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Sull’impegno

CB Effort è un arricchimento preconfezionato che misura lo sforzo impiegato da un cliente per completare un’attività. Lo sforzo è calcolato a livello di frase su una scala da -5 a 5 (utilizzando solo numeri interi non nulli) e può essere divisore in 3 o 5 segmenti di scala in cui raggruppare i feedback: Molto difficile, Difficile, Neutro, Facile e Molto facile.

È possibile utilizzare il punteggio dell’impegno per comprendere i problemi che potrebbero influire sulla fedeltà dei clienti. Progettare soluzioni che facilitino l’interazione dei clienti con i vostri prodotti o servizi.

Come si calcola lo sforzo

Il punteggio dello sforzo è calcolato da un algoritmo di apprendimento automatico che valuta le singole frasi in base a parole, frasi e funzioni linguistiche significative che si trovano comunemente nelle espressioni di sforzo. L’algoritmo assegna un valore intero, non nullo, compreso tra -5 e 5.

Se non ci sono indicatori di sforzo, il punteggio dello sforzo viene contrassegnato come nullo. Il valore nullo per lo sforzo non è incluso nelle medie dello sforzo.

Scala dello sforzo

Quando si utilizzano i punteggi di sforzo, è possibile scegliere tra un punto di valutazione a 3 e a 5 punti. La scala a 3 punti comprende solo difficile, neutro e facile.

Utilizzo dei punteggi di sforzo

L’utilizzo del CB Effort come parametro di performance può aiutare a identificare i problemi emergenti prima che vadano fuori controllo e abbiano un impatto negativo.

Lo sforzo può essere utile in molti modi:

• Individuare i punti di maggiore attrito e confusione del cliente.
• Discover cosa spinge i clienti a passare da un canale all’altro.
• Semplificate l’esperienza dei clienti.
• Individuare i difetti dei prodotti, i problemi del sito web e i modi per migliorare i processi.
• Sviluppare prodotti e interfacce utente più intuitivi.
• Identificare e commercializzare i vantaggi competitivi.
• Integrare i risultati con l’analisi del sentiment per sviluppare soluzioni empatiche.
• Combinate i risultati con l’analisi delle emozioni per progettare soluzioni basate su come volete che i clienti si sentano.

Lo sforzo può essere ancora più prezioso se analizzato con l’intensità emotiva, l’analisi del sentiment, la soddisfazione e altri KPI.

Attributo dello sforzo CB

Lo sforzo viene calcolato per ogni progetto. Ecco alcune informazioni sull’attributo Effort in Designer:

• Nome: Sforzo CB
• Nome del sistema: cb_sentence_ease_score
• Tipo: Numerico
• Scala: da -5 a 5
• Granularità: Frase
• Tipo di Feedback: Tutti
• Lingue supportate: Parlate con il vostro rappresentante Discover Account.

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