Connettore in entrata Qualtrics Social Connect

Informazioni sul connettore in entrata Qualtrics Social Connect

Puoi utilizzare il connettore in entrata Qualtrics Social Connect per caricare i dati dei canali digitali dal tuo account Qualtrics Social Connect in XM Discover.

Configurazione di un processo in entrata di Social Connect di Qualtrics

1. Nella pagina Processi, fare clic su Nuovo processo.
   
2. Seleziona Qualtrics Social Connect.
   
3. Assegnare un nome al job in modo da poterlo identificare.
   
4. Selezionare il progetto in cui caricare i dati.
5. Fornisci una descrizione del tuo lavoro in modo da conoscerne lo scopo.
6. Fare clic su Successivo.
7. Scegli un account QSC che hai connesso in precedenza, oppure seleziona Aggiungi Nuovo per aggiungere un nuovo account.
   
   Consiglio Q: quando aggiungi un nuovo account, devi selezionare il tuo Ambiente Social Connect Qualtrics. Scegli l’app se il tuo ambiente è EMEA (app.engagor.com), oppure scegli noi se il tuo ambiente è USA (us.engagor.com). Dopo aver fatto clic su Autorizza, ti verrà chiesto di accedere al tuo account QSC.
   
   Se si desidera che la connessione scada dopo un certo periodo di tempo, abilitare l’opzione Invia notifiche di scadenza. Utilizzare il campo Data di scadenza per scegliere la scadenza delle credenziali. Nella casella Giorni prima della scadenza, immettere quanto in anticipo si desidera essere avvisati della scadenza della connessione, fino a 100 giorni.
8. Fare clic su Successivo.
9. Selezionare il tipo di dati da caricare:
   
   • Elabora singole menzioni come documenti: elabora le singole menzioni come documenti separati.
   • Elabora casi risolti come conversazioni: elabora interi casi come documenti conversazionali.
     Consiglio Q: questo funziona solo per i casi risolti (i casi in corso non verranno caricati).
10. Selezionare i progetti e gli argomenti da utilizzare per il caricamento.
    Consiglio Q: Espandi il nome del progetto per vedere tutti gli argomenti disponibili, le loro definizioni di ricerca e i profili monitorati. È possibile utilizzare il pulsante Seleziona tutto per selezionare tutti gli argomenti o Deseleziona tutto per deselezionare tutti gli argomenti.
11. Fare clic su Successivo.
12. Se lo si desidera, selezionare un filtro salvato da QSC per filtrare i dati in entrata. Selezionare Nessun filtro se non si desidera filtrare i dati.
    
13. Fare clic su Successivo.
14. Se necessario, adattare le mappature dei dati. Consulta la pagina di supporto Mappaggio dati per informazioni dettagliate sui campi di mappatura in XM Discover. La sezione Mappaggio dati predefinito contiene linee guida specifiche per questo connettore.
    
15. Fare clic su Successivo.
16. Se lo si desidera, è possibile aggiungere regole di sostituzione e oscuramento dei dati per nascondere i dati sensibili o sostituire automaticamente determinate parole e frasi nel feedback e nelle interazioni dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina di supporto Sostituzione e riduzione dei dati.
    
17. Fare clic su Successivo.
18. Se lo si desidera, è possibile aggiungere un filtro connettore per filtrare i dati in entrata e limitare i dati importati.
    
19. È inoltre possibile limitare il numero di record importati in un singolo processo immettendo un numero nella casella Specifica limite record. Inserire “Tutti” se si desidera importare tutti i record.
    Consiglio Q: Per i dati conversazionali, il limite viene applicato in base alle conversazioni piuttosto che alle righe.
20. Fare clic su Successivo.
21. Scegli quando desideri ricevere una notifica. Per ulteriori informazioni, consultare Notifiche job.
    
22. Fare clic su Successivo.
23. Scegliere la modalità di gestione dei documenti duplicati. Consultare Gestione duplicati per ulteriori informazioni.
    
