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Modifica delle Intercettazioni
Consiglio Q: se non avete accesso a nessuna delle funzioni descritte in questa pagina, contattate il vostro Account Executive. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Digital Feedback e CUSTOMERXM for Digital, vedere Digital Feedback vs. CustomerXM per Digital.
Informazioni sull’editing delle intercettazioni
Una volta creata una creatività, il passo successivo è quello di impostare le condizioni per la sua visualizzazione e le destinazioni a cui la creatività deve collegarsi. È qui che entra in gioco l’intercetta. Intercettazioni gestisce quando appaiono le vostre creatività e dove si collegano.
Una volta generata una nuova intercetta, è possibile modificarla nella sezione Modifica.
Comprensione delle Intercettazioni
Un’intercetta è organizzata in parti chiamate serie di azioni. Ciascuna serie di azioni conterrà serie di condizioni specifiche (logica) in base alle quali la creatività deve apparire, la creatività che deve apparire e dove il visitatore deve essere reindirizzato se fa clic sulla creatività (destinazione).
È possibile avere una sola serie di azioni o più di una. Disporre di più serie di azioni consente di visualizzare diverse creatività e obiettivi in diverse condizioni, o di randomizzare le serie di azioni, in modo da poter eseguire test A/B.
Consiglio Q: Quando è opportuno avere un’intercettazioni con più azioni e quando è opportuno avere più intercettazioni con un’azione ciascuna? In molti casi, entrambi i metodi sono in grado di portare a termine il lavoro, ma ci sono alcune differenze importanti. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina di supporto sulle Serie di azioni multiple.
Selezione di un editor di intercettazioni
Ogni serie di azioni si collega a un editor di intercettazioni. Fare clic sul menu a tendina Seleziona un creativo da mostrare, evidenziare il tipo di creativo e selezionare il creativo da mostrare.
Selezione di una destinazione
La destinazione è il punto a cui la vostra creatività deve collegarsi. Nel caso di una destinazione incorporata, è il contenuto che deve essere incorporato direttamente nella creatività. Ad esempio, invece di collegare i visitatori al sondaggio di Qualtrics, potreste volere che lo completino non appena appare l’editor di intercettazioni.
Consiglio Q: consultare la pagina Modifica sezione creativa per aggiungere testo di destinazione alla creatività.
Per aggiungere una destinazione, fare clic sul menu a tendina Seleziona una destinazione per il tuo Editor di intercettazioni.
Da qui è possibile eseguire una delle seguenti operazioni:
- Un Sondaggio Qualtrics: Scegliete uno dei sondaggi Qualtrics che avete costruito.
- La mia pagina web: Aggiungete qualsiasi link desideriate. Digitare l’URL nel campo e fare clic su Collegamento.
- Nessun obiettivo: l’Editor di intercettazioni non collega il visitatore a nulla.
Serie di azioni Logico
La serie di azioni è il modo in cui si decide quando la serie di azioni corrispondente deve essere mostrata ai visitatori del sito.
Aggiunta della Serie di azioni logiche
- Fare clic su Cambia/Aggiungi logica.
- Scegliete su quali informazioni basare la vostra logica.
- Terminare l’istruzione “Se”. Nell’esempio, la frase diventa “Se il giorno è sabato”, il che significa che la logica di questa serie di azioni passerà solo il sabato.
- Per aggiungere un’altra condizione alla logica, fare clic sul segno più(+).
- Selezionare se la condizione successiva è collegata da And, Or o Spostata in un nuovo insieme logico. In questo esempio, l’E significa che i visitatori possono vedere l’intercetta il sabato E non possono vedere l’intercetta la domenica.
CONSIGLIO Q: Per ulteriori informazioni su come utilizzare l’opzione Sposta in un nuovo insieme logico, consultare la pagina sull’Insieme logico avanzato delle azioni. - Per rimuovere una condizione, fare clic sul segno meno(-).
Tipi di logica
La logica può basarsi su diversi tipi di condizioni.
- Condizioni della sessione di navigazione
- Condizioni del sito web
- Data Ora Condizioni
- Condizioni del servizio web
- Condizioni di Intercettazioni
- Condizioni del sondaggio di Qualtrics
- Condizioni di azione
- Condizioni dell’utente
Aggiunta di un’altra serie di azioni
A volte l’intercetta richiede più serie di azioni.
