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Informazioni sulla mappatura dei dati in Discover

Lo scopo della mappatura dei dati è definire la struttura e il formato dei dati nel progetto XM Discover. Quando si caricano i dati in XM Discover, è necessario mappare i campi dati da un’origine esterna (come un servizio di terze parti o un file) ai campi dati del progetto XM Discover.

Quando si mappano i dati in XM Discover, è possibile:

• Definire i valori dei campi dati predefiniti in XM Discover.
• Scegliere quali campi dati caricare come nuovi attributi e quali collegare agli attributi esistenti.
• Impostare il tipo di dati per i nuovi campi.
• Saltare i campi che non si desidera caricare.

Mappatura dei dati di accessibilità

Esistono due modi per accedere alle opzioni di mappatura dei dati per un lavoro:

• Quando si crea un lavoro: È possibile eseguire l’impostazione iniziale della mappatura dei dati nella pagina Mappa campi dati in XM Discover .
  
• Per i lavori esistenti: È possibile accedere all’impostazione della mappatura dei dati selezionando l’opzione Mappatura dati dal menu delle azioni del lavoro.
  

Mappatura dati

Per la mappatura dei dati in XM Discover, seguire i passaggi indicati in questa sezione:

1. La Mappatura origine predefinita contiene tutti i campi obbligatori predefiniti per il connettore. Non è possibile aggiungere o rimuovere nessuno dei campi elencati in questa sezione.
   
2. Alcuni campi possono avere più campi sorgente tra cui scegliere (ad esempio, determinare quale campo data rappresenta la data del documento). Se ciò è possibile, verrà visualizzato un menu a tendina per scegliere il campo desiderato.
3. Alcuni campi consentono di applicare trasformazioni personalizzate che modificano i valori dei campi registrati. Fare clic sull’icona dell’ingranaggio per aggiungere una trasformazione personalizzata.
4. Se necessario, è possibile modificare il tipo di campo per i nuovi campi aggiunti. Alcuni campi sono obbligatori e non possono essere modificati nel tipo di campo o impostati su “Non mappare”
   Consiglio Q: se si vuole disfare un campo esistente, cambiare il suo tipo di campo in “Non mappare”
5. La sezione Mappatura origine consente di mappare altri campi dal connettore. Si tratta di campi opzionali che si desidera includere insieme ai campi obbligatori predefiniti.
   
6. I campi non predefiniti sono colorati come segue:
   • Bianco: Il campo è mappato su un nuovo attributo, il che significa che XM Discover non ha trovato un attributo nel progetto che corrisponda a questo campo.
   • Verde: Il campo è mappato su un attributo esistente e ha un nome identico.
   • Giallo: Il campo è mappato su un attributo esistente, ma il nome non corrisponde esattamente.
     Esempio: Se l’origine ha un campo chiamato NOME e si dispone di un attributo esistente chiamato NOMI, molto probabilmente li si vedrà mappati su uno sfondo giallo.
   • Rosso: il campo presenta un problema di mappatura, come una mancata corrispondenza del tipo di campo o un nome errato.
     Esempio: Il tipo di campo è impostato su “Attributo testo”, ma un campo con lo stesso nome esiste già in XM Discover come “Attributo numero” Per risolvere il problema, selezionare il tipo di dati corretto dal menu a discesa Tipo di dati.
7. Quando si aggiungono nuovi campi, è possibile aggiungere nomi di campo più facili da usare nelle colonne Nome attributo e Nome visualizzato attributo:
   • Nome dell’attributo: Contiene il nome del campo così come sarà salvato in XM Discover. Questo nome non può contenere spazi e non può superare i 21 caratteri per un campo dati strutturato o i 30 caratteri per un campo verbatim.
     Consiglio Q: se si desidera mappare un nuovo campo a un campo esistente, inserire il nome dell’attributo esistente in questa colonna.
   • Attributo Visualizza nome: Contiene il nome del campo come verrà presentato agli utenti (ad esempio, nei rapporti). Questo nome può contenere spazi e non può superare i 99 caratteri.
     Consiglio: Per i campi verbatim, Attributo Display Name viene impostato automaticamente in base al NOME CAMPO.
8. Attivare o disattivare la casella di controllo nella colonna Rapporti per attivare o disattivare i nuovi campi per i rapporti. Non è possibile modificare questa impostazione per i campi già esistenti.
9. Se lo si desidera, è possibile creare campi personalizzati utilizzando trasformazioni personalizzate.
10. Usare i segni più ( + ) e meno ( – ) per aggiungere e rimuovere campi personalizzati secondo le necessità.
11. Fare clic su Applica e Crea versione per salvare la mappatura dei dati come una nuova versione, che consente di ripristinare le mappature se necessario.
12. Fare clic su Applica per applicare le modifiche alle esecuzioni future del lavoro.

