Passa al contenuto principale
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Modello di articolo


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Consiglio Q: se non avete accesso a nessuna delle funzioni descritte in questa pagina, contattate il vostro Account Executive. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Digital Feedback e CUSTOMERXM for Digital, vedere Digital Feedback vs. CustomerXM per Digital.

Informazioni su Google Analytics

Google Analytics è un potente strumento di analisi web che tiene traccia del traffico del sito web e dei modelli di comportamento online e ne fornisce i rapporti. Combinando i dati di Google Analytics e di Qualtrics Website / App Insights, è possibile ottenere un quadro olistico dell’esperienza dell’utente finale sui propri siti web e garantire che si stia mostrando un’intercetta all’utente giusto nel momento giusto del suo viaggio digitale.

Il Data Layer di Google Analytics può essere utilizzato per la destinazione in tempo reale e l’acquisizione di dati integrati. Non appena un valore all’interno del Data Layer viene aggiornato, Qualtrics rivaluterà automaticamente la logica di destinazione delle intercettazioni. Ciò consente a Qualtrics di ricaricarsi non appena i valori vengono aggiornati, senza dover attendere il caricamento della pagina Avanti.

È possibile riunire i dati di Google e di Qualtrics in vari modi, a seconda delle esigenze specifiche.

Consiglio Q: per una documentazione dettagliata sull’uso di Google Analytics, visitare il sito del supporto di Google. Per una documentazione dettagliata sul Google Data Layer, visitate la pagina di supporto del Google Data Layer.
Attenzione: Le funzioni di codifica personalizzate sono fornite così come sono e richiedono conoscenze di programmazione per essere implementate. Il Supporto Qualtrics non offre assistenza o consulenza riguardo alla programmazione personalizzata. Puoi sempre provare a chiedere alla nostra community di utenti esperti.
Consiglio Q: Qualtrics supporta anche un’integrazione più avanzata di Google Analytics utilizzando servizi di ingegneria personalizzati. Per ulteriori informazioni, contattate il vostro XM Success Manager.


Integrazione con Google Data Layer

Per utilizzare questa funzione è necessario avere accesso sia a Google Data Layer che a Google Tag Manager.

Per utilizzare il Google Data Layer con Qualtrrics, dovrete fornire a Qualtrics informazioni sul vostro Google Container ID. Può essere aggiunto da un Brand administrator all’interno delle Organizzazioni, in modo che si applichi a tutti i progetti Website/App Intercettazioni, oppure può essere aggiunto a uno specifico progetto Intercettazioni.

Aggiunta dell’ID del contenitore Google nelle impostazioni dell’organizzazione

Queste operazioni possono essere eseguite solo da un Brand Administrator.

Attenzione: Gli ID del contenitore Google aggiunti qui si applicano a tutti i progetti di Website / App Insights. Se ci sono differenze tra quanto inserito qui e all’interno di un progetto di intercettazioni, il valore utilizzato sarà quello del progetto.
  1. Ottenere l’ID del contenitore Google per la propria organizzazione dal team Web o Analytics.
  2. Passare alla scheda Amministrazione.
    aggiunta dellid del tag google nelle impostazioni dellorganizzazione nella scheda di amministrazione
  3. Selezionare Impostazioni organizzazione.
  4. Fare clic su PROGETTI.
  5. Inserire l’ID del contenitore di Google nella casella di testo dell’ID del contenitore di Google Tag Manager nella sezione “Website / App Insights”.

Aggiunta dell’ID del contenitore di Google in un progetto Intercetta

  1. Ottenere l’ID del contenitore Google per la propria organizzazione dal team Web o Analytics.
  2. Passare al progetto Intercetta.
  3. Andare alla scheda Progetti del progetto.
    accedere alla sezione Intercette dalla scheda Impostazioni di unintercetta
  4. Andare alla sezione Intercettazioni .
  5. Scorrere fino alla sezione Browser Storage.
  6. Incollare l’ID del contenitore di Google nella casella di testo dell’ID del contenitore di Google Tag Manager.
  7. Applicare le modifiche.


