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Impegno (Discover)


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Informazioni sul dispendio

CB Effort è un arricchimento pre-fatto che misura lo sforzo che ha impiegato un cliente per completare un task. Lo sforzo è calcolato a livello di frase su una scala da -5 a 5 (utilizzando solo numeri interi, diversi da zero) e può essere diviso in 3 o 5 segmenti di scala per raggruppare il feedback in: Molto duro, Duro, Neutro, Facile e Molto facile.

È possibile utilizzare il punteggio impegno per comprendere i problemi che potrebbero influire sulla fedeltà del cliente. Progetta soluzioni che semplificano l’interazione dei clienti con i tuoi prodotti o servizi.

Esempio: ecco alcuni feedback dei clienti su un sito Web e quali potrebbero essere i punteggi dell’impegno.

  • Molto difficile: il tuo sito web è impossibile da navigare!
  • Difficile: Il tuo sito web è frustrante.
  • Neutro: Il tuo sito web è brutto!
  • Facile: Il tuo sito web è facile da usare su mobile.
  • Molto facile: il tuo sito web rende la ricerca di risposte così indolore!

Modalità di calcolo del tempo richiesto

Il punteggio dello sforzo è calcolato da un algoritmo di apprendimento automatico che valuta singole frasi per parole, frasi e caratteristiche linguistiche significative che si trovano comunemente nelle espressioni di sforzo. L’algoritmo assegna un valore intero diverso da zero compreso tra -5 e 5.

Se non esistono indicatori di impegno, il punteggio del tempo richiesto viene contrassegnato come nullo. Il valore nullo per l’impegno non è incluso nelle medie del tempo richiesto.

Scala impegno

Quando si utilizzano i punteggi del dispendio, è possibile scegliere tra una scala di 3 e 5 punti. La scala a 3 punti include solo hard, neutral e easy.

Segmento di scala Intervallo di default Colore predefinito
Molto difficile inferiore a –3 Marrone / arancione scuro
Rigido maggiore o uguale a -3 Arancione
Neutro tra -1 e 1 Grigio
Facile minore o uguale a 3 Azzurro
Molto facile maggiore di 3 Blu scuro
Consiglio Q: È possibile modificare l’intervallo di una scala di sforzo e i colori associati a ogni livello di sforzo. Vedere Modifica del sentiment, dello sforzo e delle fasce di intensità emotiva per i dettagli.

Utilizzo dei punteggi impegno

L’utilizzo di CB Effort come indice di prestazione chiave può aiutare a identificare i problemi emergenti prima che sfuggano al controllo e abbiano un impatto negativo.

Lo sforzo può essere utile in molti modi:

  • Trova punti di attrito elevato e confusione del cliente.
  • Scopri cosa fa sì che i clienti passino da un canale all’altro.
  • Rendi le esperienze più semplici per i tuoi clienti.
  • Determina i difetti dei prodotti, i problemi del sito web e i modi per migliorare i tuoi processi.
  • Sviluppare prodotti e interfacce utente più intuitivi.
  • Identificare e commercializzare i vantaggi competitivi.
  • Integra i risultati con l’analisi del sentimento per sviluppare soluzioni empatiche.
  • Combina i risultati con l’analisi delle emozioni per progettare soluzioni basate su come vuoi che i clienti si sentano.

Lo sforzo può essere ancora più prezioso se analizzato con intensità emotiva, sentiment, soddisfazione e altri KPI.

Attributo impegno BC

Il tempo richiesto viene calcolato per ogni progetto. Di seguito sono riportate alcune informazioni sull’attributo Impegno in Designer:

  • Nome: impegno CB
  • Nome sistema: cb_sentence_ease_score
  • Tipo: numerico
  • Scala: da -5 a 5
  • Granularità: frase
  • Tipo di feedback: Tutti
  • Lingue supportate: Parla con il tuo rappresentante dell’account Discover.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.