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Informazioni sul connettore in entrata di Qualtrics

È possibile utilizzare il connettore in entrata di Qualtrics per caricare i dati di Qualtrics nei progetti XM Discover. È possibile caricare i dati di un sondaggio, di un progetto di gestione della reputazione online o di un programma di Creazione ticket.

Requisiti

Prima di impostare la connessione, sono necessarie le seguenti informazioni dal vostro account Qualtrics:

• L’ID del datacenter di Qualtrics.
• Il vostro token API di Qualtrics .
• Il nome del progetto che contiene i dati da importare. Potrebbe essere:
  • I dati di risposta di un sondaggio
  • I dati di un progetto ORM
  • I dati relativi ai ticket di un programma di creazione ticket “closing the loop

Creazione di un lavoro del connettore in entrata di Qualtrics

1. Nella pagina Lavori, fare clic su Nuovo lavoro.
   
2. Fare clic sul pulsante QUALTRrics .
   
3. Date un nome al vostro lavoro per poterlo identificare.
   
4. Scegliere il progetto in cui caricare i dati.
5. Date al vostro lavoro una descrizione, in modo da conoscerne lo scopo.
6. Fare clic su Successivo.
7. Utilizzate il menu a tendina per selezionare una connessione a Qualtrics esistente o scegliete Aggiungi nuovo per crearne una nuova.
   
   Consiglio Q: per modificare o rimuovere una connessione esistente, accedere alle impostazioni account.
8. Quando si aggiunge una nuova connessione, fornire quanto segue:
   • Nome della connessione: Assegnare un nome alla connessione per poterla identificare in seguito.
   • ID del datacenter di Qualtrics: Inserire l’ID del datacenter di Qualtrics.
   • Token API di Qualtrics: Inserire il token API del proprio account Qualtrics.
9. Se si desidera che la connessione scada dopo un certo periodo di tempo, attivare l’opzione Invia notifiche di scadenza . Utilizzare il campo Data di scadenza per scegliere quando le credenziali scadono. Nella casella Giorni prima della scadenza, inserire con quanto anticipo si desidera essere avvisati della scadenza della connessione, fino a 100 giorni.
10. Fare clic su Successivo.
11. Scegliere il tipo di dati da importare:
    
    • Sondaggio: Dati sulle risposte al sondaggio.
    • Online Reputation Management (ORM): Dati di un progetto ORM.
    • Creazione ticket: Dati sui ticket di un programma di Creazione ticket “Closing the Loop”.
12. Fare clic su Successivo.
13. L’avanti dipende dal tipo di dati selezionato:
    • Sondaggio: Per i dati del sondaggio, selezionare il sondaggio per il quale si desidera importare i dati.
      
      Per impostazione predefinita, vengono importate solo le risposte registrate. Attivare l’opzione Recupera risposte “in corso” se si desidera importare anche le risposte in corso. Al termine, fare clic su AVANTI.
      
      Nella schermata avanti, scegliere se si desidera filtrare i dati in base a uno dei filtri salvati. Se non si desidera filtrare i dati, fare clic su Nessun filtro. Fare clic su AVANTI per continuare la configurazione.
    • ORM: Per un progetto ORM, è necessario inserire l’IDP Source ID del progetto ORM. Questo può essere recuperato utilizzando il PROGETTO DA DATI IMPORTATI API. Una volta aggiunto l’ID, fare clic su Avanti per continuare la configurazione.
      
    • Creazione ticket: Non esiste una schermata di impostazione aggiuntiva per i dati di creazione ticket. Invece, si dovrà verificare che i campi dei ticket siano mappati nella schermata di mappatura dei dati al punto 14.
14. Se necessario, modificare le mappature dei dati. Per informazioni dettagliate sulla mappatura dei campi in XM Discover, consultare la pagina di supporto Data Mapping. La sezione Mappatura dei dati predefinita contiene informazioni sui campi specifici di questo connettore.
    
