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Integrazione directory XM con intercette digitali


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Informazioni sull’integrazione della directory XM con le intercette digitali

Attenzione: per utilizzare questa funzionalità, il tuo brand Qualtrics deve essere sulla nuova infrastruttura Directory XM e devi anche avere accesso ad Analisi sito web / app. Per controllare lo stato del tuo brand e richiedere questa funzione, contatta il tuo XM Success Manager.

XM Directory ti consente di creare il tuo panel interno con profili ricchi di clienti e clienti potenziali. Avere una directory di contatti valida per tutta l’organizzazione ti consente di visualizzare i profili dei numerosi punti di contatto dei contatti con la tua organizzazione, rendendo più semplice che mai scoprire approfondimenti sulla loro esperienza con il tuo brand.

Integrare Website/App Insights con XM Directory ti consente di utilizzare i vantaggi della directory XM con i visitatori del tuo sito web. Puoi impostare la frequenza contatti omnicanale, assicurandoti che i visitatori del tuo sito web non ricevano un invito via e-mail se hanno già ricevuto un’intercetta web e viceversa. Puoi anche indirizzare la visualizzazione delle intercette del sito web e delle app a segmenti specifici di utenti, così come ottenere approfondimenti specifici per segmento e viaggio

Prima di poter utilizzare questa funzione, devi accedere a quanto segue:

  1. Accedi alla directory XM.
  2. Accesso al feedback website / app.
  3. Contatti o segmenti all’interno di 1 delle tue directory.

Configurazione dell’integrazione

Directory XM

L’integrazione con le intercette del sito web utilizzerà la configurazione esistente della directory XM. Se non hai ancora configurato la tua directory, consulta Nozioni introduttive sulla directory XM.

Per trarre il massimo vantaggio dall’integrazione, seguire queste best practice:

Qtip: ognuno di questi contatti necessiterà del campo ID riferimento (ExternalDataReference) specificato. Questo valore dovrà essere disponibile all’interno della sessione di accesso per i visitatori del tuo sito web e verrà utilizzato per determinare se l’intercetta viene visualizzata.

Intercette

Attenzione: la seguente documentazione richiede conoscenze di programmazione da implementare. Consigliamo di trasmettere queste informazioni al team che implementerà il tuo codice di deployment. Il nostro team di supporto non offre assistenza o consulenza sulla codifica personalizzata. Puoi invece provare a domandare alla nostra community di utenti esperti. Se desideri saperne di più sui nostri servizi di programmazione personalizzata che puoi commissionare, contatta il tuo Account Executive Qualtrics.

Per accedere ai vantaggi della Directory XM dal tuo progetto Website/App Insights, devi prima assicurarti che Qualtrics sappia chi sta visitando il tuo sito web e possa abbinare tali informazioni ai tuoi contatti esistenti. A tal fine, è necessario specificare l’espressione JavaScript valutata nella sessione di logon dell’utente per ottenere l’ID riferimento esterno per il contatto.

Attenzione: L’integrazione tra la directory XM e le intercettazioni digitali funziona meglio quando i tuoi contatti sono unici. Il valore che si collega a ogni utente deve essere univoco e identificativo per tutti i contatti del sito Web. Per evitare molti contatti duplicati, non alimentare utilizzare un valore segnaposto per valori sconosciuti e utilizzare solo valori statici nel test.
Esempio: la memorizzazione del campo ID di riferimento esterno tramite JavaScript, un cookie o HTML sul tuo sito ti consente di abbinare ogni visitatore in base agli ID di riferimento estensibili memorizzati nella directory XM.

Successivamente, dovrai trasmettere a Qualtrics le informazioni sui tuoi visitatori. I passaggi sono diversi se si utilizza un sito Web rispetto a un’app per dispositivi mobili.

Se stai utilizzando un sito web, collabora con il tuo team di sviluppo web per aggiungere il seguente frammento di codice al tuo sito web, oltre al codice di distribuzione del progetto. Lo snippet passa l’ID externalReference dell’utente a Qualtrics per associare il visitatore del sito web a un contatto nella Directory XM. Metti questo frammento di codice nel caricamento della pagina, assicurandoti che il valore dell’ID sia già stato recuperato.

