Tab Riproduzione sessione

Informazioni sulla scheda Riproduzione sessione

Session replay ricostruisce come un utente sperimenta il tuo sito web catturando comportamenti come i movimenti del mouse, le visite alle pagine e altro ancora. Ciò consente a te e al tuo team di capire dove si sta verificando qualsiasi frustrazione degli utenti per identificare le aree problematiche sul tuo sito web e migliorare in modo rapido ed efficace la customer experience digitale.

Il tab Riproduzione della sessione contiene una tabella che visualizza tutte le sessioni utente registrate per il progetto. È possibile visualizzare i dettagli di ogni sessione, nonché guardare un replay di singole sessioni in tutto il sito web. Le sessioni possono anche essere cercate, filtrate ed eliminate in questa scheda.

Il numero di risultati della sessione visualizzati nella tabella rispetto al numero totale di sessioni del progetto viene visualizzato nell’angolo in alto a sinistra. Fare clic sulle frecce in fondo per passare alla pagina successiva/precedente dei risultati o immettere un numero di pagina per passare a una pagina specifica.

Per informazioni sull’osservanza delle norme applicabili in materia di privacy e sicurezza dei dati durante l’utilizzo della riproduzione della sessione, consultare Data Security & Privacy for Digital Experience Analytics.

Filtri disponibili

La tabella di riproduzione della sessione visualizza dettagli sugli utenti, sui comportamenti di frustrazione e sulle informazioni sulla sessione. Nella tabella di riproduzione della sessione sono disponibili i seguenti campi:

Dati predefiniti

• ID sessione: ID univoco di una sessione specifica.
• Inizio sessione: la data e l’ora di inizio della sessione.
  Consiglio Q: La data e l’ora vengono visualizzate nel fuso orario del tuo account.
• Durata: la durata della sessione. La durata massima è di 60 minuti.
• Fine sessione: la data e l’ora di fine della sessione.
  Consiglio Q: La data e l’ora vengono visualizzate nel fuso orario del tuo account.
• Clic morti: il numero di clic morti che si sono verificati durante la sessione.
• Thrash del mouse: il numero di thrash del mouse che si sono verificati durante la sessione.
• Clic di rabbia: il numero di clic di rabbia che si sono verificati durante la sessione.
• Clic di errore: il numero di clic di errore che si sono verificati durante la sessione.
• Link Replay: un link per visualizzare una registrazione della sessione.

Dati aggiuntivi

• Categoria di dispositivo: la categoria di dispositivo utilizzata per la sessione, Desktop o Web mobile.
• User agent: dettagli del browser e del sistema operativo degli utenti.
• Referente: La pagina web su cui un utente si trovava proprio prima di atterrare sul tuo sito web.
• URL iniziale: l’URL del sito in cui è iniziata la sessione.
• Pagine visitate: il numero di pagine visitate nella sessione.

Se hai aggiunto e pubblicato i dettagli del visitatore o gli eventi personalizzati durante la configurazione della riproduzione della sessione, puoi anche visualizzare questi campi in questa tabella.

Scelta delle colonne

È possibile utilizzare il campo di scelta della colonna per modificare i campi di riproduzione della sessione visualizzati. Le opzioni della colonna includono tutti i dati registrati per ogni sessione, come i comportamenti di frustrazione, le informazioni sul dispositivo e tutti i dettagli dei visitatori pubblicati o gli eventi personalizzati che hai aggiunto.

Per scegliere le colonne, passare alla scheda Riproduzione sessione e fare clic su Scelta colonna, quindi selezionare i campi di riproduzione della sessione da visualizzare.

È possibile deselezionare una colonna per rimuoverla. Le colonne attualmente visualizzate nella pagina verranno annotate con segni di spunta.

Visualizzazione delle sessioni utente

Oltre a visualizzare le informazioni sulla sessione visualizzate in una tabella, è possibile visualizzare le registrazioni delle sessioni facendo clic su Visualizza sessione. Questa operazione aprirà la sessione in un nuovo tab. Qui è possibile visualizzare i dettagli della sessione, nonché guardare una registrazione della sessione in tutto il sito. Le caratteristiche principali di questa scheda includono:

