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Informazioni sugli identificatori univoci

Gli indirizzi e-mail possono cambiare per molti motivi diversi, quindi non sono sempre un modo affidabile per Qualtrics di identificare gli utenti del Dashboard CX. Per fortuna, quando si aggiungono gli utenti è presente una colonna Identificatore univoco, che consente di specificare gli utenti in base all’identificatore preferito dall’azienda. È possibile utilizzare qualsiasi cosa, dagli EVENTI numerici ai nomi utente, e in caso di necessità di modificare gli ID univoci degli utenti di Dashboard, la procedura è semplice.

Per eseguire le operazioni descritte in questa sezione è necessario essere sia un amministratore del progetto (spesso la persona che ha creato il progetto Dashboard) sia un brand administrator. Ciò significa che si ha accessibilità alla scheda Amministrazione utente.

Identificare se il vostro brand ha identificatori univoci

Gli identificatori unici sono una funzione di tutte le licenze CX avviate dopo il 16 luglio 2020.

Se non siete sicuri di quando è stato creato il vostro brand e se avete già accesso a questa funzione, non preoccupatevi: seguite questi passaggi per verificare se avete accesso agli identificatori unici:

1. Andare al progetto Dashboard.
   
2. Aprire la scheda Amministrazione utente.
   
3. Fare clic su Aggiungi utenti.
4. Fare clic su Aggiungi manualmente gli utenti.
5. Se a sinistra è presente la colonna Identificatore univoco, il brand dispone di identificatori univoci, che dovranno essere inclusi ogni volta che si caricano utenti in una dashboard.
   

Aggiunta manuale di utenti con identificatori univoci

Quando si aggiungono manualmente gli utenti, è possibile aggiungere ID univoci nella colonna Identificatore univoco .

Inserire in questa colonna l’identificativo che l’azienda preferisce utilizzare.

Gli identificatori univoci possono essere costituiti da lettere, numeri e/o dal simbolo at ( @ ), punti ( . ) e trattini bassi ( _ ). Il massimo è di 100 caratteri. Il numero massimo di righe è 5000.

Importazione di utenti con identificatori univoci

Quando si importano gli utenti CX, scaricare il documento di esempio. Contiene una colonna UniqueIdentifier. Non modificare il nome della colonna in UniqueID o altro, altrimenti non verrà riconosciuta.

Inserire in questa colonna l’identificativo che l’azienda preferisce utilizzare.

Gli identificatori univoci possono essere costituiti da lettere, numeri e/o dal simbolo at ( @ ), punti ( . ) e trattini bassi ( _ ). Il massimo è di 100 caratteri. Il file di importazione ha un limite di 200 colonne. Il numero massimo di righe è 5000.

Aggiornamento degli identificatori univoci di più utenti

È possibile aggiornare gli identificatori univoci per molti utenti della dashboard CX del brand utilizzando la scheda User Admin in qualsiasi progetto della dashboard.

1. Accedere a qualsiasi progetto Dashboard.
   
2. Andare in Amministrazione utente.
   
3. Fare clic su Azioni cumulative.
4. Selezionare Aggiorna ID univoci.
5. Scaricare il file di esempio selezionando Download.
   
6. Per ogni utente da aggiornare, includere un oldUniqueID (identificatore univoco attuale) e un newUniqueID.
   
7. Salvare il file. Non cambiare il formato da CSV.
8. Fare clic su Scegli file per caricare il CSV.
9. Fare clic su Rimuovi utenti.

Aggiornamento dell’identificativo univoco di un utente

Se è necessario aggiornare l’Identificatore univoco di un solo utente, è possibile farlo trovandolo nella sezione Utenti della scheda Amministrazione utenti e facendo clic sul suo nome o sulla sua e-mail.

Fare clic sul loro nome. A sinistra, fare clic sul valore dell’Identificatore univoco e modificarlo come desiderato.

Identificatori univoci e autoiscrizione SSO

Se avete abilitato gli Identificatori univoci e la vostra azienda utilizza il SSO con Qualtrics, avete la possibilità di assegnare gli Identificatori univoci al momento dell’autoiscrizione tramite SSO.

Per configurare gli identificatori univoci per il vostro brand, collaborate con il vostro team IT per creare un attributo a cui assegnare un identificatore univoco. Dovrete aggiungere questo attributo alla vostra configurazione SSO come campo ID univoco nella sezione Attributi della dashboard della vostra configurazione SSO. Il provisioning Just In Time deve essere abilitato.

L’Identificatore univoco configurato viene assegnato a un nuovo utente durante l’autoiscrizione. Se l’identificatore unico SSO non è configurato, verrà assegnato un identificatore generato dal sistema. Questa configurazione non influisce sugli identificatori univoci degli utenti esistenti.

Migrazione dalle e-mail agli identificatori univoci

Questa sezione è dedicata alle licenze esistenti che hanno scelto volontariamente di passare dalle e-mail agli identificatori univoci. Se si utilizza CustomerXM da un po’ di tempo, è probabile che si sia abituati a utilizzare l’indirizzo e-mail dell’utente CX come mezzo di identificazione e che non si sia mai utilizzata la colonna Unique Identifier. Questa sezione illustra il semplice processo di passaggio dall’uso delle e-mail a quello degli ID univoci.

• Licenze CX con EX: seguire la procedura indicata nella pagina di supporto di Employee Experience DEI DIPENDENTI.
• Licenza CX senza EX:
  • Per prima cosa, esportate una lista di tutti gli utenti di Dashboard CX, in modo da poter prendere gli ID univoci autogenerati associati a ciascun utente. Questi saranno elencati nella colonna ID univoco dell’esportazione.
  • Avanti, stabilite quali ID univoci volete usare per questi utenti. compilate una lista di ID univoci dei vostri utenti CX (ad esempio, ID dei dipendenti dell’azienda).
  • Infine, seguire la procedura descritta in Aggiornamento degli identificatori univoci di più utenti.

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