Widget opportunità digitali

Widget Opportunità digitali

Il widget Opportunità digitali ti consente di visualizzare i dati dall‘Analisi dell’esperienza digitale in una dashboard CX. Con questo widget è possibile visualizzare i punti di attrito di riproduzione della sessione e la relativa posizione in una tabella. Puoi anche visualizzare il numero di sessioni interessate, stimare le perdite di fatturato e combinare dati esperienziali come risposte al sondaggio o analisi di testo. Per utilizzare questo widget è necessario prima attivare la riproduzione della sessione in un progetto Analisi sito web/app.

Mappaggio dati

Per istruzioni sull’utilizzo dei dati di Digital Experience Analytics nel quadrante, vedere Visualizzazione dei dati in un dashboard.

Opzioni di visualizzazione

Questa sezione descrive i diversi tipi di dati che possono essere mostrati nel widget. Attiva o disattiva queste opzioni per determinare se sono visualizzate nel widget.

• Occorrenze per ciascun problema: il numero di volte in cui si è verificato un problema tra tutti gli utenti.
• Clic morti: un clic su un pulsante web o un collegamento ipertestuale che avrebbe dovuto produrre un’azione e non fa nulla.
• Clic di errore: facendo clic su un elemento che causa un errore Javascript non catturato entro 50 millisecondi dal clic o 500 millisecondi da un tocco del dito.
• Thrash del mouse: Almeno 3 movimenti rapidi improvvisi del puntatore quando raggiunge una velocità di 2 pixel per millisecondo.
• Clic Rage: Almeno 4 clic consecutivi con una distanza inferiore a 200 pixel e 300 millisecondi.

È anche possibile impostare una soglia per ogni tipo di dati inserendo un valore maggiore di 0. Ciò determina il numero minimo di volte in cui un problema deve essersi verificato in tutte le sessioni da visualizzare nel widget. Se un tipo di dati non soddisfa la soglia minima, non verrà visualizzato.

Valore annuale

Il valore annuale è una stima di quanto denaro la tua organizzazione potrebbe guadagnare risolvendo i problemi visualizzati nel tuo widget. Per configurare il valore annuale per il sito Web, attenersi alla seguente procedura:

1. Durante la modifica del widget, fare clic su Valore annuale.
   
   
2. Selezionare un indicatore di conversione. Si tratta di eventi personalizzati contrassegnati come conversioni nelle impostazioni di riproduzione della sessione.
3. Immettere le dimensioni medie delle transazioni per il sito Web.
4. Inserire il simbolo della divisa utilizzato per le transazioni.
5. Inserisci il titolo della colonna che verrà visualizzata all’interno del widget.
6. Inserire le informazioni che verranno visualizzate quando i visualizzatori della dashboard passano con il cursore del mouse sulla descrizione comandi per questa colonna.

Calcolo del valore annuale

Il valore annuale viene calcolato utilizzando le seguenti metriche:

• Variazione del tasso di conversione: la differenza tra il tasso di conversione in cui la soglia dell’evento di frustrazione è maggiore del valore fornito dall’utente e il tasso di conversione di base dopo. Questo numero è una percentuale.
• Sessioni frustrate: il numero totale di sessioni con frustrazioni nel periodo di tempo definito.
• Valore medio della transazione: il valore medio della transazione (ad esempio, la dimensione del carrello) per le sessioni che riscontrano frustrazione.
• Lunghezza dell’analisi: il numero di giorni in cui è stata eseguita l’analisi.

Per calcolare il valore annuale, queste metriche vengono utilizzate nella seguente equazione:

((cambio tasso di conversione) * (sessioni frustrate) * (valore transazione medio) * 365)/(lunghezza analisi)

Metriche

Oltre ai dati di riproduzione della sessione, puoi aggiungere altre metriche dashboard come colonne nel tuo widget.

1. Durante la modifica del widget, selezionare Aggiungi accanto a Metriche.
   
   
2. Seleziona un tipo di metrica dall’elenco a discesa.
3. Seleziona un campo dalla dashboard che contiene i dati per la metrica.
4. Inserisci un’etichetta per la tua metrica.
5. Fare clic sulla scheda Opzioni.
6. Seleziona un formato per la metrica. Questo sarà un numero o una percentuale.
   
7. Scegliere il numero di posizioni decimali da visualizzare nella metrica.

Filtri

I filtri ti permettono di visualizzare un sottoinsieme di dati della dashboard all’interno del tuo widget. Per istruzioni sull’aggiunta di filtri widget, vedere Aggiunta di filtri widget.

Temi di testo

Gli argomenti di testo sono temi che si trovano nel feedback dei clienti utilizzando Text iQ. Una volta creati gli argomenti in Text iQ, puoi selezionare questi argomenti da includere nel tuo widget. Il nome dell’argomento e il sentiment generale saranno visualizzati come colonna nel widget.

Utilizzare le caselle di controllo accanto al nome di ciascun argomento per selezionare gli argomenti da includere. Fare clic sulla freccia accanto a un argomento per espandere o compattare eventuali argomenti gerarchici nidificati.

Visualizzazione delle sessioni utente

Una volta configurato il widget, tu o un visualizzatore di dashboard potete fare clic su Visualizza sessioni per visualizzare una playlist delle sessioni registrate per ogni problema. Questo aprirà la playlist in una nuova scheda.

Le informazioni fornite qui corrispondono alla visualizzazione di singole sessioni utente all’interno del tab Riproduzione sessione. C’è anche un pulsante playlist per visualizzare tutte le sessioni all’interno della playlist, ed è possibile fare clic sulle frecce per navigare tra le registrazioni della sessione.