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Entità intelligenti
Informazioni sulle entità intelligenti in XM Discover
Intelligent Entities aiuta a rilevare varie proprietà all’interno dei dati di feedback testuali e le trasforma in attributi strutturati. Questi attributi consentono di esplorare diverse dimensioni dei dati e di vedere come questi elementi possano influire sull’esperienza che si sta misurando, anche quelli non direttamente controllati dall’azienda. È quindi possibile utilizzare questi attributi in filtri, rapporti e avvisi come qualsiasi altro attributo strutturato regolare.
Il motore NLP di XM Discover riconosce subito una serie di entità. Per una panoramica delle diverse categorie, consultare la sezione Tipi di entità intelligenti.
Tipi di entità intelligenti
XM Discover ricava automaticamente i seguenti attributi di Intelligent Entities:
- Entità commerciali: Una gerarchia a 4 livelli di attributi relativi a industria, azienda, brand e prodotto.
- Tag di identificazione: Attributi che possono aiutare a identificare una persona per l’engagement dei clienti.
- Tag culturali: Attributi che rilevano vari elementi culturali, come festività ed emoticon.
- Entità biomediche: Attributi che rilevano condizioni mediche, procedure e nomi di farmaci.
- FUNZIONI RILEVATE CB: Un singolo attributo che aggrega tutti gli altri tipi di funzioni rilevate.
Entità commerciali
Il gruppo Business Entities contiene una gerarchia a 4 livelli di attributi relativi a industria, azienda, brand e prodotto.
Questa gerarchia segue una struttura a cascata di entità collegate (dalle più generali alle più specifiche):
| Livello | Entità | Descrizione |
| 1 | Industria CB (cb_bc_industry) | Popola i valori del settore in base alle menzioni di prodotti, brand o aziende assegnati a un settore specifico nella gerarchia delle Business Entity. Ad esempio, ogni volta che si parla di Boeing o dei suoi prodotti, l’industria CB viene definita “aerospaziale” |
| 2 | Azienda CB (cb_bc_company) | Rileva le menzioni di aziende specifiche (ad esempio, “The Boeing Company”), nonché qualsiasi menzione di un brand o di un prodotto assegnato a un’azienda specifica nella gerarchia delle Business Entities. |
| 3 | Brand CB (cb_bc_brand) | Rileva le menzioni di brand specifici (ad esempio, “BENESSERE”), nonché qualsiasi menzione di un prodotto assegnato a un brand specifico nella gerarchia delle Business Entities. |
| 4 | Prodotto CB (cb_bc_product) | Rileva le menzioni di prodotti specifici (ad esempio, “Dreamliner”). |
È possibile migliorare il riconoscimento delle entità già pronto definendo lessici personalizzati per aziende, brand, prodotti e nomi, nonché espandendo la gerarchia predefinita delle Business Entities.
Etichette di identificazione
Il gruppo Attributi di identificazione contiene attributi che possono aiutare a identificare i nomi, i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail delle persone per l’engagement dei clienti.
| Entità | Descrizione |
| Persona CB (cb_bc_person) | Rileva le menzioni di nomi di persone. |
| Indirizzo email CB (cb_bc_email) | Rileva le menzioni di indirizzi e-mail. |
| Numero di telefono CB (cb_bc_phone) | Rileva le menzioni di numeri di telefono.
|
I tag di identificazione di
funzionano per i feedback elaborati in tutte le lingue supportate, ad eccezione del Riconoscimento di persona CB in hindi.
Tag culturali
Il gruppo Cultural Tags contiene attributi che rilevano vari elementi culturali nei feedback dei clienti.
| Entità | Descrizione |
| Emoticon CB (cb_bc_emoticon) | Rileva le menzioni di emoji ed emoticon. |
| Evento CB (cb_bc_event) | Rileva le menzioni di festività, eventi culturali e attività stagionali in base a una lista predefinita di eventi. |
Il riconoscimento delle emoticon funziona per i processi di lavoro in tutte le lingue supportate. Il Riconoscimento eventi funziona per i feedback elaborati in inglese, francese, tedesco e spagnolo.