Esempio: Il sito web del vostro negozio prevede due grandi vendite annuali: la vendita per le vacanze estive e la vendita per le vacanze invernali. Avete creato una creatività per l’estate e una seconda per l’inverno e volete assicurarvi che la creatività corretta appaia nel periodo dell’anno corretto. Sono necessarie due serie di azioni: una per specificare la vendita estiva e l’altra per specificare la vendita invernale.
Per aggiungere una serie di azioni, fare clic su Aggiungi un’altra serie di azioni.
Per saperne di più sul funzionamento di più serie di azioni, consultare la pagina di supporto collegata.
Logica di Destinazione
La logica di destinazione si applica all’intera intercetta invece che a una sola azione. Se si dispone di una logica che si applica a ogni serie di azioni nell’intercetta, è una buona idea applicarla invece come logica di destinazione.
Per aggiungere una logica che si applica all’intera intercetta, fare clic su Aggiungi logica di destinazione.
L’impostazione della logica di destinazione è esattamente la stessa dell’impostazione della logica delle serie di azioni.
Opzioni della serie di azioni
Ogni serie di azioni ha un pulsante Opzioni in alto a destra.
Da qui è possibile fare molto di più con la serie di azioni. Per saperne di più su queste opzioni, consultare le pagine seguenti:
- Opzioni avanzate dei set di azioni (include le opzioni avanzate, Rinomina, Copia set di azioni, Aggiungi Javascript e Elimina set di azioni)
- Dati incorporati in Feedback del sito web
- Aggiunta del monitoraggio e del trigger degli eventi (include Aggiungi evento)
Menu di selezione delle Intercette
Quando si accede alle sezioni Modifica, Opzioni, Intercettazioni di prova o Statistiche, a sinistra viene visualizzato un menu con la lista di tutte le intercettazioni create nel progetto. È possibile passare facilmente da un’intercetta all’altra facendo clic sul loro nome.
Utilizzando la barra di ricerca, è possibile cercare le intercettazioni per nome o modificare il menu a tendina Ordina per data per ordinare le intercettazioni in base a un criterio diverso.
Le icone verdi indicano le intercette attivate. Le icone grigie indicano le intercette non ancora attivate o disattivate.
FAQ
- Quando dovrei usare la logica nei miei set di azioni?
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Il set di azioni logicis viene utilizzato per determinare quando vuoi visualizzare l’intercettazione. Può essere utile quando si dispone di più set di azioni con condizioni diverse per la visualizzazione.
Ad esempio, dal momento che i creativi non sono reattivi alle dimensioni dello schermo, a molti utenti piace implementare la logica del set di azioni incentrata sul fatto che un visualizzatore di siti Web stia o non utilizzi un dispositivo mobile o se il sito Web venga visualizzato su una determinata dimensione dello schermo. Utilizzando la logica in questa istanza, è possibile indirizzare un editor di intercetta formattato e di dimensioni appropriate alla persona appropriata.
La logica dell'insieme di azioni basata sulla posizione può anche essere utilizzata per garantire che i visualizzatori di siti web vedano un editor di intercetta che è scritto nella lingua che più probabilmente si applica loro. - Ho attivato la mia intercetta, ma non è visibile sul mio sito. Perché no?
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Ci sono numerose cause potenziali sul perché un'intercettazione potrebbe non apparire una volta che è stata implementata. Queste cause possono derivare dalla configurazione dell'intercetta stessa o dall'implementazione del codice.
- Logica: intercetta la logica di destinazione e la logica dell’insieme di azioni sono le condizioni che devono essere soddisfatte affinché un’intercetta sia mostrata a un visitatore. Controllare questa logica sarà utile per scoprire perché l’intercettazione non viene visualizzata su una pagina.
- Insiemi logici che usano “Contiene”: Una causa comune di errore logico è l’uso di “Contiene” vs. “È.” Dire una condizione “Contiene” significa che il parametro che si sta basando sulla logica off (ad esempio, URL corrente) avrà il valore specificato presente in aggiunta a ulteriori informazioni. Ad esempio, se avessi una logica letta come URL corrente contiene ‘qualtrics’, ciò causerebbe la visualizzazione dell’intercetta su qualsiasi URL con la parola qualtrics presente. L'altra opzione che hai è utilizzare l'URL corrente è [URL]. Questa condizione dipende dalla corrispondenza esatta dell'URL visitato. Eventuali differenze o caratteri aggiuntivi impediranno il passaggio della logica di intercetta.
