Attributi derivati (Designer)

Informazioni sugli attributi derivati

Gli attributi derivati sono attributi creati in base agli attributi esistenti o ai risultati della classificazione. Questi attributi derivati possono essere utilizzati in dashboard, filtri e regole di categoria allo stesso modo degli attributi standard.

Un attributo regolare può essere mappato a un numero qualsiasi di attributi derivati. Non è possibile utilizzare un attributo derivato per creare un altro attributo derivato.

Tipi di attributi derivati

Esistono 4 diversi tipi di attributi derivati che è possibile creare. Il tipo di campo dell’attributo esistente determina quali tipi di attributi derivati è possibile utilizzare.

• Ricerca dimensionale: disponibile per attributi di testo e numerici. Consente di mappare gli attributi standard a un attributo correlato diverso basato sull’attributo standard. Ad esempio, è possibile eseguire il rollup di un attributo “città” regolare in un attributo “regione” derivato. Per ulteriori informazioni, vedere Attributi di ricerca dimensionale.
• Rollup intervallo: disponibile per attributi numerici e di data. Consente di mappare intervalli di attributi standard a un diverso range di attributi correlati. Ad esempio, è possibile eseguire il rollup di un attributo “età” regolare in un attributo derivato “gruppo età”. Per ulteriori informazioni, vedere Attributi rollup intervallo.
• Punteggio di soddisfazione: disponibile solo per attributi numerici. Consente di visualizzare la percentuale di clienti fedeli ai prodotti o ai servizi di una società in base alle loro risposte a domande relative alla soddisfazione. Per ulteriori informazioni, vedere Attributi punteggio di soddisfazione.
• Attributo derivato da categoria (CDA): questo attributo viene creato dai modelli di categoria. Consente di trasformare i risultati della classificazione in dati strutturati derivando attributi (come il prodotto in discussione o il genere dell’autore) da qualsiasi testo non strutturato. Per ulteriori informazioni, vedere Attributi derivati dalla categoria.

Attributi ricerca dimensionale

In questa sezione viene descritto come creare un attributo di ricerca dimensionale.

Preparazione di un file di dati di ricerca

Prima di poter creare il proprio attributo di ricerca dimensionale in XM Discover, è necessario preparare un file di dati che contenga i dati di ricerca. Questa operazione può essere eseguita creando un foglio elettronico con i propri dati nel seguente formato:

• La colonna A deve contenere i valori attributo standard. Questo dovrebbe essere l’attributo che si intende utilizzare per creare l’attributo derivato.
• Le colonne B, C e così via devono contenere i valori attributo derivati corrispondenti. È possibile includere più attributi derivati nel file, purché basati sullo stesso attributo sorgente.
• Salvare il file come formato XLS o XLSX.

Inoltre, durante la preparazione del file, tenere presente quanto segue:

• Se il tuo file contiene valori vuoti, questi appariranno in XM Discover come “non definiti”.
• È possibile includere valori attributo non ancora presenti nell’insieme di dati, ma si prevede che verranno visualizzati in un secondo momento. Quando questi valori vengono caricati nel progetto, verranno mappati automaticamente in base al file di dati della ricerca.

Esempio: questo esempio mostra un file di dati per la creazione di attributi derivati da “country” e “state” in base all’attributo standard “city”.

Creazione dell’attributo di ricerca dimensionale

Dopo aver preparato il file dei dati di ricerca, puoi creare il tuo attributo di ricerca dimensionale in XM Discover.

1. Navigare al tab Attributi.
   
2. Fare clic sul pulsante Aggiungi attributo derivato accanto all’attributo che si desidera utilizzare come origine per l’attributo derivato.
3. Immettere le proprietà degli attributi derivati. Vedere Creazione di un attributo per una spiegazione di ciascuna opzione in questa finestra.
   
   • La maggior parte di queste opzioni possono essere impostate su ciò che si desidera. Tuttavia, assicurarsi che il Tipo sia impostato su Ricerca dimensionale.
4. Fai clic su Salva.
5. Nella pagina Attributi, selezionare l’opzione Modifica accanto all’attributo di origine. Questo è lo stesso attributo selezionato nel passo 2.
   