Entità biomediche
Il gruppo Entità biomediche contiene attributi che rilevano condizioni mediche, procedure e nomi di farmaci. Il riconoscimento delle entità biomediche funziona solo per i feedback elaborati in inglese.
| Entità | Descrizione |
| Condizione medica CB (cb_medical_condition) | Rileva le menzioni di condizioni mediche come malattie e diagnosi (ad esempio, “covid” o “meningite”). |
| Procedura medica CB (cb_medical_procedure) | Rileva le menzioni di procedure mediche (ad esempio, “mammografia” o “intervento alla schiena”). |
| CB Rx (cb_rx) | Rileva le menzioni di nomi di farmaci (ad esempio, “acetaminofene” o “tylenol”). |
Funzioni rilevate da CB
L’attributo CB Funzioni rilevate fornisce valori corrispondenti a ciascun tipo di entità rilevata. Identifica i dati in base al tipo di funzione rilevata, ma non al suo valore effettivo. Ad esempio, il filtro cb_bc_detected:industry restituirà tutti i record in cui è stato rilevato un settore. Se invece si desidera filtrare i record relativi a un settore specifico, utilizzare l’attributo CB Industry.
Attualmente XM DISCOVER rileva i seguenti tipi di entità: Business, Identificazione, Culturale, Biomedica e Misurazione.
| Tipo di entità | Descrizione |
| Brand (cb_bc_detected:brand) | Identifica i feedback che contengono almeno un’entità Brand CB. |
| Azienda (cb_bc_detected:company) | Identifica i feedback contenenti almeno un’entità CB Company. |
| Industria (cb_bc_detected:industry) | Identifica i feedback contenenti almeno un’entità del settore CB. |
| Prodotto (cb_bc_detected:product) | Identifica i feedback contenenti almeno un’entità CB Product. |
| Indirizzo e-mail (cb_bc_detected: “indirizzo e-mail”) | Identifica i feedback contenenti almeno un’entità Indirizzo e-mail CB. |
| Persona (cb_bc_detected:person) | Identifica i feedback contenenti almeno un’entità CB Person. |
| Numero di telefono (cb_bc_detected: “numero di telefono”) | Identifica i feedback contenenti almeno un’entità Numero di telefono CB. |
| Valuta (cb_bc_detected:currency) | Feedback di tag contenenti menzioni discrete di quantità monetarie, ad esempio nomi di valute, simboli e abbreviazioni diversi. Il riconoscimento della valuta funziona per i feedback elaborati in inglese, francese, giapponese, portoghese e spagnolo. |
| Emoticon (cb_bc_detected:emoticon)
|
Identifica i feedback contenenti almeno un’entità CB Emoticon. |
| Evento (cb_bc_detected:event) | Identifica i feedback contenenti almeno un’entità Evento CB. |
| Profanità (cb_bc_detected:profanity)
|
Tag Feedback contenente valori di un insieme predeterminato di parole blasfeme.
Il riconoscimento delle parolacce funziona per i feedback elaborati in inglese, francese, tedesco, giapponese e spagnolo. |
| Condizione medica
(cb_bc_detected: “condizione medica”) |
Identifica i feedback contenenti almeno un’entità Condizione medica CB. |
| Procedura medica
(cb_bc_detected: “procedura medica”) |
Identifica i feedback contenenti almeno un’entità Procedura medica CB. |
| Rx (cb_bc_detected:rx) | Identifica il feedback contenente almeno un’entità CB Rx. |
| Area (cb_bc_detected:area) | Rileva le menzioni di misure spaziali bidimensionali (come metri quadrati o piedi quadrati). |
| Dati (cb_bc_detected:data) | Rileva le menzioni di misure di archiviazione delle informazioni (come megabyte o gigabyte).
