Connettore in entrata Qualtrics

Informazioni sul connettore di entrata Qualtrics

Puoi utilizzare il connettore in entrata Qualtrics per caricare i dati Qualtrics nei tuoi progetti XM Discover. È possibile caricare i dati da un sondaggio, da un progetto online di gestione della reputazione o da un programma di ticketing “che chiude il loop”.

Requisiti

Prima di configurare la connessione, avrai bisogno delle seguenti informazioni dal tuo account Qualtrics:

• L’ID del tuo centro dati Qualtrics.
• Il tuo token API Qualtrics.
• Il nome del progetto che contiene i dati che si desidera importare. Può trattarsi di:
  • Dati delle risposte di un sondaggio
  • I dati di un progetto ORM
  • I dati del ticket da un programma di ticketing “close the loop”

Creazione di un processo del connettore in entrata Qualtrics

1. Nella pagina Processi, fare clic su Nuovo processo.
   
2. Fai clic sul pulsante Qualtrics.
   
3. Assegnare un nome al job in modo da poterlo identificare.
   
4. Selezionare il progetto in cui caricare i dati.
5. Fornisci una descrizione del tuo lavoro in modo da conoscerne lo scopo.
6. Fare clic su Successivo.
7. Utilizza il menu a discesa per selezionare una connessione Qualtrics esistente o seleziona Aggiungi Nuovo per crearne una nuova.
   
   Qtip: per modificare o rimuovere una connessione esistente, vai alle impostazioni del tuo account.
8. Quando si aggiunge una nuova connessione, fornire quanto segue:
   • Nome connessione: assegnare un nome alla connessione in modo da poterla identificare in un secondo momento.
   • ID Datacenter Qualtrics: inserisci il tuo ID data acenter Qualtrics.
   • Token API Qualtrics: inserisci il token API del tuo account Qualtrics.
9. Se si desidera che la connessione scada dopo un certo periodo di tempo, abilitare l’opzione Invia notifiche di scadenza. Utilizzare il campo Data di scadenza per scegliere la scadenza delle credenziali. Nella casella Giorni prima della scadenza, immettere quanto in anticipo si desidera essere avvisati della scadenza della connessione, fino a 100 giorni.
10. Fare clic su Successivo.
11. Scegliere il tipo di dati da importare:
    
    • Sondaggio: dati di risposta al sondaggio.
    • Online Reputation Management (ORM): dati provenienti da un progetto ORM.
    • Biglietti: dati dei ticket da un programma di Ticketing “Closing the Loop”.
12. Fare clic su Successivo.
13. Il passaggio successivo dipenderà dal tipo di dati selezionato:
    • Sondaggio: per i dati del sondaggio, seleziona il sondaggio per il quale desideri importare i dati.
      
      Per impostazione predefinita, vengono importate solo le risposte registrate. Abilita l’opzione Recupera risposte “In corso” se desideri anche importare le risposte in corso. Al termine, fare clic su Avanti.
      
      Nella videata successiva, scegliere se filtrare i dati in base a uno qualsiasi dei filtri salvati. Se non si desidera filtrare i dati, fare clic su Nessun filtro. Fare clic su Avanti per continuare la configurazione.
    • ORM: per un progetto ORM, è necessario inserire l’ID origine IDP del progetto ORM. Questo può essere recuperato utilizzando l’API Imported Data Project (progetto di dati importati). Una volta aggiunto questo ID, fare clic su Successivo per continuare la configurazione.
      
    • Ticket: non esiste un’ulteriore schermata di configurazione per l’emissione dei biglietti. Invece, ti assicurerai che i campi del tuo ticket siano mappati nella schermata di mappatura dei dati nella fase 14.
14. Se necessario, adattare le mappature dei dati. Consulta la pagina di supporto Mappaggio dati per informazioni dettagliate sui campi di mappatura in XM Discover. La sezione Mappaggio dati predefinito contiene informazioni sui campi specifici di questo connettore.
    