Fare clic qui per visualizzare lo snippet del codice.
if(typeof QSI === "non definito") {

     QSI = {};

     QSI.config = {

       externalReference: extRef

     };

 }
Attenzione: lo snippet del codice per l’impostazione dell’ID externalReference deve essere al di sopra del codice di distribuzione del progetto JavaScript nel codice del sito. Questo snippet deve essere incluso in ogni pagina del tuo sito in cui ti rivolgi ai visitatori con intercette.
Attenzione: assicurarsi che invece di extRef si specifichi l’espressione JavaScript che deve essere valutata per ottenere l’ID riferimento esterno appropriato (ad esempio “UserID”). Questa espressione può essere semplice come una variabile JavaScript o un’espressione JavaScript per valutare un cookie specifico.

Se stai utilizzando un’app mobile, collabora con il team di sviluppo delle app mobili per integrarlo con l’ultima versione di Qualtrics Mobile App SDK. Consultare la documentazione API per ulteriori informazioni.

Qtip: se un utente finale accede al tuo sito con un ID di riferimento esterno che non è attualmente nella directory XM (ad esempio, il record di questo utente non è ancora nella directory XM), l’intercettazione non verrà visualizzata per questo utente. È possibile utilizzare Creazione contatto automatica per aggiungere questo utente alla directory.

Collegamento alla directory XM

Collega alla directory XM ti permette di impostare un collegamento tra il tuo progetto digitale e una directory dalla directory XM. Quando questa opzione è selezionata, i dati incorporati dei contatti per gli utenti saranno automaticamente aggiunti alla risposta al sondaggio. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo dei dati incorporati con la directory XM. Inoltre, un evento nella linea cronologica del punto di contatto XM Directory del tuo visitatore sarà creato ogni volta che la tua intercetta gli viene visualizzata.

Collegamento della directory XM al sito Web & progetto App Insight

1 sito Web & il progetto App Insight può essere collegato solo a 1 directory. Ciò aiuta a garantire che non vi siano problemi con le regole di frequenza dei contatti, in particolare se lo stesso contatto esiste in directory diverse con regole di frequenza diverse. Consolida inoltre tutti i punti di contatto digitali in un unico luogo da organizzare e mantenere.

Per collegare un progetto Website & App Insight a una directory, vai alla scheda Impostazioni del progetto, abilita Collegamento alla directory XM e seleziona la directory dall’elenco di riepilogo a discesa.abilitando lopzione Collegamento alla directory XM nelle impostazioni del progetto WAF

Dopo che il progetto è collegato a una directory, puoi collegare un’intercetta a una directory andando su Opzioni intercetta e selezionando Collega questa intercetta alla Directory XM.abilitare il collegamento con l’opzione Directory XM nelle opzioni dell’intercetta

Consiglio Q: Per le intercette guidate, vai a Frequenza di visualizzazione e Directory XM invece che a Opzioni.
Attenzione: a partire da maggio 2024, i progetti non possono essere collegati a più directory.

Creazione contatto automatica

Attenzione: Dovrai lavorare con il tuo team di sviluppo del sito web per aggiungere codice al fine di inviare informazioni di contatto nella directory utilizzando API. Per maggiori informazioni, consulta la nostra documentazione API sulla creazione di un contatto nella directory o su come creare un contatto in una lista di invio.

I contatti della Directory XM possono essere creati ogni volta che gli utenti visitano le pagine web con il codice di distribuzione del progetto di App Insights su di essi. Questa opzione consente l’aggiunta automatica di contatti quando il codice di distribuzione del progetto Website & App Insights viene eseguito sulla pagina Web, eliminando la necessità di caricamenti manuali di file o automazioni basate su SFTP.

Qtip: un’intercetta non deve essere visualizzata perché la creazione del contatto funzioni, il codice di distribuzione deve solo essere eseguito sulla pagina. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazioni pagina.