- Revisioni dell'intercettazione: quando si apportano modifiche alle intercettazioni, le modifiche non vengono rese attive fino alla pubblicazione dell'intercetta. Quando si pubblica un'intercettazione, viene salvata una versione dell'intercetta o una "revisione". La revisione delle revisioni effettuate è molto utile per identificare eventuali modifiche che potrebbero aver improvvisamente impedito la visualizzazione dell'intercetta.
- Finestra di debug: La finestra di debug è uno strumento prezioso per testare il motivo per cui un'intercetta non viene visualizzata su una pagina particolare.
Per le intercette il cui codice di distribuzione è stato implementato prima di marzo 2019, per abilitare la finestra di debug, aggiungere una stringa di query a qualsiasi URL indicato chiamato Q_DEBUG. Deve essere preceduto dal prefisso ? oppure un & come i seguenti esempi: https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.
Per le intercettazioni il cui codice di distribuzione è stato implementato dopo marzo 2019, eseguire il seguente snippet JavaScript nella console della tua pagina web:
La finestra di debug scompone tutte le condizioni necessarie per le intercette in esecuzione sull'URL. Se si scopre che un'intercettazione non viene visualizzata, individuarla nella finestra di debug e identificare eventuali avvisi di errore rossi.QSI.API.unload(); QSI.isDebug = true; QSI.API.load(); QSI.API.run();Consiglio Q: Il debugger Website Feedback non funziona se il codice è stato implementato utilizzando un tag manager. Inoltre, se l'URL dispone già di una stringa di query con ?, il debugger richiederà invece un &. - Richiesta di rete: la maggior parte dei browser dispone di un menu di strumenti per sviluppatori che consente a un utente di visualizzare il codice sorgente, le risorse, i cookie e le chiamate di rete di un sito. Website Feedback possiede una presenza distinta nella sezione Rete di questi strumenti. Per verificare la presenza di questi script in esecuzione, aprire gli strumenti per sviluppatori e passare alla sezione Rete. Una volta qui, ricaricare la pagina web e il menu dovrebbe iniziare a compilare con tutte le richieste di rete che vengono fatte dal sito web. Per identificare il codice feedback del sito web, cerca le chiamate che iniziano con ?Q_ZID o ?Q_SID. Questo è il codice stesso che esegue i controlli sulla logica di visualizzazione. Se non riesci a trovare qualcosa che corrisponda a questo formato, allora c'è un problema con l'implementazione del codice del tuo progetto. Puoi fare riferimento alla nostra pagina di supporto sull'implementazione per consigli su dove è meglio inserire il codice.
- Problemi relativi alla politica di sicurezza dei contenuti: se ricevi un registro della console che viola una politica di sicurezza dei contenuti, molto probabilmente esiste una restrizione sul tuo sito web che blocca la distribuzione delle nostre intercette. Ti consigliamo di contattare il tuo team di sviluppo web per risolvere il problema. Per garantire il funzionamento delle tue intercette, generalmente consigliamo di inserire nella lista i seguenti elementi nelle intestazioni della politica di sicurezza del contenuto:
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.qualtrics.com
- Posso acquisire informazioni dai visitatori del mio sito web nel sondaggio della mia intercetta? Come?
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Se stai cercando di catturare informazioni dai visitatori del tuo sito web nel tuo sondaggio, i dati incorporati dovrebbero essere aggiunti a ogni insieme di azioni nella tua intercetta.
Oltre alla semplice impostazione di un valore statico che si desidera inserire nel sondaggio, il menu dei dati incorporati viene preconfigurato con altre opzioni che possono essere incluse nel sondaggio. Ad esempio, sarai in grado di acquisire automaticamente l’ID sia dell’intercetta che dell’editor di intercetta mostrato, l’URL della pagina che ha visualizzato l’intercetta, la cronologia del sito della persona o anche il tempo trascorso sul sito. Potrai anche acquisire informazioni da un cookie che appare sul browser Web di quella persona oppure puoi scrivere un’espressione JavaScript che acquisisca una particolare variabile a cui sei interessato.