|
| Energia (cb_bc_detected:energy) | Rileva le menzioni di misure relative all’energia (come watt o joule). |
| Distanza (cb_bc_detected:distance) | Rileva le menzioni di misure di lunghezza (come pollici o metri). |
| Velocità (cb_bc_detected:speed)
|
Rileva le menzioni di misure relative al movimento (come mph o kmph). |
| Temperatura (cb_bc_detected:temperature)
|
Rileva le menzioni di misure relative al calore (come i gradi Fahrenheit o i gradi Celsius). |
| Volume (cb_bc_detected:volume)
|
Rileva le menzioni di misure spaziali tridimensionali (come litri o metri cubi). |
| Ponderazione (cb_bc_detected:weight)
|
Rileva le menzioni di misure relative alla massa (come once o chilogrammi). |
Espansione delle entità aziendali predefinite
Questa sezione spiega come personalizzare la gerarchia delle entità aziendali.
- Passare alla scheda Amministrazione.
- Andare alla sezione Account.
- Fare clic su Modifica avanti all’account per il quale si desidera personalizzare le entità aziendali.
- Andate alla sezione Dizionari.
- Selezionare Gerarchia delle entità intelligenti.
- Fare clic su Download per scaricare la gerarchia corrente sul computer.
- Aprire il file in un editor di fogli di calcolo.
- È quindi possibile personalizzare la gerarchia aziendale.
Assicuratevi che il file soddisfi i seguenti criteri:- Non aggiungere nuove colonne. Sono consentite solo le 4 colonne predefinite.
- Non sono ammessi valori duplicati del settore.
- Per ogni riga deve essere presente solo un settore, un’azienda e un brand.
- Tutti i prodotti relativi a un brand devono essere elencati in una lista delimitata da virgole e contenuta in una cella.
- Gli elementi della Gerarchia non devono avere figli (ad esempio, si può avere un brand senza un prodotto), ma gli elementi devono avere un genitore (ad esempio, non si può avere un brand senza un’azienda).
- Utilizzare un segnaposto vuoto <BC_EMPTY> per il tag brand, nel caso in cui un’azienda abbia solo prodotti e nessun brand. I segnaposto vuoti sono consentiti solo per i brand.
- I prodotti che contengono una virgola o un altro simbolo speciale nel loro nome devono essere racchiusi tra doppi apici (ad esempio, “FarmVille 2: Country Escape”).
- Quando si aggiungono aziende, brand e prodotti personalizzati alla gerarchia delle Business Entities, utilizzare la forma normale specificata nella colonna 3 del lessico corrispondente.
- Al termine, salvare il file come file CSV o XLSX.
- In XM DISCOVER, fare clic su Carica.
- Fare clic su Scegli file e selezionare il file salvato sul computer.
- Fare clic su Carica file. Se ci sono errori, verranno visualizzati per consentirne la correzione.
- Fare clic su Fine per caricare il file.
Attributi della Gerarchia di ritrattamento
Per applicare la nuova gerarchia delle Business Entities al progetto, è necessario rielaborare gli attributi della gerarchia.
Per eseguire il flusso di dati Riprocessare gli attributi della gerarchia:
- Passare alla scheda Categorizza.
- Fare clic con il tasto destro del mouse su qualsiasi modello di categoria
- Selezionare Esegui e poi Flussi di dati personalizzati.
- Scegliere Attributi gerarchia di rielaborazione.
- Selezionare la modalità di processo desiderata:
- Storico: Applica le modifiche nell’ultima gerarchia di Business Entities al di sopra del livello di prodotto ai dati storici già etichettati da Intelligent Entities (ad esempio, se si desidera che il settore di alcuni prodotti, brand o aziende sia rilevato come “produzione pesante” anziché “aerospaziale”).
- Incrementale: applicare l’ultima gerarchia delle Business Entities ai dati che verranno caricati nel progetto da questo momento in poi, senza aggiornare i dati storici.
- Fare clic su Esegui.