Sezione riproduzione sessione

Informazioni sulla sezione Riproduzione della sessione

Session replay ricostruisce come un utente sperimenta il tuo sito web, consentendo a te e al tuo team di capire dove si sta verificando qualsiasi frustrazione dell’utente in modo da poter migliorare in modo rapido ed efficace la customer experience digitale. È possibile attivarla nella sezione Riproduzione sessione della scheda Impostazioni per il progetto Analisi sito Web. Questa sezione contiene anche diverse opzioni che è possibile adattare prima di abilitare.

Attivazione della riproduzione della sessione

Per avviare le sessioni di registrazione sul sito Web, è necessario attivare la riproduzione della sessione all’interno della scheda Configurazione all’interno delle impostazioni di riproduzione della sessione.

1. Fare clic sull’interruttore in Riproduzione sessione on/off.
   
   
2. Salvare o Applicare e attivare le modifiche. Per ulteriori informazioni, vedere Salvataggio e applicazione delle modifiche.
3. Distribuire lo snippet del codice da Deployment del progetto.

Registrazione e consenso

Dopo aver attivato la riproduzione della sessione, è necessario decidere se le sessioni verranno registrate automaticamente al caricamento della pagina o se è richiesto un consenso esplicito. Selezionare l’opzione preferita dall’elenco a discesa:

• Registra dopo l’opt-in degli utenti: registra le sessioni solo dopo che gli utenti hanno fornito il loro consenso. Questa impostazione è selezionata di default.
  Attenzione: l’API è richiesta per questa opzione. È inoltre possibile utilizzare l’API per controllare quali pagine registrare e quando avviare e arrestare la registrazione. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione API di Qualtrics. Consultare Integrating Consent Managers with Digital Experience Analytics per informazioni su come integrarsi con OneTrust, un fornitore comune di gestione dei consensi.
• Registra quando la pagina web viene caricata: inizia le sessioni di registrazione non appena la pagina web viene caricata.

È anche possibile registrare solo su pagine specifiche scegliendo in quali pagine avviare, mettere in pausa e interrompere la registrazione. Per ulteriori informazioni, consultare Integrazione di Consent Manager con Analisi dell’esperienza digitale.

Mascheratura

La mascheratura consente di nascondere i dati dei campi di immissione come nomi utente, indirizzi e numeri di telefono da visualizzare nelle repliche delle sessioni. Si tratta di un passo importante per evitare che le informazioni private degli utenti vengano acquisite e mostrate in replay.

Quando si imposta la mascheratura, sono disponibili 3 opzioni:

• Maschera tutti i contenuti: per impostazione predefinita, tutti i testi, le immagini e i video saranno mascherati. Se lo si desidera, è possibile aggiungere selettori CSS per tutti gli elementi che si desidera escludere dalla mascheratura. Vedere la sottosezione “Elementi inclusi nella mascheratura” sottostante per un elenco di elementi mascherati per impostazione predefinita.
  
  Attenzione: se si desidera impedire la raccolta di informazioni personali non necessarie, scegliere questa opzione. È quindi possibile smascherare in modo selettivo tutti gli elementi a cui si è interessati. Eventuali modifiche apportate al tuo sito web, inclusi i nuovi elementi aggiunti, potrebbero non essere mascherate con questa opzione. Verifica sempre le tue impostazioni prima di pubblicare e dopo aver apportato modifiche al tuo sito web.
• Scegli cosa mascherare: per impostazione predefinita, tutto il testo inserito nei campi di immissione sarà mascherato. Se lo si desidera, è possibile rimuovere la mascheratura del campo di input disattivando i campi di input Maschera Tutti Inoltre, è possibile aggiungere selettori CSS per qualsiasi elemento specifico che si desidera mascherare.
  
  Attenzione: poiché questa opzione per impostazione predefinita maschera solo i campi di input, alcuni PII potrebbero non essere mascherati se è inclusa direttamente nella pagina. Esempi di questo includono un indirizzo di posta elettronica nella pagina come testo normale e PII visualizzato in qualsiasi casella del profilo.
• Nessuna mascheratura: tutti i contenuti delle sessioni utente, ad eccezione dei campi password, verranno acquisiti e mostrati nelle repliche.
  
  Attenzione: se si seleziona questa opzione, tutte le informazioni personali ad eccezione delle password saranno visibili nelle repliche.

