-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Identificatori univoci (CX)
- Informazioni sugli identificatori univoci
- Identificare se il vostro brand ha identificatori univoci
- Aggiunta manuale di utenti con identificatori univoci
- Importazione di utenti con identificatori univoci
- Aggiornamento degli identificatori univoci di più utenti
- Aggiornamento dell’identificativo univoco di un utente
- Identificatori univoci e autoiscrizione SSO
- Migrazione dalle e-mail agli identificatori univoci
- FAQ
Informazioni sugli identificatori univoci
Gli indirizzi e-mail possono cambiare per molti motivi diversi, quindi non sono sempre un modo affidabile per Qualtrics di identificare gli utenti del Dashboard CX. Per fortuna, quando si aggiungono gli utenti è presente una colonna Identificatore univoco, che consente di specificare gli utenti in base all’identificatore preferito dall’azienda. È possibile utilizzare qualsiasi cosa, dagli EVENTI numerici ai nomi utente, e in caso di necessità di modificare gli ID univoci degli utenti di Dashboard, la procedura è semplice.
Per eseguire le operazioni descritte in questa sezione è necessario essere sia un amministratore del progetto (spesso la persona che ha creato il progetto Dashboard) sia un brand administrator. Ciò significa che si ha accessibilità alla scheda Amministrazione utente.
Identificare se il vostro brand ha identificatori univoci
Gli identificatori unici sono una funzione di tutte le licenze CX avviate dopo il 16 luglio 2020.
Se non siete sicuri di quando è stato creato il vostro brand e se avete già accesso a questa funzione, non preoccupatevi: seguite questi passaggi per verificare se avete accesso agli identificatori unici:
- Andare al progetto Dashboard.
- Aprire la scheda Amministrazione utente.
- Fare clic su Aggiungi utenti.
- Fare clic su Aggiungi manualmente gli utenti.
- Se a sinistra è presente la colonna Identificatore univoco, il brand dispone di identificatori univoci, che dovranno essere inclusi ogni volta che si caricano utenti in una dashboard.
Aggiunta manuale di utenti con identificatori univoci
Quando si aggiungono manualmente gli utenti, è possibile aggiungere ID univoci nella colonna Identificatore univoco .
Inserire in questa colonna l’identificativo che l’azienda preferisce utilizzare.
Gli identificatori univoci possono essere costituiti da lettere, numeri e/o dal simbolo at ( @ ), punti ( . ) e trattini bassi ( _ ). Il massimo è di 100 caratteri. Il numero massimo di righe è 5000.
Importazione di utenti con identificatori univoci
Quando si importano gli utenti CX, scaricare il documento di esempio. Contiene una colonna UniqueIdentifier. Non modificare il nome della colonna in UniqueID o altro, altrimenti non verrà riconosciuta.
Inserire in questa colonna l’identificativo che l’azienda preferisce utilizzare.
Gli identificatori univoci possono essere costituiti da lettere, numeri e/o dal simbolo at ( @ ), punti ( . ) e trattini bassi ( _ ). Il massimo è di 100 caratteri. Il file di importazione ha un limite di 200 colonne. Il numero massimo di righe è 5000.
Aggiornamento degli identificatori univoci di più utenti
È possibile aggiornare gli identificatori univoci per molti utenti della dashboard CX del brand utilizzando la scheda User Admin in qualsiasi progetto della dashboard.
- Accedere a qualsiasi progetto Dashboard.
- Andare in Amministrazione utente.
- Fare clic su Azioni cumulative.
- Selezionare Aggiorna ID univoci.
- Scaricare il file di esempio selezionando Download.
- Per ogni utente da aggiornare, includere un oldUniqueID (identificatore univoco attuale) e un newUniqueID.
- Salvare il file. Non cambiare il formato da CSV.
- Fare clic su Scegli file per caricare il CSV.
- Fare clic su Rimuovi utenti.