Per abilitare la creazione automatica dei contatti, devi prima collegare il progetto Website & App Insights alla Directory XM nella scheda Impostazioni progetto. Quindi, fai clic sul segno di spunta accanto all’opzione che dice Se il contatto non esiste nella tua directory, aggiungilo automaticamente.
attivazione dellopzione di creazione del contatto nelle impostazioni del progetto

È possibile aggiungere le seguenti informazioni per ogni contatto:

Nome
Cognome
Lingua
Coppie di valori chiave supplementari (ad es. “Luogo”: “Seattle”, “Genere”: “Femminile”). È possibile aggiungere fino a 200 coppie

Consiglio Q: Qualtrics creerà un contatto la prima volta che il codice di distribuzione viene caricato per lui. In tutte le pagine seguenti, saranno conteggiati come utenti noti nella Directory XM.
Qtip: Altre funzionalità di XM Directory, come la destinazione dei segmenti o le regole di frequenza contatti, non funzioneranno nello stesso carico della pagina in cui è stato creato il profilo di contatto. Una volta creato un contatto, ogni successiva intercettazione valuterà la frequenza dei contatti e le regole di targeting del segmento.

Configurazione delle regole di frequenza contatti per le intercettazioni

Qtip: per una dimostrazione video dell’utilizzo di questa funzionalità e della sua visualizzazione in azione, dai un’occhiata a questo post nella Community di Qualtrics!
Attenzione: al fine di mantenere i livelli di servizio corretti in tutti i clienti, Qualtrics può limitare il traffico verso i nostri server in rari casi in cui si verificano picchi inaspettatamente grandi.

Le regole di frequenza contatti possono essere configurate per limitare la frequenza con cui viene mostrata un’intercetta. È possibile utilizzare regole generali della directory, nonché regole personalizzate per questionari specifici. Per i sondaggi che possono essere visualizzati su molti dispositivi o browser, come le intercette di feedback passive, consigliamo di non utilizzare la frequenza contatti.

Attenzione: al momento, le regole personalizzate che si applicano agli elenchi non sono supportate. Se più intercette sulla stessa pagina usano regole di directory XM basate su liste (stessa directory o directory diverse), mostreremo solo 1 di quelle intercette. L’intercetta visualizzata sarà la più vecchia.
  1. Apri un progetto feedback website / app esistente o creane uno nuovo.
  2. Apri un’intercetta esistente o creane una nuova.
  3. Modifica le opzioni Visualizza frequenza e Directory XM.
    Modifica opzioni di frequenza di visualizzazione nella configurazione dell’intercetta digitale.
  4. Abilita collegamento alla directory XM.
    Scheda Impostazioni con le opzioni di impostazione della directory

    Qtip: quando questa opzione è selezionata, i dati incorporati di contatto per gli utenti che compilano questo sondaggio saranno automaticamente aggiunti alla loro risposta al sondaggio. Guarda Utilizzo dei dati incorporati con la directory XM
  5. Confermare la directory selezionata, impostata dalla pagina Impostazioni.
  6. Abilita regole di frequenza contatti.
  7. Salvare le modifiche.
  8. Le fasi successive differiscono a seconda che si stia implementando questa funzionalità in un sito Web o in un’app mobile.
    • Sito Web: sul tuo sito web dove lancerai l’intercetta, specifica l’espressione JavaScript che sarà valutata nella sessione di accesso dell’utente per ottenere l’ID di riferimento esterno per il contatto. Questo ID di riferimento esterno viene utilizzato per cercare il visitatore nella directory XM e tracciare se ha visto la tua intercetta.
    • App: nell’app in cui avvierai l’intercetta, dovrai aggiornare l’SDK della tua app mobile per recuperare l’ID di riferimento. Consultare la documentazione API.
Consiglio Q: Se non recuperi un ID di riferimento, l’intercetta si comporterà come se le regole di frequenza contatti non fossero abilitate. Se recuperi un ID di riferimento che non corrisponde ad alcun ID nella tua directory, l’intercetta non sarà visualizzata.

Configurazione di segmenti per il targeting delle intercettazioni

Attenzione: al fine di mantenere i livelli di servizio corretti in tutti i clienti, Qualtrics può limitare il traffico verso i nostri server in rari casi in cui si verificano picchi inaspettatamente grandi.
Attenzione: i segmenti possono essere creati e modificati solo da utenti per i quali è abilitata l’autorizzazione Gestisci directory. Qualsiasi utente con l’autorizzazione Accedi ai contatti può distribuire ai segmenti esistenti.

