Widget ticker risposte

Informazioni sui widget dei ticker risposte

Il widget ticker risposte visualizza le informazioni sulla risposta individuale in un elenco di scorrimento. Inoltre, un valore numerico proveniente da campi diversi può essere visualizzato accanto alle informazioni testuali, ad esempio un punteggio NPS o un punteggio di soddisfazione.

Tipi di dashboard

Questo widget può essere utilizzato in diversi tipi di dashboard. Ciò include:

• Dashboard CX
• Dashboard risultati
• Employee Engagement
• Ciclo di vita
• 360
• Sondaggio d’opinione
• Ricerca dipendente ad hoc
• Analisi del percorso dei dipendenti
• Brand Experience

Compatibilità tipo di campo

Il widget ticker risposte accetta più campi. I campi possono essere aggiunti in Contenuto, Etichetta principale, Etichetta secondaria, Data e Valore telescrivente. Per una panoramica dei diversi tipi di campo, leggi la nostra pagina su Tipi di campo & Compatibilità widget.

Per il campo Contenuto, l’unico tipo di campo compatibile è Testo aperto.

Per l’etichetta Principale, i tipi di campo compatibili sono:

• Serie di testo
• Valore di testo
• Serie di testo a più risposte

Per l’etichetta Secondaria, i tipi di campo compatibili sono:

• Serie di testo
• Valore di testo
• Serie di testo a più risposte

Per la Data, l’unico tipo di campo compatibile è Data.

Per il Valore telescrivente, i tipi di campo compatibili sono:

• Valore numerico
• Serie di numeri

Solo i campi con i tipi di cui sopra saranno disponibili quando si selezionano i campi di dati per ogni componente del widget del ticker risposte.

Contenuto

La configurazione del contenuto è il punto in cui si determina quale campo a testo aperto, ad esempio parole o feedback del cliente, includere nel ticker di risposta.

1. Fare clic su Aggiungi.
   
2. Selezionare i dati da visualizzare.
   Consiglio Q: quando vengono selezionati più campi di contenuto, ogni risposta mostrerà tutti i campi di contenuto con il nome del campo visualizzato sopra.
   
3. Seleziona un campo per fornire un titolo Contenuto per la risposta, se desideri. Questo è facoltativo e può essere utilizzato per fornire un contesto supplementare nella risposta. I tipi di campo compatibili sono serie di testo, valore di testo e serie di testo a più risposte.
   
4. Selezionare un campo per fornire un sottotitolo Contenuto per la risposta, se si desidera. Questo è facoltativo e può essere utilizzato per fornire un contesto supplementare nella risposta. I tipi di campo compatibili sono serie di testo, valore di testo e serie di testo a più risposte.
5. Aggiungi un’etichetta URL sottotitolo Contenuto, se vuoi. Se il sottotitolo è un collegamento URL, questa etichetta verrà visualizzata al posto del collegamento.
6. Per aggiungere una data alle risposte, seleziona il campo Data da visualizzare nel widget. L’unico tipo di campo compatibile è la data.

VALORE TICKER

Il valore ticker viene visualizzato a sinistra di ogni risposta nel widget. Questo valore è compatibile con i tipi di campo set di numeri e numeri.

FILTRI

Aggiungere filtri al widget per un’analisi più granulare dei dati nel grafico. Fare clic su Aggiungi, quindi decidere quali metriche includere o escludere. Per configurare il filtro, fare clic sul filtro e modificare le proprietà nel menu. Per maggiori informazioni, consulta Filtraggio delle dashboard CX (versione della pagina Employee Experience).

Opzioni di visualizzazione

Configura le opzioni di visualizzazione per personalizzare i dati nel widget ticker risposte.

