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Modello di articolo
Informazioni su Emotion Data
CB Emotion identifica le emozioni specifiche che compaiono nei feedback e nelle interazioni con i clienti. CB Emotion identifica anche quali frasi sono emotive e può assegnare più di un’emozione a ciascuna frase.
Utilizzo dei dati sulle emozioni
È possibile utilizzare CB Emotion in Discover, per la categorizzazione, il filtro e la creazione di dashboard informativi.
Se abbinata all’analisi del testo, l’analisi emotiva può essere utile in molti modi:
- Determinare l’opinione dei clienti su un determinato prodotto o servizio.
- Monitorare le reazioni a un lancio o a un annuncio.
- Comprendere le esperienze e le motivazioni dei clienti in modo più approfondito se combinate con l’analisi del sentiment e dell’intensità emotiva.
- Progettare soluzioni empatiche ai problemi dei clienti.
Attenzione: Se la vostra organizzazione non consente l’apprendimento automatico, non dovreste utilizzare questa funzione. Utilizzate invece i nostri modelli preconfezionati della categoria Emozioni.
Attributo Emozione in Designer
- Nome: CB Emotion
- Nome del sistema: cb_emotion
- Tipo: Testo (multivalore)
- Scala: Nessuna
- Granularità: Frase
- Tipo di Feedback: Tutti
- Lingue supportate: Parlate con il vostro rappresentante Discover Account.