24. Scegliere quando viene eseguito il job. È possibile eseguire un pull una tantum o configurare un recupero di dati ricorrente. Per ulteriori informazioni, consultare Pianificazione job.
    
25. Fare clic su Successivo.
26. Rivedere la configurazione. Se è necessario modificare un’impostazione specifica, fare clic sul pulsante Modifica per passare a quella fase nella configurazione del connettore.
    
27. Fare clic su Fine per salvare la mansione.

Mappaggio dati predefinito

Questa sezione contiene informazioni sui campi predefiniti per i lavori Qualtrics Social Connect in entrata:

• natural_id: l’ID naturale funge da identificatore univoco di un documento e consente la corretta elaborazione di documenti duplicati. Per l’ID naturale, XM Discover utilizza gli ID sorgente preceduti dal nome del connettore tramite una trasformazione personalizzata: ID naturale = nome connettore;ID sorgente. Questo campo non può essere modificato.
• document_date: la data del documento è il campo data principale associato a un documento. Questa data viene utilizzata in XM Discover per report, tendenze, avvisi e così via. Per la data del documento, selezionare 1 delle seguenti opzioni:
  • aggiunto: timestamp UNIX (in UTC) di quando il post è stato indicizzato da Qualtrics Social Connect. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
  • pubblicato: timestamp UNIX (in UTC) di quando è stato pubblicato il post.
    Consiglio Q: se i dati di origine contengono altri campi data, è possibile utilizzare tale campo come data del documento selezionandolo nella colonna Nome campo.
• feedback_provider: il provider di feedback ti aiuta a identificare i dati ottenuti da uno specifico provider. Per i documenti Qualtrics Social Connect, il valore di questo attributo è impostato su Qualtrics Social Connect e non può essere modificato.
• Origine: consente di identificare i dati ottenuti da un’origine specifica. Può trattarsi di qualsiasi elemento che descriva l’origine dei dati, ad esempio il nome di un’indagine o di una campagna di marketing mobile. Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su Qualtrics Social Connect, ma è possibile fornire il proprio valore nel valore programmato in maniera fissa
• feedback_type: Il tipo di feedback ti aiuta a identificare i dati in base al suo tipo. Ciò è utile per il reporting quando il progetto contiene diversi tipi di dati (ad esempio, questionari e feedback sui social media). Per i dati Social Connect di Qualtrics, il valore di questo attributo è impostato su Social e non può essere modificato.
• job_name: il nome del job consente di identificare i dati in base al nome del processo utilizzato per caricarlo. È possibile modificare il valore di questo attributo nella parte superiore della pagina durante la configurazione del processo o modificando il processo.
• loadDate: la data di caricamento indica quando un documento è stato caricato in XM Discover. Questo campo viene impostato automaticamente e non può essere modificato.

Aggiornamento argomenti

Puoi aggiornare gli argomenti (noti anche come flussi) per i lavori Qualtrics Social Connect esistenti per aggiungere o rimuovere ulteriori flussi di dati in XM Discover.

1. Nel menu Opzioni processo, fare clic su Aggiorna argomenti.
   
2. Selezionare il tipo di dati da caricare:
   
   • Elabora singole menzioni come documenti: elabora le singole menzioni come documenti separati.
   • Elabora casi risolti come conversazioni: elabora interi casi come documenti conversazionali.
     Consiglio Q: questo funziona solo per i casi risolti (i casi in corso non verranno caricati).
3. Selezionare i progetti e gli argomenti da utilizzare per il caricamento.
   Consiglio Q: Espandi il nome del progetto per vedere tutti gli argomenti disponibili, le loro definizioni di ricerca e i profili monitorati. È possibile utilizzare il pulsante Seleziona tutto per selezionare tutti gli argomenti o Deseleziona tutto per deselezionare tutti gli argomenti.
4. Fare clic su OK.