Sondaggi Mobile Site Exit

Informazioni sui sondaggi Mobile Site Exit

I sondaggi di uscita sono sondaggi che i rispondenti visualizzano quando escono dal sito. Per raccogliere un feedback complessivo dal tuo sito web, consigliamo di fare domande una volta che conosci che i visitatori del tuo sito web hanno terminato completamente la loro visita e hanno lasciato il sito web. Ciò garantisce che il feedback ricevuto riguardi l’intera esperienza, dall’inizio alla fine. In questa pagina, illustreremo come creare un sondaggio di uscita specifico per l’esperienza mobile.

Sondaggi di uscita dal sito desktop

Se stai cercando informazioni su come creare sondaggi in uscita per i visitatori del desktop, consulta le seguenti risorse:

• Opt-in all’uscita dal sito: viene visualizzato un invito iniziale e chiede se il visitatore sarebbe interessato a dare feedback una volta usciti dal sito. Se sono d’accordo, un pop separato sotto carichi creativi. Questo pop sotto si nasconde dietro la pagina web fino a quando non escono dal sito. Una volta che il visitatore esce, la finestra di invito al sondaggio si fa avanti. Per ulteriori informazioni sulla configurazione, selezionare Opt-in Questionario all’uscita dal sito.
• Intento di uscita: quando si utilizza questa opzione nelle opzioni di intercettazione, l’intercetta verrà visualizzata non appena il visitatore avrà spostato il cursore al di fuori dell’area di visualizzazione del browser. Visita Visualizza intercetta per maggiori informazioni su come configurarlo.
• Impegno: utilizzando i tuoi dati di analisi Web, determina per quanto tempo una persona media spende sul tuo sito web. Utilizzando la logica “Tempo trascorso sul sito” o “Conteggio pagine”, puoi impostare la tua intercetta in modo da visualizzare nel periodo in cui la maggior parte delle persone è vicina al termine della sessione.

Panoramica dei sondaggi sull’uscita dal sito mobile

Per i visitatori del web mobile, i sondaggi in uscita sono un po’ più difficili da configurare. Non è possibile caricare una finestra sotto un browser mobile, quindi l’opt-in all’uscita del sito non può essere un’opzione qui. Inoltre, non c’è modo di tracciare il movimento del mouse poiché il visitatore sta utilizzando le dita per navigare. Per fare ancora domande ai visitatori quando escono dal sito web, dobbiamo costruire l’intercetta in modo diverso. Le fasi seguenti riepilogano il processo di creazione di un sondaggio di uscita da dispositivo mobile. Entreremo in maggiori dettagli per ogni fase nelle seguenti sezioni.

1. Crea un sondaggio per la raccolta di informazioni sui contatti: oltre al sondaggio di feedback generale sul sito web utilizzato per i visitatori del Desktop, consigliamo di creare un sondaggio separato per i visitatori web mobili. Questo includerà una sola domanda e chiederà il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono.
2. Configura un flusso di lavoro di distribuzione: utilizza la piattaforma workflow per creare un’attività se viene inserito un indirizzo e-mail o un numero di telefono. Se ne viene inserito uno, invia il link anonimo al sondaggio generale sull’esperienza del sito web. Questa operazione può essere eseguita tramite e-mail o SMS (se disponibile).
   Qtip: parla con il tuo Account Executive per verificare la tua capacità di usare gli SMS.
3. Crea il tuo editor di intercetta e creativo mobile: crea un editor di intercetta reattivo per mostrare il sondaggio e configura la tua logica di intercettazione per separare i visitatori Web desktop dai visitatori Web mobili. Ciò garantisce che le persone vedano il contenuto corretto.

Passo 1: creazione di un sondaggio per la raccolta di informazioni di contatto

Il primo passo per costruire un sondaggio di uscita da dispositivo mobile è creare un sondaggio per raccogliere le informazioni di contatto dei visitatori mobili.

1. Nel tuo account, crea un nuovo progetto di sondaggio.
2. Modificare il tipo di domanda in Immissione di testo.
   
3. Modificare il testo della domanda per richiedere un indirizzo e-mail o un numero di telefono per inviare un invito al feedback una volta completata la visita. Si consiglia di selezionare solo l’e-mail o il numero di telefono.
   Esempio: Per l’e-mail, puoi usare “Comunicaci cosa ne pensi. Condividi la tua e-mail per fornire un feedback dopo la tua visita.” Per SMS, è possibile utilizzare “Condividi il tuo numero di telefono per ricevere un questionario di feedback via SMS dopo la visita”.
4. Navigare al menu Aspetto per aggiornare il tema del sondaggio in modo che sia molto semplice e minimo. Ciò garantirà che nell’intercetta vengano visualizzati solo la domanda e nessun contenuto aggiuntivo.

