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Consiglio Q: se non avete accesso a nessuna delle funzioni descritte in questa pagina, contattate il vostro Account Executive. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Digital Feedback e CUSTOMERXM for Digital, vedere Digital Feedback vs. CustomerXM per Digital.

Informazioni sulle recensioni di Sollecita recensioni

È possibile utilizzare il MESSAGGIO APP MOBILE RECENSIONI per sollecitare recensioni sulle app. Il Messaggio app mobile può essere utilizzato per verificare il grado di soddisfazione dell’utente dell’app e, in base al suo input, l’utente sarà indirizzato in condizione a lasciare un’esamina sull’app store o a inviare un feedback tramite un sondaggio di Qualtrics.

Consiglio Q: questa funzione è supportata solo dalle versioni 1.6 e successive dell’SDK.

Leggete la pagina del progetto Mobile App Feedback per informazioni di base sull’impostazione e l’utilizzo di Qualtrics Mobile App Feedback.

Progettazione del valutatore dell’applicazione

Per prima cosa, create il vostro Messaggio app mobile di intercettazioni.

La finestra Crea nuovo creativo con Messaggio app mobile selezionato

Nella sezione Pulsanti, alla voce Azione pulsante, dovrete selezionare Usa per sollecitare recensioni dell’app.
Immagine dellimpostazione Utilizzare per sollecitare recensioni di app

Esempio: Se cercate ispirazione su come personalizzare il vostro MESSAGGIO APP MOBILE, una configurazione tipica è la seguente:

  1. Per il titolo, porre una domanda per accertare la soddisfazione dell’utente nei confronti dell’esperienza dell’app (ad esempio, Ti piace l’app di Qualtrics?).
  2. Impostate il numero di pulsanti su Due.
    • Primo pulsante con l’etichetta “Vota l’app” e pulsante Azione Da utilizzare per sollecitare recensioni sull’app.
    • Secondo pulsante con l’etichetta ‘Share Feedback’ e l’azione del pulsante Usa come destinazione dell’intercetta.
Consiglio Q: per scegliere quando visualizzare il messaggio app mobile, è possibile utilizzare tutte le regole di destinazione supportate per il MESSAGGIO APP MOBILE.

Cosa vedono gli utenti dell’app

Una volta completata la configurazione vista sopra, il MESSAGGIO APP MOBILE solleciterà recensioni da parte degli utenti della vostra applicazione. Gli utenti avranno a disposizione le seguenti opzioni:

  1. Se fanno clic sul pulsante Vota l’applicazione, vedranno il seguente comportamento:
    • Su iOS (con i valutatori abilitati per l’applicazione): Mostra la finestra di dialogo del valutatore dell’app per iOS.
      Si apre una finestra sullattività delliPhone che chiede: "Ti piace Qualtrics?" Tocca una stella per valutarlo sullapp store. Poi ci sono cinque stelle blu.
    • Su iOS (con i prompt dei valutatori disattivati per l’app se l’utente ha superato la quota di invii di valutatori per il periodo): Collegamento profondo alla pagina Scrivi feedback per quella particolare app, dove l’utente può lasciare un valutatore.
      Immagine della pagina di feedback di scrittura per i dispositivi iOS
    • Su Android: Collegamento profondo alla pagina del Google Play Store per quella particolare applicazione, dove l’utente può lasciare un valutatore.
      Lapp di Qualtrics è stata trovata su google play store
  2. Se fanno clic sul pulsante Condividi feedback, viene mostrato il sondaggio di Qualtrics per fornire un feedback sull’esperienza.

Controllo della frequenza del prompt

Ci sono diverse considerazioni su quando sollecitare recensioni di app, come ad esempio:

  1. Con quale frequenza si desidera mostrare ai propri utenti la richiesta di valutazione dell’app?
  2. Con quale frequenza il fornitore del sistema operativo sottostante (iOS o Android) vi consente di mostrare ai vostri utenti i messaggi di valutazione delle app?

Entrambi questi fattori devono essere tenuti in forte considerazione quando si progettano i valutatori delle app.

Ecco alcune opzioni che consentono di controllare la frequenza con cui gli utenti vengono invitati a valutare la vostra applicazione:

Previeni visualizzazioni ripetute

L’Intercetta per app mobili supporta la logica di visualizzazione ripetuta che consente di configurare la frequenza con cui un’intercetta viene mostrata agli utenti.

Eventi di clic dei pulsanti

Si può anche decidere se mostrare la richiesta di valutazione dell’app a seconda di quando l’utente dell’app si è impegnato per l’ultima volta con i pulsanti Vota l’app o Condividi feedback nel prompt. Ciò è possibile aggiungendo criteri di destinazione Intercetta che terranno conto dell’ultima volta che l’utente dell’app ha cliccato su Vota l’app o Condividi feedback. A tal fine, seguire la procedura descritta di seguito:

  1. Nelle opzioni dell’Intercetta mobile, aggiungere un’istruzione logica per quando il primo pulsante è stato cliccato per l’ultima volta( pulsanteVota l’app ). Dovrete utilizzare un formato specifico per identificare in modo univoco questo pulsante utilizzando l’ID di intercetta, l’ID di intercetta e l’identificatore del pulsante. Il formato è il seguente:
    • PULSANTE DISMISS: <intercept_id>_<creative_id>_dismiss
    • PULSANTE DESTINAZIONE (il pulsante utilizzato per mostrare il sondaggio): <intercept_id>_<creative_id>_target
    • PULSANTE VALUTATORE: <intercept_id>_<creative_id>_appreviews
      Immagine della logica per quando è stato cliccato il primo pulsante
  2. Aggiungere un’altra istruzione logica (come richiesto) per quando il secondo pulsante è stato cliccato per ultimo( pulsanteShare Feedback ).
    Immagine della logica della proprietà personalizzata per il clic del secondo pulsante
Consiglio Q: è necessario verificare che la proprietà personalizzata per il pulsante specifico non sia ancora stata inizializzata (cioè sia vuota) per evitare di sopprimere l’intercetta per la prima volta (cioè quando l’utente non ha mai visto la richiesta di valutazione dell’app). Questo perché le proprietà personalizzate per l’ultima volta che si è fatto clic sul pulsante saranno impostate solo dopo la prima volta che si è fatto clic sul pulsante.

Documentazione API e SDK

Non ci sono nuove API da richiamare per abilitare l’integrazione dei valutatori. È necessario integrarsi con l’ultima versione dell’SDK che dispone della funzionalità di valutatore dell’app.

Anche se non ci sono nuove API, gli utenti devono inserire una nuova voce nel loro info.plist per iOS. Questa nuova voce deve avere la chiave: QualtricsAppStoreID e il valore deve essere l’ID dell’applicazione nell’AppStore. Su Android non ci sono passaggi aggiuntivi.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.