Visualizzazione di benchmark in widget

Informazioni sulla visualizzazione dei benchmark nei widget

I benchmark sono uno standard metrico che ti permette di capire in che modo l’esperienza complessiva della tua organizzazione si confronta con quella dei colleghi del settore e di stabilire obiettivi globali di customer experience, NPS o esperienza digitale basati su confronti tra azienda e settore. Questi benchmark possono essere aggiunti alla tua dashboard CX o EX per la visualizzazione nei tuoi widget. I benchmark possono essere caricati nell’editor di benchmark o configurati direttamente all’interno di un widget come benchmark una tantum.

Visualizzazione di benchmark dall’editor di benchmark

Visualizzazione di benchmark in una dashboard

Dopo che i tuoi benchmark sono stati caricati sull’editor, puoi aggiungerli ai widget della tua dashboard.

1. Assicurati che la dashboard sia in modalità di modifica facendo clic sul pulsante Modifica.
   
2. Aggiungere un widget o fare doppio clic su un widget esistente.
3. Fai clic su Aggiungi nella sezione Metrica per aggiungere una metrica, oppure fai clic su una metrica esistente per modificarla.
   
4. Questa metrica deve essere modificata in un benchmark. È possibile selezionare quale selezionando l’elenco di riepilogo a discesa Metrica.
5. Passare con il cursore del mouse su Benchmark salvati e selezionare il benchmark.
6. Seleziona il campo con cui confrontare il benchmark.
   
   Esempio: Per i benchmark NPS, il campo con cui si esegue il confronto dovrebbe essere una misura di NPS. Per un benchmark CES, il campo che si confronta con dovrebbe essere una misura di CES. Qui vengono visualizzati solo i campi Serie di numeri e Valore numerico.
7. Seleziona il tuo tipo di visualizzazione:
   • Visualizza differenza: visualizza la differenza tra il benchmark e il campo che viene confrontato con esso. Il valore sarà negativo se il benchmark è superiore e positivo se il valore dei dati è superiore.
   • Visualizza benchmark: visualizza il valore esatto del benchmark.
   Attenzione: le metriche create utilizzando i benchmark XMI saranno vuote fino a quando non aggiungi un filtro di settore all’interno del widget.

Visualizzazione dei benchmark XMI

Se si sceglie di visualizzare i benchmark XMI come confronti in un grafico a indicatore o numerico, è possibile vedere come i punteggi rientrano nei percentili chiave del benchmark. Quando si passa il mouse sopra il benchmark sul widget, verranno visualizzati il minimo e il massimo del benchmark, il 25° percentile, il 50° percentile e il 75° percentile.

1. Creare benchmark XMI per le metriche selezionate.
   
2. Aggiungere un grafico a indicatore o un widget grafico numerico al dashboard.
3. Completa la configurazione di base del widget. La metrica del widget non deve essere il benchmark stesso.
   Esempio: è stato creato il benchmark NPS XMI. Imposta il widget in modo da visualizzare il campo NPS mappato alla tua dashboard.
4. Aggiungere un confronto.
   
5. Selezionare il benchmark XMI.
6. Seleziona il campo che desideri confrontare con i dati del benchmark.
   
   Qtip: è la stessa metrica che hai scelto di visualizzare durante le fasi di configurazione di base.

Visualizzazione di confronti benchmark

Visualizzazione di confronti benchmark in una dashboard

È possibile aggiungere benchmark al widget grafico a indicatore in modo da poter confrontare i dati con i dati di benchmark. Per aggiungere benchmark al tuo widget, devi prima creare benchmark nell’editor di benchmark della dashboard. Una volta che hai creato dei benchmark nella tua dashboard, puoi aggiungerli al widget facendo clic su Aggiungi nella sezione Confronti.

Dopo aver aggiunto il benchmark, fai clic sul confronto per modificarlo. È quindi possibile selezionare il benchmark desiderato utilizzando il menu a discesa Metrica. I tuoi benchmark della dashboard saranno in fondo all’elenco.

È quindi possibile personalizzare i seguenti aspetti del benchmark:

• Campo: selezionare il campo utilizzato per i dati benchmark
• Etichetta: determinare il modo in cui il nome del benchmark viene visualizzato nel widget.

Visualizzazione di benchmark una tantum

I benchmark una tantum ti consentono di visualizzare rapidamente le metriche dai set di dati di benchmark senza caricarne uno nella tua dashboard.

1. Aggiungi un widget alla tua dashboard.
2. Nella sezione delle metriche, seleziona Aggiungi.
   
3. Fai clic sull’elenco a discesa della metrica e seleziona Configura un benchmark una tantum.
   
4. Seleziona la tua metrica di benchmark desiderata.
5. Selezionare un insieme di dati di benchmark.
   
6. Seleziona una versione benchmark.
7. Selezionare un campo di benchmark.
8. Se lo si desidera, modificare l’etichetta del benchmark.

Filtraggio di benchmark una tantum

1. Configura un benchmark una tantum all’interno del tuo widget.
2. Fai clic sulla tua metrica di benchmark.
   
3. Selezionare la scheda Filtri.
4. Selezionare Aggiungi filtro.
5. Selezionare il filtro desiderato.

Insiemi di dati di benchmark disponibili

Dashboard CX:

• Consumer Net Promoter Score (NPS): Le valutazioni dei clienti XMI – Consumer NPS® sono benchmark completi Net Promoter® Score (NPS®) basati sui dati raccolti sui leader nel settore della Customer Experience.
• Digitale: le valutazioni dei clienti XMI – Digital sono benchmark che forniscono un punto di riferimento per le aziende che desiderano confrontare la loro customer experience digitale con le organizzazioni di pari livello. Se si seleziona questa opzione, è anche possibile scegliere di eseguire il benchmarking su Facilità, Probabilità di reso, Complessivo o Soddisfazione.
• Complessivamente: le valutazioni dei clienti XMI – Nel complesso, la customer experience è un benchmark standard valido per tutti i settori. Valuta le esperienze in 3 dimensioni: successo, impegno ed emozione. Se si seleziona questa opzione, è anche possibile scegliere se eseguire il benchmarking su Impegno, Emozione, Complessivo o Operazione riuscita.
• Patient Experience: il benchmark Patient Experience include metriche chiave, come Net Promoter Score (NPS) e Rating complessivo dell’assistenza, insieme alle domande del moderno Healthcare Experience Index incentrate sul successo, l’impegno, l’emozione e la fiducia.

Dashboard EX:

• Tasso di risposta EX Engagement: I tassi di risposta elevati possono portare a un feedback migliore, ma troppo elevato e ci possono essere preoccupazioni di feedback “eccessivamente incoraggiati”, con conseguente feedback potenzialmente insincero o disonesto. Bassi tassi di risposta, invece, possono essere indice di salute organizzativa, o di mancanza di fiducia nel processo di feedback. Il benchmark Tasso di risposta EX Engagement può aiutarti a capire come dovrebbe essere un tasso di risposta tipico per i tuoi sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti e se i tuoi tassi di risposta sono medi, migliori o bisognosi di miglioramento rispetto ai colleghi. È possibile confrontare in base ai fattori chiave del tasso di risposta, quali settore industriale, dimensione della società e lunghezza del questionario.

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