Lessici

Informazioni sui lessici

Un lessico è un dizionario che viene utilizzato per migliorare l’accuratezza dell’analisi del sentiment e dei rapporti. Ogni dizionario contiene voci che definiscono termini specifici con i relativi metadati linguistici.

XM Discover contiene molti dizionari standard, essenziali per una corretta elaborazione del linguaggio naturale. È possibile personalizzare i dizionari del lessico associati ai progetti per tener conto della specializzazione del settore e del tipo di dati. I dizionari lessicali personalizzati consentono di definire frasi di una o più parole che devono essere intese come singole entità o concetti all’interno di XM Discover. I lessici personalizzati si aggiungono ai dizionari standard forniti in dotazione. In caso di sovrapposizione di voci, un lessico personalizzato ha la precedenza su quello standard.

Casi d’uso

I lessici personalizzati aiutano a sintonizzare il sentiment su progetti specifici e a chiarire alcune funzioni di reporting. L’identificazione dei giusti candidati al lessico migliorerà lo sviluppo della categorizzazione, l’analisi del sentiment e l’analisi delle cause principali quando si estende il modello.

Ecco alcuni casi d’uso in cui i lessici possono essere utili:

• Termini specifici di business e di settore: Ogni settore ha termini o frasi specifiche che rappresentano concetti chiave. Spesso questi concetti sono composti da più parole e potrebbero non essere identificati automaticamente in XM Discover. Aggiungendo questi concetti a un lessico, è possibile incapsularli in un’unica entità. Questa fase aggiunge valore ai rapporti, in modo da visualizzare i termini più significativi. Ad esempio, l’industria automobilistica aggiungerebbe termini come “auto compatta” Questa frase è un termine specifico del settore e rappresenta una singola entità.
• Espressioni idiomatiche: Le espressioni idiomatiche possono essere aggiunte come lessico quando hanno più parole ma rappresentano un unico concetto. Ad esempio, l’espressione idiomatica “disastro ferroviario” sarebbe un lessico, in quanto si tratta di una coppia di parole che dovrebbero essere considerate come un’unica entità. La creazione di lessici per le espressioni idiomatiche come “disastro ferroviario” o “top notch” ci permette di impostare un valore di sentiment specifico per l’intera frase.
• Tradurre gli acronimi: I lessici possono anche collegare gli acronimi alle loro forme non abbreviate. Ad esempio, si può aggiungere una voce del lessico per mappare l’acronimo “FBI” con “Federal Bureau of Investigation”
• Catturare gli errori ortografici comuni: I lessici possono anche aiutare a tenere conto degli errori ortografici comuni, collegando l’errore ortografico alla sua forma corretta o standard. Ad esempio, la parola “calendario” è comunemente scritta in modo errato come “calandra” L’aggiunta dell’errore ortografico al lessico consente di ricondurlo all’ortografia corretta.
• Cattura di modelli di redazione comuni: I lessici possono essere usati per catturare i modelli comuni di redazione e mapparli nel campo relativo. Ad esempio, XXXXXXXXX al SSN.

Identificazione dei candidati al lessico

Non tutte le coppie di più parole sono buone candidate al lessico. La maggior parte delle coppie dovrebbe rimanere indipendente per formare connessioni linguistiche. Ad esempio, “Benessere” è un ottimo candidato per il lessico, in quanto definisce un’unica entità: l’azienda.

Quando valutate un nuovo candidato al lessico, ponetevi due domande:

1. La [prima parola] è un tipo di [seconda parola]?
2. Se sì, ci sono altri tipi di [seconda parola] che vorrei distinguere nei miei rapporti? Oppure, qualcuno potrebbe riferirsi senza ambiguità a tutte le varianti di [seconda parola] in modo aggregato usando semplicemente [plurale della seconda parola]?

Se avete risposto “no” a una di queste domande, avete trovato un potenziale lessico.

Parole associate

Se l’organizzazione dispone di una lista interna di nomi di prodotti e brand, concorrenti, acronimi comuni o soprannomi aziendali, questa può essere una buona fonte di termini specifici del settore.