Elementi inclusi nella mascheratura

Quando si seleziona Maschera tutto il contenuto, i seguenti elementi verranno mascherati dalle repliche della sessione:

• HTML Tags: img, svg, video, oggetto, immagine, embed, mappa, audio
• Tutti i tipi di input
  Attenzione: il testo di supporto segnaposto visualizzato nei campi di input e nelle immagini di sfondo che fanno parte dei “fogli di stile” non verrà mascherato, ma è possibile nasconderli con i selettori CSS.
• Tutto il testo

Sessioni di test

Campionamento

Il campionamento consente di registrare solo una percentuale di sessioni. Per impostazione predefinita, verranno registrate tutte le sessioni. Per abilitare il campionamento, seleziona una frequenza di campionamento da 1 a 100 per determinare la percentuale di sessioni che verranno registrate.

Gruppi di pagine

I gruppi di pagine sono una raccolta di singoli URL che rientrano in 1 tipo di pagina, come le singole pagine che compongono una home page o l’esperienza di checkout su un sito web. È possibile creare gruppi di pagine all’interno della scheda Gruppi di pagine delle impostazioni di riproduzione della sessione. Ciò consente di raccogliere informazioni su una determinata parte dell’esperienza digitale da utilizzare in una dashboard.

Aggiunta di un gruppo di pagine

1. Fare clic su Aggiungi gruppo di pagine.
   
2. Assegnare un nome al gruppo di pagine.
   
3. Selezionare una condizione per gli URL che verranno inclusi nel gruppo di pagine.
   • Contiene: includono URL che contengono un valore specifico.
   • Termina con: includere URL che terminano con un valore specifico.
   • Espressione regolare: una sequenza di simboli e caratteri che esprimono una stringa o un modello da cercare all’interno di un URL. Per ulteriori informazioni sulla regex, consultare la documentazione di RegexOne.
     Attenzione: le caratteristiche di codifica personalizzata sono fornite così com’è e richiedono conoscenze di programmazione per l’implementazione. Il Supporto Qualtrics non offre assistenza o consulenza riguardo alla programmazione personalizzata. Puoi invece provare a domandare alla nostra community di utenti esperti. Se desideri maggiori informazioni sui nostri servizi di programmazione personalizzata, contatta il tuo Account Executive Qualtrics.
   • Inizia con: includere URL che iniziano con un valore specifico.
4. Inserire un valore per la propria condizione. Tutti gli URL che soddisfano le condizioni per questo valore verranno inclusi nel gruppo di pagine.
5. Fare clic su Conferma.

Una volta creato un gruppo di pagine, è possibile fare clic sui 3 punti orizzontali a destra di esso e selezionare Rinomina o Elimina il gruppo. È anche possibile selezionare Aggiungi gruppo di pagine per aggiungere un gruppo supplementare.

Modifica o eliminazione di gruppi di pagine

Se si elabora o si elimina un gruppo di pagine, questo verrà conservato nelle sessioni esistenti che sono già state acquisite. Le nuove sessioni rifletteranno le modifiche aggiornate.

Gruppi di pagine multiple

Se si dispone di più gruppi di pagine, l’ordine di ogni gruppo conta. Se un URL corrisponde alle condizioni per più gruppi di pagine, verrà aggiunto al gruppo creato per primo. Assicurarsi di creare i gruppi nell’ordine desiderato.

Dettagli visitatore

I dettagli dei visitatori sono ulteriori informazioni statiche che si desidera acquisire sui visitatori del sito web, come l’indirizzo IP o le informazioni demografiche. I dettagli vengono acquisiti all’inizio di una sessione e non coinvolgono le interazioni del visitatore sul sito. È possibile aggiungere i dettagli del visitatore nella scheda Dettagli visitatore delle impostazioni di riproduzione della sessione.