Utilizzo delle variabili di Google Data Layer nella logica di destinazione dei visitatori

Google Analytics può aiutarvi a garantire che la vostra intercetta venga mostrata all’utente giusto al punto giusto del suo percorso digitale. Aggiungendo una logica di targeting o una serie di azioni alla propria intercettazioni con una condizione di Google Data Layer, è possibile determinare i criteri corretti di Google Analytics che gli utenti devono soddisfare prima che venga loro presentata l’intercettazioni.

Consiglio Q: per valutare la logica di intercettazione, vengono utilizzati solo gli ultimi valori delle chiavi che sono stati inviati all’oggetto del livello dati. Ad esempio, se le coppie chiave-valore {"currentPage": "shoppingCart"} e {"currentPage": "checkOut"} sono state inviate al livello dati in questo ordine, l’interrogazione dell’oggetto del livello dati per la chiave “currentPage” restituirà “checkOut”, l’ultimo valore inviato per questa chiave. Se si desidera che venga restituito un valore diverso, è necessario inviare nuovamente la coppia chiave-valore al livello dati.

Espressioni di Google Analytics nella logica di destinazione

  1. Aggiungere un’intercetta utilizzando l’authoring guidato delle intercette o creando un’intercetta indipendente.
    Consiglio Q: la redazione di intercettazioni guidate vi fornirà assistenza durante l’intero processo. Se si utilizza l’impostazione guidata, verrà richiesto di aggiungere un editor di intercettazioni, di collegare il sondaggio e di configurare l’intercetta.
  2. A livello di destinazione dell’intercetta o di serie di azioni, aggiungere la logica.Aggiungere la logica è il passo 2; sono indicati i pulsanti della logica di destinazione dellintercetta e della logica dellinsieme logico dellazione
    Consiglio Q: facendo clic su Aggiungi logica di destinazione, si aggiunge la logica all’intera intercetta, senza doverla aggiungere a ogni singola serie di azioni.
  3. Abbassare il primo campo.
    Scende il primo elemento della serie di azioni; sono selezionati Sito web e Google Data Layer
  4. Passare il mouse su Sito web e selezionare Google Data Layer.
  5. Inserire il nome della variabile Data Layer che si desidera utilizzare per la logica.Inserimento della logica della variabile Google Analytics Data Layer nella logica di destinazione
    Esempio: L’insieme logico dello screenshot di cui sopra, impostato come “Data Layer variable “contentTitle” equal to “The future of telehealth”” consentirà a questa intercetta di apparire solo ai visitatori che si trovano sulla pagina impostata in Google Analytics come “The future of telehealth”
  6. Indicare se si sta puntando a visitatori il cui valore è uguale o non uguale a quello specificato nel passo avanti.
  7. Inserire il valore che il Data Layer deve restituire.
    Esempio: Nell’esempio sopra riportato, l’insieme logico di destinazione è impostato su “Data Layer contentTitle Equal To The future of telehealth”Dettaglio della logica delle variabili del livello di dati di Google Analytics nella logica di destinazione
Consiglio Q: si può collaborare con il team di sviluppo web o ispezionare la pagina web nel browser per determinare quali variabili del livello dati si possono usare per l’insieme logico.


Passaggio dei dati di Google Analytics a Qualtrics

I dati integrati possono catturare i valori delle variabili di Google Analytics dal vostro sito e aggiungerli al vostro set di dati di QUALTRrics. Una volta che i dati sono stati trasmessi a QUALTRICS, è possibile utilizzarli con altre funzioni a cui si ha accesso, come Dashboard CX e Stats iQ.

