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Informazioni sulla visualizzazione dei benchmark nei widget

I benchmark sono uno standard metrico che consente di capire come l’esperienza complessiva dell’organizzazione si confronta con quella dei colleghi del settore e di stabilire obiettivi complessivi di esperienza dei clienti, NPS o esperienza digitale in base ai confronti con l’azienda e il settore. Questi parametri possono essere aggiunti alla dashboard CX o EX per essere visualizzati nei widget. I benchmark possono essere caricati nell’editor di benchmark o configurati direttamente all’interno di un widget come benchmark unico.

Visualizzazione dei benchmark dall’editor di benchmark

Visualizzazione dei benchmark in un Dashboard

Dopo aver caricato i benchmark nell’editor, è possibile aggiungerli ai widget della Dashboard.

1. Assicurarsi che la dashboard sia in modalità di modifica facendo clic sul pulsante Modifica .
   
2. Aggiungere un widget o fare doppio clic su un widget esistente.
3. Fare clic su Aggiungi nella sezione Metrica per aggiungere una metrica, oppure fare clic su una metrica esistente per modificarla.
   
4. Questa metrica deve essere trasformata in un benchmark. È possibile scegliere quale selezionare selezionando il menu a tendina Metrica.
5. Passare il mouse su Parametri salvati e scegliere il proprio parametro.
6. Selezionare il campo con cui confrontare il benchmark.
   
   Esempio: Per i benchmark Nps, il campo di confronto deve essere una misura di Nps. Per un benchmark CES, il campo di confronto deve essere una misura di CES. Qui appaiono solo i campi Set di numeri e Valore numerico.
7. Selezionare il tipo di display:
   • Visualizza differenza: Visualizza la differenza tra il benchmark e il campo con cui viene confrontato. Il valore sarà negativo se il benchmark è più alto e positivo se il valore dei dati è più alto.
   • Visualizza il benchmark: Visualizza il valore esatto del benchmark.
   Attenzione: Le metriche create utilizzando i benchmark XMI saranno vuote finché non si aggiungerà un filtro di settore all’interno del widget.

Visualizzazione dei benchmark XMI

Se si sceglie di visualizzare i Benchmark XMI come confronti in un grafico a quadranti o in un grafico numerico, è possibile vedere come i propri punteggi rientrano nei percentili chiave del benchmark. Passando il mouse sul benchmark nel widget, si vedranno il minimo e il massimo del benchmark, il 25° percentile, il 50° percentile e il 75° percentile.

1. Creare benchmark XMI per le metriche scelte.
   
2. Aggiungete un grafico a quadrante o un grafico numerico al vostro dashboard.
3. Completare la configurazione di base del widget. La metrica del widget non deve essere il benchmark stesso.
   Esempio: È stato creato il Benchmark NPS XMI. Si imposta il widget per visualizzare il campo NPS mappato nella dashboard.
4. Aggiungere un confronto.
   
5. Selezionare il benchmark XMI.
6. Selezionare il campo che si desidera confrontare con i dati di riferimento.
   
   Consiglio Q: si tratta della stessa metrica che si è scelto di visualizzare durante le fasi di impostazione di base.

Visualizzazione dei Confronti dei Benchmark

Visualizzazione dei Confronti di benchmark in un Dashboard

È possibile aggiungere dei parametri di riferimento al widget del grafico a quadrante, in modo da poter confrontare i propri dati con quelli del benchmark. Per aggiungere i benchmark al widget, è necessario prima creare i benchmark nell’editor di benchmark di Dashboard. Una volta creati i parametri di riferimento nella dashboard, è possibile aggiungerli al widget facendo clic su Aggiungi nella sezione Confronti.

Dopo aver aggiunto il benchmark, fare clic sul confronto per modificarlo. È quindi possibile selezionare il parametro di riferimento desiderato utilizzando il menu a discesa Metrica. I parametri di riferimento del Dashboard si troveranno in fondo alla lista.

È quindi possibile personalizzare i seguenti aspetti del benchmark:

• Campo: Selezionare il campo utilizzato per i dati di benchmark
• Etichetta: Determina il modo in cui il nome del benchmark appare nel widget.

Visualizzazione dei benchmark una tantum

I benchmark una tantum consentono di visualizzare rapidamente le metriche dei set di dati di benchmark senza caricare un benchmark sul dashboard.

1. Aggiungete un widget al vostro dashboard.
2. Nella sezione Metrica selezionare Aggiungi.
   
3. Fare clic sul menu a tendina delle metriche e selezionare Configura un benchmark una tantum.
   
4. Selezionare la metrica di riferimento desiderata.
5. Selezionare un set di dati di riferimento.
   
6. Selezionare una versione del benchmark.
7. Selezionare un campo di riferimento.
8. Se si desidera, modificare l’etichetta del benchmark.

Filtraggio dei benchmark una tantum

1. Configurare un benchmark una tantum all’interno del widget.
2. Fare clic sulla metrica di riferimento.
   
3. Selezionare la scheda FILTRO.
4. Selezionare Aggiungi filtro.
5. Scegliere il filtro desiderato.

Set di dati di riferimento disponibili

Dashboard CX:

• Consumer Net Promoter Score (NPS): I punteggi XMI Customer Ratings – Consumer NPS® sono benchmark completi di Net Promoter Score (NPS®) basati sui dati raccolti sui leader del settore della Customer Experience.
• Digitale: Gli XMI Customer Ratings – Digital sono benchmark che forniscono un punto di riferimento per le aziende che vogliono confrontare la propria esperienza dei clienti in ambito digitale con organizzazioni di pari livello. Se si seleziona questa opzione, si può anche scegliere se effettuare il benchmarking in base a Facilità, Probabilità di ritorno, Complessività o Soddisfazione.
• Overall: L’XMI Customer Ratings – Overall è un benchmark standard aperto e intersettoriale dell’esperienza dei clienti. Valuta le esperienze attraverso 3 dimensioni: successo, sforzo ed emozione. Se si seleziona questa opzione, si può anche scegliere se effettuare il benchmarking in base a Sforzo, Emozione, Complessivo o Successo.
• Esperienza del paziente: Il Patient Experience Benchmark include metriche chiave, come il Net Promoter Score (NPS) e l’Overall Rating of Care (Valutazione complessiva dell’assistenza), oltre a moderne domande dell’Healthcare Experience Index (Indice dell’esperienza sanitaria) che si concentrano su successo, sforzo, emozione e fiducia.

Dashboard EX:

• Tasso di risposta EX Engage: Tassi di risposta elevati possono portare a un benessere; se invece sono troppo elevati, si può temere che il feedback sia “troppo incoraggiato”, con il rischio di ottenere feedback insinceri o disonesti. Un basso tasso di risposta, invece, può essere un’indicazione della salute dell’organizzazione o della mancanza di fiducia nel processo di feedback. Il benchmark del TASSO DI RISPOSTA dell’Employee Engagement può aiutarvi a capire quale dovrebbe essere il tasso di risposta tipico dei vostri sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti e se i vostri tassi di risposta sono nella media, migliori o da migliorare rispetto ai colleghi. È possibile filtrare questo benchmark per confrontarlo in base al settore o alle dimensioni dell’azienda.

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