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Informazioni sui formati dei dati XM Discover

XM Discover supporta 3 formati di dati distinti che possono essere caricati utilizzando diversi tipi di file.

I seguenti connettori supportano il caricamento dei dati tramite file:

Feedback individuale

Il formato Feedback individuale viene utilizzato per i documenti che presentano i dati come una singola riga o un oggetto “piatto”. Ogni documento può contenere diversi campi verbatim, ma di solito provengono da un’unica autorità (ad esempio, quando un sondaggio contiene più di una domanda a risposta aperta).

È possibile caricare documenti di feedback individuali tramite:

Interazioni digitali

Il formato delle interazioni digitali è utilizzato per i documenti che contengono dati di conversazione, come le chat.

Le interazioni digitali devono seguire il formato conversazionale di Qualtrics, che aiuta il sistema a comprendere dettagli chiave come gli interlocutori, le sequenze e gli eventi conversazionali. Un formato simile a quello delle conversazioni viene utilizzato per le trascrizioni delle chiamate.

È possibile caricare interazioni digitali attraverso:

Trascrizioni delle chiamate

Il formato Call transcripts è utilizzato per i documenti che contengono dati di conversazione, come le chiamate di assistenza.

Le trascrizioni delle chiamate devono seguire il formato conversazionale di Qualtrics, che aiuta il sistema a comprendere i dettagli chiave come gli oratori, le sequenze e gli eventi conversazionali. Un formato di conversazione simile viene utilizzato per le interazioni digitali.

È possibile caricare le trascrizioni delle chiamate tramite:

Errori dei file di Campione

Diversi lavori del Connector consentono di caricare file campione (ad esempio, caricamenti di file ad hoc, file o lavori di collegamento con XM Discover ). Se il file Campione non è configurato correttamente, verrà visualizzato un messaggio di errore che invita a correggere eventuali problemi. Questa sezione illustra i diversi errori possibili e come risolverli.

Errori CSV ed Excel

I seguenti errori sono possibili per i file campione CSV ed Excel (XLS, XLSX):

  • Il file deve avere la proprietà obbligatoria “REQUIRED_FIELD“: Manca un campo obbligatorio. Per ulteriori informazioni sui campi richiesti per quella connessione, consultare la documentazione del connettore specifico e assicurarsi che il campo elencato sia incluso nel file campione.
  • Valori di participantType incoerenti per ID participantId: ogni partecipante a una conversazione può avere un solo valore di participantType definito. Valutare il file del campione per individuare eventuali partecipanti con più tipi di partecipanti.
  • Il numero di colonne non corrisponde alle intestazioni: Ogni colonna deve avere un’intestazione e il numero di colonne in ogni riga deve essere uguale.
  • ROW_NUMBER della colonna COLUMN_NAME deve corrispondere al formato ISO 8601 YYYY-MM-DDThh:mm:ss.sZ: per i timing, utilizzare il formato ISO 8601 con precisione in secondi.

Errori JSON

Per i file JSON sono possibili i seguenti errori:

  • Errore in JSON_DATA_PATH: dovrebbe essere una stringa di formato data-ora ISO 8601 YYYY-MM-DDThh:mm:ss.sZ: per i timing, usare il formato ISO 8601 con precisione in secondi.
  • Errore in JSON_DATA_PATH: deve essere una stringa di valore AGENT, CLIENT o TYPE_UNKNOWN: il participantType nel percorso specificato non è valido. Si devono utilizzare solo i seguenti valori:
    • AGENTE indica un rappresentante dell’azienda o un chatbot.
    • CLIENT indica un cliente.
    • TYPE_UNKNOWN indica un partecipante non identificato.
  • Errore in JSON_DATA_PATH: dovrebbe essere DATA_TYPE: Il valore del campo è del tipo di campo dati sbagliato. Assicurarsi che il tipo di dati corrisponda a quello della mappatura dei dati del connettore.
  • Errore in JSON_DATA_PATH: dovrebbe avere la proprietà REQUIRED_FIELD: manca un campo obbligatorio. Per ulteriori informazioni sui campi richiesti per quella connessione, consultare la documentazione del connettore specifico e assicurarsi che il campo elencato sia incluso nel file campione.
  • Errore in JSON_DATA_PATH: il partecipante con ID partecipante non può essere trovato nei partecipanti: L’ID del partecipante deve corrispondere a uno degli ID forniti nella lista dei partecipanti. Assicurarsi che l’ID elencato sia incluso nel file del campione.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.