Capitoli conversazionali (Discover)

Informazioni sui capitoli conversazionali

CB Chapters è un arricchimento pre-fatto, noto anche come capitoli conversazionali. I capitoli conversazionali dividono una conversazione in parti, come l’apertura, la chiusura e così via. Utilizzando questo, possiamo seguire le fasi naturali di una conversazione e vedere quali concetti nascono più comunemente in queste fasi.

I capitoli sono disponibili solo per i dati conversazionali, come chiamate e chat. I capitoli conversazionali vengono catturati per ogni frase.

Utilizzo di capitoli conversazionali

I capitoli conversazionali possono aiutare la tua analisi delle interazioni con i clienti in molti modi. È possibile restringere le analisi e visualizzare dati più rilevanti utilizzando:

• Categorizzazione: utilizzare i capitoli nelle regole di categorizzazione. Includi nuove frasi nei tuoi modelli di categoria o escludi i record irrilevanti per te.
• Filtraggio: filtrare le interazioni e le dashboard per ottenere informazioni sulle tendenze in diversi capitoli di una conversazione.

È inoltre possibile analizzare le prestazioni dei rappresentanti rivolti ai clienti utilizzando il calcolo intelligente del punteggio. Utilizzare i capitoli CB per includere i comportamenti con un capitolo specifico.

Attributo capitoli conversazionali in Designer

• Nome: CB Capitoli
• Nome sistema: cb_conv_pages
• Tipo: testo (multivalore)
• Scala: Nessuno
• Granularità: frase
• Tipo di feedback: interazioni
• Lingue supportate: Parla con il tuo rappresentante dell’account Discover.

FAQ