CONTENUTO

• Mostra risposte senza contenuto: abilitando questa opzione verranno visualizzate tutte le risposte, comprese quelle che non contengono dati per il contenuto scelto. Deselezionare questa opzione per nascondere le risposte vuote.
• Rimuovi etichette di contenuto: abilita questa opzione per rimuovere i nomi dei campi di contenuto dal widget. Se è stato selezionato più di un campo contenuto, il contenuto verrà separato da un solo accapo. Se uno dei campi è stato lasciato vuoto, sarà “N/D”. Se questo aspetto non è soddisfacente, è sempre possibile provare a utilizzare il selettore di campo predefinito.
• Mostra risposta completa quando si fa clic: quando è abilitata, facendo clic sulla risposta viene visualizzato un record dettagliato che consente di visualizzare i ticket correlati, i ticket di azione e inviare e-mail al cliente dal ticket. Per ulteriori informazioni, consultare Attivazione dei record di risposta completi. Questa funzione è disponibile solo su Dashboard CX e non è disponibile nelle dashboard Engagement, Lifecycle, Ad Hoc Employee Research, 360 o Pulse.
• Mostra la scheda E-mail in risposta completa: quando è abilitata, facendo clic sulla risposta viene visualizzata una scheda E-mail in cui è possibile inviare un’e-mail al client senza un ticket. Questa opzione viene visualizzata solo quando è abilitata lopzione Mostra risposta completa quando si fa clic su. Questa funzione è disponibile solo su Dashboard CX e non è disponibile nelle dashboard Engagement, Lifecycle, Ad Hoc Employee Research, 360 o Pulse.
  Consiglio Q: Affinché questa opzione funzioni, un amministratore della licenza deve anche assicurarsi che Disabilita il pulsante “Invia e-mail” nei ticket non sia selezionato nelle impostazioni del ticket.
• Usa il selettore di campi predefinito: se hai aggiunto più campi di contenuto al widget ticker risposte, potresti voler scegliere un campo da visualizzare come predefinito e semplicemente rendere il resto disponibile per la selezione da un elenco a discesa. Selezionare Utilizza selettore di campi predefinito per creare un elenco a discesa sul widget che gli utenti possono adattare quando si dispone di più campi di contenuto.
  

TICKER

Regola la modalità di modifica del colore per ogni valore ticker configurando l’intervallo. Utilizzare i segni più ( + ) e meno ( – ) per adattare manualmente i valori nell’intervallo oppure è possibile digitare direttamente nei campi.

Commenti sulle risposte

Il widget ticker risposte consente di lasciare commenti sulle risposte visualizzate. Questa sezione descrive come utilizzare questa funzionalità su desktop, ma è disponibile anche su mobile; per i dettagli, consulta la pagina dell’app Qualtrics XM.

Gli utenti con accesso di visualizzazione o modifica alla dashboard (CX|EX) possono aggiungere commenti. Gli utenti non possono commentare in nessuna pagina, dato o dashboard che non sono autorizzati a visualizzare. Una volta creato, un commento può essere visualizzato da tutti gli utenti con accesso alle pagine o ai dati corrispondenti nella dashboard.

Lasciare commenti sulle risposte

1. Fare clic sull’elenco a discesa.
   
2. Selezionare Aggiungi un commento.
3. Digitare il commento.
   
4. Al termine, premere Invio (Windows) o restituisci (Mac) sulla tastiera. È anche possibile fare clic sul pulsante di invio.

Mentioning degli utenti nei commenti

È necessario disporre della “Accedi alla rubrica degli indirizzi Organizzazione” autorizzazione utente abilitato se si desidera menzionare altri utenti nei commenti. Per menzionare qualcuno in un commento, digita @ seguito dal loro nome (ad esempio, @Barnaby). Fare clic sull’utente quando il nome viene visualizzato nell’elenco.

Una volta pubblicato il commento, l’utente riceverà una notifica. La notifica includerà il commento e, una volta selezionato, collegherà l’utente al ticker risposte nella dashboard.

Nel menu che si apre dalla notifica, l’utente può lasciare un altro commento.

Visualizzazione dei commenti

Una volta lasciati i commenti su una risposta, è possibile visualizzarli facendo clic sul testo Visualizza # commenti. I commenti verranno elencati dal più recente al più vecchio, con il più recente in cima.

Dal menu che si espande è anche possibile lasciare commenti supplementari.

Rimozione di commenti

Per eliminare un commento, fare clic sull’elenco a discesa accanto a esso e selezionare Elimina.

È possibile rimuovere solo i commenti effettuati. Gli amministratori non possono eliminare i commenti degli altri utenti.

