Formati dati trascrizioni chiamata

Informazioni sui formati di dati trascrizioni delle chiamate

XM Discover ti consente di chiamare trascrizioni (ad esempio trascrizioni di conversazioni audio) in formato CSV, Excel, JSON o WebVTT. Le trascrizioni delle chiamate identificano i partecipanti a una conversazione e attribuiscono ogni messaggio a un partecipante.

In genere, le trascrizioni delle chiamate contengono una serie di campi di dati strutturati e non strutturati che rappresentano una conversazione tra un cliente e un’entità della società (ad esempio, la trascrizione tra un cliente e il servizio telefonico automatizzato o la trascrizione della chiamata tra un cliente e un rappresentante del supporto in tempo reale). I campi strutturati possono contenere date, numeri o dati di testo con un alto grado di organizzazione (ad esempio nomi di marchi, nomi di partecipanti e prodotti). I campi non strutturati contengono note, commenti e altri campi di testo aperto.

È possibile eseguire l’upload della chiamata tramite i seguenti formati:

• CSV
• XLS o XLSX (Microsoft Excel)
• JSON
• WebVTT

Formattazione CSV ed Excel per trascrizioni di chiamate

Questa sezione riguarda la formattazione per trascrizioni di chiamate per file CSV ed Excel. La formattazione e i requisiti per entrambi i tipi di file sono gli stessi.

Nei file CSV ed Excel, le trascrizioni delle chiamate vengono definite utilizzando più righe. Ecco come funziona:

• Ogni riga contiene una singola riga di dialogo in una conversazione insieme ai dati del partecipante e un timestamp.
• Righe separate vengono inserite in un’unica conversazione condividendo lo stesso ID conversazione.
• I valori dei campi per l’intera conversazione (ad esempio Data documento o attributi personalizzati) vengono rilevati dalla prima riga della conversazione.

Formattazione JSON per trascrizioni di chiamate

Questa sezione contiene la formattazione JSON per le trascrizioni delle chiamate.

Oggetti di livello superiore

La seguente tabella descrive gli oggetti di livello superiore di un nodo documento.

Oggetto contenuto

La seguente tabella descrive gli oggetti nidificati all’interno dell’oggetto contenuto.

Partecipanti oggetto

La seguente tabella descrive i campi nidificati all’interno dell’oggetto partecipante.

ConversationContent Object

La seguente tabella descrive i campi nidificati all’interno dell’oggetto conversationContent.

Esempio

Di seguito è riportato un esempio di trascrizione di chiamata tra un agente e un client.

[
{
"conversationId": "46289",
"conversationTimestamp": "2020-07-30T10:15:45.000Z",
"content": {
"participant": [
{
"participant_id": "anty,
"type": "AGENT","type" "isisid": "
"participant_id",
"anty" "type": "AGENT",
"false" "isisisid": "
"participant_id",
"anty" "type": "AGENT",
"false": "isisis_
" "participant_id": "anty
"type "type": "AGENT",
"false": "isisisisid": "
"participant_id -": "anty" "type": "AGENT",
"false": "
",
"start": 22000,
"end": 32000
},
{
"participant_id": "2",
"text": "Ciao, ho un paio di domande.",
"start": 32000,
"end": 42000
}
],
"contentSegmentType": "TURN"
},

"
city": "Boston"


Formattazione WebVTT per trascrizioni di chiamate

È possibile caricare trascrizioni di chiamata utilizzando la formattazione WebVTT.

La Data documento viene rilevata automaticamente dal nome del file, se disponibile. Per impostare automaticamente la data del documento, assicurarsi che il nome del file inizi con il seguente prefisso

<Timezone><YYYY><MM><DD>:

Se i nomi dei file utilizzano un formato diverso, applicare una trasformazione della data al campo Data documento nella fase di mapping. Per i dettagli, consultare Impostazione di una data documento specifica.

Esempio

Ecco un esempio di trascrizione di una chiamata Zoom in formato WebVTT.

WEBVTT
1
00:00:00.599 --> 00:00:02.280
John Smith: Va bene così che io
2
00:00:04.230 --> 00:00:05.339
John Smith: iniziare a
condividere
Sì 00
:
12.809 --&My
John:
00

:400:00
;