Mappature dei dati codificate in modo rigido

Se lo si desidera, è possibile aggiungere mappature di dati codificate, che applicheranno i valori codificati specificati per tutti i record caricati tramite il lavoro:

1. Nella finestra di mappatura dei dati, fare clic su Mappatura hardcoded.
2. Applica il valore codificato in modo rigido, che verrà applicato a tutti i record caricati tramite questo lavoro.
3. Selezionare il tipo di dati del campo.
4. Nel campo Nome attributo, scegliere un campo esistente o inserire un nome per creare un nuovo campo. Se si aggiunge un nuovo campo, è possibile impostare anche il Nome visualizzato dell’attributo.
5. Se si aggiunge un nuovo campo, selezionare la casella di controllo Rapporti per abilitare il campo ai rapporti o deselezionarla per disabilitare il campo ai rapporti.
6. Usare i segni più ( + ) e meno ( – ) per aggiungere altri valori codificati come necessario.

Mappatura dei campi di conversazione

Questa sezione spiega come mappare i campi dati per le conversazioni, come le interazioni di chiamata e di chat. Nella sezione Mappatura dell’origine è possibile configurare i seguenti campi dati di conversazione:

1. richVerbatim: Per i dati di conversazione (come le interazioni di chiamata e di chat), XM Discover utilizza un formato verbatim per il campo richVerbatim. Questo formato supporta l’ingestione di metadati specifici del dialogo necessari per sbloccare la visualizzazione delle conversazioni (turni dei parlanti, silenzio, eventi conversazionali e così via) e gli arricchimenti (ora di inizio, durata e così via). Questo campo verbatim include campi “figli” per tracciare il lato della conversazione del cliente e del rappresentante:
   • clientVerbatim: Traccia il lato della conversazione del cliente.
   • agenteVerbatim: Traccia il lato della conversazione del rappresentante.
   • sconosciuto: traccia altre parti della conversazione in cui non è chiaro chi sia l’interlocutore, oppure l’interlocutore non è né il cliente né l’agente.
     Consiglio Q: non è possibile utilizzare lo stesso verbatim per diversi tipi di dati di conversazione. Se si desidera che il progetto ospiti diversi tipi di conversazione, utilizzare coppie di verbali di conversazione separate per ogni tipo di conversazione.
2. clientVerbatim: Traccia il lato della conversazione del cliente nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato su:
   • clientVerbatimChat per le interazioni digitali.
   • clientVerbatimCall per le interazioni di chiamata.
3. agentVerbatim: Traccia il lato della conversazione del rappresentante (agente) nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato su:
   • agenteVerbatimChat per le interazioni digitali.
   • agentVerbatimCall per le interazioni di chiamata.
4. sconosciuto: traccia l’aspetto sconosciuto della conversazione nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato su:
   • unknownVerbatimChat per le interazioni digitali.
   • unknownVerbatimCall per le interazioni di chiamata.

Tipi di dati

Quando si definiscono i campi in XM Discover, è possibile impostare il tipo di campo su uno dei seguenti valori:

• Non mappare: Non caricare questo campo in XM DISCOVER.
• Attributo numero: Per i campi numerici. È possibile eseguire calcoli su questi attributi.
  Consiglio Q: selezionare Attributo numero solo se si desidera eseguire calcoli su questo numero. Un buon esempio di attributo numerico è l’età, poiché potrebbe essere interessante vedere l’età media dei partecipanti al sondaggio. Un cattivo esempio di attributo numerico è l’anno del modello di un’auto, che sarebbe meglio scegliere come Attributo di testo.
• Attributo Testo: Per i campi di testo con un insieme discreto di valori.
  Consiglio Q: Quando Connectors crea un nuovo attributo di testo, per impostazione predefinita sarà sensibile alle maiuscole e alle minuscole. Se si desidera avere un attributo di testo senza distinzione tra maiuscole e minuscole, crearlo prima in Designer.
• Attributo Data: Per i campi data.
• Verbatim: Per i campi verbatim e i commenti di testo. Utilizzare verbatim per i campi dati non strutturati che si desidera vengano elaborati dal motore NLP di XM DISCOVER.

Azioni di mappatura dei dati

Il menu Azioni consente di eseguire le seguenti attività:

• Annulla tutti i campi: Rimuove la mappatura di tutti i campi nella sezione “Mappatura origine” della mappatura dei dati, impostando tutti i campi su “Non mappare”
• Ripristina la mappatura predefinita: Rimuove la mappatura dei campi personalizzati e ripristina la mappatura dei dati predefinita per il connettore.
• Importazione della mappatura dei dati: Consente di importare un file contenente la mappatura dei dati. Per ulteriori informazioni, vedere Importazione ed esportazione della mappatura dei dati.
• Esportazione della mappatura dei dati: Consente di esportare un file contenente la mappatura dei dati. Per ulteriori informazioni, vedere Importazione ed esportazione della mappatura dei dati.
• Aggiorna la mappatura dal file campione: Questa opzione è disponibile solo per i connettori XM Discover Link e Files. Consente di aggiornare la mappatura caricando uno dei file campione del formato dati XM Discover.
• Scarica i dati di Campione: Quando si mappano campi dati da servizi di terze parti, è possibile scaricare un foglio Excel con dati di esempio per capire meglio il tipo di dati da aspettarsi nel proprio progetto. Questo foglio di calcolo contiene 2 fogli:
  • Dati standard: Campi di origine non mappati con nomi e valori predefiniti (prima della mappatura).
  • Dati mappati: Campi mappati con nomi e valori trasformati (dopo la mappatura).

