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Impegno (Discover)
Informazioni sul dispendio
CB Effort è un arricchimento pre-fatto che misura lo sforzo che ha impiegato un cliente per completare un task. Lo sforzo è calcolato a livello di frase su una scala da -5 a 5 (utilizzando solo numeri interi, diversi da zero) e può essere diviso in 3 o 5 segmenti di scala per raggruppare il feedback in: Molto duro, Duro, Neutro, Facile e Molto facile.
È possibile utilizzare il punteggio impegno per comprendere i problemi che potrebbero influire sulla fedeltà del cliente. Progetta soluzioni che semplificano l’interazione dei clienti con i tuoi prodotti o servizi.
Esempio: ecco alcuni feedback dei clienti su un sito Web e quali potrebbero essere i punteggi dell’impegno.
- Molto difficile: il tuo sito web è impossibile da navigare!
- Difficile: Il tuo sito web è frustrante.
- Neutro: Il tuo sito web è brutto!
- Facile: Il tuo sito web è facile da usare su mobile.
- Molto facile: il tuo sito web rende la ricerca di risposte così indolore!
Modalità di calcolo del tempo richiesto
Il punteggio dello sforzo è calcolato da un algoritmo di apprendimento automatico che valuta singole frasi per parole, frasi e caratteristiche linguistiche significative che si trovano comunemente nelle espressioni di sforzo. L’algoritmo assegna un valore intero diverso da zero compreso tra -5 e 5.
Se non esistono indicatori di impegno, il punteggio del tempo richiesto viene contrassegnato come nullo. Il valore nullo per l’impegno non è incluso nelle medie del tempo richiesto.
Scala impegno
Quando si utilizzano i punteggi del dispendio, è possibile scegliere tra una scala di 3 e 5 punti. La scala a 3 punti include solo hard, neutral e easy.
| Segmento di scala | Intervallo di default | Colore predefinito |
| Molto difficile | inferiore a –3 | Marrone / arancione scuro |
| Rigido | maggiore o uguale a -3 | Arancione |
| Neutrale | tra -1 e 1 | Grigio |
| Positivo | minore o uguale a 3 | Azzurro |
| Fortemente positivo | maggiore di 3 | Blu scuro |
Utilizzo dei punteggi impegno
L’utilizzo di CB Effort come indice di prestazione chiave può aiutare a identificare i problemi emergenti prima che sfuggano al controllo e abbiano un impatto negativo.
Lo sforzo può essere utile in molti modi:
- Trova punti di attrito elevato e confusione del cliente.
- Scopri cosa fa sì che i clienti passino da un canale all’altro.
- Rendi le esperienze più semplici per i tuoi clienti.
- Determina i difetti dei prodotti, i problemi del sito web e i modi per migliorare i tuoi processi.
- Sviluppare prodotti e interfacce utente più intuitivi.
- Identificare e commercializzare i vantaggi competitivi.
- Integra i risultati con l’analisi del sentimento per sviluppare soluzioni empatiche.
- Combina i risultati con l’analisi delle emozioni per progettare soluzioni basate su come vuoi che i clienti si sentano.
Lo sforzo può essere ancora più prezioso se analizzato con intensità emotiva, sentiment, soddisfazione e altri KPI.
Attributo impegno BC
Il tempo richiesto viene calcolato per ogni progetto. Di seguito sono riportate alcune informazioni sull’attributo Impegno in Designer:
- Nome: impegno CB
- Nome sistema: cb_sentence_ease_score
- Tipo: numerico
- Scala: da -5 a 5
- Granularità: frase
- Tipo di feedback: Tutti
- Lingue supportate: Parla con il tuo rappresentante dell’account Discover.