Esempio: ecco un esempio di intercetta una volta che è tutto configurato. Ha un tema molto semplice con un semplice messaggio che chiede informazioni di contatto.

Fase 2: Imposta un flusso di lavoro di distribuzione

Successivamente, dovrai creare un flusso di lavoro di distribuzione per inviare il sondaggio di feedback al partecipante.

1. Passare a Flussi di lavoro scheda nel sondaggio di raccolta delle informazioni di contatto.
   
2. Fare clic su Crea un workflow.
3. Selezionare Avviato da un evento.
4. Selezionare l’evento Risposta all’indagine e impostare l’evento da attivare per le risposte di nuova creazione. Visita questa pagina di supporto per maggiori informazioni sulla configurazione di questo evento.
   
5. Aggiungere una condizione in modo che il workflow venga avviato solo quando la domanda che richiede informazioni di contatto non è vuota.
   
6. Aggiungere un task.
7. Selezionare il task Directory XM.
   
8. Scegli Distribuisci sondaggio.
   
9. Imposta l’attività Directory XM in base al tuo metodo di distribuzione, che dipenderà dalle informazioni di contatto raccolte. Puoi distribuire tramite e-mail, un invito SMS o un sondaggio SMS bidirezionale.
10. Indipendentemente dal tipo di distribuzione selezionato, dovrai assicurarti che il tuo task abbia la seguente configurazione. Se un’opzione attività non è elencata in questo punto, è possibile utilizzarla come desiderato.
    • Il tipo di distribuzione deve essere individuale.
    • Il metodo di distribuzione deve essere il metodo di contatto desiderato, e-mail o SMS.
    • Il tipo di collegamento deve essere individuale.
    • Quando deve essere immediatamente.
    • Abilita il Salva come dati incorporati nei contatti della directory XM
    • Per il tuo Elenco di contatti, seleziona la tua libreria, quindi Nuovo elenco di contatti. In questo modo i visitatori mobili verranno salvati in una nuova lista di invio nel tuo account.
    • Lasciare vuoti il nome, il cognome e l’ID di riferimento incorporato dell’intervistato.
    • In caso di distribuzione tramite posta elettronica, utilizzare il testo trasferito nel campo E-mail per salvare le informazioni di contatto dell’intervistato come indirizzo e-mail.
    • Se la distribuzione avviene tramite SMS, fai clic su Aggiungi o rimuovi i campi di dati incorporati, aggiungi un campo per Telefono, quindi utilizza il testo trasferito per salvare le informazioni di contatto del partecipante come numero di telefono.
    • Per il Sondaggio, scegli il sondaggio di feedback del tuo sito web.
    • Inserire i dettagli per Indirizzo mittente, Nome mittente e Rispondi a e-mail.
    • Non pianificare un promemoria.
    • Configurare l’oggetto e il messaggio utilizzando il modello di seguito.
11. Al termine, salvare il task.

Oggetto & Messaggio consigliato:

Di seguito è riportata una riga dell’oggetto e un messaggio modello per l’attività Directory XM. Se necessario, è possibile modificarlo.

Oggetto: Condividi il feedback sulla tua recente visita a {{​​​​​​​ COMPANY NAME }}

Messaggio:
Stiamo continuamente cercando di migliorare l’esperienza del sito web e le tue opinioni e feedback sono molto importanti per noi. Ti chiediamo di dedicare 2 minuti alla tua visita a {{WEBSITE NAME}} e di condividere il tuo feedback sulla tua recente visita a {{WEBSITE NAME}}.

Apprezziamo la tua risposta ponderata.

${l://SurveyLink?d=Fare clic qui per iniziare}

​​​​​​​ Seguire il collegamento per rifiutare future e-mail:

${l://OptOutLink?d=Fare clic qui per annullare l’iscrizione}

Fase 3: Costruire l’editor di intercetta e il creativo mobile

Ora che il sondaggio e il flusso di lavoro sono stati creati, ora dobbiamo creare l’editor di intercetta e l’intercetta che verranno visualizzati ai visitatori mobili.

1. Crea un editor di intercetta di dialogo reattivo con l’opzione per visualizzare il sondaggio direttamente nella finestra di dialogo.
2. Creare un’intercetta. Aggiungi logica per mostrare solo ai visitatori dove TipoDispositivo è Mobile.
   
3. Seleziona l’editor di intercetta che invita gli utenti a partecipare al sondaggio. Questo era il creativo della finestra di dialogo reattiva appena creato.
4. Selezionare la destinazione da visualizzare nell’editor di intercetta. Questo è il sondaggio che dovrebbe essere visualizzato quando viene visualizzato l’invito. Questo è il sondaggio per la raccolta di informazioni sul contatto creato nella fase 1.