Programmi

Informazioni sui programmi

I programmi sono un mezzo per organizzare diversi progetti correlati in 1 contenitore. La differenza fondamentale tra programmi e cartelle è che i programmi vengono forniti con la guida e un mezzo per condividere l’intero programma con i tuoi colleghi.

Programmi disponibili

Attualmente sono disponibili 3 tipi di programma. Ogni programma ha uno scopo e componenti diversi. Consultare le pagine collegate per i dettagli specifici di questi programmi e le istruzioni per iniziare.

• Soluzione XM digitale per il commerce: La soluzione Digital XM per il commerce utilizza le best practice per aiutarti a comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti, ottenendo insight che possono migliorare la conversione e la fidelizzazione dei clienti. Questo programma predefinito di CX digitale contiene sondaggi predefiniti, intercette digitali e dashboard progettati da esperti per aiutarti a lanciare rapidamente il programma di customer experience digitale.
• Programma esperienza candidato: Il programma Esperienza del candidato ti consente di misurare continuamente e agire sul feedback del candidato su tutti i punti di contatto di recruiting. Questo programma contiene sondaggi predefiniti, una dashboard e un progetto opzionale Analisi Sito Web / App.
• Programma di Customer Experience: il programma Customer Experience fornisce indicazioni sulle best practice nella gestione dei programmi di customer experience. Questo programma non contiene sondaggi o dashboard predefiniti, ma consente di utilizzare il proprio contenuto o di scegliere tra le librerie disponibili di sondaggi e domande certificati.

Creazione di un programma

È possibile creare un programma preesistente o creare il proprio programma da zero. I programmi preesistenti dispongono di sondaggi, dashboard e intercette progettati da esperti già creati per te e includono soluzioni come la soluzione Digital XM per il commerce. Quando si crea un programma da zero, è possibile aggiungervi progetti in base alle esigenze.

Per creare un programma, passare al catalogo e selezionare il tipo di programma da creare. Per creare il proprio programma da zero, seleziona Programma Customer Experience in Progetti da zero.

Una volta creato un programma di Customer Experience, puoi aggiungervi dei progetti.

Progetti in un programma

Una volta creato un programma, tutte le risorse per il programma vengono elencate sul lato sinistro della pagina. I programmi di customer experience non dispongono di risorse predefinite, pertanto questa lista sarà vuota finché non aggiungi progetti al programma.

Qtip: questi singoli progetti non sono elencati solo nel programma, ma anche nella pagina Progetti principale, quando si espande la freccia accanto al programma.

Aggiunta di progetti a un programma

Potete creare progetti nuovi da zero da destra all’interno di un programma, oppure potete spostare i progetti esistenti nei programmi.

Inizia facendo clic su Aggiungi progetto.

• Creare un nuovo progetto: creare un nuovo progetto. Le fasi corrisponderanno alla creazione di qualcosa di nuovo dalla pagina Catalogo, anche se potrebbero essere disponibili meno opzioni per i tipi di progetti che è possibile creare.
  
• Aggiungi progetto esistente: si aprirà una nuova finestra in cui puoi effettuare una selezione da una lista dei tuoi progetti esistenti. I progetti incompatibili saranno visualizzati in grigio; un singolo progetto non può appartenere a più di un programma alla volta.
  

Rimozione di progetti da un programma

È possibile eliminare un progetto dal programma senza cancellarlo completamente. Fare clic sui puntini accanto a un progetto e fare clic su Rimuovi. Potrebbe essere necessario scorrere per visualizzare questa opzione. Una volta che un progetto viene rimosso da un programma, apparirà sulla tua pagina Progetti.

Gestione dei progetti all’interno di un programma

Quando fai clic sui puntini accanto a un progetto, visualizzerai molte delle stesse azioni che vedresti se lo stavi accedendo alla pagina Progetti. Le azioni variano in base al tipo di progetto. Per ulteriori informazioni, consultare le seguenti risorse.

• Gestione dei progetti di sondaggio
• Gestione dei progetti dashboard
• Gestione di progetti di analisi siti Web/app

Linee guida

La guida nella scheda Panoramica consente di procedere nei passaggi più importanti della configurazione del programma. Vengono visualizzate schede che consigliano i passaggi successivi per continuare a configurare il programma. Quando clicchi su una scheda di raccomandazione verrai portato direttamente alla parte specifica della piattaforma per completare la fase di configurazione.

Qtip: I programmi con componenti predefiniti hanno invece una barra laterale di guida. È dotato di collegamenti diretti ai tuoi progetti e di pagine di supporto con ulteriori dettagli che possono aiutarti a muovere i primi passi.Facendo clic sulle fasi, queste verranno contrassegnate come completate. Ricordare che è sempre possibile utilizzare la lista di progetti per tornare a diverse parti del programma. Questa barra laterale consente anche di riconfigurare il programma – non lo consigliamo a meno che non si sia a tuo agio con la perdita dei dati per ricominciare da capo. I passi possono essere esplosi o compressi in base alle esigenze.

Customer Experience Journeys

I programmi Customer Experience hanno una scheda unica chiamata Journeys. In questo tab è possibile mappare le interazioni cliente che vengono poi tracciate nel corso del progetto.

Per i passaggi dettagliati, consultare Journeys in Customer Experience Programs.

Rubrica di successo del programma

Utilizza la scheda Rubrica Successo programma per tenere traccia dei suggerimenti degli esperti Qualtrics in materia che possono migliorare il tuo programma. Il punteggio per ogni area aumenterà con il check-out degli elementi.

Condivisione di un programma

È possibile condividere l’intero programma con altri membri dell’organizzazione. Chiunque condividi il programma avrà lo stesso livello di accesso che fai – questo significa che sarà in grado di modificare tutti i progetti, eliminare i progetti dal programma, eliminare il programma, visualizzare la guida e invitare altri utenti a collaborare al programma.

1. Selezionare Condividi.
2. Cerca un utente esistente nella tua licenza Qualtrics e selezionalo.
   Qtip: tutti coloro con cui vuoi condividere devono disporre di un account Qualtrics esistente. Se non riesci a trovare alcuni utenti, contatta il tuo Amministratore della licenza. Amministratori del brand, vedere le nostre guide su Creazione e ampliamento; Gestione di utenti e autorizzazioni di divisione.
3. Fare clic su Salva.

Una volta condiviso, l’utente può accedere al proprio account e aprire la cartella Condiviso o cercare il programma in base al nome per trovarlo.

È possibile rimuovere gli utenti con cui si è collaborato aprendo il menu Condividi e utilizzando l’elenco di riepilogo a discesa per selezionare Rimuovi questo utente.

Navigazione a un programma

I programmi possono essere trovati nella pagina Progetti. È possibile eseguire ricerche in base al nome e ordinarle in cartelle in base ai singoli progetti.

Quando fai clic sull’elenco a discesa delle azioni, puoi rinominare il programma o eliminarlo.