Consiglio Q: solo i valori chiave più recenti che sono stati inviati all’oggetto del livello dati possono essere aggiunti al dataset di QUALTRrics. Ad esempio, se le coppie chiave-valore {"currentPage": "shoppingCart"} e {"currentPage": "checkOut"} sono state inserite nel livello dati in questo ordine, l’interrogazione dell’oggetto del livello dati per la chiave “currentPage” darà come risultato “checkOut”, l’ultimo valore inserito per questa chiave. Se si desidera che venga restituito un valore diverso, è necessario inviare nuovamente la coppia chiave-valore al livello dati.
  1. Su qualsiasi azione, fare clic su Opzioni.Il menu delle opzioni è stato chiuso con Dati integrati evidenziato
  2. Selezionare Dati integrati.
  3. Digitare un tipo di variabile a scelta. Il nome di questa variabile apparirà come nome del campo dati integrato nei dati del sondaggio Qualtrics.Aggiunta di dati integrati da un valore del livello dati di Google
  4. Selezionare Google Data Layer come valore.
  5. Inserire il valore dell’espressione Data Layer per la variabile di Google Analytics.
    Consiglio Q: è possibile collaborare con il team di sviluppo web o ispezionare la pagina web all’interno del browser per determinare quali valori sono disponibili nel Data Layer di Google.
  6. Fai clic su Salva.
  7. Selezionare Sondaggio.Sondaggio per lintercettazioni
  8. Verrete portati al sondaggio di destinazione dell’intercetta.
  9. Aprire il Flusso del sondaggio.Flusso del sondaggio nel sondaggio di destinazione
  10. Fare clic su Aggiungi un nuovo elemento.Aggiunta di un elemento dati integrato nel flusso del sondaggio
  11. Selezionare Dati integrati.
  12. Per il nome del campo, inserire il nome scelto al punto 3. Assicurarsi che la formattazione del nome campo sia identica a quella del nome impostato nelle opzioni di intercettazioni.
  13. Fare clic e tenere premuto Sposta per trascinare l’elemento all’inizio del flusso del sondaggio.Specificare i dati integrati e spostare lelemento in alto; il pulsante Applica è indicato in basso a destra
  14. Fare clic su APPLICA.

Una volta impostato, nei dati del sondaggio sarà presente un campo che memorizza le informazioni acquisite dall’intercetta. Questo campo può essere utilizzato per i rapporti all’interno di Qualtrics e sarà presente quando si esportano i dati del sondaggio.



FAQ

Il set di azioni logicis viene utilizzato per determinare quando vuoi visualizzare l’intercettazione. Può essere utile quando si dispone di più set di azioni con condizioni diverse per la visualizzazione.

Ad esempio, dal momento che i creativi non sono reattivi alle dimensioni dello schermo, a molti utenti piace implementare la logica del set di azioni incentrata sul fatto che un visualizzatore di siti Web stia o non utilizzi un dispositivo mobile o se il sito Web venga visualizzato su una determinata dimensione dello schermo. Utilizzando la logica in questa istanza, è possibile indirizzare un editor di intercetta formattato e di dimensioni appropriate alla persona appropriata.

La logica dell'insieme di azioni basata sulla posizione può anche essere utilizzata per garantire che i visualizzatori di siti web vedano un editor di intercetta che è scritto nella lingua che più probabilmente si applica loro.
Ci sono numerose cause potenziali sul perché un'intercettazione potrebbe non apparire una volta che è stata implementata. Queste cause possono derivare dalla configurazione dell'intercetta stessa o dall'implementazione del codice.
  • Logica: intercetta la logica di destinazione e la logica dell’insieme di azioni sono le condizioni che devono essere soddisfatte affinché un’intercetta sia mostrata a un visitatore. Controllare questa logica sarà utile per scoprire perché l’intercettazione non viene visualizzata su una pagina.
  • Insiemi logici che usano “Contiene”: Una causa comune di errore logico è l’uso di “Contiene” vs. “È.” Dire una condizione “Contiene” significa che il parametro che si sta basando sulla logica off (ad esempio, URL corrente) avrà il valore specificato presente in aggiunta a ulteriori informazioni. Ad esempio, se avessi una logica letta come URL corrente contiene ‘qualtrics’, ciò causerebbe la visualizzazione dell’intercetta su qualsiasi URL con la parola qualtrics presente. L'altra opzione che hai è utilizzare l'URL corrente è [URL]. Questa condizione dipende dalla corrispondenza esatta dell'URL visitato. Eventuali differenze o caratteri aggiuntivi impediranno il passaggio della logica di intercetta.
  • Revisioni dell'intercettazione: quando si apportano modifiche alle intercettazioni, le modifiche non vengono rese attive fino alla pubblicazione dell'intercetta. Quando si pubblica un'intercettazione, viene salvata una versione dell'intercetta o una "revisione". La revisione delle revisioni effettuate è molto utile per identificare eventuali modifiche che potrebbero aver improvvisamente impedito la visualizzazione dell'intercetta.
  • Finestra di debug: La finestra di debug è uno strumento prezioso per testare il motivo per cui un'intercetta non viene visualizzata su una pagina particolare.