15. Fare clic su Successivo.
16. Se lo si desidera, è possibile aggiungere regole di sostituzione e di eliminazione dei dati per nascondere i dati sensibili o sostituire automaticamente determinate parole e frasi nei feedback e nelle interazioni dei clienti. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina di supporto Data Substitution and Redaction.
    
17. Fare clic su Successivo.
18. Se si desidera, è possibile aggiungere un filtro al connettore per filtrare i dati in entrata e limitare i dati importati.
    
19. È anche possibile limitare il numero di record importati in un singolo lavoro inserendo un numero nella casella Specifica limite record. Inserire “Tutti” se si desidera importare tutti i record.
    Consiglio Q: Per i dati delle conversazioni, il limite si applica in base alle conversazioni anziché alle righe.
20. Fare clic su Successivo.
21. Scegliete quando volete essere avvisati. Per ulteriori informazioni, vedere Notifiche di lavoro.
    
22. Fare clic su Successivo.
23. Selezionare la modalità di gestione dei documenti duplicati. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei duplicati.
    
24. Scegliere quando eseguire il lavoro. È possibile effettuare un’estrazione una tantum o impostare un’estrazione ricorrente dei dati. Per ulteriori informazioni, vedere Pianificazione dei lavori.
    
25. Fare clic su Successivo.
26. Valutate la vostra configurazione. Se è necessario modificare un’impostazione specifica, fare clic sul pulsante Modifica per accedere alla fase di impostazione del connettore.
    
27. Fare clic su Fine per salvare il lavoro.

Mappatura dei dati predefinita

Questa sezione contiene informazioni sui campi predefiniti per i lavori in entrata di Qualtrics.

• natural_id: L’ID naturale serve come identificatore univoco di un documento e consente di elaborare correttamente i documenti duplicati. Per l’ID naturale, XM Discover utilizza gli ID sorgente preceduti dal nome del connettore tramite una trasformazione personalizzata: ID naturale = Nome connettore;ID sorgente
• data_documento: la data del documento è il campo data primario associato a un documento. Questa data viene utilizzata nei rapporti di XM Discover, nelle tendenze, negli avvisi e così via. Per la data del documento, scegliere una delle seguenti opzioni:
  • endDate (predefinito): La data e l’ora in cui il rispondente ha inviato il sondaggio. Se la voce è una risposta parziale, questa data indica l’ultima volta che il rispondente ha interagito con il sondaggio.
  • data di inizio: La data e l’ora in cui il rispondente ha cliccato per la prima volta sul collegamento al sondaggio.
  • registeredDate: Si tratta di una registrazione di quando una risposta al sondaggio è stata avviata, inviata o aggiornata in Qualtrics.
    Consiglio Q: se i dati di origine contengono altri campi data, è possibile utilizzare quel campo come data del documento scegliendolo nel NOME CAMPO .
• nome_lavoro: il nome del lavoro aiuta a identificare i dati in base al nome del lavoro utilizzato per caricarli. È possibile modificare il valore di questo attributo nella parte superiore della pagina durante l’impostazione del lavoro o modificando il lavoro.
• loadDate: La data di caricamento indica quando un documento è stato caricato in XM Discover. Questo campo viene impostato automaticamente e non può essere modificato.
• fornitore_di_feedback: Feedback provider aiuta a identificare i dati ottenuti da uno specifico provider. Per i documenti QUALTRICS, il valore di questo attributo è impostato su Qualtrics e non può essere modificato.
• tipo_di_feedback: Il tipo di feedback aiuta a identificare i dati in base al loro tipo. Questo è utile per i rapporti quando il progetto contiene diversi tipi di dati (ad esempio, sondaggi e feedback sui social media). Per i dati di Qualtrics, il valore di questo attributo è impostato su Sondaggio, Recensioni e Ticket e non può essere modificato.
• fonte: Origine aiuta a identificare i dati ottenuti da un’origine specifica. Può essere qualsiasi cosa che descriva l’origine dei dati, come il nome di un sondaggio o di una campagna di marketing mobile. Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su Qualtrics, ma è possibile fornire il proprio valore nel campo Hardcoded Value.