Connettore in entrata LivePerson

Informazioni sul connettore in entrata LivePerson

È possibile utilizzare il connettore in entrata LivePerson per caricare chat e messaggi dal proprio account LivePerson in XM Discover…

Configurazione richiesta in LivePerson

Per connettere XM Discover a LivePerson, sono necessarie le seguenti informazioni sul proprio account LivePerson:

• ID account LivePerson
• Se si utilizza OAuth 2.0, nome utente e password LivePerson
• Se si utilizzano chiavi API, i token di sicurezza API LivePerson

Configurazione di un job in entrata LivePerson

1. Nella pagina Processi, fare clic su Nuovo processo.
   
2. Seleziona LivePerson…
   
3. Assegnare un nome al job in modo da poterlo identificare.
   
4. Selezionare il progetto in cui caricare i dati.
5. Fornisci una descrizione del tuo lavoro in modo da conoscerne lo scopo.
6. Fare clic su Successivo.
7. Scegliere un account LivePerson da utilizzare o selezionare Aggiungi nuovo per aggiungerne uno nuovo.
   
8. Se si aggiunge un nuovo account, assegnare un nome alla connessione in modo da poterla identificare.
9. Scegliere tra Oauth 2.0 e Chiave API come modalità di autorizzazione.
10. Se si utilizza Oauth, immettere le seguenti informazioni:
    • Nome utente LivePerson: Nome utente LivePerson.
    • Password LivePerson: La password LivePerson.
    • ID Account: ID account LivePerson.
11. Se si sta utilizzando una chiave API, inserire le seguenti informazioni:
    
    • Chiave app LivePerson: La chiave dell’app LivePerson.
    • Chiave segreta app LivePerson: La tua chiave segreta dell’app LivePerson.
    • Token LivePerson: Il token LivePerson.
    • Chiave segreta token LivePerson: Chiave segreta token LivePerson.
    • ID Account: ID account LivePerson.
12. Se si desidera che le credenziali scadano, configurare le seguenti opzioni:
    
    • Invia notifiche di scadenza: selezionare questa opzione per consentire la scadenza delle credenziali.
    • Giorni prima della scadenza: se si abilitano le notifiche di scadenza, immettere quanti giorni si desidera ricevere una notifica prima della scadenza. È possibile inserire un valore compreso tra 1 e 100 giorni.
    • Data di scadenza: impostare la data di scadenza delle credenziali. Fare clic sulla casella per aprire un calendario per scegliere la data.
13. Fare clic su Successivo.
14. Selezionare il tipo di dati di cui eseguire l’upload da LivePerson.
    • Chat: Caricare le trascrizioni delle chat e i dati correlati.
    • Messaggio: Caricare interazioni di messaggistica con il centro di contatto. Vengono importati solo i messaggi chiusi.
15. Fare clic su Successivo.
16. Se necessario, adattare le mappature dei dati. Consulta la pagina di supporto Mappaggio dati per informazioni dettagliate sui campi di mappatura in XM Discover. Il Mappaggio dati predefinito La sezione contiene informazioni sui campi specifici di questo connettore e Mappatura di campi conversazionali La sezione descrive come mappare i dati per i dati conversazionali.
    
17. Fare clic su Successivo.
18. Se lo si desidera, è possibile aggiungere regole di sostituzione e oscuramento dei dati per nascondere i dati sensibili o sostituire automaticamente determinate parole e frasi nel feedback e nelle interazioni dei clienti. Vedere Pagina di supporto Sostituzione dei Dati e Redazione…
    
    Consiglio Q: Fare clic su Scarica dati campione per scaricare un file Excel con dati di esempio sul computer.
19. Fare clic su Successivo.
20. Se lo si desidera, è possibile aggiungere un filtro connettore per filtrare i dati in entrata e limitare i dati importati.
    
21. È inoltre possibile limitare il numero di record importati in un singolo processo immettendo un numero nella casella Specifica limite record. Inserire “Tutti” se si desidera importare tutti i record.
    Consiglio Q: Per i dati conversazionali, il limite viene applicato in base alle conversazioni piuttosto che alle righe.
22. Fare clic su Successivo.
23. Scegli quando desideri ricevere una notifica. Per ulteriori informazioni, consultare Notifiche job.
    