    Per le intercette il cui codice di distribuzione è stato implementato prima di marzo 2019, per abilitare la finestra di debug, aggiungere una stringa di query a qualsiasi URL indicato chiamato Q_DEBUG. Deve essere preceduto dal prefisso ? oppure un & come i seguenti esempi: https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.

    Per le intercettazioni il cui codice di distribuzione è stato implementato dopo marzo 2019, eseguire il seguente snippet JavaScript nella console della tua pagina web:
    QSI.API.unload(); QSI.isDebug = true; QSI.API.load(); QSI.API.run();
    La finestra di debug scompone tutte le condizioni necessarie per le intercette in esecuzione sull'URL. Se si scopre che un'intercettazione non viene visualizzata, individuarla nella finestra di debug e identificare eventuali avvisi di errore rossi.
    Consiglio Q: Il debugger Website Feedback non funziona se il codice è stato implementato utilizzando un tag manager. Inoltre, se l'URL dispone già di una stringa di query con ?, il debugger richiederà invece un &.
  • Richiesta di rete: la maggior parte dei browser dispone di un menu di strumenti per sviluppatori che consente a un utente di visualizzare il codice sorgente, le risorse, i cookie e le chiamate di rete di un sito. Website Feedback possiede una presenza distinta nella sezione Rete di questi strumenti. Per verificare la presenza di questi script in esecuzione, aprire gli strumenti per sviluppatori e passare alla sezione Rete. Una volta qui, ricaricare la pagina web e il menu dovrebbe iniziare a compilare con tutte le richieste di rete che vengono fatte dal sito web. Per identificare il codice feedback del sito web, cerca le chiamate che iniziano con ?Q_ZID o ?Q_SID. Questo è il codice stesso che esegue i controlli sulla logica di visualizzazione. Se non riesci a trovare qualcosa che corrisponda a questo formato, allora c'è un problema con l'implementazione del codice del tuo progetto. Puoi fare riferimento alla nostra pagina di supporto sull'implementazione per consigli su dove è meglio inserire il codice.
  • Problemi relativi alla politica di sicurezza dei contenuti: se ricevi un registro della console che viola una politica di sicurezza dei contenuti, molto probabilmente esiste una restrizione sul tuo sito web che blocca la distribuzione delle nostre intercette. Ti consigliamo di contattare il tuo team di sviluppo web per risolvere il problema. Per garantire il funzionamento delle tue intercette, generalmente consigliamo di inserire nella lista i seguenti elementi nelle intestazioni della politica di sicurezza del contenuto:
    • connect-src https://*.qualtrics.com
    • frame-src https://*.qualtrics.com
    • img-src https://siteintercept.qualtrics.com
    • script-src https://*.qualtrics.com
Site Intercept è stato rinominato Website/App Feedback, dal momento che la funzione principale di questi progetti è raccogliere dati sulla tua presenza online. La funzionalità per Website/App Feedback è alla pari con Site Intercept, con notevoli miglioramenti e una nuova interfaccia utente.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.