È inoltre possibile eseguire un rapporto sulle parole associate in XM Discover per vedere le principali relazioni linguistiche nel progetto:

1. In Designer, andare alla scheda Rapporti.
   
2. Utilizzare il menu a tendina Rapporti su per selezionare Parole associate.
3. Scegliere il modello che contiene i dati da analizzare.
4. Fare clic su Esegui ora.
5. Dopo aver individuato un termine di interesse, fare clic sul pulsante Anteprima per visualizzare le istanze specifiche di quella parola presenti nei dati.
6. È quindi possibile valutare le singole risposte per individuare i termini da aggiungere al dizionario del lessico.

Tipi di lessico

Sono disponibili 5 tipi di dizionario lessicale:

• Prodotto: Contiene tutte le voci del lessico che sono prodotti specifici. La prima riga di questo dizionario deve essere sempre NamedEntity:Product.
• Brand: In questo dizionario si devono aggiungere tutte le voci del lessico che sono brand specifici. La prima riga di questo dizionario deve essere sempre NamedEntity:Brand.
• Azienda: Il dizionario delle aziende è uno dei quattro dizionari delle Entità intelligenti. In questo dizionario è necessario aggiungere tutte le voci del lessico che riguardano aziende specifiche. La prima riga di questo dizionario deve sempre essere NamedEntity:Company
• Persona: Il dizionario Persona è uno dei quattro dizionari delle Entità intelligenti. In questo dizionario si devono aggiungere i nomi o i moniker dei propri dipendenti o di altre persone di interesse. La prima riga di questo dizionario deve essere sempre NamedEntity:Person.
• Lessico personalizzato (dizionario generale): Il dizionario personalizzato è lo spazio per tutto ciò che non è classificato come prodotto, brand, azienda o persona. Il più delle volte, questo dizionario includerà la terminologia comune del settore. La prima riga di questo dizionario deve sempre essere Custom:CustomLexicon.

Questi dizionari contengono entità intelligenti. Aiutano a gestire i lessici raggruppandoli in termini correlati, rendendo più facile tenere traccia dei contenuti di ciascuna lista. Per le aziende con molti prodotti e brand o molti concorrenti, questa funzionalità semplifica il processo di gestione.

Modifica dei lessici personalizzati

Questa sezione spiega come modificare i lessici personalizzati. Prima di poter modificare i lessici, è necessario creare un file nel formato corretto. Prima di continuare, consultare la sezione Formato file Lexicon per le istruzioni.

I lessici personalizzati entreranno immediatamente in vigore per tutti i dati caricati da quel momento in poi. Se si desidera applicare i lessici personalizzati anche ai dati storici, è necessario rielaborarli completamente. In caso di necessità, contattate il vostro referente di QUALTRICS.

Le modifiche apportate ai file di lessico personalizzati saranno sempre disponibili in XM Discover. È possibile visualizzare il file corrente scaricando il dizionario con la procedura descritta di seguito. Per eventuali modifiche future, basta aggiungere le nuove voci in fondo al file esistente.

Per modificare i lessici:

1. In Designer, andare alla scheda Amministrazione .
   
2. Selezionare la sezione ACCOUNT
3. Fare clic su Modifica per l’account che si desidera modificare i lessici.
4. Andate alla sezione Dizionari.
   
5. Fare clic su Lessici personalizzati.
6. Scegliete il tipo di lessico che desiderate aggiornare.
   
7. Fare clic su Download per scaricare il file del lessico corrente sul computer.
8. Aprire questo file in un editor di testo e aggiungere i termini del lessico. Per ulteriori informazioni, vedere Formato file Lexicon. Assicurarsi che il file sia salvato come file DCT.
9. Nella stessa finestra di Discover, fare clic su Upload.
   
10. Fare clic su Scegli file e selezionare il file DCT salvato sul computer.
11. Fare clic su Carica. Se ci sono problemi di formattazione, la finestra indica il punto in cui si trova il problema, in modo da poterlo correggere.
12. Fare clic su Fine.