Se stai eseguendo un sondaggio in Qualtrics, puoi anche aggiungere i dati incorporati nel Flusso del sondaggio per salvare queste informazioni nella risposta al sondaggio. - Qual è la differenza tra il codice di zona e il codice intercetta? Ora che si chiama “codice progetto” nella nuova interfaccia, che cosa significa?
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I codici dell’intercetta erano specifici dell’intercetta per cui è stata generata. Ciò significa che se si desidera visualizzare qualcosa in una pagina specifica, è possibile inserire il codice in quell'URL. Questa opzione è stata utilizzata meno comunemente, poiché richiedeva l'aggiunta di molti codici al sito in punti diversi. I vecchi codici di intercettazione funzionano ancora e funzioneranno sempre, ma non è possibile generarne di nuovi nella nuova interfaccia utente.
Le zone (ora "Progetti") fungono da collezioni per più creativi e intercettazioni. I codici zona contengono tutte le intercettazioni della zona. Questo ti permette di implementare un unico codice sul tuo sito invece di aggiungere continuamente codici per singole intercettazioni. Ciò consente di risparmiare molto tempo, poiché ogni volta che si attiva il contenuto nella zona, questo viene aggiunto automaticamente al codice, senza necessità di modifiche.
I progetti sono l'equivalente delle zone, quindi il codice di implementazione del progetto è l'equivalente dei vecchi codici di zona. - Ho costruito la mia intercetta ma vorrei testarla prima dell'attivazione. Come posso farlo?
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Esiste uno strumento chiamato bookmarklet che permette di testare qualsiasi intercettazione senza doverla attivare.
- Qual è la differenza tra visualizzare OnLoad, On Focus, On Exit Intent e Manualmente?
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All’interno delle Opzioni dell’intercettazione, troverai il menu a discesa Visualizza intercetta. Questo menu consente di decidere quando un editor di intercetta verrà mostrato una volta che la logica sugli insiemi di azioni è stata convalidata correttamente:
- On Load: l'opzione On Load è l'opzione di visualizzazione più semplice. Con questa opzione selezionata, un’intercetta viene attivata su una pagina valida non appena viene caricata la pagina stessa. Ciò significa che un visitatore di un sito web potrebbe caricare un URL in una scheda o in un'istanza del browser separata e mostrare loro un editor di intercetta senza vederlo da solo.
- L'opzione In Focus: On Focus ci consente di garantire in modo più affidabile che un visitatore del sito web sia attivo su una pagina prima di imbattersi in un'intercetta. Quando si carica una pagina che visualizzerebbe un'intercetta, l'impostazione Su focus impedisce l'esecuzione dello script finché il visitatore non è attivo nella pagina. Ciò è determinato dal movimento del mouse e dal clic. Ciò significa che se l'URL viene caricato in una nuova scheda, ad esempio, l'utente dovrà navigare a quella scheda e interagire con la pagina prima dell'esecuzione dello script. Questo è utile se i tuoi creativi sono impostati per essere visualizzati su un timer.
- On Exit Intent: questa opzione mira a visualizzare un editor di intercetta quando il visitatore del sito web tenta di lasciare il sito. Quando il codice di distribuzione è presente in una pagina, possiamo rilevare il movimento del mouse di un utente entro i limiti del browser. La funzionalità Intento di uscita rileva il momento in cui un cursore si sposta nelle regioni superiori di un browser e attiva l'intercettazione in questo momento. Pertanto, quando qualcuno tenta di chiudere una scheda, è possibile attirare la sua attenzione.
- Manualmente: questa opzione viene utilizzata principalmente nelle configurazioni dell'applicazione a pagina singola. La selezione di questa opzione impedirà la visualizzazione automatica di qualsiasi elemento. Invece, l'API Website Feedback deve essere eseguita dal sito stesso per rendere il fuoco dello script e una visualizzazione creativa. Generalmente, viene utilizzato quando si desidera che un'intercetta venga attivata quando vengono modificati determinati elementi in una singola pagina, ad esempio la modifica dei valori filtro o il caricamento di elementi all'interno dello stesso URL.
- Che cos’è il feedback website / app? / Dov'è l'intercettazione del sito?
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Site Intercept è stato rinominato Website/App Feedback, dal momento che la funzione principale di questi progetti è raccogliere dati sulla tua presenza online. La funzionalità per Website/App Feedback è alla pari con Site Intercept, con notevoli miglioramenti e una nuova interfaccia utente.