Connettore in entrata Trustpilot

Informazioni sul connettore di ingresso Trustpilot

È possibile utilizzare il connettore Trustpilot in entrata per importare valutazioni e recensioni da Trustpilot in XM Discover. Ciò consente di aggregare e studiare il feedback dei clienti utilizzando XM Scopri le funzionalità di analisi e reporting di XM…

Configurazione di un lavoro in entrata Trustpilot

1. Nella pagina Processi, fare clic su Nuovo processo.
   
2. Seleziona Trustpilot…
   
3. Selezionare il progetto in cui caricare i dati.
   
4. Fornisci una descrizione del tuo lavoro in modo da conoscerne lo scopo.
5. Fare clic su Successivo.
6. Scegli un account Trustpilot da usare, o seleziona Aggiungi nuovo per aggiungerne uno nuovo.
   
7. Se si aggiunge un nuovo cliente, inserire quanto segue:
   • Nome connessione: assegnare un nome alla connessione in modo da poterla identificare.
   • Chiave API Trustpilot: il tuo Chiave API Trustpilot…
   • Invia notifiche di scadenza: se desideri che le credenziali del tuo account scadano dopo un certo periodo di tempo, seleziona questa opzione.
   • Giorni prima della scadenza: se si abilitano le notifiche di scadenza, immettere quanti giorni si desidera ricevere una notifica prima della scadenza. È possibile inserire un valore compreso tra 1 e 100 giorni.
   • Data di scadenza: impostare la data di scadenza delle credenziali. Fare clic sulla casella per aprire un calendario per scegliere la data.
8. Fare clic su Successivo.
9. Fornire uno o più nomi di proprietà di un albergo, un ristorante o un’attrazione per i quali si desidera recuperare i dati. È possibile eseguire questa operazione manualmente o tramite un file.
   
   Consiglio Q: Queste fasi riguardano l’aggiunta manuale di proprietà. Vedere Caricamento delle proprietà tramite un file per le fasi di caricamento di un file.
10. Se si aggiungono proprietà manualmente, immettere le seguenti informazioni:
    • Nome job: nome della proprietà e del processo di dati. Questo è il nome che apparirà per il lavoro in XM Discover
    • Nome aziendale: la parte finale dell’URL della proprietà da Trustpilot.
      Consiglio Q: Per trovare il nome aziendale corretto, vai al business su Trustpilot e seleziona il testo seguendo il ‘/’ finale nell’URL.
      Esempio: Se l’URL della proprietà è “https://www.trustpilot.com/review/provo-palace, si immetterebbe “provo-palazzo”.
      Consiglio Q: Il Business URL Il campo verrà aggiornato automaticamente in base al nome aziendale. È possibile controllare che questo URL corrisponda all’URL di Trustpilot.
11. È possibile aggiungere proprietà supplementari facendo clic sul segno più ( + ) o rimuovere le proprietà facendo clic sul segno meno ( – ).
12. Fare clic su Successivo.
13. Se necessario, adattare le mappature dei dati. Consulta la pagina di supporto Mappaggio dati per informazioni dettagliate sui campi di mappatura in XM Discover. Il Sezione Mappatura dati predefinita ha informazioni sui campi specifici di questo connettore.
    
14. Fare clic su Successivo.
15. Se lo si desidera, è possibile aggiungere un filtro connettore per filtrare i dati in entrata e limitare i dati importati.
    
16. È inoltre possibile limitare il numero di record importati in un singolo processo immettendo un numero nella casella Specifica limite record. Inserire “Tutti” se si desidera importare tutti i record.
17. Fare clic su Successivo.
18. Scegli quando desideri ricevere una notifica. Per ulteriori informazioni, consultare Notifiche job.
    
19. Fare clic su Successivo.
20. Scegliere la modalità di gestione dei documenti duplicati. Consultare Gestione duplicati per ulteriori informazioni.
    