Aggiornamento dell’identificativo univoco di un utente
Se è necessario aggiornare l’Identificatore univoco di un solo utente, è possibile farlo trovandolo nella sezione Utenti della scheda Amministrazione utenti e facendo clic sul suo nome o sulla sua e-mail.
Fare clic sul loro nome. A sinistra, fare clic sul valore dell’Identificatore univoco e modificarlo come desiderato.
Identificatori univoci e autoiscrizione SSO
Se avete abilitato gli Identificatori univoci e la vostra azienda utilizza il SSO con Qualtrics, avete la possibilità di assegnare gli Identificatori univoci al momento dell’autoiscrizione tramite SSO.
Per configurare gli identificatori univoci per il vostro brand, collaborate con il vostro team IT per creare un attributo a cui assegnare un identificatore univoco. Dovrete aggiungere questo attributo alla vostra configurazione SSO come campo ID univoco nella sezione Attributi della dashboard della vostra configurazione SSO. Il provisioning Just In Time deve essere abilitato.
L’Identificatore univoco configurato viene assegnato a un nuovo utente durante l’autoiscrizione. Se l’identificatore unico SSO non è configurato, verrà assegnato un identificatore generato dal sistema. Questa configurazione non influisce sugli identificatori univoci degli utenti esistenti.
Migrazione dalle e-mail agli identificatori univoci
Questa sezione è dedicata alle licenze esistenti che hanno scelto volontariamente di passare dalle e-mail agli identificatori univoci. Se si utilizza CustomerXM da un po’ di tempo, è probabile che si sia abituati a utilizzare l’indirizzo e-mail dell’utente CX come mezzo di identificazione e che non si sia mai utilizzata la colonna Unique Identifier. Questa sezione illustra il semplice processo di passaggio dall’uso delle e-mail a quello degli ID univoci.
- Licenze CX con EX: seguire la procedura indicata nella pagina di supporto di Employee Experience DEI DIPENDENTI.
- Licenza CX senza EX:
- Per prima cosa, esportate una lista di tutti gli utenti di Dashboard CX, in modo da poter prendere gli ID univoci autogenerati associati a ciascun utente. Questi saranno elencati nella colonna ID univoco dell’esportazione.
- Avanti, stabilite quali ID univoci volete usare per questi utenti. compilate una lista di ID univoci dei vostri utenti CX (ad esempio, ID dei dipendenti dell’azienda).
- Infine, seguire la procedura descritta in Aggiornamento degli identificatori univoci di più utenti.
FAQ
- Cosa succede ai brand CX esistenti che non hanno un ID univoco?
-
Le licenze CX esistenti possono passare volontariamente a ID univoci. In questo momento non è necessario.
- Quando potrebbe essere utile passare a un ID univoco per una licenza CX?
-
Se vuoi ospitare programmi / progetti EX e CX sullo stesso marchio, gli ID univoci sono essenziali. Se ti trovi su un brand esistente e sei interessato a passare a ID univoci, puoi contattare il tuo XM Success Manager per saperne di più.
- Come si confronta la scheda Amministrazione utenti in un quadrante con la pagina Amministrazione? Quali considerazioni speciali dovrei fare come marchio CX?
-
Se sei un brand CX che utilizza ID univoci, e desideri che un utente sia coinvolto nei programmi CX, assicurati di aggiungerli nella scheda Amministrazione utenti di un progetto di dashboard CX. (Queste fasi sono descritte in questa pagina di supporto). La creazione di un Utente Vocalize nella pagina globale Amministrazione non li aggiungerà alla directory CX, il che significa che qualsiasi utente che hai creato in questo modo non sarà in grado di accedere ai programmi CX fino a quando non sarà aggiunto tramite la scheda Amministrazione utenti.
Questo è diverso da come funziona nei brand CX che non utilizzano ID univoci; nei marchi CX senza ID univoci, creare un Utente Vocalize nella pagina Amministrazione li aggiungerà alla directory CX.