri e utilizzarli nelle regole di categoria, nei filtri e nelle regole di eccezione del sentiment.
Emoji vs Emoticon
Le emoji sono caratteri unicode che rappresentano immagini di cose, emozioni o attività, mentre le emoticon sono nate come combinazioni di caratteri ASCII utilizzate principalmente per indicare le emozioni. Alcune emoji ed emoticon sono equivalenti, ad esempio l’emoji della faccina ammiccante 😉 e l’emoticon della faccina ammiccante ;).
Ogni emoji viene trattata come un’entità principale separata. Anche le emoticon sono trattate come entità principali, ma uniscono variazioni stilistiche o regionali della stessa emoticon. Sia le emoji che le emoticon sono raggruppate negli attributi derivati “CB Emotion” e “CB Detected Features”
Utilizzo di emoji ed emoticon in DiscoverVER
Questa sezione illustra le modalità principali di utilizzo delle emoji e delle emoticon in XM Discover.
Regole e filtri per le categorie
È possibile utilizzare emoji ed emoticon nelle regole di categoria e nei filtri insieme ad altre parole.
Selezionare l’attributo Emozioni CB per visualizzare una lista di possibili entità. È quindi possibile trascinare e rilasciare le entità desiderate nella casella delle regole.
Regole di eccezione per l’analisi del sentiment
È possibile utilizzare emoji ed emoticon nelle regole di analisi del sentiment come qualsiasi altra entità master.
Ad esempio, è possibile creare una regola per gestire le frasi in cui una parola negativa è seguita da uno smiley. Sebbene tali faccine siano spesso di natura sarcastica, è possibile sintonizzarle in modo che siano neutre o addirittura negative.
Ciò è possibile utilizzando una semplice regola posizionale con i seguenti parametri:
- M1 = _s:NEGATIVO
Consiglio Q: questo parametro assicura che la posizione accordata sia immediatamente preceduta da una parola negativa.
- Posizione accordata =
:)Consiglio Q: viene utilizzata l’emoticon smiley di base, poiché è l’entità principale. Le regole di analisi del sentiment sono sempre definite utilizzando entità master, non variazioni. - P1 = _f:START_OR_END_OF_SENTENCE
Consiglio Q: questo parametro assicura che la posizione sintonizzata si trovi alla fine della frase.
- Impostazione dell’analisi del sentiment della posizione regolata = 0
Consiglio Q: questo cambia l’analisi del sentiment dello smile sintonizzato da positivo a neutro. Per assegnare un’analisi del sentiment negativa, usare invece -1.
Dopo aver abilitato questa regola, gli smiley dopo le parole negative saranno trattati come neutri.
Entità master Emoji
Nella lista che segue sono elencate alcune delle emoticon più comuni, le loro entità master e l’analisi del sentiment.
| Gettone Master | Variazioni di emoticon | Analisi del sentiment di default |
:) |
:-) :) :o) :] :3 :c) :> =] 8) =) :} :^) :?) (: |
+1 |
:D |
:-D 8-D x-D xD X-D XD =-D =D =-3 =3 B^D :D |
+2 |
:)) |
:-)) |
+2 |
:( |
:-( :( :-c :c :-< :?C :< :-[ :[ :{ ): |
-1 |
>:-( |
:-|| :@ >:( |
-2 |
:'( |
:'-( :'( |
-1 |
:') |
:'-) :') |
+1 |
D: |
D:< D: D; D= DX v.v D-': |
-2 |
:O |
>:O :-O :O :-o :o O_O o-o O_o o_O o_o O-O |
0 |
:* |
:* :^* |
+1 |
;) |
;-) ;) ;-] ;] ;D ;^) |
+1 |
:P |
:P :-P :P X-P x-p xp :-p :p =p :-? :? :? :-? :-b :b d: |
0 |
:/ |
>:\ >:/ :-/ :/ :\ =/ =\ :L =L :S >.< |
-1 |
<3 |
N/D | +1 |
</3 |
N/D | -1 |