Una volta creati i segmenti nella directory XM, è possibile utilizzarli in Qualtrics in molti degli stessi luoghi in cui le liste di invio e i campioni possono essere utilizzati, anche con Website/App Insights. La combinazione di XM Directory e Website / App Insights ti consente di indirizzare la visualizzazione delle intercette del sito web e delle app a segmenti specifici di utenti, nonché di ottenere approfondimenti specifici per segmento e viaggio.

Qtip: se l’intercetta viene visualizzata al visitatore del tuo sito web, allora questo punto di contatto verrà mostrato anche nella linea cronologica del punto di contatto XM Directory.
Esempio: Mentre i contatti esclusi dalla Directory non vedranno ulteriori e-mail, potrebbero comunque vedere le intercette. Per garantire che gli utenti esclusi non mostrino alcuna intercettazione, usa lo stato di opt-out quando configura i criteri del segmento, quindi utilizza la logica di destinazione del segmento.
  1. Crea un intercetta su un progetto feedback website / app nuovo o esistente.
    Qtip: se invece di creare un’intercetta indipendente desideri assistenza durante l’intero processo, non esitare a utilizzare la nostra configurazione guidata per progetti Website/App Feedback. Se utilizzi la configurazione guidata, ti verrà richiesto di aggiungere un editor di intercetta, connettere il sondaggio e configurare la tua intercetta. Per ulteriori informazioni sulla configurazione guidata, visitare Scegli come raccogliere feedback.
  2. Naviga alle Opzioni dell’intercetta.
    la scheda delle opzioni dellintercetta. Lopzione del collegamento alla directory xm è abilitata e la directory predefinita è selezionata

    Qtip: i passaggi sono gli stessi sulle intercette dell’app mobile, ma vedrai meno opzioni di intercettazione.
  3. Abilita “Collega alla directory XM” selezionando la casella di controllo.
  4. Confermare la directory selezionata, impostata dalla pagina Impostazioni.
  5. Torna al tuo editor intercette e aggiungi la logica di destinazione che contiene il segmento della tua directory XM.
    Esempio: Ad esempio, il segmento directory XM è un utente di alto valore.
    Qtip: sulle intercettazioni del sito web, puoi testare l’intercetta utilizzando il bookmarklet sia con i contatti che sono nel segmento sia con i contatti che non sono nel segmento. Durante il test, dovrai imitare l’impostazione dell’ID di riferimento esterno all’interno del tuo browser in modo che Qualtrics possa identificare il contatto.
  6. Le fasi successive variano a seconda che si stia implementando questa funzionalità in un sito Web o in un’app mobile.
    • Sito Web: sul tuo sito web dove lancerai l’intercetta, specifica l’espressione JavaScript che sarà valutata nella sessione di accesso dell’utente per ottenere l’ID di riferimento esterno per il contatto. Questo ID di riferimento esterno viene utilizzato per cercare il visitatore nella directory XM e tracciare se ha visto la tua intercetta. Consultare la sezione precedente per ulteriori dettagli sull’espressione JavaScript.
    • App: nell’app in cui avvierai l’intercetta, dovrai aggiornare l’SDK della tua app mobile per recuperare l’ID di riferimento. Consultare la documentazione API.

Testare l’integrazione della directory XM con le intercette del sito Web

Prima di lanciare la tua intercetta sul tuo sito web, dovresti testarla per assicurarti che la frequenza contatti, la destinazione del segmento o la creazione del contatto siano state implementate correttamente.

Nella tua reale distribuzione, l’ID di riferimento esterno del visitatore del tuo sito sarà disponibile nel contesto della loro sessione registrata attraverso un’espressione JavaScript o un cookie.

I seguenti passi consentono di eseguire uno scenario end-to-end utilizzando i dati di test e i workaround del browser Web.