6. Fare clic su Importa dati di ricerca.
   
7. Fare clic su Scegli file e selezionare il file salvato sul computer.
   
8. Fare clic su Carica.
   
9. I dati verranno visualizzati nella parte inferiore della finestra. Ricontrollare che tutto sia corretto prima di continuare.
   Consiglio Q: se è necessario apportare modifiche, modificare il file di ricerca dati e ricaricarlo facendo clic su Scegli file, quindi su Carica.
10. Fare clic su Successivo.
11. Utilizza i menu a discesa per mappare le colonne del file agli attributi derivati in XM Discover.
    
    Consiglio Q: quando si importano dati di ricerca per diversi attributi derivati contemporaneamente, è possibile lasciare vuoto un mapping per cancellare il mapping dell’attributo derivato. In questo modo i valori verranno registrati come “non definiti” come se i valori delle righe fossero vuoti nel file di dati della ricerca. Questa operazione non sostituirà le ricerche esistenti a meno che l’opzione “Sostituisci ricerche” non venga selezionata in un secondo momento nel processo di importazione.
12. Fare clic su Successivo.
13. Se si contengono già ricerche per questi attributi, scegliere come gestire il mapping esistente:
    • Rifiuta duplicati ed elabora solo nuove ricerche: vengono aggiunte nuove ricerche mentre quelle esistenti vengono ignorate. I nuovi valori non sostituiscono quelli esistenti e i valori vuoti non rimuoveranno i valori esistenti.
    • Sostituisci ricerche: tutti i mapping caricati in precedenza vengono eliminati prima che vengano elaborati quelli nuovi. Utilizzare questa opzione se si desidera che le ricerche abbiano lo stesso aspetto del file caricato. Se nel file mancano ricerche precedentemente disponibili, queste ricerche verranno rimosse.
    • Aggiorna valori per le ricerche esistenti: vengono elaborate sia le ricerche nuove che quelle esistenti. Per le ricerche esistenti, i nuovi valori del caricamento sostituiscono quelli esistenti, mentre i valori vuoti non sostituiscono quelli esistenti.
      
14. Fare clic su Elabora dati.

Una volta elaborata la ricerca dimensionale, è possibile applicare l’attributo derivato ai report.

Attributi rollup intervallo

In questa sezione viene descritto come creare attributi rollup intervallo. Esistono 2 diversi tipi di attributi rollup dell’intervallo, a seconda del tipo di attributo sorgente:

• Intervallo personalizzato: se l’attributo sorgente è un campo numerico, è possibile creare diverse categorie di intervalli.
• Periodo personalizzato: se l’attributo sorgente è un campo data, è possibile creare diverse categorie di intervalli di date.

Per creare il proprio attributo rollup dell’intervallo:

1. Navigare al tab Attributi.
   
2. Fare clic su Aggiungi attributo derivato accanto all’attributo che si desidera utilizzare come attributo di origine.
3. Aggiungere le proprietà attributo. Vedere Creazione di un attributo personalizzato per ulteriori informazioni su ciascuna opzione in questa finestra.
   • La maggior parte di queste opzioni possono essere impostate su ciò che si desidera. Tuttavia, assicurarsi che il Tipo sia impostato su Rollup intervallo.
     
4. Definire le categorie di rollup dell’intervallo. I passaggi esatti qui differiranno a seconda che si stia creando un intervallo personalizzato o un periodo personalizzato. Consultare le sottosezioni seguenti per istruzioni su ogni tipo.
5. Al termine, fare clic su Salva.

Dopo aver creato l’attributo di rollup dell’intervallo, è possibile applicarlo ai report.

Intervalli personalizzati

Seguire queste istruzioni per creare intervalli personalizzati per gli attributi derivati in base ai campi numerici.

1. Nel campo Min (>=) inserire il limite inferiore per questo intervallo. Tenere presente che questo valore verrà incluso nell’intervallo.
   
