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Intensità emotiva (Discover)
Informazioni sull’intensità emotiva
CB Emotional Intensity è un arricchimento preconfezionato che misura la forza delle emozioni espresse dai clienti nei loro feedback o interazioni. L’intensità emotiva viene calcolata per ogni frase su una scala da 1 a 5. Ha 3 segmenti: Basso, Medio e Alto.
Scala dell’intensità emotiva
L’intensità emotiva viene valutata su una scala da 1 a 5 con i seguenti segmenti di scala:
| Segmento di scala | Intervallo predefinito | Colore predefinito |
| Bassa intensità | 1 | Viola chiaro |
| Media intensità | 2-3 | Viola |
| Alta intensità | 4-5 | Viola scuro |
Se non viene espressa alcuna intensità emotiva, il valore dell’attributo è nullo. L’intensità emotiva viene segnata solo quando è presente un’emozione, ma non è legata a un’emozione specifica.
Utilizzo dell’intensità emotiva
Può essere utile capire come si sente un cliente in merito all’esperienza col brand e quanto è intenso questo sentimento, ad esempio:
- Evidenzia testo gli indicatori principali della fedeltà dei clienti.
- Determinare le aree di passione dei clienti.
- Monitoraggio delle reazioni a lanci, annunci o eventi attuali.
- Tracciamento di argomenti polarizzanti.
- Progettare un Engage emotivamente appropriato.
- Stratificazione con altri arricchimenti, come l’analisi del sentiment e dello sforzo, per identificare aspetti difficili o confusi delle interazioni con i clienti.
Attributo Intensità emotiva nel Designer
L’intensità emotiva viene salvata in un attributo denominato CB Intensità emotiva.
- Nome: Intensità emotiva CB
- Nome del sistema: cb_emotion_intensity
- Tipo: Numerico
- Scala: da 1 a 5
- Granularità: Frase
- Tipo di Feedback: Tutti
- Lingue supportate: Parlate con il vostro rappresentante Discover Account.
FAQ
- L'algoritmo dell'intensità emotiva tiene conto della capitalizzazione e della punteggiatura?
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Sì. Per questo attributo specifico, consideriamo la capitalizzazione e la punteggiatura come un segnale di intensità.
- Come si applica il punteggio di intensità emotiva a una categoria?
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Ogni frase è etichettata con intensità emotiva. Se quella frase rientra in una categoria, i punteggi di quelle frasi sono medi per fornire il punteggio di categoria. È anche possibile applicare una qualsiasi delle altre opzioni di calcolo in Studio all'attributo Intensità emotiva CB.
- Qual è la differenza tra intensità emotiva e sentimento?
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L'intensità emotiva è una metrica a livello di frase che misura la forza di un'espressione emotiva, mentre il sentimento misura la positività o la negatività. Non ogni espressione del sentimento ha una dichiarazione emotiva. Ad esempio, "questo sito web è brutto" è negativo, ma non emotivo. Se non c'è emozione, l'intensità emotiva è nulla. Il sentiment non è mai nullo, anche se può essere neutro o misto.