1. L’ID della sessione.
2. Questa sezione visualizza le informazioni sull’utente, tra cui l’inizio della sessione, la categoria di dispositivo e le pagine visitate. In questa sezione verranno visualizzati anche tutti i dettagli relativi ai visitatori prioritari.
3. La sezione Segnali di Frustrazione visualizza un conteggio dei segnali di frustrazione, se presenti, che si sono verificati durante la sessione e quando si sono verificati.
4. La linea temporale viene visualizzata quando si sono verificati segnali di frustrazione ed eventi personalizzati durante la sessione. Facendo clic su un evento specifico nella linea cronologica, la registrazione salterà direttamente a quel punto della sessione.
   Consiglio Q: per visualizzare i dettagli relativi al messaggio di errore visualizzato da un utente, fare clic su Visualizza altro accanto al messaggio di errore specifico nella linea cronologica.
5. L’URL della pagina corrente che l’utente sta visitando nella sessione. Questo si aggiornerà automaticamente quando un utente naviga ad altre pagine durante la registrazione.
6. La registrazione della sessione. Questo mostra l’utente e la sua attività del mouse durante la navigazione nel sito.
7. La tempistica interattiva. Il tempo esatto dei segnali di frustrazione vengono visualizzati in modo da poter saltare rapidamente dove avviene la frustrazione senza dover visualizzare l’intera registrazione della sessione.
8. Questi controlli consentono di regolare la riproduzione e la velocità della registrazione della sessione. Fare clic sull’icona di riproduzione per riprodurre la registrazione della sessione, sul pulsante di pausa per arrestarla e sul pulsante Indietro per riavvolgere 5 secondi. A destra è possibile visualizzare la distanza lungo la registrazione e scegliere una velocità di riproduzione.
9. Questa opzione consente di saltare eventuali inattività all’interno della sessione. Quando questa opzione è abilitata, le sezioni della registrazione in cui l’utente non è attivo nel sito verranno automaticamente ignorate.

Funzionalità incompatibili con Session Replay

I seguenti elementi non verranno completamente catturati dalla riproduzione della sessione:

• Iframe: Gli iframe appariranno come spazi vuoti sul sito in una sessione registrata.
• Elementi dell’area di disegno: gli elementi dell’area di disegno verranno visualizzati come un rettangolo contenente un messaggio di errore in una sessione registrata.
• Elementi specifici del browser: si tratta di interazioni gestite nativamente dal browser o dal sistema operativo e non sono registrabili. Questi includono la selezione di un articolo da un elenco a discesa, le richieste di autorizzazione del browser e altro ancora.
• Cursors: il cursore in una sessione registrata non rifletterà gli stili personalizzati che potrebbero essere stati visibili all’utente del sito durante la sessione. Il cursore è anche principalmente trasparente, il che può rendere difficile la vista contro gli sfondi scuri.
• Caratteri personalizzati: i caratteri personalizzati non verranno visualizzati in una sessione registrata; verranno invece visualizzati i caratteri predefiniti.
• Immagini: le immagini che richiedono l’autenticazione non verranno visualizzate in una sessione registrata. Le immagini aggiornate o ricaricate rifletteranno l’immagine più recente in una sessione registrata.
• Inserimento data-ora: il calendario popup visualizzato quando si interagisce con un campo di immissione data-ora non verrà visualizzato in una sessione registrata.
• Video: i video all’interno di una sessione registrata potrebbero non riflettere lo stato esatto del video visto dall’utente.
• Audio: l’audio all’interno di una sessione registrata potrebbe non riflettere lo stato esatto dell’audio ascoltato da un utente.
• Testo evidenziato: l’evidenziazione da clic e trascinamento tra gli elementi non verrà visualizzata in una sessione registrata.
• Menu a discesa: i menu a discesa implementati con il<select> tag html non visualizzeranno l’elenco degli elementi in una sessione registrata.
• Barra di avanzamento: le barre di avanzamento implementate con il<progress> tag html continueranno a muoversi in avanti in una sessione registrata anche se la riproduzione è sospesa.

Ricerca e filtro delle sessioni utente

Per visualizzare un sottoinsieme di sessioni utente, è possibile immettere un termine nella barra di ricerca o filtrare le sessioni in base a un intervallo di date o a un tipo di sessione. Durante la ricerca o l’applicazione di filtri, la tabella si adatterà automaticamente per mostrare solo le sessioni utente che soddisfano i criteri di ricerca o di filtro. Anche il numero di risultati visualizzati nella tabella verrà aggiornato automaticamente.

Ricerca di sessioni

Fare clic sulla barra di ricerca e immettere un valore per visualizzare solo le sessioni che contengono quel valore. È possibile eseguire la ricerca in base a qualsiasi campo con valori di testo, ad esempio URL iniziale o qualsiasi campo personalizzato aggiunto. È possibile effettuare una ricerca per 1 solo valore alla volta.

Applicazione di filtri alle sessioni

Per visualizzare le sessioni all’interno di un intervallo di date specifico, fare clic sulle icone del calendario in alto a destra della pagina e selezionare 2 date per creare l’intervallo. È anche possibile digitare una data nel formato MM/GG/AAAA. Questo filtra le sessioni in base alla data e all’ora di inizio della sessione. Per resettare il filtro data, fare clic su ogni data ed eliminare il testo.

Per filtrare le sessioni in base al tipo, fare clic sull’icona del filtro e scegliere il tipo di sessione da visualizzare:

• Tutte le sessioni: visualizza tutte le sessioni nella tabella.
• Sessioni di test: visualizza solo sessioni di test nella tabella.
• Sessioni pubblicate: consente di visualizzare solo le sessioni pubblicate nella tabella.

Eliminazione di sessioni utente

Per eliminare una sessione per qualsiasi motivo, fare clic sulla casella di spunta a sinistra della sessione e selezionare Elimina.

È possibile selezionare più caselle di controllo per eliminare più sessioni contemporaneamente o selezionare la casella di controllo nella parte superiore di ogni pagina per selezionare tutte le sessioni in quella pagina.