15. Fare clic su Successivo.
16. Se lo si desidera, è possibile aggiungere regole di sostituzione e oscuramento dei dati per nascondere i dati sensibili o sostituire automaticamente determinate parole e frasi nel feedback e nelle interazioni dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina di supporto Sostituzione e riduzione dei dati.
    
17. Fare clic su Successivo.
18. Se lo si desidera, è possibile aggiungere un filtro connettore per filtrare i dati in entrata e limitare i dati importati.
    
19. È inoltre possibile limitare il numero di record importati in un singolo processo immettendo un numero nella casella Specifica limite record. Inserire “Tutti” se si desidera importare tutti i record.
    Consiglio Q: Per i dati conversazionali, il limite viene applicato in base alle conversazioni piuttosto che alle righe.
20. Fare clic su Successivo.
21. Scegli quando desideri ricevere una notifica. Per ulteriori informazioni, consultare Notifiche job.
    
22. Fare clic su Successivo.
23. Selezionare la modalità di gestione dei documenti duplicati. Consultare Gestione duplicati per ulteriori informazioni.
    
24. Scegliere quando viene eseguito il job. È possibile eseguire un pull una tantum o configurare un recupero di dati ricorrente. Per ulteriori informazioni, consultare Pianificazione job.
    
25. Fare clic su Successivo.
26. Rivedere la configurazione. Se è necessario modificare un’impostazione specifica, fare clic sul pulsante Modifica per passare a quella fase nella configurazione del connettore.
    
27. Fare clic su Fine per salvare la mansione.

Mappaggio dati predefinito

Questa sezione contiene informazioni sui campi predefiniti per i lavori in entrata Qualtrics.

• natural_id: l’ID naturale funge da identificatore univoco di un documento e consente la corretta elaborazione di documenti duplicati. Per l’ID naturale, XM Discover utilizza gli ID sorgente preceduti dal nome del connettore tramite una trasformazione personalizzata: ID naturale = nome connettore;ID sorgente
• document_date: la data del documento è il campo data principale associato a un documento. Questa data viene utilizzata in XM Discover per report, tendenze, avvisi e così via. Per la data del documento, selezionare 1 delle seguenti opzioni:
  • endDate (predefinito): la data e l’ora in cui il partecipante ha inviato il sondaggio. Se la voce è una risposta parziale, questa data indicherà l’ultima volta in cui l’intervistato ha interagito con il sondaggio.
  • startDate: la data e l’ora in cui il partecipante ha fatto clic sul collegamento del sondaggio per la prima volta.
  • recordedDate: questo è un record di quando una risposta al sondaggio è stata avviata, inviata o aggiornata in Qualtrics.
    Consiglio Q: se i dati sorgente contengono altri campi data, è possibile utilizzare quel campo come data del documento selezionandolo in Nome campo.
• job_name: il nome del job consente di identificare i dati in base al nome del processo utilizzato per caricarlo. È possibile modificare il valore di questo attributo nella parte superiore della pagina durante la configurazione del processo o modificando il processo.
• loadDate: la data di caricamento indica quando un documento è stato caricato in XM Discover. Questo campo viene impostato automaticamente e non può essere modificato.
• feedback_provider: il provider di feedback ti aiuta a identificare i dati ottenuti da uno specifico provider. Per i documenti Qualtrics, il valore di questo attributo è impostato su Qualtrics e non può essere modificato.
• feedback_type: Il tipo di feedback ti aiuta a identificare i dati in base al suo tipo. Ciò è utile per il reporting quando il progetto contiene diversi tipi di dati (ad esempio, questionari e feedback sui social media). Per i dati Qualtrics, il valore di questo attributo è impostato su Sondaggio, Revisioni e Ticket e non può essere modificato.
• Origine: consente di identificare i dati ottenuti da un’origine specifica. Può trattarsi di qualsiasi elemento che descriva l’origine dei dati, ad esempio il nome di un’indagine o di una campagna di marketing mobile. Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su Qualtrics, ma è possibile fornire il proprio valore nel valore programmato in maniera fissa.