Aggiunta di dettagli visitatore

1. Fai clic su Aggiungi dettaglio visitatore.
   
2. Assegna un nome al dettaglio del visitatore.
   
3. Selezionare un tipo di dati.
   • Statico: il valore per il dettaglio del visitatore è inserito manualmente e non cambierà tra sessioni o utenti.
   • Valore dei cookie: Il valore per questo dettaglio del visitatore deriva da un cookie del sito web.
   • Valore da Javascript: Il valore per questo dettaglio visitatore proviene dal codice JavaScript.
   • Indirizzo IP: il valore per questo dettaglio visitatore è l’indirizzo IP del cliente. Questo campo è impostato automaticamente, quindi non è necessario fornire un valore.
     Attenzione: gli indirizzi IP non sono mascherati o anonimizzati.
4. Inserire un valore per il dettaglio visitatore.
   • Statico: inserisci il valore esatto che sarà visibile nella registrazione della sessione.
   • Valore da Cookie: Inserisci il nome del cookie che verrà cercato nella pagina.
   • Valore da Javascript: immettere l’espressione JS che verrà cercata nella pagina.
   • Indirizzo IP: Questo viene impostato automaticamente e non è necessario impostare un valore.
5. Fare clic su Conferma.
6. Ripetere questi passaggi per aggiungere ulteriori dettagli sul visitatore, se lo si desidera. Assicurati di salvare o applicare le modifiche quando hai finito di aggiungere i dettagli del visitatore.

Una volta creato un dettaglio visitatore, puoi fare clic sui 3 punti orizzontali a destra e Rinomina o Elimina il dettaglio.

Marcare i dettagli come priorità

Dopo aver aggiunto i dettagli del visitatore, è possibile contrassegnare fino a 5 dettagli del visitatore come priorità per visualizzare tali dettagli durante la visualizzazione delle repliche della sessione.

Fai clic sulla stella accanto a ogni dettaglio visitatore che desideri contrassegnare come priorità. Assicurati di salvare o applicare le modifiche quando hai finito di salvare le modifiche.

Eventi personalizzati

Gli eventi personalizzati acquisiscono il numero di volte in cui un visitatore interagisce sul tuo sito web per eventi web specifici che desideri tracciare, come l’aggiunta di un elemento a un carrello, il clic su un collegamento o il completamento di un acquisto. Questi eventi consentono di raccogliere dati su come i visitatori sono coinvolti o meno con il tuo sito web per arricchire ulteriormente i dati di riproduzione della sessione. A differenza dei dettagli del visitatore, queste informazioni non sono statiche. È possibile aggiungere eventi personalizzati nella scheda Eventi personalizzati delle impostazioni di riproduzione della sessione.

Aggiunta di un evento personalizzato

1. Fare clic su Aggiungi evento personalizzato.
   
   
2. Assegnare un nome all’evento personalizzato.
   
3. Se lo si desidera, selezionare Contrassegna come conversione. Le conversioni si verificano quando un utente completa un’azione desiderata sul tuo sito web, come effettuare un acquisto, iscriversi per e-mail o qualsiasi altro evento importante per la tua attività.
   Attenzione: è necessario contrassegnare almeno 1 evento come conversione per creare un widget opportunità digitale nella dashboard.
4. Inserisci una chiave evento. Questo è il nome dell’evento che Qualtrics cercherà nel tuo sito web.
   Consiglio Q: verifica la chiave del tuo evento con il tuo team di sviluppo per accertarti che sia corretto.
5. Fare clic su Conferma.
6. Ripetere queste fasi per aggiungere altri eventi personalizzati, se necessario. Assicurarsi di salvare o applicare le modifiche al termine dell’aggiunta di eventi personalizzati.

Conversioni

Contrassegnare un evento personalizzato come conversione ti consente di monitorare se i tuoi utenti sono stati convertiti durante la loro visita al tuo sito web. Ciò consente di ottenere informazioni sull’impatto aziendale dei problemi sul proprio sito Web, quantificando il potenziale fatturato che può essere recuperato risolvendo esperienze utente frustranti.

Salvataggio e applicazione delle modifiche

Quando si apportano modifiche a qualsiasi impostazione di riproduzione della sessione, queste modifiche devono essere salvate o applicate prima di navigare in qualsiasi altra posizione all’interno del progetto o dell’account. Se si esce dalla pagina senza salvare o applicare le modifiche, tutte le nuove modifiche verranno annullate.

Per salvare le modifiche apportate, fare clic su Salva. In questo modo la configurazione verrà salvata e sarà possibile utilizzarla in fase di test, ma le modifiche non verranno applicate alle repliche della sessione o ai dashboard che utilizzano i dati di riproduzione della sessione.

Per applicare le modifiche apportate alle repliche delle sessioni e agli eventuali cruscotti che utilizzano i dati di riproduzione della sessione, fare clic su Applica e attiva.

FAQ