Frequenza dei contatti di test

  1. Nella directory XM, creare un nuovo contatto e specificare un ID riferimento univoco per tale contatto.
    Esempio: Utilizzeremo aaa123 come ID riferimento di esempio. Ogni volta che si visualizza il numero ID in queste fasi, sostituirlo con l’ ID di riferimento specificato.
  2. Seguire i passaggi nella sezione Configurazione di segmenti per il targeting delle intercettazioni per configurare un’intercettazione per seguire la destinazione segmento.
  3. Vai a Prova l’intercetta.
    Sezione Prova intercetta dell’intercetta con il bookmarklet indicato
  4. Trascinare il bookmarklet nella barra dei segnalibri del browser.
  5. Passare a una pagina Web da utilizzare per i test.
  6. Passare alla console sviluppatore. A seconda del tuo browser web, lo raggiungerai in modo diverso:
    • Google Chrome: nella barra dei menu di Chrome, passare a View → Developer → Developer Tools. Nella finestra visualizzata, passare alla Console
    • Apple Safari: assicurarsi che il menu Develop sia abilitato per Safari. Per eseguire questa operazione, accedere a Preferenze → Avanzate → Mostra menu Sviluppa nella barra dei menu. Fare clic su Sviluppa nel menu Safari e selezionare Mostra Web Inspector. Nella finestra visualizzata, passare alla Console
    • Mozilla Firefox: fare clic sull’icona del menu, quindi selezionare Web Developer. Nel menu Sviluppatore Web, selezionare Console
    • Microsoft Edge: nella barra menu, passare a Tools → Developer → Developer Tools. Nella finestra che si apre, passare alla Console
    • Internet Explorer: fare clic sull’icona Gear e selezionare Developer Tools. Nella finestra che si apre, passare alla Console
  7. Nel menu Console digitare questa espressione, quindi premere Invio:
    UserID="aaa123"
    inserendo lID utente nella scheda della console del sito Web in cui si trova lintercetta

    Qtip: aaa123 è il nostro esempio di valore ID riferimento e deve essere sostituito con il valore attribuito al contatto nella fase 1.
  8. Incollare lo snippet JavaScript qui sotto per impostare la variabile externalReference JavaScript come espressione JavaScript.
    inserimento dellespressione javascript per recuperare lID utente

    if(typeof QSI === "undefined") {
         QSI = {};
         QSI.config = {
             externalReference: UserID
         };
     }
  9. Premere Invio.
  10. Fai clic sul bookmarklet e vedrai che il target del segmento sarà onorato in modo appropriato per determinare se l’intercetta deve o non deve essere visualizzata.
    Qtip: per motivi di sicurezza, la linea logica di destinazione che include il segmento includerà solo l’ID segmento. Per associare un ID segmento a un nome segmento, vai alla directory XM e modifica il tuo segmento. L’URL avrà l’ID segmento, in grassetto nel seguente URL di esempio: https://dxdemo.co1.qualtrics.com/iq-directory/#/POOL_2QRmx18nJXf6kuR/segments/SG_1hHhxvjX3PAZ34k

Per ripetere queste fasi per ulteriori test, effettuare le seguenti operazioni tra i test:

  1. Aggiorna ogni volta il tuo browser.
  2. Impostare l’espressione JavaScript all’interno della console.
  3. Riesegui il tuo bookmarklet.
  4. Naviga alla directory XM e verifica che il contatto sia stato creato con i valori di input.

