Identificatori univoci (CX)

Informazioni sugli identificatori univoci

Gli indirizzi e-mail possono cambiare per molti motivi, quindi non sono sempre un modo affidabile per Qualtrics di identificare gli utenti delle dashboard CX. Fortunatamente, quando si aggiungono utenti, è presente una colonna Identificatore univoco, che consente di specificare gli utenti in base all’identificatore preferito dalla società. È possibile utilizzare qualsiasi cosa, dagli ID numerici ai nomi utente, e nel caso in cui sia necessario modificare gli ID univoci degli utenti della dashboard, è un processo semplice.

Devi essere sia un Project Administrator (spesso la persona che ha realizzato il progetto dashboard) che un Brand Administrator per eseguire le azioni descritte in questa sezione. Ciò significa che si ha accesso alla scheda Amministratore utenti.

Identificazione dell’eventuale presenza di identificatori univoci nel tuo brand

Gli identificatori univoci sono una funzionalità in tutte le licenze CX iniziate dopo il 16 luglio 2020.

Se non sei sicuro di quando il tuo brand è stato creato e se hai già accesso a questa funzionalità, non c’è problema: segui questi passaggi per vedere se hai accesso a identificatori univoci:

1. Vai a un progetto Dashboard.
   
2. Aprire la scheda Amministratore utenti.
   
3. Fare clic su Aggiungi utenti.
4. Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
5. Se c’è una colonna Identificatore univoco a sinistra, il tuo brand ha identificatori univoci e dovrai includerli ogni volta che carichi utenti in una dashboard.
   

Aggiunta manuale di utenti con identificatori univoci

Quando si aggiungono manualmente utenti, è possibile aggiungere ID univoci nella colonna Identificatore univoco.

Inserire in questa colonna l’identificatore che l’azienda preferisce utilizzare.

Gli identificatori univoci possono essere costituiti da lettere, numeri e/o dal simbolo della chiocciola ( @ ), punti ( . ) e trattini bassi ( _ ). Il massimo è 100 caratteri. Esiste un massimo di 5000 righe.

Importazione di utenti con identificatori univoci

Quando importi gli utenti CX, scarica il documento di esempio. che conterrà una colonna UniqueIdentifier. Non modificare il nome di questa colonna in UniqueID o altro, altrimenti non verrà riconosciuto.

Inserire in questa colonna l’identificatore che l’azienda preferisce utilizzare.

Gli identificatori univoci possono essere costituiti da lettere, numeri e/o dal simbolo della chiocciola ( @ ), punti ( . ) e trattini bassi ( _ ). Il massimo è 100 caratteri. È presente un limite di 200 colonne nel file di importazione. Esiste un massimo di 5000 righe.

Aggiornamento degli identificatori univoci di più utenti

Puoi aggiornare gli identificatori univoci per molti utenti CX nel tuo brand utilizzando la scheda Amministrazione utenti in qualsiasi progetto di dashboard.

1. Vai a qualsiasi progetto Dashboard.
   
2. Passare a Amministratore utenti.
   
3. Fare clic su Azioni di massa.
4. Selezionare Aggiorna ID univoci.
5. Scaricare il file di esempio selezionando Scarica.
   
6. Per ogni utente che si desidera aggiornare, includere un oldUniqueID (identificatore univoco corrente) e un newUniqueID.
   
7. Salvare il file. Non modificare il formato da CSV.
8. Fare clic su Scegli file per caricare il file CSV.
9. Fare clic su Rimuovi utenti.

Aggiornamento dell’identificatore univoco di un utente

Se è necessario aggiornare solo l’identificatore univoco di un utente, è possibile farlo trovandolo nella sezione Utenti della scheda Amministrazione utenti, quindi facendo clic sul nome o sull’indirizzo di posta elettronica.

Fare clic sul loro nome. A sinistra, fare clic sul valore dell’identificatore univoco e modificarlo in base alle esigenze.

Identificatori univoci e auto-iscrizione SSO

Se hai abilitato gli identificatori univoci e la tua azienda utilizza l’SSO con Qualtrics, hai la possibilità di assegnare identificatori univoci all’auto-iscrizione tramite SSO.

Per configurare identificatori univoci per il tuo brand, collabora con il tuo team IT per creare un attributo per assegnare un identificatore univoco, dovrai aggiungere questo attributo alla tua configurazione SSO come campo ID univoco nella sezione Attributi dashboard della tua configurazione SSO. Il provisioning just-in-time deve essere attivato.

L’identificatore univoco configurato verrà assegnato a un nuovo utente durante l‘auto-iscrizione. Se l’identificatore univoco SSO non è configurato, verrà assegnato un identificatore generato dal sistema. Notare che questa configurazione non influisce sugli identificatori univoci per gli utenti esistenti.

Migrazione da e-mail a identificatori univoci

Questa sezione riguarda le licenze esistenti che hanno scelto volontariamente di passare dagli indirizzi di posta elettronica agli identificatori univoci. Se hai usato CustomerXM da un po’ di tempo, è probabile che tu sia abituato all’indirizzo e-mail dell’utente CX come mezzo per identificarlo, e non abbia mai utilizzato una colonna di identificatori univoci. Questa sezione illustra il semplice processo di passaggio dall’utilizzo delle e-mail agli ID univoci.

• Licenze CX con EX: segui i passaggi sulla pagina di supporto Identificatori univoci Employee Experience.
• Licenza CX senza EX:
  • Per prima cosa, esporta una lista di tutti gli utenti della Dashboard CX, in modo da poter acquisire gli ID univoci generati automaticamente associati a ciascun utente. Questi verranno elencati nella colonna ID univoco dell’esportazione.
  • Successivamente, determinare gli ID univoci che si desidera utilizzare per questi utenti. (Ad esempio, gli ID dipendente dell’azienda). Compila un elenco degli ID univoci dei tuoi utenti CX.
  • Infine, attenersi alla procedura descritta in Aggiornamento degli identificatori univoci di più utenti.

FAQ