24. Fare clic su Successivo.
25. Scegliere la modalità di gestione dei documenti duplicati. Consultare Gestione duplicati per ulteriori informazioni.
    
26. Selezionare Pianifica esecuzioni incrementali se si desidera che il job venga eseguito periodicamente in base a una pianificazione oppure Configura pull una tantum se si desidera che il job venga eseguito una sola volta. Per ulteriori informazioni, consultare Pianificazione job.
27. Fare clic su Successivo.
28. Rivedere la configurazione. Se è necessario modificare un’impostazione specifica, fare clic sul pulsante Modifica per passare a quella fase nella configurazione del connettore.
    
29. Fare clic su Fine per salvare la mansione.

Mappaggio dati predefinito

Questa sezione contiene informazioni sui campi predefiniti per le mansioni in entrata LivePerson.

• richVerbatim: testo breve per dati conversazionali. Questo campo include campi secondari per tenere traccia del lato della conversazione del cliente e del rappresentante.
  Consiglio Q: Trasformazioni non sono supportati per i campi testuali conversazionali.
  • clientVerbatim: Identifica i dati dal lato del cliente di una conversazione. Di default questo campo è mappato su “clientVerbatimChat” per le interazioni digitali e su “clientVerbatimCall” per le interazioni di chiamata.
  • agentVerbatim: Identifica i dati dal lato del rappresentante di una conversazione. Di default questo campo è mappato su “agentVerbatimChat” per le interazioni digitali e su “agentVerbatimCall” per le interazioni chiamata.
  • sconosciuto: Identifica i dati dal lato sconosciuto di una conversazione. Di default questo campo è mappato su “unknown nVerbatimChat” per le interazioni digitali e su “unknown nVerbatimCall” per le interazioni chiamata.
• natural_id: identificatore univoco di un documento. Si consiglia vivamente di disporre di un ID univoco per ogni documento per elaborare correttamente i duplicati. Per l’ ID naturale, è possibile selezionare qualsiasi campo di testo o numerico dai propri dati. In alternativa, è possibile generare automaticamente gli ID aggiungendo un campo personalizzato.
• document_date: il campo data principale associato a un documento. Questa data viene utilizzata in XM Discover per report, tendenze, avvisi e così via. È possibile selezionare una delle seguenti opzioni:
  • chatRequestedTime: l’ora in cui è stata richiesta la chat.
  • InteractiveTime: l’ora in cui la sessione di CoBrowse è diventata interattiva.
  • startTime (predefinito): Ora di inizio della conversazione.
  • Ora di fine: Ora di fine della conversazione.
  • È anche possibile impostare una data documento specifica.
• feedback_provider: identifica i dati ottenuti da un provider specifico. Per i documenti LivePerson, il valore di questo attributo è impostato su “LivePerson” e non può essere modificato.
• fonte d’acquisto: identifica i dati ottenuti da un’origine specifica. Può trattarsi di qualsiasi elemento che descriva l’origine dei dati, ad esempio il nome di un’indagine o di una campagna di marketing mobile. Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su “LivePerson”. Utilizzare le trasformazioni personalizzate per impostare un valore personalizzato, definire un’espressione o mapparla a un altro campo.
• feedback_type: identifica i dati in base al tipo. Ciò è utile per il reporting quando il progetto contiene diversi tipi di dati (ad esempio, questionari e feedback sui social media). Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su “Piattaforma di messaggistica”. Utilizzare le trasformazioni personalizzate per impostare un valore personalizzato, definire un’espressione o mapparla a un altro campo.
• job_name: identifica i dati in base al nome del job utilizzato per caricarlo. È possibile modificare il valore di questo attributo durante la configurazione tramite il campo Nome job visualizzato nella parte superiore di ogni pagina durante la configurazione.
• loadDate: indica quando un documento è stato caricato in XM Discover. Questo campo viene impostato automaticamente e non può essere modificato.