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Consiglio Q: le Gerarchie CX sono disponibili solo per le licenze CX con creazione ticket inclusa. Se siete interessati a questa funzione, contattate il vostro Account Executive.
Consiglio Q: le Gerarchie CX e le Gerarchie EX sono molto simili, ma presentano alcune differenze fondamentali. Se siete clienti EX, consultate invece la sezione Navigazione nelle gerarchie e ristrutturazione delle unità (EE).

Come leggere la vostra Gerarchia

Una volta generata la gerarchia, è importante capire come leggere la gerarchia nella sezione Gerarchie dell’organizzazione. A sinistra si trova la barra di navigazione che contiene la suddivisione della gerarchia. È possibile fare clic sulle frecce avanti a ciascuna unità per comprimere o espandere le unità. Per impostazione predefinita, i numeri a destra di ogni unità nella barra laterale di navigazione specificano il numero di partecipanti in quell’unità e sotto di essa.

Barra laterale di navigazione a sinistra che espande e comprime le unità della gerarchia per rivelarne i membri

Consiglio Q: se si utilizza una gerarchia genitore-figlio, il nome dell’unità spesso corrisponde al nome del manager. Se si utilizza una gerarchia a livelli, il nome dell’unità corrisponde spesso alla suddivisione funzionale della gerarchia, di solito il nome di un reparto.

Facendo clic su un’unità nella barra laterale di navigazione, i partecipanti che la compongono vengono visualizzati a destra della barra laterale.

Barra laterale di navigazione a sinistra che espande e comprime le unità della gerarchia per rivelarne i membri

Se si fa clic su un singolo partecipante nella barra laterale di navigazione e non su un’unità, verrà visualizzata l’unità del partecipante sulla destra ed evidenziato il partecipante selezionato.

A sinistra viene selezionato un Subordinato diretto anziché un Manager e viene visualizzata la stessa unità della schermata precedente, perché questo Subordinato diretto si trova nellunità di Jeremy Long

Se si fa clic sul nome di un utente sulla destra, si accede alla finestra delle informazioni sull’utente, dove è possibile apportare modifiche solo all’utente selezionato.

Evidenzia testo dove si fa clic per aprire la finestra delle informazioni del partecipante

Ricerca nella Gerarchia

È possibile cercare facilmente e rapidamente nella gerarchia utilizzando la barra di ricerca. È possibile effettuare la ricerca in base al nome dell’utente, all’e-mail dell’utente o al nome dell’unità.

Consiglio Q: se si cerca in una gerarchia genitore-figlio, il nome dell’unità spesso corrisponde al nome del manager. Se si cerca in una gerarchia a livelli, il nome dell’unità corrisponde spesso alla suddivisione funzionale della gerarchia, di solito il nome di un reparto.

Barra di ricerca GERARCHIA DELLORGANIZZAZIONE lungo la parte superiore della sezione centrale

Impostazioni della Gerarchia

Il menu del pulsante Impostazioni è stato ampliato a 4 opzioni

  1. Visualizza la configurazione della gerarchia dell’organizzazione: Visualizza le impostazioni di configurazione mostrate quando la gerarchia è stata generata. Per tutti i tipi di gerarchia, è possibile rinominarla qui.
  2. Nascondi i RAPPORTI DIRETTI nella barra laterale di navigazione: i rapporti diretti non vengono visualizzati nella barra laterale di navigazione. Verranno visualizzate solo le unità.
  3. Mostra il conteggio dei Subordinati DIRETTI per le unità: I numeri a destra di ciascuna unità nella barra laterale di navigazione specificheranno il numero di Subordinati diretti per l’unità, invece di mostrare il numero di utenti in quell’unità o sotto di essa.

È possibile aggiungere più gerarchie a un singolo progetto. Per navigare in un’altra gerarchia del progetto, fare clic sul menu a discesa di selezione della gerarchia e scegliere la gerarchia che si desidera visualizzare.

Il menu a discesa per la selezione della Gerarchia si apre per rivelare altre gerarchie che possono essere selezionate

Eliminazione delle gerarchie

Per eliminare una gerarchia, selezionare la gerarchia dal menu a discesa, quindi fare clic sulla X accanto al nome della gerarchia e confermare l’eliminazione.

Attenzione: Assicuratevi di voler eliminare la gerarchia. La cancellazione di una gerarchia è irreversibile e sarà necessario crearla di nuovo da zero se si decide di averne bisogno.

Nel menu a discesa di selezione della Gerarchia, tasto X avanti al nome della gerarchia

Regolazione manuale della campana; unità di bloccaggio

Unità trascinata nella barra laterale sinistra

È possibile regolare manualmente la gerarchia trascinando e rilasciando le unità o i subordinati diretti nella barra laterale di navigazione.

Per evitare di modificare involontariamente le impostazioni di un’unità, è possibile bloccarla selezionando l’icona del lucchetto a sinistra del nome dell’unità. Quando si blocca un’unità, vengono bloccate anche tutte le unità sottostanti. Non sarà possibile apportare modifiche a un’unità finché non la si sblocca selezionando nuovamente l’icona del lucchetto.

Consiglio Q: Volete bloccare l’intera gerarchia? Selezionare l’icona di blocco in alto a sinistra per bloccare tutte le unità della gerarchia.

Modifica di individui all’interno di un’unità

Il menu a discesa avanti al membro dellunità rivela 4 opzioni

  1. Subordinato DIRETTO o Manager: Rende l’utente un subordinato diretto o un manager dell’unità selezionata. L’opzione Rendi Subordinato DIRETTO sarà disponibile solo per i manager e l’opzione Rendi Manager sarà disponibile solo per i rapporti diretti.
  2. Rimuovi dall’unità: Rimuove l’utente dall’unità. L’utente sarà ancora incluso nei conteggi totali della gerarchia, ma non sarà associato ad alcuna unità, a meno che non venga riassegnato.
  3. Sposta persona: Permette di spostare l’utente in un’altra posizione della gerarchia. Questa opzione non sarà disponibile per i manager, poiché il loro spostamento interromperebbe le relazioni gerarchiche con i loro subordinati diretti.
  4. Rimuovi dalla gerarchia dell’organizzazione: Rimuove l’utente dalla gerarchia scelta. L’utente continuerà a essere incluso nella lista degli utenti e nelle altre gerarchie a cui è stato aggiunto (se ne avete più di una), ma non sarà associato alla gerarchia scelta, a meno che non lo aggiungiate di nuovo.

Facendo clic sul nome di un utente, si accede alla finestra delle informazioni sull’utente, dove è possibile apportare varie modifiche. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina di supporto della Finestra informazioni utente.

Pagina di informazioni sullutente

FAQ

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