Utilizzo di allerte scorecard in Quality Management

Informazioni sull’utilizzo di allerte scorecard in Quality Management

Dopo l’abilitazione di una rubrica, viene creato automaticamente un avviso di scheda punteggio in base ai criteri della rubrica. L’avviso della scorecard viene inviato ogni volta che un’interazione scende al di sotto del punteggio target della rubrica, che rappresenta il momento ideale per avviare un’opportunità di coaching.

Per creare opportunità di coaching dalle modifiche alla scheda punteggio, è necessario completare le seguenti fasi:

1. Creare un modello di inbox per le allerte scorecard.
2. Abilitare l’avviso della scheda punteggio.
3. Sottoscrivere un gruppo di utenti per l’avviso con l’opzione Crea caso abilitata.

Configurazione di modelli di inbox per allerte scorecard

Dopo aver salvato la rubrica, viene creato automaticamente un modello di posta in arrivo per quella rubrica. I modelli di inbox definiscono come devono essere creati i casi e quali informazioni devono essere visualizzate al loro interno.

Per creare manualmente un nuovo modello di inbox per la scorecard, vedere Creazione di un modello di inbox e Configurazione di modelli di interazione.

Abilitazione di un avviso scorecard

Gli avvisi Scorecard vengono abilitati automaticamente quando si abilita la rubrica per la prima volta. Tuttavia, è anche possibile attivare e disattivare l’avviso della scheda punteggio mentre la rubrica è ancora abilitata.

1. Selezionare l’icona del profilo.
   
2. Passare ad Allerte.
3. Seleziona il progetto in cui esiste la tua metrica.
   
   Qtip: Potrebbe anche essere necessario scegliere un account e un provider di contenuti, a seconda di ciò a cui si ha accesso.
4. In Tipo, gli avvisi delle schede punteggio saranno etichettati come Scorecard.
   Qtip: Gli avvisi Scorecard seguono anche una specifica regola di attribuzione nomi: sc_[Rubric Name]_alert
5. Per abilitare l’avviso, fare clic sul menu e selezionare Abilita oppure attivare lo switch Abilitato.

Sottoscrizione a un avviso scorecard

Una volta abilitato l’avviso della scheda punteggio, è necessario sottoscrivervi un gruppo di utenti e configurarlo per la creazione automatica di casi.

Per le fasi esatte, vedere Creazione di casi da allerte.