CREAZIONE CONTATTI DI TEST

  1. Apri un progetto di feedback website / app esistente.
  2. Navigare fino alle Impostazioni.
    Modifica opzioni di frequenza di visualizzazione nella configurazione dell’intercetta digitale.
  3. Abilita collegamento alla directory XM.
  4. Selezionare una directory dall’elenco di riepilogo a discesa.
  5. Fai clic sulla casella di controllo accanto a Se il contatto non esiste nella tua directory, aggiungilo automaticamente.
  6. Fare clic su Applica modifiche.
  7. Seguire le istruzioni nel tab Deployment per copiare lo snippet del codice di deployment.
  8. Passare a una pagina Web che si intende utilizzare per il test.
  9. Passare a Developer Console. A seconda del browser Web, lo raggiungerai in modo diverso:
    • Google Chrome: nella barra dei menu di Chrome, passare a ViewDeveloperDeveloper Tools. Nella finestra visualizzata, passare alla Console
    • Apple Safari: assicurarsi che il menu Develop sia abilitato per Safari. Per eseguire questa operazione, accedere a Preferenze → Avanzate → Mostra menu Sviluppa nella barra dei menu. Fare clic su Sviluppa nel menu Safari e selezionare Mostra Web Inspector. Nella finestra visualizzata, passare alla Console
    • Mozilla Firefox: fare clic sull’icona del menu, quindi selezionare Web Developer. Nel menu Sviluppatore Web, selezionare Console
    • Microsoft Edge: nella barra menu, passare a ToolsDeveloperDeveloper Tools. Nella finestra che si apre, passare alla Console
    • Internet Explorer: fare clic sull’icona Gear e selezionare Developer Tools. Nella finestra che si apre, passare alla Console
  10. Nel menu Console digitare questa espressione con i valori di contatto della directory XM di esempio, quindi premere Invio.
    QSI = {config: {externalReference:"test123", contactEmbeddedData: {"Location":"Seattle"}, lingua:"English", firstName:"Jane", lastName:"Smith"}}

    Input della console per il test dellintercetta digitale.

    Qtip: i valori di questa espressione sono esempi di valori di contatto che verranno aggiunti al profilo della directory XM del contatto di prova. È possibile modificare questi valori in qualsiasi modo.
    Attenzione: non supportiamo gli indirizzi e-mail come attributi di profilo al fine di preservare intercettazioni web altamente sicure. È possibile aggiungere indirizzi e-mail manualmente tramite la directory o caricamenti di file e automazioni SFTP.
  11. Fai clic sul bookmarklet e vedrai che l’intercetta sarà visualizzata.
    Qtip: l’intercetta NON deve essere visualizzata affinché la creazione del contatto funzioni. Deve solo essere valutato nella pagina.
    Qtip: altre funzionalità della directory XM, come il target dei segmenti o le regole di frequenza dei contatti, non funzioneranno come parte dello stesso caricamento di pagina di quello in cui è stato creato il profilo del contatto. Tuttavia, una volta creato il contatto, eventuali intercettazioni successive valuteranno la frequenza dei contatti e le regole di targeting dei segmenti.
  12. Incollare lo snippet del codice di distribuzione nella console, quindi premere Invio.
  13. Andare alla directory XM indicata nell’elenco a discesa della fase 3 e confermare che il contatto è stato creato con i valori immessi nella fase 9.
Qtip: sulle intercettazioni del sito web, puoi testare l’intercetta utilizzando il bookmarklet sia con i contatti che sono nel segmento sia con i contatti che non sono nel segmento. Durante il test, dovrai imitare l’impostazione dell’ID di riferimento esterno all’interno del tuo browser in modo che Qualtrics possa identificare il contatto.

Consigli di risoluzione dei problemi

Un nuovo utente è stato aggiunto ai segmenti, ma non visualizza un’intercetta destinata al suo segmento.

I segmenti vengono ricostruiti quotidianamente nella directory XM. Pertanto, esiste la possibilità che il nuovo utente non sia stato ancora considerato come membro del segmento.

La finestra del debugger dell’intercetta non visualizza i nomi dei segmenti.

Per motivi di sicurezza non viene visualizzato il nome del segmento nella finestra del debugger per una logica di destinazione con segmenti. Verrà visualizzato l’ID segmento. Per attribuire un ID segmento al nome segmento, elabora il tuo segmento nella directory XM e consulta l’URL. L’URL avrà l’ID segmento, che è evidenziato nel seguente URL di esempio: https://dxdemo.co1.qualtrics.com/iq-directory/#/POOL_2QRmx18nJXf6kuR/segments/SG_1hHhxvjX3PAZ34kAlternately

, puoi aprire direttamente un’intercetta ed esaminare la logica di destinazione per vedere quali segmenti sono stati presi di mira.

L’intercettazione è lenta a comparire per gli utenti al primo accesso.

Per motivi di prestazioni, archiviamo temporaneamente l’appartenenza ai segmenti in memoria e l’aggiorniamo solo in base alle esigenze. Se un utente non è ancora nella nostra memoria temporanea, la visualizzazione iniziale dell’intercettazione di quell’utente potrebbe richiedere più tempo.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.