Importazione ed esportazione della mappatura dei dati

È possibile esportare la mappatura dei dati in un foglio di calcolo Excel, che consente di apportare modifiche alla mappatura al di fuori di XM Discover. È quindi possibile importare questo file per aggiornare la mappatura. Queste opzioni consentono anche di riutilizzare rapidamente le mappature dei dati tra i vari lavori.

1. Nel menu Azioni, selezionare Esporta mappatura dati.
   
2. Modificare le mappature secondo necessità. Seguite queste linee guida quando modificate il vostro file:
   
   • I nomi delle colonne corrispondono alle colonne visualizzate nella finestra di mappatura dei dati di Discover.
   • È possibile creare nuovi campi personalizzati aggiungendo nuove righe.
   • Non aggiungere nuove colonne.
   • Salvare il file come file XLS o XLSX.
3. Nel menu Azioni, selezionare Importa mappatura dati.
   
4. Fare clic su Carica file e scegliere il file salvato sul computer.
   
5. Fare clic su Ok.

Versioni di mappatura dei dati

La mappatura dati di un lavoro tiene traccia di un massimo di 30 delle ultime versioni salvate della mappatura dati del lavoro. Se necessario, è possibile ripristinare una qualsiasi delle mappature di dati salvate.

Per passare da una versione all’altra della mappatura dei dati, procedere come segue:

1. Una volta mappati i dati, fare clic su Applica e Crea versione. In questo modo si salva la mappatura dei dati corrente come nuova versione, nel caso in cui sia necessario ripristinare le modifiche.
   
2. Usare il menu a tendina Versione per scegliere la versione a cui passare.
   
3. Nella parte superiore della pagina apparirà un banner che indica quale versione si sta utilizzando. Ricontrollare le mappature prima di continuare.
   
4. Fare clic su Ripristina.
5. Fare clic su Ok.
   
6. Questo passaggio appare solo se non si sono salvate le mappature iniziali come nuova versione. Se la mappatura dei dati corrente contiene modifiche non salvate, scegliere cosa fare con la versione non salvata:
   
   • Creare una versione per la mappatura corrente e ripristinare questa versione: Salva la mappatura non salvata come versione separata e ripristina la versione selezionata.
   • Ripristina questa versione senza creare una versione per la mappatura corrente: Perde la mappatura non salvata e ripristina la versione selezionata.
7. Fare clic su Ok.

Mappatura dati Rapporti

Il rapporto sulla mappatura dati consente di verificare le mappature incrociate delle origini dati utilizzando un file di mappatura generato automaticamente.

1. Nella scheda Rapporti, filtrare i lavori finché la tabella non contiene i lavori che si desidera includere nel rapporto.
   Consiglio q: è possibile scaricare la mappatura dati solo se tutti i progetti selezionati fanno parte dello stesso progetto.
2. Nel menu Azioni collettive , selezionare Scarica mappatura dati.
3. Scegliere il formato di esportazione, XLSX o CSV.
   
4. Fare clic su Ok.

Una volta scaricato il file, nel rapporto sono disponibili i seguenti campi:

• Nome del progetto: Il nome del progetto XM Discover in cui vengono caricati i dati.
• ID progetto: L’ID del progetto.
• Nome del lavoro: Il nome del lavoro.
• ID lavoro: L’ID del lavoro.
• Fonte: L’origine dati per cui è configurato questo lavoro.
• Abilitato: Lo stato che indica se il lavoro è abilitato o meno.
• ID del tipo di attributo/verbatim: l’ID dell’attributo/verbatim.
• Nome dell’attributo/verbatim: Il nome di sistema dell’attributo/verbatim salvato da XM Discover.
• VISUALIZZA NOME: Il nome visualizzato dell’attributo salvato da XM Discover. Si può lasciare uguale a “Nome dell’attributo” o fornire una versione più facile da usare.
• Tipo di dati: Il tipo di attributo. I valori possibili includono:
  • NUMERO: impostato automaticamente per i campi di tipo numerico.
  • TESTO: impostato automaticamente per i campi di tipo testo.
  • DATE: impostato automaticamente per i campi di tipo data.
  • VERBATIM: impostare per i campi verbatim e i commenti di testo.
• Tipo: Tipo del campo dati mappato. I valori possibili includono:
  • Campo sorgente: Tipo di campo dati con mappature di origine predefinite per gli attributi comuni che vengono aggiunti a tutti i documenti caricati tramite questo lavoro.
  • Codificato: Il tipo di campo dati con valori hardcoded per ogni record.
  • Trasformazioni: Il tipo di campo dati con i valori trasformati e modificati dei campi dati di origine.
• Valore: Il valore dell’attributo.