Ricerca per parola chiave

Il widget ticker risposte consente ai visualizzatori della dashboard di cercare le risposte in base alle parole chiave. Ciò si ottiene aggiungendo un filtro attenendosi alla seguente procedura:

1. Modificare il widget.
2. Accanto a Filtri, fare clic su Aggiungi.
   
3. Passare alla sezione Cerca per parola chiave e selezionare il campo in base al quale filtrare.

Per impostazione predefinita, gli utenti saranno in grado di specificare la parola chiave in base alla quale filtrare. Per limitare le parole chiave in base alle quali gli utenti possono filtrare, attenersi alla seguente procedura:

1. Fai clic sull’icona di filtro nel widget ticker risposte.
   
2. Fare clic su Tutto.
3. Immettere le parole chiave desiderate separate da virgole nella casella della parola chiave.
   Qtip: i simboli possono essere utilizzati per specificare le scelte durante la ricerca di parole chiave. La funzionalità di ricerca può cercare le frasi esatte utilizzando le virgolette (“Chocolate Chip“), utilizzare un operatore OR per abbinare una o l’altra frase (cannella O zucchero) e rimuovere le corrispondenze negative utilizzando un segno meno (–burro di arachidi -“biscotti di burro di arachidi“).

Abilitare le registrazioni delle risposte complete (CX)

Puoi farlo in modo che quando qualcuno nella tua dashboard fa clic su un widget, possa visualizzare un record dettagliato della risposta, visualizzare i ticket correlati, agire su quei ticket e quindi inviare via e-mail il client dal ticket. Questa integrazione senza soluzione di continuità impedisce agli utenti della dashboard di navigare tra i propri ticket e la dashboard.

Per abilitare questa funzionalità, selezionare Mostra risposta completa quando si fa clic nel menu delle opzioni di visualizzazione.

Dopo che questa impostazione è abilitata, tutto ciò che gli utenti della dashboard devono fare è fare clic sui punti in alto a destra di una risposta e selezionare Visualizza registrazione completa.

Apportare modifiche al record

Personalizzare la modalità di visualizzazione del record di risposta quando gli utenti lo visualizzano. Modificare il quadrante, selezionare qualsiasi record di risposta, quindi fare clic su Modifica in alto a destra.

1. Fare clic su 1 Colonna per aggiungere una sezione lunga e orizzontale o fare clic su 2 colonne per aggiungere due sezioni una accanto all’altra. È possibile aggiungere la combinazione desiderata di queste sezioni.
   
2. Assegnare un nome alla sezione.
3. Fare clic su Aggiungi campo per aggiungere un campo alla sezione di dati.
   Qtip: i campi disponibili nei record vengono estratti dai dati della dashboard. Quando selezioni i campi, vedrai tutti i campi mappati nella tua dashboard, non solo un elenco di campi del sondaggio specifici. Se si desidera creare un rapporto su un determinato campo, assicurarsi che sia mappato nel dashboard.
4. Passare con il cursore del mouse su un campo. È possibile fare clic sull’icona a sinistra per spostare il campo o sul segno meno ( – ) per rimuoverlo.
5. Fare clic su Elimina per rimuovere un’intera sezione.
6. Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

Tab Tickets

Nella scheda Tickets, gli utenti della dashboard possono eseguire tutte le stesse funzioni che eseguono nella pagina dei ticket. L’unica differenza è che questo tab viene filtrato in modo da visualizzare solo i ticket attribuiti all’utente generati da questa risposta al questionario.

Le funzioni includono:

• Espansione e compressione dei ticket
• Modifica dello stato del ticket
• Assegnazione di ticket a utenti o team
• Attribuzione della priorità
• Causa principale
• Riepiloghi ticket
• Dati del ticket
• Attività
• Eliminazione ticket (solo amministratori del brand)

Scheda E-mail

Nel tab E-mail, è possibile eseguire le stesse funzioni e-mail normalmente utilizzate per il ticket. È anche possibile inviare e-mail prima della creazione di un ticket.

Per ulteriori informazioni, consulta le e-mail successive nella pagina di supporto del ticket.