2. Nel campo Max (<), inserire il limite massimo per questo intervallo. Tenere presente che questo valore non verrà incluso nell’intervallo.
   Consiglio Q: il valore massimo diventerà automaticamente il valore minimo per l’intervallo successivo nell’attributo.
3. Nel campo Etichetta, immettere un nome visualizzato per questo intervallo personalizzato.
4. Per aggiungere ulteriori intervalli, fare clic sul segno più ( + ) accanto a un intervallo esistente. Questo aggiungerà il nuovo intervallo sotto quello esistente.
   Consiglio Q: quando si aggiungono più intervalli, gli intervalli non possono sovrapporsi o presentare spazi vuoti tra di essi. Il massimo per un intervallo diventerà automaticamente il minimo dell’intervallo che lo segue.
5. Per rimuovere un intervallo di tempo, fare clic sulla X accanto all’intervallo.

Periodi personalizzati

Seguire queste istruzioni per creare periodi personalizzati per gli attributi derivati in base ai campi data.

1. Nel campo Da, immettere la data in cui deve iniziare il periodo personalizzato. È possibile fare clic sull’icona del calendario per aprire un calendario e selezionare una data.
   
2. Nel campo A, inserire la data di fine del periodo personalizzato. È possibile fare clic sull’icona del calendario per aprire un calendario e selezionare una data.
3. Nel campo Etichetta, immettere un nome visualizzato per questo periodo personalizzato.
4. Per aggiungere altri periodi, fare clic sul segno più ( + ) accanto a un periodo esistente. Questo aggiungerà il nuovo periodo sotto quello esistente.
   Consiglio Q: quando si aggiungono più periodi, i periodi non possono sovrapporsi. Tuttavia, possono esistere gap tra i periodi.
5. Per rimuovere un periodo di tempo, fare clic sulla X accanto al periodo.

Attributi punteggio di soddisfazione

È possibile creare un attributo del punteggio di soddisfazione per trovare la percentuale di clienti fedeli. I punteggi di soddisfazione possono essere creati in base a qualsiasi attributo numerico.

Il punteggio di soddisfazione viene calcolato in base alla risposta del cliente a un questionario. Ad esempio, a un cliente può essere richiesto di valutare il servizio di una società su una scala da 1 a 5. È quindi possibile calcolare un punteggio di soddisfazione in base a questa metrica. È anche possibile combinare più metriche insieme in un unico calcolo del punteggio di soddisfazione.

Il punteggio di soddisfazione viene calcolato utilizzando la seguente formula:

Punteggio di soddisfazione = ([Numero della fidelizzazione maggiore] – [Numero di meno leali]) / Totale * 100

Creazione di un attributo Punteggio di soddisfazione

Seguire le istruzioni seguenti per creare un attributo del punteggio di soddisfazione:

1. Navigare al tab Attributi.
   
2. Fare clic su Aggiungi attributo derivato accanto all’attributo che si desidera utilizzare come attributo di origine.
3. Aggiungere le proprietà attributo. Vedere Creazione di un attributo personalizzato per ulteriori informazioni su ciascuna opzione in questa finestra.
   • La maggior parte di queste impostazioni può essere qualsiasi cosa tu voglia. Tuttavia, assicurarsi di selezionare Punteggio di soddisfazione come tipo di attributo.
   • Se abilitato, Includi valori nulli nel calcolo del punteggio di soddisfazione include risposte che non hanno risposto alla domanda nel numero totale di risposte. L’attivazione o la disattivazione di questa opzione influirà sulla modalità di calcolo del punteggio di soddisfazione.
   • Non adattare il campo sovraordinato in quanto si tratta dell’attributo sorgente utilizzato per il calcolo. Deve avere lo stesso nome dell’attributo selezionato nel passo 2.
     
