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Informazioni su Ticker risposte Widget

Il widget TICKER RISPOSTE visualizza le informazioni sulle singole risposte in una lista scorrevole. Inoltre, è possibile visualizzare un valore numerico da diversi campi insieme a informazioni testuali, come ad esempio un punteggio NPS o di soddisfazione.

Tipi di Dashboard

Questo widget può essere utilizzato in diversi tipi di dashboard. Sono inclusi:

• Dashboard CX
• Dashboard risultati
• Employee Engagement
• Ciclo di vita
• 360
• Sondaggio d’opinione
• Ricerca dipendente ad hoc
• Analisi del percorso dei dipendenti
• Brand Experience

Compatibilità del tipo di campo

Il widget Ticker risposte accetta più campi. I campi possono essere aggiunti alle voci Contenuto, Etichetta primaria, Etichetta secondaria, Data e Valore del ticker. Per una panoramica dei diversi tipi di campo, leggere la pagina Tipi di campo e compatibilità dei widget.

Per il campo Contenuto, l’unico tipo di campo compatibile è Testo aperto.

Per l’etichetta Primary, i tipi di campo compatibili sono:

• Serie di testo
• Valore di testo
• Serie di testo a più risposte

Per l’etichetta Secondario, i tipi di campo compatibili sono:

• Serie di testo
• Valore di testo
• Serie di testo a più risposte

Per la data, l’unico tipo di campo compatibile è Date.

Per il valore Ticker, i tipi di campo compatibili sono:

• Valore numerico
• Serie di numeri

Quando si selezionano i campi dati per ciascun componente del widget Ticker risposte, saranno disponibili solo i campi con i tipi di campo sopra indicati.

Contenuto

La configurazione del contenuto è il punto in cui si stabilisce quale campo di testo aperto, come i verbali o i feedback dei clienti, includere nel Ticker risposte.

1. Fare clic su Aggiungi.
   
2. Selezionare i dati da visualizzare.
   Consiglio Q: quando si selezionano più campi di contenuto, ogni risposta mostrerà tutti i campi di contenuto con il nome del campo visualizzato sopra.
   
3. Selezionare un campo per fornire un titolo di contenuto alla risposta, se lo si desidera. È facoltativo e può essere usato per fornire un contesto aggiuntivo alla risposta. I tipi di campo compatibili sono set di testo, valore di testo e set di testo con più risposte.
   
4. Selezionare un campo per fornire un sottotitolo al contenuto della risposta, se lo si desidera. È facoltativo e può essere usato per fornire un contesto aggiuntivo alla risposta. I tipi di campo compatibili sono set di testo, valore di testo e set di testo con più risposte.
5. Aggiungere un’etichetta URL per il sottotitolo del contenuto, se lo si desidera. Se il sottotitolo è un collegamento URL, questa etichetta verrà visualizzata al posto del collegamento.
6. Per aggiungere una data alle risposte, selezionare il campo Data da visualizzare nel widget. L’unico tipo di campo compatibile è la data.

VALORE DEL BIGLIETTO

Il valore del ticker viene visualizzato a sinistra di ogni risposta nel widget. Questo valore è compatibile con i tipi di campo numero e insieme di numeri.

FILTRO

Aggiungete filtri al widget per ottenere una visione più granulare dei dati nel grafico. Fare clic su Aggiungi e decidere quali metriche includere o escludere. Per configurare il filtro, fare clic sul filtro e modificare le proprietà nel menu. Per ulteriori informazioni, vedere Filtro delle dashboard CX(versione della pagina Esperienza dei dipendenti).

Opzioni di visualizzazione

Configurare le opzioni di visualizzazione per personalizzare i dati nel widget Ticker risposte.

