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Informazioni sull’uso degli avvisi delle schede punteggi nella gestione della qualità

Dopo l’abilitazione di una rubrica, viene creato automaticamente un avviso di scheda punteggi in base ai criteri della rubrica. L’avviso della scheda punteggi viene inviato ogni volta che un’interazione scende al di sotto del punteggio di destinazione della rubrica, rappresentando il momento ideale per avviare un’opportunità di coaching.

Per creare opportunità di coaching dalle modifiche della scheda punteggi, è necessario completare i seguenti passaggi:

1. Creare un modello di casella di posta per gli avvisi della scheda punteggi.
2. Attivare l’avviso della scheda punteggi.
3. Sottoscrivere un gruppo di utenti all’avviso con l’opzione Crea caso attivata.

Impostazione dei modelli di posta in arrivo per gli avvisi della scheda punteggi

Dopo aver salvato la rubrica, viene creato automaticamente un modello di posta in arrivo per quella rubrica. I modelli di posta in arrivo definiscono come creare i casi e quali informazioni visualizzare al loro interno.

Se si desidera creare manualmente un nuovo modello di posta in arrivo per la scheda punteggi, vedere Creazione di un modello di posta in arrivo e Impostazione dei modelli di interazione.

Abilitazione di un avviso di Scheda punteggi

Gli avvisi della scheda punteggi sono attivati automaticamente quando si attiva per la prima volta la rubrica. Tuttavia, è possibile attivare e disattivare l’avviso della scheda punteggi mentre la rubrica è ancora attiva.

1. Selezionare l’icona del proprio profilo.
   
2. Vai agli avvisi.
3. Selezionare il Progetto in cui si trova la metrica.
   
   Consiglio Q: potrebbe essere necessario scegliere un account e un fornitore di contenuti, a seconda di ciò a cui si ha accesso.
4. In Tipo, gli avvisi di scheda punteggi saranno etichettati come Scheda punteggi.
   Consiglio Q: Anche gli avvisi della scheda punteggi seguono una convenzione di denominazione specifica: sc_[nome rubrica]_avviso
5. Per attivare l’avviso, fare clic sul menu e selezionare Abilita, oppure attivare l’interruttore Abilita.

Sottoscrizione di un avviso di Scheda punteggi

Una volta abilitato l’avviso scheda punteggi, è necessario sottoscrivere un gruppo di utenti e impostarlo per la creazione automatica di casi.

Per i passaggi esatti, vedere Creazione di casi dagli avvisi.