4. Definire gli intervalli del punteggio di soddisfazione. Digitare i numeri nelle seguenti caselle per ogni riga:
   • Più Fedele: inserisci il punteggio minimo e massimo affinché un cliente sia considerato fedele. Su una scala di 5 punti, questo è di solito 4 e 5.
   • Minore Fedeltà: inserisci il punteggio minimo e massimo affinché un cliente non sia considerato fedele. Su una scala di 5 punti, questo è di solito 1 e 2.
   • Neutro: il punteggio minimo e massimo per un cliente da considerare neutro (né leale né non leale). Gli intervalli per un punteggio neutro vengono generati automaticamente in base agli intervalli per Più e Meno Fedele.
5. Fai clic su Salva.

Dopo aver creato l’attributo, assicurarsi di applicarlo ai report.

Punteggi di soddisfazione basati su più attributi

Se necessario, è possibile calcolare un punteggio di soddisfazione in base a diversi attributi numerici.

1. Seguire le istruzioni nella sottosezione precedente per creare un attributo del punteggio di soddisfazione basato su una singola metrica.
   
2. Nella pagina Attributi, fare clic su Modifica accanto all’attributo del punteggio di soddisfazione appena creato.
3. Fare clic su Nuovo.
   
4. Nella finestra visualizzata, selezionare l’attributo da includere nel calcolo.
5. Fai clic su OK.
6. Definire gli intervalli per questo attributo. Consultare la sottosezione precedente per ulteriori informazioni su ogni intervallo.
   
7. È possibile commutare tra gli attributi utilizzati nel calcolo utilizzando il menu di riepilogo a discesa Elemento sovraordinato.
8. Per rimuovere un attributo dal calcolo, selezionarlo e fare clic su Elimina.
9. Dopo aver aggiunto tutti gli attributi al calcolo, fare clic su Salva.

Attributi derivati dalla categoria

È possibile utilizzare i modelli categoria per creare attributi. Ciò consente di derivare attributi da qualsiasi testo non strutturato, ad esempio il prodotto oggetto di discussione in un questionario di feedback del cliente.

1. Passare alla scheda Categorizza del progetto che contiene il modello su cui basare gli attributi.
   
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul modello di categoria. È possibile creare attributi basati sull’intero modello di categoria o solo su 1 categoria nel modello.
3. Passare con il cursore del mouse su Azioni modello e selezionare Derivare gerarchia attributi.
   Consiglio Q: se una singola categoria in un modello dispone già di un attributo da essa derivato, non è possibile derivare un attributo basato sull’intero modello e questa opzione risulterà mancante.
4. Inserire il nome visualizzato per l’attributo.
   
   • Se si derivano attributi basati su un intero modello, sarà invece necessario aggiungere nomi per ogni livello del modello. Nell’esempio seguente, sono presenti 3 livelli. Il primo livello copre il tipo di servizio, che in questo caso è la compagnia aerea. Il secondo livello riguarda il paese di servizio. Il terzo livello copre le singole compagnie aeree in ciascun paese.
     
5. Fare clic su Crea.
6. Tutte le categorie utilizzate per derivare gli attributi avranno accanto un’icona che ne indica l’utilizzo negli attributi.
   

Dopo aver creato l’attributo, verrà applicato ai dati utilizzando la seguente logica:

• I dati esistenti non avranno l’attributo applicato a meno che non si eseguano classificazioni per questo modello categoria.
• I nuovi dati verranno contrassegnati con l’attributo, se necessario.
• Se si modifica il modello categoria, assicurarsi di elaborare anche il nome attributo derivato.
• Se si dispone di più attributi derivati dalla categoria, i documenti potrebbero essere contrassegnati con più attributi. Se un documento non corrisponde ad alcun valore, verrà contrassegnato con “non definito”.

Applicazione degli attributi derivati

Dopo aver creato una ricerca dimensionale, un rollup dell’intervallo o un attributo del punteggio di soddisfazione, è necessario elaborarli prima che siano disponibili per l’utilizzo nei report.

Ogni volta che sono presenti mappature non applicate, verrà visualizzato un punto esclamativo rosso ( ! ) accanto al nome attributo    . Fare clic su Elabora attributi derivati per applicare gli attributi derivati. XM Discover elaborerà tutti i documenti e applicherà gli attributi rilevanti.