CONTENUTO

• Mostra risposte senza contenuto: Abilitando questa opzione, verranno visualizzate tutte le risposte, comprese quelle che non contengono dati per il contenuto scelto. Deselezionare questa opzione per nascondere le risposte vuote.
• Rimuovi le etichette del contenuto: Attivare questa opzione per rimuovere i nomi dei campi del contenuto dal widget. Se è stato selezionato più di un campo di contenuto, il contenuto sarà separato solo da un’interruzione di riga. Se uno dei campi è stato lasciato vuoto, verrà visualizzato “N/A” Se non si gradisce l’aspetto, si può sempre provare a usare il selettore di campo predefinito.
• Mostra la risposta completa quando si fa clic: Se abilitato, facendo clic sulla risposta si visualizza un record dettagliato che consente di visualizzare i ticket correlati, di agire su tali ticket e di inviare un’e-mail al cliente dal ticket. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dei record di risposta completa. Questa funzione è disponibile solo in Dashboard CX e non in Dashboard Engagement, Ciclo di vita, Ricerca ad hoc sui dipendenti, 360 o Pulse.
• Mostra scheda e-mail nella risposta completa: Se abilitata, facendo clic sulla risposta viene visualizzata una scheda Email in cui è possibile inviare un’email al cliente senza la creazione di un ticket. Questa opzione viene visualizzata solo quando si attiva l’opzione Mostra risposta completa quando si fa clic. Questa funzione è disponibile solo in Dashboard CX e non in Dashboard Engagement, Ciclo di vita, Ricerca ad hoc sui dipendenti, 360 o Pulse.
  CONSIGLIO Q: Affinché questa opzione funzioni, il Brand Administrator deve assicurarsi che il pulsante Disattiva “Invia e-mail” nei ticket non sia selezionato in CREAZIONE TICKET.
• Utilizzare il selettore di campo predefinito: Se si sono aggiunti più campi di contenuto al widget Ticker risposte, si può scegliere un campo da visualizzare come predefinito e rendere gli altri disponibili per la selezione da un menu a tendina. Selezionare Usa selettore di campo predefinito per creare un menu a tendina sul widget che gli utenti possono regolare quando sono presenti più campi di contenuto.
  

TICKER

Per regolare la variazione del colore per ciascun valore di ticker, configurare l’intervallo. Utilizzare i segni più ( + ) e meno ( – ) per regolare manualmente i valori dell’intervallo, oppure digitare direttamente nei campi.

Commenti sulle Risposte

Il widget Ticker risposte consente di lasciare commenti sulle risposte visualizzate. Questa sezione descrive come utilizzare questa funzionalità su desktop, ma è disponibile anche su mobile; per i dettagli, consultare la pagina dell’App Xm di Qualtrics.

Gli utenti con accessibilità di visualizzazione o di modifica al dashboard(CX|EX) possono aggiungere commenti. Gli utenti non possono commentare pagine, dati o dashboard che non hanno il permesso di visualizzare. Una volta creato, un commento può essere visualizzato da tutti gli utenti che hanno accesso alle pagine o ai dati corrispondenti nella dashboard.

Lasciare commenti sulle risposte

1. Fare clic sul menu a tendina.
   
2. Selezionare Aggiungi un commento.
3. Scrivete il vostro commento.
   
4. Al termine, premere Invio (Windows) o ritorno (Mac) sulla tastiera. È anche possibile fare clic sul pulsante di invio.

Menzionare gli utenti nei commenti

Se si desidera menzionare altri utenti nei commenti, è necessario che sia abilitata l’autorizzazione “Accesso alla rubrica dell’organizzazione”. Per citare qualcuno in un commento, digitare @ seguito dal suo nome (ad esempio, @Barnaby). Fare clic sull’utente quando il suo nome compare nella lista.

Una volta pubblicato il commento, l’utente riceverà una notifica. La notifica includerà il commento e, una volta cliccato, collegherà l’utente al ticker risposte nella dashboard.

Nel menu che si apre dalla notifica, l’utente può lasciare un altro commento.

Visualizzazione dei commenti

Una volta lasciati i commenti su una risposta, è possibile visualizzarli facendo clic sul testo Visualizza # commenti. Le LISTA saranno elencate dalla più recente alla più vecchia, con la più recente in cima.

Dal menu che si apre, è possibile lasciare ulteriori commenti.

Rimozione dei commenti

Per eliminare un commento, fare clic sul menu a tendina avanti e selezionare Elimina.