21. Selezionare Pianifica esecuzioni incrementali se si desidera che il job venga eseguito periodicamente in base a una pianificazione oppure Configura pull una tantum se si desidera che il job venga eseguito una sola volta. Per ulteriori informazioni, consultare Pianificazione job.
22. Fare clic su Successivo.
23. Rivedere la configurazione. Se è necessario modificare un’impostazione specifica, fare clic sul pulsante Modifica per passare a quella fase nella configurazione del connettore.
    
24. Fare clic su Fine per salvare la mansione.

Mappaggio dati predefinito

Questa sezione contiene informazioni sui campi predefiniti per i lavori in entrata di Trustpilot.

• natural_id: identificatore univoco di un documento. Si consiglia vivamente di disporre di un ID univoco per ogni documento per elaborare correttamente i duplicati. Per l’ ID naturale, è possibile selezionare qualsiasi campo di testo o numerico dai propri dati. In alternativa, è possibile eseguire automaticamente Genera ID aggiungendo un campo personalizzato… Per l’ID naturale, XM Discover utilizza gli ID sorgente preceduti dal nome del connettore tramite una trasformazione personalizzata: ID naturale = nome connettore;ID sorgente.
• document_date: il campo data principale associato a un documento. Questa data viene utilizzata in XM Discover per report, tendenze, avvisi e così via. È possibile utilizzare uno dei seguenti elementi:
  • createdAt (predefinito): Data di pubblicazione della revisione.
  • updatedAt: La data in cui la revisione è stata aggiornata.
  • createdAt: La data in cui l’azienda ha risposto a una revisione, se disponibile.
  • Se i dati sorgente contengono altri campi data, è possibile selezionarli per la data del documento.
  • È anche possibile impostare una data specifica aggiungendo un campo personalizzato…
• feedback_provider: identifica i dati ottenuti da un provider specifico. Per i caricamenti di Trustpilot, il valore di questo attributo è impostato su “Trustpilot” e non può essere modificato.
• source_value: identifica i dati ottenuti da un’origine specifica. Può trattarsi di qualsiasi elemento che descriva l’origine dei dati, ad esempio il nome di un’indagine o di una campagna di marketing mobile. Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su “Trustpilot”. Utilizzare le trasformazioni personalizzate per impostare un valore personalizzato, definire un’espressione o mapparla a un altro campo.
• feedback_type: identifica i dati in base al tipo. Ciò è utile per il reporting quando il progetto contiene diversi tipi di dati (ad esempio, questionari e feedback sui social media). Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su “Valutazione e revisioni” e non può essere modificato.
• job_name: identifica i dati in base al nome del job utilizzato per caricarlo. È possibile modificare il valore di questo attributo durante l’aggiunta di proprietà durante la configurazione del processo.
• loadDate: indica quando un documento è stato caricato in XM Discover. Questo campo viene impostato automaticamente e non può essere modificato.

Caricamento delle proprietà tramite un file

Questa sezione spiega come caricare le proprietà tramite un file Excel invece di inserirle manualmente in XM Discover.

1. Quando si aggiungono informazioni sulla proprietà, fare clic su Azioni e poi Carica URL…
   
2. Fare clic sul collegamento ipertestuale “qui” per scaricare un file XLSX modello. Aprire questo file in Excel o in un altro editor di fogli di calcolo sul computer.
   
3. Aggiungere le informazioni sulle proprietà nelle prime 2 colonne:
   
   • Nome job: nome della proprietà e del processo di dati. Questo è il nome che apparirà per il lavoro in XM Discover
   • Nome aziendale: la parte finale dell’URL della proprietà da Trustpilot.
4. Salva il file come XLS oppure XLSX file.
5. In XM Discover, fai clic su Carica file e scegliere il file salvato sul computer.
6. Fare clic su OK.
7. Verificare la presenza di eventuali errori nelle proprietà. È possibile correggere manualmente i nomi dei processi e i nomi aziendali, oppure caricare un file aggiornato.