È possibile rimuovere solo i commenti fatti dall’utente. Gli amministratori non possono cancellare i commenti degli altri utenti.

Ricerca per parola chiave

Il widget Ticker risposte consente ai visualizzatori del dashboard di cercare le risposte per parole chiave. A tal fine, è necessario aggiungere un filtro seguendo i passaggi indicati di seguito:

1. Modificare il widget.
2. Avanti a Filtri, fare clic su Aggiungi.
   
3. Andate alla sezione Ricerca per parola chiave e selezionate il campo per il quale desiderate filtrare.

Per impostazione predefinita, gli utenti potranno specificare la parola chiave che desiderano filtrare. Se si desidera limitare le parole chiave che gli utenti possono filtrare, è possibile farlo seguendo la procedura seguente:

1. Fare clic sull’icona del filtro nel widget Ticker risposte.
   
2. Fare clic su Tutti.
3. Inserire le parole chiave desiderate, separate da virgole, nella casella delle parole chiave.
   Consiglio Q: I simboli possono essere usati per specificare le scelte durante la ricerca di parole chiave. La funzionalità di ricerca può cercare frasi esatte utilizzando le virgolette (“Chocolate Chip“), utilizzare un operatore OR per abbinare entrambe le frasi (cannella o zucchero) e rimuovere le corrispondenze negative utilizzando un segno meno(-burrodi arachidi – “biscotti al burro di arachidi“).

Abilitazione dei record di risposta completi (CX)

È possibile fare in modo che quando qualcuno nella dashboard fa clic su un widget, possa visualizzare una registrazione dettagliata della risposta, visualizzare i ticket correlati, agire su tali ticket e quindi inviare un’e-mail al cliente dal ticket. Questa perfetta integrazione evita agli utenti della dashboard di dover navigare tra i loro ticket e la dashboard.

Per attivare questa funzione, selezionare Mostra risposta completa quando si fa clic nel menu delle opzioni di visualizzazione.

Una volta attivata questa impostazione, gli utenti della dashboard non dovranno fare altro che fare clic sui puntini in alto a destra di una risposta e selezionare Visualizza record completo.

Modifiche alla registrazione

Personalizzare la visualizzazione del record di risposta da parte degli utenti. Modificare il dashboard, selezionare un record di risposta, quindi fare clic su Modifica in alto a destra.

1. Fare clic su 1 colonna per aggiungere una sezione lunga e orizzontale, oppure su 2 colonne per aggiungere due sezioni affiancate. È possibile aggiungere qualsiasi combinazione di queste sezioni.
   
2. Dare un nome alla sezione.
3. Fare clic su Aggiungi campo per aggiungere un campo alla sezione di dati.
   Consiglio q: i campi disponibili nei record vengono estratti dai dati della Dashboard. Quando si selezionano i campi, si vedranno tutti i campi mappati nel dashboard, non solo una lista di campi specifici del sondaggio. Se si desidera creare un rapporto su un campo particolare, assicurarsi che sia mappato sul dashboard.
4. Passare sopra un campo. È possibile fare clic sull’icona a sinistra per spostare il campo o sul segno meno ( – ) per rimuoverlo.
5. Fare clic su Elimina per rimuovere un’intera sezione.
6. Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

Scheda Creazione ticket

Nella scheda Tickets, gli utenti del dashboard possono eseguire tutte le stesse performance della pagina dashboard. L’unica differenza è che questa scheda viene filtrata per mostrare solo i ticket assegnati all’utente che sono stati generati dalla risposta al sondaggio.

Le funzioni includono:

• Espansione e riduzione dei ticket
• Modifica dello stato del ticket
• Creazione ticket per utenti o team
• Assegnazione della priorità
• Causa principale
• Riepilogo dei ticket
• Dati del ticket
• Attività
• Creazione ticket( solo pergli amministratori del Brand )

Scheda e-mail

Nella scheda E-mail, è possibile eseguire le stesse performance che si eseguono normalmente sul ticket. È possibile inviare e-mail anche prima della creazione di un ticket.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione E-mail di follow-up nella pagina di supporto dei ticket.